Niel deve proprio schiaffeggiare una tipa?
American Airlines #4567, da LGA a CHS.
Io ho il posto 3A.
Il tizio dietro di me, sì, il 4A, mi ha tirato lo schienale del sedile... DUE VOLTE!!! DUE VOLTE per farmi alzare!
Non un "mi scusi", un "perdono", un "mi scuso".
Il mondo in cui vivo ha perso ogni cortesia.
Recensione di Springhill Suites - Long Island City. Personale fantastico e camera spaziosa, con qualche piccolo problema di accessibilità e rumore
Ero in città solo per un giorno per partecipare a un ritrovo di una confraternita di "veterani" in un giardino ad Astoria/Long Island City. Il mio volo è atterrato a LaGuardia poco prima delle 9:00 e sono arrivato allo SpringHill Suites intorno alle 9:30. Ho chiesto gentilmente se fosse possibile fare il check-in anticipato perché speravo di fare un pisolino prima della festa – sono vecchio! Mi hanno accontentato subito. Che fortuna!
Visto che la colazione del sabato era disponibile fino alle 10:30, ho preso un piatto di pancetta e mi sono seduto. Alle 9:30, la sala colazioni al primo piano era affollatissima, con gli ospiti che si intrufolavano uno davanti all'altro come se fosse l'apocalisse e il mondo fosse di nuovo a corto di carta igienica. Nonostante tutto, il personale addetto alla colazione si è impegnato al massimo per mantenere pulita la sala, rifornire il cibo e rispondere alle domande.
La mia camera al dodicesimo piano era spaziosa per gli standard di New York. Essendo una persona con amputazione sopra il ginocchio, avevo richiesto una camera accessibile con doccia a filo pavimento. Come molti hotel della catena Marriott in cui ho soggiornato, la camera sembrava soddisfare i requisiti di base dell'ADA (Americans with Disabilities Act): maniglioni di sostegno, doccetta a mano e flaconi di shampoo, balsamo e bagnoschiuma fissati al piano.
Tuttavia, la doccia non aveva una panca integrata, che di solito trovo nelle docce accessibili con sedia a rotelle. Il personale ha prontamente fornito una sedia da doccia, quindi il problema è stato facilmente risolto. Alcuni piccoli accorgimenti pratici renderebbero la stanza molto più fruibile per gli ospiti con disabilità. Il piatto doccia dovrebbe essere più vicino ai prodotti da bagno a parete, in modo che gli ospiti possano tenere a portata di mano anche i propri saponi. Gli asciugamani erano lasciati sul lavandino, costringendomi a spostare la sedia da doccia per prenderli, dato che non faccio la doccia con la protesi alla gamba. Mettere gli asciugamani a portata di mano nella doccia farebbe una grande differenza.
L'hotel dispone di tre ascensori, ma sono piccoli rispetto al numero di camere. Spesso si forma una coda nella hall. Gli ascensori sono veloci, a meno che il vostro non si trasformi in un treno locale e si fermi a ogni piano.
L'hotel si trova in una zona prettamente industriale, sebbene nelle vicinanze siano in costruzione o in fase di ristrutturazione nuovi edifici residenziali. C'è un minimarket alla fine di un isolato e un DoubleTree all'altro. Nelle vicinanze c'è anche un venditore ambulante di cibo, da cui ho preso un menu completo con riso a un prezzo davvero ottimo, soprattutto per New York.
I veicoli di ridesharing possono raggiungere l'hotel, ma il parcheggio in strada restringe la carreggiata rimanente. Dato che vado piano, le auto dietro al mio veicolo di ridesharing hanno dovuto aspettare che scendessi.
La palestra al primo piano, che non ho utilizzato, ha all'incirca le dimensioni di un ampio monolocale di Manhattan. Nelle vicinanze si trovano anche tre bagni accessibili a tutti. Il minimarket dell'hotel utilizza un sistema di self-checkout: si seleziona un articolo, lo si scansiona e si paga con carta, non si accettano contanti. All'ingresso è presente un addetto alla sicurezza, una prassi ormai piuttosto comune negli hotel di New York.
Il rumore era il problema principale. Avrei giurato di aver sentito odore di fumo di sigaretta provenire da un'altra stanza del mio piano. Le porte sbattevano per tutta la notte e fino al mattino, e alcuni giovani ospiti vicino alla mia stanza sembravano fare festa nel corridoio. Capisco che le persone vogliano assicurarsi che le porte siano ben chiuse, ma il continuo sbattere era fastidioso. Far pattugliare periodicamente i piani dagli addetti alla sicurezza, utilizzando un sistema di scansione simile a quello impiegato negli ospedali e negli uffici, potrebbe contribuire a risolvere i problemi legati al fumo, agli assembramenti nei corridoi e al rumore eccessivo.
Nonostante queste perplessità, il personale è stato assolutamente fantastico. La loro cordialità, la dedizione e la disponibilità hanno reso l'esperienza complessiva davvero positiva. Già solo il check-in anticipato è stato molto apprezzato, e il personale ha contribuito in modo determinante a rendere questo hotel eccezionale.
Giorno 70: Nextdoor sta diventando un libro bianco su come non comunicare
A questo punto, la mia esperienza in corso su Nextdoor potrebbe trasformarsi in un white paper sulla comunicazione aziendale.
Sfortunatamente per Nextdoor, si tratterebbe principalmente di cosa non fare.
In questa conversazione emergono spontaneamente due nomi: Kelsey Grady, responsabile della comunicazione, e Nirav Tolia, in quanto amministratore delegato.
Ma per un attimo, dimentichiamoci che oggi sono passati 70 giorni e non ho ancora ricevuto la ricerca dettagliata che ho richiesto.
Tralasciamo pure il fatto che l'ufficio Comunicazione ha finalmente risposto inviandomi i link agli stessi post del blog a cui facevo riferimento, rispondendo di fatto a una domanda che non avevo nemmeno posto.
Vorrei guardare qualcosa di più grande.
Come si comunica un cambiamento che non piacerà ai clienti?
Nextdoor ha cambiato il modo in cui le aziende possono partecipare alle conversazioni.
Come ho già spiegato, quando un vicino chiede consigli su un servizio, le aziende potrebbero imbattersi nel nuovo modello di Nextdoor che prevede un pagamento per i commenti, obbligandole a rispondere in veste di azienda.
Pensate a chi ne risente.
L'idraulico.
Il giardiniere.
Il tuttofare.
La donna delle pulizie.
Il dog sitter.
Ristorante a conduzione familiare.
L'imprenditore che ha impiegato anni a costruirsi una reputazione tra i vicini.
Sono proprio queste le tipologie di piccole imprese che hanno contribuito a rendere Nextdoor utile fin dall'inizio.
E ho visto imprenditori che non sono contenti del cambiamento.
È qui che entra in gioco la mia mentalità da esperto di formazione e sviluppo.
La mia prima domanda non è:
"Perché la gente si lamenta?"
Suo:
"Come è stato gestito il cambiamento?"
Perché quando si introduce un cambiamento che influisce sul modo in cui le persone operano, e potenzialmente anche sulle loro finanze, la strategia di comunicazione è quasi altrettanto importante quanto il cambiamento stesso.
Dove è avvenuto il coinvolgimento?
Sono sinceramente curioso di sapere cosa è successo prima del lancio.
È stato condotto un focus group con utenti di piccole imprese?
C'è stato un programma beta?
Alle aziende sono stati presentati prezzi o modelli di partecipazione differenti?
Sono stati raccolti i feedback?
Sono state individuate delle obiezioni prima del lancio?
Nextdoor ha spiegato il problema aziendale che stava cercando di risolvere?
Gli utenti aziendali di lunga data erano preparati al cambiamento prima di trovarsi improvvisamente ad affrontarlo?
E forse la cosa più importante:
Qualcuno ha chiesto alle piccole imprese cosa ne pensassero prima di chiedere loro altri fondi?
Non conosco le risposte.
Forse Nextdoor ha condotto ricerche approfondite.
Se sì, mostracelo.
Anche questa è comunicazione.
Perché una buona gestione del cambiamento non è semplicemente:
"Ecco la nuova politica. Buona fortuna."
Si tratta di sensibilizzare, spiegare le ragioni, raccogliere feedback, favorire la comprensione, affrontare le resistenze e dare alle parti interessate l'opportunità di partecipare al cambiamento.
Saranno tutti d'accordo?
Ovviamente no.
Non si ottiene il consenso al 100% per un cambiamento che chiede alle persone di pagare per qualcosa che prima facevano diversamente.
Ma c'è una differenza significativa tra:
"Non mi piace questo cambiamento, ma capisco come e perché ci siamo arrivati."
E
"Aspetta... mi stai addebitando COSA adesso?"
È qui che la comunicazione si rivela fondamentale.
Kelsey e Nirav: questa è la domanda più importante
Ecco perché la mia critica va oltre una singola richiesta di ricerca rimasta senza risposta.
Kelsey è a capo del dipartimento Comunicazione.
Nirav è a capo dell'azienda.
Pertanto, sono sempre più interessato a comprendere la filosofia alla base della strategia di comunicazione di Nextdoor.
Quando le persone criticano l'azienda, spesso non è possibile lasciare commenti.
Quando ho richiesto una ricerca, sono rimasto per settimane senza ricevere risposta.
Quando finalmente l'ufficio comunicazioni mi ha contattato, credo che mi abbiano risposto in modo diverso da quanto avevo richiesto.
E ora le piccole imprese stanno mettendo pubblicamente in discussione un cambiamento nella monetizzazione che incide direttamente sul modo in cui partecipano alla piattaforma.
Potrebbero sembrare questioni separate.
Non credo che lo siano.
Tutte sollevano la stessa domanda fondamentale:
Nextdoor comunica con i suoi stakeholder o si rivolge a loro?
Si tratta di una distinzione che meriterebbe un documento programmatico.
Nextdoor parla ampiamente di comunità.
Ma la comunità richiede dialogo.
Le imprese non sono solo opportunità di guadagno.
Gli azionisti non sono solo simboli azionari.
Gli utenti non sono solo WAU.
Sono portatori di interesse.
E la comunicazione con le parti interessate non si misura in base al numero di annunci pubblicati.
Si misura in base alla comprensione del messaggio da parte del pubblico, alla possibilità di rispondere e alla convinzione che qualcuno stia effettivamente ascoltando.
Forse il nuovo modello di business di Nextdoor si rivelerà vincente.
Forse alla fine le aziende lo adotteranno.
Ma se il lancio genera rabbia ingiustificata perché le persone interessate non sono state adeguatamente preparate, consultate o non hanno ricevuto una ragione convincente per aderire, non si tratta semplicemente di una questione di prezzo.
Si tratta di una questione di gestione del cambiamento e di comunicazione.
Giorno 70.
A questo punto, non mi limito più a studiare Nextdoor.
Nextdoor fornisce il caso di studio.
Seguite gli sviluppi dell'esperimento e la cronologia completa su NielFlamm.com/blog.
Un altro "reclutatore" dice che non stanno vendendo un servizio... fino alla fine
Ho visto questo schema così tante volte che lo riconosco quasi immediatamente.
Un selezionatore ti contatta con una "ricerca riservata" per una posizione che sembra fatta su misura per il tuo profilo. Il messaggio è altamente personalizzato, mettendo in evidenza la tua esperienza e i tuoi successi. Sembra legittimo.
Quindi ho posto una domanda molto diretta:
"Si tratta di una vera opportunità di reclutamento o state vendendo un servizio (curriculum vitae, consulenza di carriera, ecc.)?"
La risposta?
"Questa è una vera opportunità di reclutamento, non un curriculum vitae, un servizio di coaching professionale o altri servizi a pagamento."
Sembra rassicurante... vero?
La conversazione è proseguita con descrizioni dettagliate delle posizioni lavorative, fasce salariali e responsabilità. Tutto sembrava legittimo.
Poi arrivò il passo successivo, quello consueto.
"Inviami il tuo curriculum vitae aggiornato."
Se hai già seguito queste truffe, sai cosa succede spesso dopo.
È in questa fase che molti candidati si sentono dire che il loro curriculum "ha bisogno di essere migliorato", che non sono posizionati correttamente o che hanno bisogno di aiuto per distinguersi prima di poter essere presentati al datore di lavoro. Ed è allora che inizia la presentazione commerciale.
Non sto dicendo che sarebbe andata così anche in questo caso: ho scelto di non proseguire la conversazione prima che arrivasse a quel punto. Ma segue uno schema che ho documentato molte volte.
Un altro dettaglio che ha attirato la mia attenzione è stato l'indirizzo email utilizzato per contattarmi.
Il selezionatore è riuscito in qualche modo a trovare il mio moogie14a@aim.com , una casella di posta che non utilizzo attivamente da anni. Non è esattamente l'indirizzo email che mi aspetterei da un selezionatore professionista.
Ecco perché incoraggio ogni candidato a porre domande dirette fin dalle prime fasi del colloquio.
Se qualcuno afferma di non vendere un servizio, è un buon inizio, ma non smettere di fare domande.
La vera preoccupazione non è solo la perdita di tempo.
Il timore è che qualcuno paghi centinaia di dollari tramite PayPal, Zelle, criptovalute, Cash App o altri metodi di pagamento, solo per scoprire di non aver mai ricevuto quanto promesso o di avere poche possibilità di recuperare il proprio denaro.
Continuerò a documentare queste interazioni, le tattiche utilizzate e i segnali di allarme, in modo che altri possano riconoscerli prima che sia troppo tardi.
Segui il mio blog per ulteriori indagini sulle truffe di reclutamento, screenshot ed esempi concreti:
Rimanete scettici.
Fai domande.
Verifica tutto.
Fidati del tuo istinto.
L'esperimento della cerniera: sì, sta andando esattamente come previsto
Bene, eccoci qui.
A pochi giorni dall'inizio dell'esperimento Hinge, ho un aggiornamento entusiasmante:
Sta andando esattamente come previsto.
Se mi seguite, sapete che di recente ho concluso il mio esperimento con Tinder e sono passata a Hinge. Tinder non mi stava esattamente regalando il mio lieto fine, quindi forse Hinge, l'app di incontri che si dice sia "progettata per essere disinstallata", sarebbe stata diversa.
E fin da subito, le cose sembravano promettenti.
Ho trovato una partita piuttosto velocemente.
Kelli!
Santo cielo.
Forse avrebbe funzionato.
Forse avevo decifrato il codice degli incontri online.
Forse tra sei mesi scriverò una di quelle storie sdolcinatamente adorabili:
"Ci siamo conosciuti su Hinge e ho capito subito..."
Calmati, Niel.
Perché da allora?
Nessun'altra partita.
E per quanto riguarda la partita numero uno...
BENE.
A quanto pare, il termine "comunicazione" ha molteplici definizioni
Passo una quantità di tempo eccessiva a guardare Facebook Reels e altra spazzatura di breve formato su internet, e c'è un tema ricorrente quando le donne parlano di ciò che desiderano in un uomo:
Comunicazione.
Vogliono un uomo che sappia comunicare.
Eccellente!
Perché sai una cosa?
In un certo senso lo vorrei anch'io.
Non sto cercando qualcuno che mi mandi una dissertazione di 14 pagine ogni mattina.
Non mi aspetto resoconti orari sullo stato della relazione.
Non sto certo chiedendo un itinerario autenticato da un notaio.
Ma faccio delle domande.
Domande concrete.
Domande con quei piccoli segni ondulati alla fine che tradizionalmente indicano:
"Ehi, vorrei che tu rispondessi a questa domanda."
Per esempio:
"Come fate a sopportare questo caldo e questa umidità assurdi?"
Niente.
Va bene.
Ho riprovato e ho suggerito una data precisa.
Infine:
"EHI."
Stiamo cucinando!
Poi ho chiesto:
“Qual è il tuo metodo di comunicazione preferito? Messaggi, telefonate, codice Morse?”
Ho trovato divertente la storia del codice Morse.
A quanto pare, potrei dover davvero acquistare un telegrafo.
Alla fine ho ottenuto:
"lol Mi
dispiace tesoro"
Non c'è bisogno di scusarsi!
Le ho detto che mi sarebbe piaciuto molto portarla fuori.
Ho provato a raccontare qualcosa di me.
Poi ha inviato:
"Buongiorno."
Progressi!
Quindi, naturalmente, ho risposto:
"Buongiorno! Cosa fai oggi?"
Niente.
La mattina seguente?
"Buongiorno."
Va bene.
A quanto pare abbiamo instaurato un rapporto con la reception di un hotel.
Buongiorno!
Buongiorno!
BUONGIORNO!
Quindi ci ho riprovato:
Buongiorno! Cosa hai in programma per questo fine settimana? Spero qualcosa di fantastico!
E ora...
Aspettiamo.
Ancora.
Sto sbagliando qualcosa?
È qui che avrei bisogno che qualcuno mi spiegasse gli appuntamenti moderni.
Come si incontrano concretamente le persone?
Sul serio.
Non sto più ponendo la domanda in tono retorico.
Vi capita di urtare i carrelli al Costco mentre entrambi cercate di prendere la stessa confezione da 48 rotoli di carta igienica?
Vi capita di incrociare lo sguardo con qualcuno nel reparto frutta e verdura mentre controllate gli avocado?
Vi incontrate in chiesa?
Un bar?
La palestra?
Facebook?
Cerniera?
Esca?
La motorizzazione civile?
Devo fingere un infortunio da Target e sperare che qualcuno di attraente venga in mio aiuto?
In realtà, con la mia solita fortuna, mi aiuterebbe ad alzarmi e poi mi chiederebbe se ho mai pensato di investire in criptovalute.
Comincio a pensare di non essere più vicina a trovare il mio amore eterno di quanto lo fossi quando ho iniziato The Hinge.
Oppure Tinder.
O prima di Tinder.
Forse è arrivato il momento del Piano B
Penso di aver finalmente elaborato un piano di riserva.
Prenderò una lucertola.
Forse un'iguana.
Una specie di rettile.
Qualcosa di sostanziale.
Allora diventerò quel tipo che va in giro per la spiaggia con una lucertola gigante.
Sai ESATTAMENTE di chi sto parlando.
Ogni località balneare ne ha uno.
Nessuno conosce il suo nome.
Nessuno sa da dove venga.
Nessuno sa perché un rettile lungo un metro e venti sia seduto sulla sua spalla.
Ma tutti gli parlano.
"Oddio! Quella è la tua iguana?"
Sì. Sì, lo è.
"Posso accarezzarlo?"
Certo. Si chiama Steve.
Boom.
Conversazione.
Nessun algoritmo.
Niente scorrimento.
Nessuna domanda senza risposta.
Niente più attese di tre giorni per ricevere un "Buongiorno"
Solo io, Steve l'iguana e l'Oceano Atlantico.
Ed ecco la parte migliore:
Steve comunica.
Potrebbe comunicare esclusivamente sbattendo le palpebre e mangiando occasionalmente lattuga, ma a questo punto, è una competizione.
Ecco a che punto si trova attualmente The Hinge Experiment.
Una partita.
Nessun altro incontro.
Diverse domande.
Pochissime risposte.
Zero date.
E una possibilità sempre più concreta è che la mia prossima relazione significativa sarà con un rettile.
Ancora...
L'esperimento continua.
Forse Kelli risponderà.
Forse apparirà un altro abbinamento.
Forse prima o poi qualcuno si farà vivo.
Forse alla fine uscirò davvero con qualcuno.
Oppure magari tra sei mesi mi vedrete camminare sulla spiaggia con un'iguana gigante sulla spalla.
Se lo fai...
Vieni a salutarci.
Almeno uno di noi probabilmente risponderà.