Perché ho capito di non essere adatto al settore sanitario

Quando ho iniziato l'università, pensavo di voler diventare medico.

Ero una studentessa del programma biomedico Sophie B. Davis al City College di New York, parte del sistema della City University of New York, nello storico quartiere di Harlem. Si trattava di un percorso accelerato: cinque anni di corso seguiti da due anni di facoltà di medicina, invece dei tradizionali quattro anni di corso più quattro di laurea.

Questo era il piano. Le ragioni che mi hanno spinto a perseguirlo meritano di essere spiegate con onestà.

Non volevo diventare medico perché sentivo la vocazione di aiutare le persone. Non ero spinto dal desiderio di lasciare il segno o di curare una malattia. Volevo essere ricco e vivere agiatamente.

Può sembrare superficiale. Ripensandoci, credo lo fosse. Ma quelle erano le mie motivazioni, e fingere il contrario avrebbe cambiato tutto.

Non c'è niente di male nel desiderare la sicurezza finanziaria. Il problema è stato scegliere una professione senza riflettere a sufficienza se effettivamente volessi svolgere quel lavoro.

Di recente, assistere alle cure prestate a mia madre mi ha fatto capire quanto quella carriera non sarebbe stata adatta a me.

Vedere l'opera da vicino

Mia madre ha avuto due ictus in circa due mesi. È stata al pronto soccorso, in terapia intensiva e ora è tornata in un reparto di riabilitazione fisica.

Durante tutto questo periodo, ho visto operatori sanitari di ogni livello prendersi cura di lei, offrirle conforto e dimostrare la loro premura.

Li considero degli eroi. Questa parola deriva dall'aver osservato il loro lavoro: prendersi cura di chi ha bisogno di aiuto, reagire all'incertezza e dimostrare pazienza in situazioni che possono essere difficili sia per i pazienti che per le loro famiglie.

Sono grato.

Essendo stata anch'io in passato intenzionata a intraprendere la loro professione, posso affermare con certezza di non essere all'altezza del loro lavoro.

Sapendo cosa non potevo dare

Non è la vista del sangue, dei fluidi corporei o delle parti del corpo a disgustarmi. Anche se devo ammettere che il vomito mi fa schifo.

La mia difficoltà principale sarebbe mantenere la concentrazione mentre mi prendo cura degli altri. La pazienza. La compassione. La capacità di continuare a rispondere con attenzione quando qualcuno ha bisogno di altro ed è già stanco.

Tengo moltissimo a mia madre. Ma voler bene a qualcuno ed essere pronti a prendersi cura dei pazienti durante un turno impegnativo richiedono cose diverse.

Non credo di avere la pazienza o la capacità di fornire quel tipo di cure in modo costante. È difficile ammetterlo, soprattutto quando vedo altre persone prendersene cura con qualcuno che significa così tanto per me. Devo anche essere sincera al riguardo.

I pazienti meritano di essere curati da persone in grado di soddisfare tali esigenze. Il desiderio di una vita comoda non mi avrebbe preparato ad affrontarle.

Lo stile di vita a cui non avevo pensato

Poi ci sono le ore.

I lunghi turni, soprattutto durante la specializzazione, sarebbero stati un'altra grande sfida per me. Se penso al tempo e alle responsabilità che comportavano, la retribuzione durante il periodo di formazione non assomiglia affatto alla vita agiata che avevo immaginato.

Mi ero concentrato sui possibili vantaggi economici derivanti dal diventare medico, senza valutare appieno gli anni di lavoro impegnativo necessari, né se il lavoro quotidiano mi sarebbe piaciuto anche dopo la specializzazione.

La mia idea della professione era incompleta.

Osservare come mia madre si prende cura di sé mi ha fatto capire che l'aspetto che avevo trascurato prima è molto più difficile da ignorare.

Gratitudine e una comprensione più chiara

Non sto dicendo che gli operatori sanitari debbano essere altruisti in ogni istante o che non debbano desiderare una buona retribuzione e una vita agiata. Meritano entrambe le cose. Apprezzo la loro dedizione, pur riconoscendo quanto il loro lavoro richieda loro.

Ora capisco che le mie motivazioni per voler diventare medico non sarebbero state sufficienti.

È importante riconoscere che una professione non fa per te, anche se un tempo la immaginavi come il tuo futuro. Rispetto profondamente questo lavoro e riconosco che avrei faticato a svolgerlo bene.

A tutti coloro che si sono presi cura di mia madre, al pronto soccorso, in terapia intensiva e in riabilitazione, grazie per l'assistenza, il conforto e la premura che le avete dimostrato.

Anni fa, immaginavo cosa mi avrebbe dato la professione di medico. Guardandoti, vedo molto più chiaramente cosa mi avrebbe richiesto quel lavoro.

Ottime notizie dal retinologo: è stato impiantato!

Dopo tutto quello che il mio occhio sinistro mi ha fatto passare negli ultimi mesi, oggi finalmente ho potuto sentire due parole che aspettavo da tempo:

RETINA ATTACCATA.

Oggi sono tornato alla clinica Retina Consultants of South Carolina per un altro controllo, e questa è stata la grande novità.

Dopo il distacco della retina, l'intervento chirurgico, l'olio di silicone, la rimozione dell'olio di silicone, l'orizzonte misterioso, la bolla, il punto, l'eclissi e tutti gli altri effetti speciali visivi che il mio occhio ha deciso di produrre, la mia retina è attaccata.

Preferisco di gran lunga una relazione noiosa, appagante e funzionale.

👁️ Non del tutto privo di drammi

Ciò non significa che l'occhio abbia deciso di comportarsi in modo perfetto.

Ogni tanto avverto ancora un leggero dolore agli occhi e vedo qualche corpo mobile. Tuttavia, considerando quello che ho vissuto di recente, un paio di corpi mobili mi sembrano decisamente meno emozionanti rispetto ad avere quello che sembrava un'eclissi solare che fluttuava dentro il mio bulbo oculare.

E per una volta, la semplicità è proprio ciò che desidero.

💉 E poi si pose la questione di uno scatto...

Un altro problema attualmente oggetto di valutazione è la degenerazione maculare.

Visti tutti gli altri problemi che ho avuto con quest'occhio, non avevo certo voglia di aggiungere un'altra procedura al mio curriculum medico.

La buona notizia?

NON HO BISOGNO DI UN'INIEZIONE.

Almeno...

Attualmente.

Quell'ultima parola sta facendo un lavoro davvero impegnativo.

Per ora, nessuna iniezione. Continueranno a monitorare la situazione e mi sottoporranno a una nuova valutazione tra tre settimane.

Quindi non è ancora il momento di dichiarare vittoria e correre per le strade sventolando una bandiera.

Ma oggi è stato senza dubbio un buon appuntamento.

Tre settimane al prossimo capitolo

Valutazione oculistica di oggi:

Retina: ATTACCATA! 🎉
Dolore oculare: Occasionale.
Miodesopsie: Alcune.
Degenerazione maculare: In fase di monitoraggio.
Iniezione: Al momento non necessaria. 💉🚫
Prossimo controllo: Tra tre settimane.

Dopo mesi di aggiornamenti che includevano frasi come distacco della retina, olio di silicone, intervento chirurgico, bolla, orizzonte, eclissi e possibili iniezioni, scriverò volentieri un aggiornamento il cui titolo principale è:

LA MIA RETINA È ATTACCATA.

Tra tre settimane, ricontrolleremo.

Fino ad allora, mi godrò delle notizie davvero positive.

A volte i progressi non sono eclatanti. A volte il progresso consiste semplicemente nel sentirsi dire dal medico che qualcosa è esattamente dove dovrebbe essere.

E oggi, questo è più che sufficiente.

Giorno 93: Nextdoor ha disattivato di nuovo i commenti. Addio progressi.

Beh, non è durato a lungo.

Qualche giorno fa ho fatto qualcosa che potrebbe sorprendere chi vede i miei post su Nextdoor solo occasionalmente:

Ho fatto i complimenti a Nextdoor.

In precedenza avevo segnalato che Nextdoor aveva disabilitato i commenti su alcuni post di LinkedIn. Poi ho notato che su alcuni post più recenti la possibilità di commentare era stata ripristinata.

Ho detto che quello era un progresso.

Ho detto che le aziende dovrebbero essere disposte a cambiare rotta.

Ho persino scritto:

"Ottima mossa, Nextdoor. Continuate così."

A quanto pare, avrei dovuto aggiungere:

“…ma per favore non mettete la retromarcia.”

Perché eccoci qui.

Siamo al 93° giorno del mio studio di caso su Nextdoor e, ancora una volta, hanno disattivato i commenti su un post di Nextdoor su LinkedIn.

E il post che hanno scelto rende la cosa particolarmente interessante.

Il Publix Post ha disabilitato i commenti

Un recente post di Nextdoor su LinkedIn celebra il quarto posto raggiunto da Publix Super Markets nella classifica delle 100 aziende più attente alle esigenze dei propri dipendenti stilata da PEOPLE.

Il collegamento tra Nextdoor e la vicenda è che un dipendente di Publix ha utilizzato l'app Nextdoor per aiutare i vicini prima dell'uragano Milton. Il post di Nextdoor afferma che questo dimostra cosa può succedere quando si costruisce una rete attorno a quartieri locali reali. LinkedIn

Ho già scritto del perché credo che qui si nasconda un'altra storia, più interessante:

Nextdoor non è entrato nella Top 100.

Ma ora c'è un altro livello.

Guarda lo screenshot.

Il pulsante "Commenta" è disattivato e LinkedIn dichiara:

"I commenti sono stati disabilitati per questo post."

LinkedIn consente agli amministratori delle pagine di attivare o disattivare i commenti, anche dopo la pubblicazione di un post.

Ancora una volta, quindi, Nextdoor pubblica qualcosa pubblicamente su un social network , scegliendo però di non consentire al pubblico di rispondere a quel post specifico.

Aspetta… Non stavamo andando avanti?

Ecco cosa rende la situazione frustrante.

Avevo appena elogiato Nextdoor per quello che sembrava un cambio di direzione.

I commenti erano stati disabilitati.

Successivamente, i post più recenti hanno iniziato a consentire i commenti.

Ho notato.

E invece di trovare un altro motivo per lamentarmi, ho fatto esattamente quello che penso dovrebbe fare chi fornisce un feedback onesto:

Ho riconosciuto il miglioramento.

Questo è importante.

Se intendo segnalare gli errori che, a mio avviso, Nextdoor commette, dovrei essere altrettanto disposto a riconoscere quando, secondo me, fa qualcosa di giusto.

L'ho fatto.

Ora, a quanto pare, stiamo di nuovo tornando indietro.

Ecco perché la comunicazione è fondamentale

Nextdoor si descrive come "la rete di quartiere essenziale" e afferma di connettere i vicini a conversazioni importanti a livello locale. LinkedIn

Conversazione.

Questa è la parola interessante.

Perché una conversazione generalmente richiede più di un partecipante.

Pubblicare un messaggio aziendale e disabilitare le risposte non equivale a una vera conversazione.

Si tratta di una trasmissione.

Diffondere informazioni non è di per sé sbagliato. Le aziende lo fanno ogni giorno.

Ma per un'azienda il cui intero prodotto si basa sulla comunicazione tra persone, attivare e disattivare ripetutamente i commenti crea una strana contraddizione.

Un social network dovrebbe probabilmente essere sociale.

E perché questo post?

È proprio questa la domanda che mi incuriosisce maggiormente.

Perché disabilitare i commenti per questo post?

Non lo so.

Forse è stato intenzionale.

Forse dietro c'è una strategia di comunicazione.

Forse Nextdoor aveva previsto commenti indesiderati.

Forse non ha assolutamente nulla a che fare con la critica.

Non ho accesso ai processi decisionali interni di Nextdoor, quindi non inventerò alcun movente.

Ma posso certamente constatarne il risultato:

Nextdoor ha pubblicato un post in cui celebrava il riconoscimento ottenuto da un'altra azienda per la sua attenzione verso le persone e le comunità, senza però consentire ai lettori di commentare.

Interessante.

Soprattutto dopo aver capito che inizialmente mi ero perso la vera storia.

Mi stavo perdendo la vera storia

Inizialmente, la mia reazione al post di Publix è stata sostanzialmente:

Il vicino sta giocando a Sei gradi di separazione da Kevin Bacon.

Un dipendente di Publix ha fatto qualcosa di meraviglioso.

Il dipendente utilizzava Nextdoor.

Publix è entrata nella lista di PEOPLE.

Nextdoor ha poi evidenziato il suo collegamento con la vicenda.

Pensavo che quella fosse la storia.

Non lo era.

La domanda più interessante era:

Perché Nextdoor non era presente nell'elenco?

Aziende tecnologiche come Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow e Hewlett Packard Enterprise sono state incluse nella lista "Companys That Care" del 2026.

Non si tratta di organizzazioni che hanno dovuto scegliere tra la responsabilità sociale d'impresa e la gestione di attività di successo.

Dimostrano che le aziende possono perseguire la propria missione, investire nei dipendenti e nelle comunità, generare profitto e creare valore per gli azionisti.

Questo è lo standard che vorrei che Nextdoor perseguisse.

Non rubare la scena a qualcun altro.

Guadagnatelo da soli.

E i commenti fanno parte del quadro generale

Non si tratta semplicemente di un pulsante di LinkedIn.

Si tratta di un argomento di cui ho parlato nel corso di questo caso di studio:

Il comportamento di Nextdoor corrisponde al messaggio di Nextdoor?

Nextdoor parla di connessione.

Comunità.

Fiducia.

Vicinato.

Conversazione.

Attività commerciali locali.

Buoni vicini.

Ma ho anche fornito un feedback su quelli che considero problemi relativi al suo modello di moderazione volontaria, al suo approccio alla monetizzazione delle piccole imprese, alla comunicazione e alla trasparenza, al valore per gli azionisti e alla reputazione di "Karen" che la piattaforma si è guadagnata nel tempo.

E ora ci ritroviamo di nuovo con i commenti disabilitati su un post aziendale di LinkedIn.

Ancora.

Nessuna di queste cose, presa singolarmente, definisce Nextdoor.

Ma nel loro insieme sollevano una questione che mi sono posto ripetutamente:

L'esperienza offerta è in linea con la missione, la visione e i valori aziendali?

Giorno 93: e l'altra domanda non ha ancora trovato risposta

E sì, c'è un altro motivo per cui oggi è il giorno 93.

Sono ancora in attesa dei dati dettagliati citati nella ricerca "Home Insurance Insights" di Nextdoor.

Ho inoltre richiesto i dati dettagliati citati nella loro ricerca su consulenza finanziaria e investimenti.

Non sto chiedendo i riassunti pubblici del blog.

Sto chiedendo i dati dettagliati che Nextdoor ha comunicato ai lettori di poter richiedere.

Sono trascorsi 93 giorni.

Ho inviato un'email.

Ho chiarito la richiesta.

Ho offerto il telefono.

Videoconferenza.

Caffè virtuale.

Una risposta semplice risolverebbe comunque il problema:

Sì, possiamo fornirlo.

No, non possiamo fornirlo.

È vietato.

Ecco i requisiti.

Se ne occupa qualcun altro.

Queste sono le risposte.

Il silenzio non lo è.

Sentire contro ascoltare: di nuovo

Forse è per questo che continuo a tornare al mio background in Formazione e Sviluppo.

C'è una differenza tra sentire un feedback e ascoltare il feedback.

Ascoltare non significa essere d'accordo.

Non significa darmi ciò che voglio.

Questo non significa lasciare aperte per sempre tutte le sezioni dei commenti di LinkedIn.

E questo non significa certo che un'azienda debba implementare ogni suggerimento che qualcuno pubblica online.

Ascoltare significa valutare le informazioni, prendere una decisione e comunicare.

Ecco perché ero pronto ad applaudire Nextdoor quando sono arrivati ​​i commenti.

Pensavo che forse l'azienda avesse riconsiderato la sua posizione.

Forse lo era.

Ora i commenti sono di nuovo disabilitati.

Quindi fornirò un feedback anche su questo.

Accanto, scegli una direzione

Se i commenti devono essere aperti, apriteli.

Moderateli.

Rispondere quando opportuno.

Ignora i commenti ridicoli quando è opportuno.

Lasciate che le persone abbiano opinioni diverse.

Questo è ciò che fanno i social network.

Se i commenti verranno disabilitati, anche questa è una decisione di Nextdoor.

Ma ammettiamolo, è ironico che l'azienda che gestisce le conversazioni di quartiere limiti le conversazioni sui propri social media aziendali.

Non si può costruire un marchio attorno al dialogo con la comunità e poi mostrarsi a disagio quando il dialogo non è completamente controllato.

Moderare una conversazione e impedirla sono due cose molto diverse.

Ho applaudito a Nextdoor quando ho pensato che stesse facendo progressi.

Oggi, faccio notare che sembra esserci stato un passo indietro.

Non si tratta di negatività.

Questa è coerenza.

Quando vedrò dei miglioramenti, lo riconoscerò.

Quando vedo qualcosa che ritengo meritevole di un feedback, lo fornirò.

E quando Nextdoor risponderà finalmente alla mia richiesta di ricerca di 93 giorni fa?

Lo riconoscerò anch'io.

Fino ad allora:

Giorno 93.

I dati dettagliati non sono ancora arrivati.

E a quanto pare, neanche i commenti lo hanno fatto.

Seguite gli sviluppi di questo caso di studio su NielFlamm.com/blog.

Nextdoor non è entrato nella Top 100. Perché?

Più riflettevo sul post di Nextdoor su LinkedIn che celebrava l'inclusione di Publix nella lista delle 100 aziende più attente alle persone stilata da PEOPLE, più mi rendevo conto di essermi concentrato sulla parte sbagliata della storia.

Sì, Publix si è classificata al quarto posto.

Sì, Nextdoor ha segnalato un dipendente di Publix che ha utilizzato l'app Nextdoor per scoprire che un vicino anziano aveva bisogno di aiuto prima dell'uragano Milton.

È una storia fantastica e il dipendente merita un riconoscimento.

Ma c'è un'altra domanda che trovo molto più interessante:

Dov'era Nextdoor?

Nextdoor non è entrato nella Top 100.

Per un'azienda la cui identità ruota attorno ai vicini, alla comunità, alla connessione, alla fiducia e all'aiuto alle persone a livello locale, questo è un aspetto che merita di essere approfondito.

Le aziende tecnologiche sono entrate nella lista

Questa classifica non si limitava a supermercati, ospedali e organizzazioni non profit.

Le aziende tecnologiche l'hanno reso possibile.

Tra le aziende premiate figuravano Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow e NVIDIA .

Salesforce si è classificata all'ottimo quinto posto.

Quindi la tecnologia non è l'ostacolo.

E questo mi fa riflettere:

Per un'azienda che si promuove come piattaforma di connessione e comunità, come mai Nextdoor non era presente?

Non sappiamo perché, ed è importante

Non so se Nextdoor abbia presentato domanda.

Non so se sia stato valutato.

Non so se si sia qualificato, ma non ha ottenuto un punteggio sufficientemente alto.

E poiché la classifica pubblicata termina al 100° posto, non so se Nextdoor si sarebbe classificato al 101° posto o al 1001°.

Non ho intenzione di inventarmi una spiegazione.

Posso però esaminare alcuni dei problemi che ho documentato e chiedermi se offrano a Nextdoor delle opportunità di miglioramento.

Perché in definitiva è questo l'obiettivo che il feedback dovrebbe raggiungere.

Inizia con le piccole imprese

Nextdoor parla spesso del sostegno alle attività commerciali locali.

Ho anche fornito un feedback su quello che considero un tentativo sempre più aggressivo di monetizzare queste attività.

Pagine aziendali.

Pubblicità.

Prodotti a pagamento.

Avvisi di opportunità.

Nextdoor ha bisogno di guadagnare.

Vorrei sottolinearlo perché sono un azionista:

VOGLIO CHE NEXTDOOR GUADAGNI.

La mia preoccupazione è capire dove finisce la monetizzazione intelligente e dove inizia quella che ho definito una mera speculazione finanziaria .

Se intendi presentarti come il paladino delle attività commerciali di quartiere, queste ultime devono sentirsi membri preziosi dell'ecosistema, e non semplicemente un'altra opportunità per estrarre profitto.

Nextdoor deve guadagnare con le piccole imprese, non solo da esse.

C'è una differenza.

Poi c'è il modello del moderatore

Ho inoltre fornito ripetutamente feedback su quello che ritengo essere un modello di moderazione volontaria imperfetto.

Ho messo in dubbio la coerenza.

Formazione.

Responsabilità.

Garanzia di qualità.

Supervisione centralizzata.

E cosa succede quando le dispute personali tra vicini si scontrano con l'autorità di moderazione.

Quando la moderazione funziona, la maggior parte delle persone probabilmente non se ne accorge nemmeno.

Quando ciò non accade, la moderazione può diventare l'intera esperienza di Nextdoor.

Se Nextdoor vuole vendere fiducia, il suo sistema di moderazione deve costantemente generare fiducia.

Ciò richiede ben più che chiedere ai vicini non retribuiti di controllare gli altri vicini.

E poi c'è il problema delle "Karen"

Rivolgiamoci alla persona che chiede di parlare con il responsabile di quartiere.

Nextdoor si è guadagnata a lungo una pessima reputazione, a causa dei commenti negativi, come una sorta di "Karen" dei social media.

Giusto o sbagliato che sia, la reputazione esiste.

Post sui vicini sospetti.

Reclami relativi ai parcheggi.

Controversie sui bidoni della spazzatura.

Argomentazioni politiche.

Indagini sugli escrementi di cane degne di CSI: Suburbia.

E il classico:

"Qualcun altro ha sentito quel boato?"

Nextdoor non può controllare ogni singola assurdità pubblicata dagli utenti.

Ma Nextdoor può influenzare l'esperienza relativa a quei post.

Moderazione.

Progettazione del prodotto.

Algoritmi.

Applicazione della legge.

Standard della comunità.

Leadership.

Se una piattaforma si guadagna una reputazione culturale fatta di lamentele, sospetti e conflitti di vicinato, il marketing da solo non basterà a cambiarla.

Bisogna cambiare l'esperienza che ha creato la reputazione.

Ma ecco cosa ha davvero attirato la mia attenzione riguardo a quelle aziende tecnologiche

Aziende come Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow e HPE non sono enti di beneficenza.

Sono aziende.

E alcune di queste sono attività straordinariamente redditizie.

Questo è importante perché a volte le discussioni sulla responsabilità sociale d'impresa creano una falsa alternativa:

Guadagnare soldi

O

fare del bene.

Le aziende presenti in questa lista dimostrano che non deve necessariamente funzionare in questo modo.

Prendersi cura degli altri e guadagnare denaro non sono concetti opposti

Prendiamo ad esempio Salesforce.

Salesforce si è classificata al 5° posto nella lista delle aziende che si prendono cura dei propri dipendenti.

Nell'anno fiscale 2026, Salesforce ha registrato un margine operativo GAAP del 20,1%, ha generato circa 14,4 miliardi di dollari di flusso di cassa liberoe ha restituito circa 14,3 miliardi di dollari agli azionisti tramite riacquisto di azioni proprie e dividendi.

Al contempo, le sue iniziative a favore della comunità includevano l'iniziativa AI for Impact e milioni di dollari in finanziamenti, tecnologia e competenze per le organizzazioni non profit.

Poi c'è NVIDIA.

NVIDIA è stata inserita nella lista delle "Aziende che si prendono cura dei propri azionisti" e ha al contempo restituito ingenti capitali agli azionisti. Nell'anno fiscale 2026, NVIDIA ha registrato riacquisti di azioni per circa 40,4 miliardi di dollari e dividendi per 974 milioni di dollari.

Intuit è entrata nella lista pur continuando a gestire un'attività tecnologica redditizia e a collegare le sue iniziative a favore della comunità direttamente alla sua missione di "promuovere la prosperità".

Notate lo schema?

Queste aziende non hanno dovuto scegliere.

Potrebbero guadagnarci.

Potrebbero restituire denaro agli azionisti.

Potrebbero investire nei dipendenti.

Potrebbero sostenere le comunità.

E potrebbero ancora impegnarsi per realizzare le loro missioni, visioni e valori dichiarati.

La missione non dovrebbe sostituire i risultati

È proprio qui che, a mio avviso, il paragone con Nextdoor diventa particolarmente pertinente.

Le dichiarazioni di intenti sono meravigliose.

I prezzi sono ottimi.

La comunità è meravigliosa.

Ma gli azionisti non possono depositare una dichiarazione di intenti.

E i clienti non possono sperimentare i valori aziendali che esistono solo su un sito web.

Missione, visione e valori non dovrebbero sostituirsi ai risultati aziendali.

Ma il contrario è altrettanto importante:

I risultati aziendali non dovrebbero richiedere l'abbandono della missione, della visione e dei valori.

Le grandi aziende capiscono come fare entrambe le cose.

Questo è lo standard.

Ed è per questo che l'assenza di Nextdoor mi interessa

Rifletti sulla proposta che Nextdoor sta cercando di vendere.

È la piattaforma di quartiere.

La piattaforma di connessione.

Il luogo in cui persone vere entrano in contatto con veri vicini.

Il luogo in cui le attività commerciali locali entrano in contatto con i clienti.

Il luogo in cui, presumibilmente, le comunità si rafforzano.

Se dovessi progettare un'azienda specificamente per competere per un premio chiamato "100 aziende che si prendono cura degli altri", questo mi sembrerebbe un ottimo punto di partenza.

Eppure Nextdoor non è entrato nella Top 100.

Nel frattempo, le aziende che non avevano il "legame con la comunità" al centro della loro intera identità, sì.

È affascinante.

Forse la connessione deve iniziare a casa

Ecco la domanda che porrei a Nextdoor:

L'esperienza all'interno e intorno a Nextdoor corrisponde ai valori che Nextdoor promuove all'esterno?

I dipendenti si sentono parte di un gruppo?

I vicini si fidano della piattaforma?

Le piccole imprese si sentono supportate o monetizzate?

I moderatori volontari dispongono della formazione, della supervisione e della responsabilità necessarie?

La leadership accoglie con favore i feedback critici?

La reputazione effettiva della piattaforma corrisponde all'immagine che Nextdoor vuole dare di sé?

L'azienda sta costruendo una redditività sostenibile?

E gli azionisti stanno vedendo il valore creato da tutto ciò?

Queste non sono accuse.

Sono domande.

Ma sono domande che, a mio avviso, qualsiasi azienda incentrata sulla connessione dovrebbe essere disposta a porsi.

Anche la redditività fa parte della cura

Potrà sembrare strano, ma io ci credo.

Un'azienda che non è in grado di sostenersi autonomamente non può adempiere alla propria missione a lungo.

Il profitto è importante.

Il flusso di cassa è importante.

I rendimenti per gli azionisti sono importanti.

L'allocazione del capitale è importante.

I dipendenti hanno bisogno di un datore di lavoro finanziariamente solido.

I clienti necessitano di un prodotto finanziariamente sostenibile.

Le comunità traggono vantaggio quando le aziende possono continuare a investire in esse.

Gli azionisti hanno fornito capitali con l'aspettativa che il management avrebbe creato valore.

Il profitto non è nemico dello scopo.

Se fatto nel modo giusto, il profitto contribuisce a finanziare lo scopo.

Ecco perché rimango colpito quando un'azienda riesce a generare profitti, remunerare gli azionisti, investire nei dipendenti e nelle comunità, e al contempo rimanere fedele ai propri valori dichiarati.

Immagina un post LinkedIn migliore

Invece di pubblicare su Nextdoor:

"Publix è nella lista e qualcuno di Publix ha usato Nextdoor!"

Immagina l'anno prossimo:

Nextdoor è stata nominata una delle 100 aziende più attente al benessere dei propri dipendenti secondo la rivista PEOPLE

Ora sì che ci siamo.

Niente "Sei gradi di separazione da Kevin Bacon".

Nessun collegamento tramite Publix.

Nessun riflettore preso in prestito.

Un traguardo raggiunto da Nextdoor.

Immaginate quindi di poter aggiungere:

Crescita del fatturato.

Redditizio.

Dipendenti coinvolti.

Piccole imprese di successo.

La moderazione sta migliorando.

I vicini scoprono il vero valore di qualcosa.

Azionisti che ricevono rendimenti.

Missione comunitaria intatta.

Questa è la storia che mi piacerebbe scrivere.

Ecco la mia sfida a Nextdoor

Non sottovalutate la lista dei Top 100.

Studialo.

Osservate le aziende tecnologiche che l'hanno realizzato.

Osservate come trattano i dipendenti.

Osservate le loro attività filantropiche.

Osservate il loro impegno a favore della comunità.

Osservate le loro culture aziendali.

E, cosa ancora più importante, osservate come alcune di queste aziende riescono contemporaneamente a generare profitto e a creare valore per gli azionisti.

Poi volgete lo sguardo verso l'interno.

Ripara ciò che deve essere riparato.

Migliorare il modello di moderazione.

Far sentire le piccole imprese come partner, non come semplici bancomat.

Continuare a migliorare la comunicazione.

Affrontate la reputazione della piattaforma, spesso associata alle "Karen" (persone che si lamentano spesso con gli utenti che si lamentano frequentemente), migliorando l'esperienza utente effettiva.

Ascolta i feedback, anche quando sono scomodi.

Costruire una redditività sostenibile.

Creare valore per gli azionisti.

E assicuratevi che le azioni dell'azienda riflettano la missione, la visione e i valori che dichiara pubblicamente.

Perché non devi scegliere tra:

Prendersi cura delle comunità

E

avere a cuore gli azionisti.

Le aziende migliori sanno fare entrambe le cose.

La missione di Nextdoor dovrebbe in realtà conferirle un vantaggio.

Ora deve dimostrarlo.

Non limitarti a connetterti con le aziende che si prendono cura degli altri.

Diventa un'azienda redditizia che si prende cura dei propri dipendenti.

E offrire ai vicini, ai dipendenti, alle piccole imprese e agli azionisti qualcosa che valga la pena festeggiare.

E se Nextdoor finisse un giorno in quella lista?

Li applaudirò con piacere.

Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.

Nextdoor sta giocando a "Sei gradi di separazione da Kevin Bacon" con Publix

Ho visto un post interessante di Nextdoor su LinkedIn.

Nextdoor ha evidenziato che Publix Super Markets si è classificata al quarto posto nella lista delle 100 aziende più attente ai propri dipendenti stilata .

La storia in sé merita assolutamente di essere conosciuta.

Mentre l'uragano Milton si avvicinava alla Florida, un dipendente di Publix avrebbe controllato Nextdoor, scoperto che un'anziana vicina aveva bisogno di acqua distillata per il suo nebulizzatore, gliel'avrebbe consegnata, avrebbe messo al sicuro i suoi mobili da giardino, rimosso i detriti e poi aiutato un'altra vicina con i sacchi di sabbia.

Questa è una storia fantastica.

E complimenti al dipendente Publix che ha fatto tutto questo.

Ma poi Nextdoor ha collegato la storia a se stesso:

"Questo è il genere di cose che succedono quando una rete viene costruita attorno a quartieri reali e locali."

Aspettare.

Stiamo forse giocando a "Sei gradi di separazione da Kevin Bacon" ?

Se qualcuno utilizza la tua app, ricevi un compenso per ciò che fa?

Il dipendente di Publix si merita gli elogi.

Publix merita un riconoscimento per aver assunto una persona che, a quanto pare, ha dimostrato proprio quel tipo di spirito comunitario che ha permesso all'azienda di entrare in questa lista.

Ma il vicino?

Il dipendente ha aperto un'app.

L'app era uno strumento.

C'è una differenza tra fornire uno strumento e compiere una buona azione.

Faccio la spesa da Publix.

Faccio la spesa lì.

I loro panini si sono praticamente creati un fan club, e non fatemi nemmeno iniziare a parlare della torta di carote.

Quindi, seguendo questa logica, ogni volta che compro un panino da Publix, contribuisco a generare entrate che aiutano Publix a dare lavoro alle persone.

Uno di questi dipendenti potrebbe aiutare un vicino.

Perciò...

Dov'è il mio premio PEOPLE?

Aspetterò.

A proposito di quella Top 100...

Un altro aspetto di ciò ha attirato la mia attenzione.

Publix si è piazzata all'ottimo quarto posto.

Il post di Nextdoor celebra questo traguardo e il suo piccolo legame con una delle storie messe in evidenza.

Ma c'è un'azienda che non vedo nella Top 100:

Accanto.

Ora sì che ho curiosità.

Se Nextdoor volesse associarsi a un'azienda riconosciuta come una delle 100 aziende che si prendono cura dei propri dipendenti, sarei curioso di sapere in quale posizione si classificherebbe Nextdoor se la lista venisse ampliata.

Numero 101?

Numero 247?

Numero 1.382?

Non lo so davvero.

Forse Nextdoor si troverebbe appena fuori dalla Top 100. Forse non ci andrebbe nemmeno vicino.

Ma questa è la domanda che trovo più interessante.

Invece di prendere spunto da un'azienda già presente nella lista, cosa dovrebbe fare Nextdoor per conquistarsi un posto tutto suo?

Il martello non si prende il merito di aver costruito la casa

Se qualcuno usa Google Maps per trovare un banco alimentare e poi si offre volontario lì, Google riceve il merito di aver sfamato le persone?

Se qualcuno si reca a donare il sangue guidando una Ford, la Ford riceve il merito della donazione?

Se qualcuno manda un messaggio a un vicino usando un iPhone e poi lo aiuta a pulire il giardino, Apple si merita il premio per il servizio alla comunità?

La tecnologia può rendere possibile qualcosa senza essere responsabile di ciò che accade.

Si tratta di una distinzione importante.

Nextdoor ha fornito a questo dipendente di Publix un modo per scoprire che un vicino aveva bisogno di aiuto.

È prezioso.

Dillo pure.

Festeggiate questo.

Ma non arrampicatevi sulle spalle del dipendente e non iniziate a sbracciarvi dal carro allegorico.

In realtà, Nextdoor ha qualcosa che vale la pena festeggiare

Ecco cosa rende la situazione frustrante.

Nextdoor non ha bisogno di sfruttare il successo altrui.

Questa storia dimostra un caso d'uso legittimo per la piattaforma:

Un vicino aveva bisogno di aiuto.

Un altro vicino ha scoperto questa necessità tramite Nextdoor.

Il vicino è intervenuto.

Questo è sufficiente.

Il vicino avrebbe potuto dire:

"Siamo orgogliosi che la nostra piattaforma abbia contribuito a mettere in contatto i vicini durante un uragano."

Grande.

Lo applaudirei.

Al contrario, a mio avviso il post sembra un tentativo di Nextdoor di trasformare un atto di gentilezza altrui in una prova a sostegno della propria narrativa aziendale.

E dopo tutti i feedback che ho fornito in merito a comunicazione, fiducia e autenticità, penso che Nextdoor dovrebbe essere più attento a questa distinzione.

Dai il merito a chi se l'è meritato

Non è complicato.

Dipendente Publix: ho aiutato i vicini a prepararsi per l'uragano. 👏

Publix: Riconosciuta come una delle aziende che si prendono cura dei propri dipendenti secondo PEOPLE. 👏

Nextdoor: Ha fornito una piattaforma che ha aiutato un vicino a scoprire che un altro vicino aveva bisogno di aiuto. 👍

Si tratta di tre cose diverse.

Si possono riconoscere tutti e tre senza fingere che rappresentino lo stesso risultato.

Nextdoor parla spesso di persone reali, quartieri reali e legami autentici.

Grande.

Quindi metti al centro della storia la persona reale che ha compiuto l'atto.

Non trasformare la buona azione di qualcun altro nel tuo trionfo aziendale.

Festeggia il dipendente.

Festeggiamo Publix.

Siate orgogliosi del fatto che la vostra tecnologia abbia avuto un piccolo ruolo nel connettere i vicini.

Poi fermati.

Nextdoor non ha bisogno della teoria dei sei gradi di separazione da Kevin Bacon per dimostrare il suo valore.

Deve dimostrare il proprio valore.

Fate di meglio. Smettetela di approfittare degli altri e lasciate che chi ha davvero fatto il lavoro riceva gli applausi.

Per saperne di più sul mio caso di studio Nextdoor, visitate NielFlamm.com/blog.