Giorno 77: Congratulazioni, vicino di casa! Hai ottenuto un certificato!
Oggi è il giorno 77.
Ho provato a fare un'analisi seria.
Ho parlato di comunicazione aziendale, leadership, esperienza del cliente, marketing, trasparenza, miglioramento dei processi, sentire contro ascoltare e ho persino lanciato la mia "Sfida dei due minuti" su Nextdoor.
Oggi proverò qualcosa di completamente diverso.
Sto consegnando un premio.
🏆 Il Certificato di Merito 2026 di Nextdoor per aver mantenuto viva una semplice domanda per 77 giorni consecutivi
Congratulazioni!
Questo sì che è impegno.
L'incarico
Immaginate che si tratti di un'esercitazione di formazione aziendale.
Lo studente riceve il seguente scenario:
La vostra azienda pubblica ricerche e comunica ai lettori che, per ottenere "dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche", devono contattare un dipendente specifico.
Qualcuno segue queste istruzioni e richiede i dati dettagliati.
Cosa dovresti fare?
A. Invia le informazioni richieste.
B. Spiega perché le informazioni non sono disponibili e perché.
C. Spiegare i requisiti necessari per riceverlo.
D. Invia i link ai riassunti che la persona ha già letto.
E. Consentire che la richiesta prosegua per 77 giorni fino a quando non diventi un caso di studio pubblico permanente.
Scelgo A, B oC.
A quanto pare E è entrato nella chat.
Aggiungiamo una domanda bonus
Il vostro team di comunicazione alla fine risponderà.
La persona spiega nuovamente che non sta richiedendo i riassunti pubblici.
Riproducono esattamente il testo presente sul tuo sito web.
Inviano un'altra email.
Allegano persino uno screenshot che evidenzia la loro richiesta.
Cosa dovrebbe succedere ora?
Questa non è una domanda a risposta multipla.
Rispondi alla domanda.
Il mio lato da esperto di formazione e sviluppo non riesce a trattenersi
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, ricoprendo ruoli di facilitatore, progettista didattico e manager.
Uno degli aspetti più importanti nella progettazione di una formazione efficace è distinguere tra un problema di conoscenza e un problema di prestazione.
Se qualcuno non sa cosa deve fare, la formazione potrebbe essere d'aiuto.
Ma cosa succede se le istruzioni sono chiare?
E se la richiesta fosse documentata?
E se fosse stato ricevuto dalle persone appropriate?
E se la persona che ha richiesto le informazioni le avesse già chiarite più volte?
A quel punto, non sono sicuro che un altro modulo di formazione possa risolvere il problema.
Forse il problema non è la conoscenza.
Forse è una questione di esecuzione.
O proprietà.
O responsabilità.
Questo è un aspetto che la leadership dovrebbe probabilmente voler comprendere.
Ecco quindi i compiti per il giorno 77, Nextdoor
Non è richiesto alcun saggio.
Nessuna presentazione PowerPoint.
Non sono previsti gruppi di lavoro.
Nessuna esercitazione di simulazione.
Per favore, evitate i moduli di e-learning di 45 minuti con un "Avanti" che dovete cliccare 37 volte.
Completa semplicemente questa frase:
“I dati dettagliati a cui si fa riferimento nei nostri post di approfondimento __________.”
È disponibile.
Non è disponibile.
Richiede determinate qualifiche.
Si può ottenere eseguendo X.
Scegline uno.
Spiegalo.
Corso completato.
Ed ecco la parte divertente
Ho iniziato questo progetto 77 giorni fa mentre cercavo informazioni su Nextdoor.
Nextdoor, invece, ha fornito materiale sufficiente per un progetto di ricerca di tutt'altro genere.
Comunicazione.
esperienza del cliente.
Leadership.
Marketing.
Processo.
Responsabilità.
Di questo passo, potrei finire il mio caso di studio su Nextdoor prima ancora di ricevere quello di Nextdoor.
Questo sì che merita un certificato.
Giorno 77.
Sono ancora in attesa dei dati dettagliati.
Continuo a documentare l'esperienza.
E Nextdoor rimane iscritto al corso.
Questa è la versione condensata per LinkedIn. Leggi l'intero post del Giorno 77 e segui il mio studio di caso Nextdoor su NielFlamm.com/blog. Iscriviti su NielFlamm.com per non perderti il Giorno 78, o meglio ancora, il post che annuncerà che il contatore può finalmente fermarsi.
Guarigione... o almeno così la chiamiamo noi
L'aggiornamento medico di oggi include due esempi: l'occhio e il braccio.
Cominciamo dall'occhio.
L'olio di silicone è stato rimosso qualche giorno fa, eppure ora il mio occhio sembra più livido di quanto non fosse il primo giorno. A quanto pare, la guarigione a volte tende a peggiorare le cose prima di migliorarle.
E la vista attraverso quell'occhio?
In precedenza, l'ho descritto come guardare attraverso un bicchiere di liquido torbido.
Ho deciso che la descrizione necessita di un aggiornamento.
È come guardare attraverso un condimento per insalata.
Non salsa ranch. Non salsa mille isole. Penso a una vinaigrette: qualcosa di leggermente torbido in cui l'olio e il liquido si separano e la gravità continua a mescolare il tutto.
In pratica, il mio occhio si è trasformato in una bottiglia di condimento.
Nel frattempo, abbiamo anche The Arm.
Questa è la bruciatura da sfregamento causata dallo sfortunato incontro di venerdì tra la mia protesi alla gamba, la forza di gravità e una grande bibita al frutto della passione della Dutch Bros.
Ha un aspetto orribile.
Mi sento… sorprendentemente bene.
Non fa quasi male.
Forse sono semplicemente una persona tosta.
O forse è colpa di quelle gocce oculari a base di steroidi.
Continuo a iniettarmi steroidi nell'occhio quattro volte al giorno, quindi sicuramente a un certo punto arriveranno al braccio e mi trasformeranno nell'Hulk. È così che funziona la medicina, no?
Ecco il tabellino di oggi:
👁️ Occhio: Sembra peggiorato. Vista migliorata grazie alla vinaigrette.
💪 Braccio: Ha un aspetto terribile. Non fa quasi male.
🟢 Trasformazione in Hulk: Ancora in sospeso.
Continuerò a documentare questo processo di guarigione altamente scientifico, man mano che sia l'occhio che il braccio capiranno cosa fare.
A questo punto, sono già contento che non abbia iniziato a perdere, sanguinare, a formare lividi o a staccarsi nient'altro.
La ripresa continua.
La gravità vince ancora: quando la mia protesi ha deciso che stavamo cadendo
Ieri, prima ancora che iniziasse la mia riunione di recupero, ho deciso di fare un'entrata in scena.
Non intenzionalmente.
Avevo con me una grande bibita gassata al frutto della passione della Dutch Bros. L'avevo.
Ho fatto un passo falso con la mia protesi alla gamba, e la protesi ha interpretato quel movimento come: "Oh, stiamo facendo un altro passo? Capito."
Solo che non lo eravamo.
Il ginocchio ha iniziato a piegarsi.
E quando indossi una protesi sopra il ginocchio, arriva un momento magico in cui ti rendi conto:
Sto precipitando.
Quando la protesi inizia a piegarsi come se stessi facendo passare la gamba per il passo successivo, non posso semplicemente tirarla indietro e dire: "Non importa".
Il dipartimento di Fisica ha già accettato l'incarico.
Così sono sceso.
E lo stesso vale per la soda al frutto della passione.
Su tutto il tappeto.
Mi sono procurato una brutta abrasione al braccio durante l'operazione. Sanguinava e, come potete vedere dalla foto, mi rimarrà sicuramente un bel ricordo di questa avventura.
Fortunatamente, il braccio non mi fa poi così male.
Il mio orgoglio? Questa è un'altra storia.
C'è qualcosa di particolarmente umiliante nel cadere davanti agli altri mentre si lancia contemporaneamente una bevanda gigante sul tappeto.
Almeno ho offerto un po' di intrattenimento prima della riunione.
Le cadute con una protesi sono interessanti perché a volte non c'è molto tempo per riprendersi. Ho capito subito cosa stava succedendo non appena il ginocchio ha iniziato a piegarsi.
Il mio cervello: Stiamo precipitando.
La mia protesi: corretta.
Gravità: l'ho presa da qui.
La buona notizia è che sto bene. Il braccio guarirà. Anche il mio orgoglio alla fine si riprenderà.
Non sono sicuro del tappeto.
Giorno 76: Forse mi sono posto la domanda sbagliata
Da 76 giorni mi pongo una domanda simile:
Dove si trovano i dati dettagliati?
Oggi cambio la domanda.
Perché pubblicizzare qualcosa come disponibile se non si è disposti a fornirla?
Questa è una domanda molto più interessante.
Nextdoor ha pubblicato articoli di approfondimento che non si limitano a dire: "Ecco la nostra ricerca. Speriamo che vi sia piaciuta"
Invitano espressamente i lettori che desiderano approfondire l'argomento a contattarli.
Il linguaggio è piuttosto chiaro: se desiderate "dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche", contattate la persona indicata da Nextdoor.
E così feci.
Ed eccoci qui.
Giorno 76.
Immagina questo in qualsiasi altro luogo
Un ristorante inserisce questo nel menù:
"Chiedete al cameriere quali sono i dessert del giorno."
Tu chiedi.
Il cameriere ti porge nuovamente il menù della cena.
Spiega tu:
“No, l’ho già letto. Sto chiedendo informazioni sui dolci di cui mi hai detto di chiedere.”
Ti porgono di nuovo il menù della cena.
Bisogna specificare esattamente cosa si sta richiedendo.
Indichi la frase che ti dice di chiedere.
Alla fine invii loro una foto della frase.
Poi...
Niente.
A un certo punto, non ti chiedi più cosa ci sia per dessert.
Ti stai chiedendo perché il ristorante abbia inserito quella frase nel menù.
Questa è essenzialmente la mia situazione con Nextdoor.
Non si tratta più di un semplice rapporto
La ricerca è ormai quasi secondaria.
Ciò che mi affascina è la discrepanza tra invito ed esecuzione.
Se un'organizzazione comunica pubblicamente alle persone:
Contattaci per X
Probabilmente dovrebbe esserci una procedura per ciò che accade quando qualcuno effettivamente...
ti contatta per X.
Chi può partecipare?
Cosa viene inviato?
È previsto un requisito di vendita?
È disponibile solo per gli inserzionisti?
Esiste un importo minimo di spesa pubblicitaria?
Si tratta di un contenuto proprietario non disponibile al pubblico?
Esiste un accordo di non divulgazione (NDA)?
Semplicemente, Nextdoor non vuole offrirmi questo servizio?
Ognuna di queste risposte sarebbe almeno una risposta.
E se l'accesso alle informazioni è subordinato a determinate condizioni, perché non renderle note quando si invitano le persone a richiederle?
Forse qui si cela una lezione di marketing più ampia
Gli inviti all'azione sono promesse.
Scarica la guida.
Richiedi una demo.
Contattaci per ulteriori informazioni.
Contattaci per dati dettagliati.
Ognuna di queste affermazioni crea un'aspettativa.
Il marketing permette di far entrare qualcuno dalla porta.
Il reparto Operazioni determina cosa succede dopo che lo hanno attraversato.
E quando questi due elementi non coincidono, il cliente si accorge della lacuna.
La cosa si è rivelata molto più interessante di quanto avessi inizialmente previsto.
Non ho dovuto scoprire alcun processo nascosto di Nextdoor.
Ho seguito l'invito all'azione di Nextdoor.
Quindi il giorno 76 ha una nuova domanda
Non ho intenzione di chiedere a Nextdoor dove si trovino i dati dettagliati oggi.
L'ho chiesto un sacco di volte.
Invece:
Nextdoor, cosa dovrebbe succedere quando qualcuno fa esattamente ciò che la tua strategia di marketing gli dice di fare?
Perché l'ho fatto.
E 76 giorni dopo, sto ancora cercando di capirlo.
Forse i dati più importanti che ho raccolto durante questo esperimento non sono affatto contenuti nei report.
Forse si tratta dei 76 giorni di esperienza del cliente accumulati nel tentativo di ottenerli.
Sta diventando un insieme di dati piuttosto consistente a sé stante.
Giorno 76.
La richiesta di ricerca è ancora in corso.
Ma a quanto pare, lo confermano anche le ricerche su Nextdoor.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio di caso completo su Nextdoor è disponibile su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi su NielFlamm.com per seguire gli aggiornamenti.
Stesso libro, titolo diverso: dai confronti cruciali alla responsabilità cruciale
Ho notato di recente una cosa interessante: "Crucial Confrontations" e "Crucial Accountability" sono essenzialmente lo stesso libro. Gli autori hanno cambiato il titolo, ma il messaggio è rimasto incentrato sulla risoluzione delle aspettative disattese, degli impegni non mantenuti e dei comportamenti scorretti.
Il nuovo titolo ha senso.
La parola "confronto" si è guadagnata una cattiva reputazione. Quando la si sente, la gente immagina subito urla, aggressività, accuse reciproche e qualcuno che rovescia un tavolo come in una reunion di un reality show.
Ma il confronto non deve necessariamente essere aggressivo. A volte significa semplicemente affrontare direttamente una questione scomoda invece di far finta che non sia mai accaduta.
E a quanto pare, ultimamente mi sono trovato spesso a confrontarmi con gli altri.
Ho messo in discussione le richieste rimaste senza risposta, ho contestato le spiegazioni incoerenti, ho insistito quando le persone speravano che mi dimenticassi e mi sono rifiutato di accettare il silenzio come risposta soddisfacente. Non cerco una discussione. Cerco delle risposte.
Questa non è aggressione. Questa è responsabilità.
Ecco perché il titolo rivisto funziona meglio. "Responsabilità" descrive il vero scopo di queste conversazioni: identificare ciò che era stato promesso, spiegare cosa è realmente accaduto e chiedersi cosa si intende fare per colmare la differenza.
Certo, alcune persone preferirebbero ancora il titolo originale, soprattutto quando sono loro a doverne rispondere. Chiamarlo "confronto" rende più facile dipingere chi pone le domande come il problema.
Questa può diventare la via più facile:
"Perché sei così aggressivo?"
Traduzione: “Perché continui a farmi domande sulla cosa a cui non ho ancora risposto?”
Cambiare la lingua non cambia il mio approccio. Continuerò a porre domande dirette e a dare seguito alle questioni, e mi aspetto che le persone e le organizzazioni si assumano la responsabilità delle proprie parole e azioni.
Chiamatelo scontro, se volete.
Io la chiamo responsabilità, e non permetterò che si scelga la via più facile.