Houston, abbiamo un problema
Mi sono alzato alle 4:00 di stamattina per prepararmi, fare le valigie e dirigermi all'aeroporto internazionale di Charleston (CHS) per il mio volo delle 7:09. L'imbarco iniziava alle 6:44, quindi non c'era molto tempo da perdere.
Tutto stava andando secondo i piani. Mi sono fatto la doccia, mi sono rasato la testa, mi sono vestito, ho finito di fare la valigia ed ero pronto a uscire.
Non restava che un'ultima cosa da fare: stringere l'invaso della protesi per fissarlo saldamente.
Poi l'ho sentito.
"AFFRETTATO!"
Uhhh… cos'era quello?
Ho abbassato lo sguardo e ho scoperto che il filo collegato al pezzo che stringe l'invaso della mia protesi si era spezzato da qualche parte.
Questo mi avrebbe fermato?
Per un attimo ho pensato: "Sì, è proprio così"
Poi ci ho ripensato. La protesi non sarebbe stata altrettanto sicura e avrei dovuto limitare le mie camminate, ma avrei comunque potuto andare.
E così, partii.
Mentre andavo all'aeroporto, ho chiamato Floyd Brace. Hanno una linea di emergenza e, se fossi stato nella zona di Minneapolis-Saint Paul, l'avrei usata. Ma ero diretto a New York e non si trattava di un'emergenza.
Ho lasciato un messaggio chiedendo un appuntamento dopo la dialisi di lunedì.
Quando sono arrivato in aeroporto, ho consegnato le chiavi al parcheggiatore e ho usufruito del servizio di assistenza per sedie a rotelle sia al CHS che all'aeroporto LaGuardia (LGA). Finora, tutto bene.
Poiché la presa non si incastra perfettamente, devo faticare un po' di più. Nonostante tutto, sono arrivato a New York.
Questa è la vita di una persona amputata. A volte qualcosa si rompe nel momento peggiore, e bisogna fermarsi, valutare la situazione, modificare il piano e andare avanti.
Questo problema verrà risolto prima o poi.
Fino ad allora, continuerò ad adattarmi.
Sono le 22:00. Non dovrei mangiare questo. Ma il chiosco del cibo mi ha chiamato.
Sono le 22:00 a New York.
Ho avuto una lunga giornata.
Ho mangiato in abbondanza.
Sono tornato in hotel.
La cosa più responsabile da fare sarebbe bere un po' d'acqua, andare a letto e concludere la giornata.
C'era solo un problema.
Il carretto dei cibi fuori dal mio hotel mi chiamava.
E non intendo in senso figurato.
Sono uscito e sono quasi certo di aver sentito:
"Niel... Niiiiiel... vieni a prendere del pollo e dell'agnello con riso..."
Cosa avrei dovuto fare?
Ignorarlo?
Sarebbe maleducato.
🌃 Questo è il cibo di strada di New York
Il carretto ha esattamente quello che ci si aspetterebbe da un carretto di street food di New York:
Pollo con riso.
Agnello con riso.
Falafel con riso.
Giroscopi.
Hot dog.
E ci sono così tante altre opzioni esposte a lato del carrello che ti ritroverai a fissare il menù molto più a lungo del necessario.
Ma sapevo cosa volevo.
Pollo e agnello con riso allo zafferano.
Aggiungi la lattuga.
Aggiungi i pomodori.
E datemi assolutamente la salsa bianca.
Salsa piccante?
No.
Ho già imparato questa lezione in passato.
Il mio stomaco e la salsa piccante hanno un rapporto complicato. Anzi, a dire il vero, è un eufemismo.
Il mio stomaco ha chiaramente comunicato i suoi limiti.
Li rispetto.
💰 Aspetta... Questo è il prezzo?!
Poi è arrivata la più grande sorpresa della serata.
Il piatto intero costava poco più di 10 dollari.
In.
New York City.
Ma stai scherzando?
Ero pienamente preparato al fatto che il tizio mi dicesse che costava 15 dollari. Forse anche di più.
Sono le 22:00. Ho fame. Sono a New York. Lui è in possesso del pollo e dell'agnello.
Ha tutto il potere contrattuale.
Invece, poco più di dieci dollari.
A quel prezzo, ho aggiunto volentieri un'ulteriore mancia del 20% per il ragazzo che stava dietro al carrello.
E in qualche modo la situazione diventa ancora più ridicola.
In precedenza, ho acquistato due bottiglie di Coca-Cola Zero in hotel.
Quasi $8.
Vorrei accertarmi di aver ben compreso gli aspetti economici:
🥤 Due Coca-Cola Zero dall'hotel: quasi 8 dollari
🍗🐑 Un'enorme porzione di pollo e agnello su riso allo zafferano, con lattuga, pomodoro e salsa bianca, da un chiosco ambulante di New York: poco più di 10 dollari.
Qualcuno, per favore, me lo spieghi.
In realtà, no.
Non voglio che nessuno indaghi e dica al venditore ambulante di cibo che deve aumentare i prezzi.
🤤 E ne è valsa la pena mangiare alle 22:00?
Guarda l'immagine.
Tu conosci già la risposta.
Pollo.
Agnello.
Riso allo zafferano.
Lattuga.
Pomodori.
Salsa bianca dappertutto.
Niente salsa piccante perché vorrei godermi il resto del viaggio senza che il mio apparato digerente presenti un reclamo formale.
Ed è incredibile.
Mangiare questo alle 22:00 è stata una buona idea?
Dal punto di vista nutrizionale?
Probabilmente no.
Dal punto di vista finanziario?
ASSOLUTAMENTE.
Spiritualmente?
Io dico di sì.
Dopo una giornata trascorsa con amici e parenti, a mangiare cibo tipico dei cortili newyorkesi, a perdermi uno spettacolo di Broadway perché mi stavo divertendo troppo e a girare per il Queens di notte, questa mi sembra la conclusione perfetta.
Domani mi preoccuperò di un'alimentazione responsabile.
Stasera?
Il carrello ha chiamato.
Ho risposto.
E per poco più di 10 dollari a New York, sono davvero contento di averlo fatto.
A volte, perdersi lo spettacolo significa aver passato una giornata fantastica
Oggi è stata una giornata fantastica.
Dopo aver passato giorni a guardare le previsioni del tempo di New York che cambiavano continuamente – 55% di probabilità di pioggia, poi 77% con temporali, e infine improvvisamente sembravano piuttosto buone – non avrei potuto chiedere di meglio.
La temperatura si è mantenuta intorno ai 24 gradi, l'umidità era bassa, c'era un po' di sole e verso la fine della giornata sono cadute alcune gocce di pioggia.
Questo è tutto.
A quanto pare, ho passato diversi giorni a preoccuparmi del tempo a New York senza alcun motivo.
E per me va benissimo.
Ecco perché sono venuto a New York
Sì, volevo i bagel di New York.
Sì, volevo la pizza.
Sì, volevo vedere cosa avevano fatto a LaGuardia.
E sì, avevo in programma di andare a vedere uno spettacolo di Broadway.
Ma nessuna di queste cose era davvero il motivo per cui ho preso l'aereo stamattina.
Oggi è stata una giornata dedicata alle persone.
Ho potuto trascorrere il pomeriggio in compagnia di amici e persone che sono praticamente come una famiglia: persone con cui sono cresciuto e che conosco da anni, ma che non riesco a vedere tanto spesso quanto vorrei.
Abbiamo parlato.
Abbiamo riso.
Ci siamo dati del filo da torcere a vicenda.
Perché è quello che si fa con le persone che si conoscono da sempre.
Ci sono amicizie in cui non vedi una persona da molto tempo, ma dopo circa cinque minuti di incontro è come se non fosse passato nemmeno un giorno.
Oggi mi sono sentito così.
E poi c'era il cibo
Oh, il cibo.
Ho anche ricevuto qualcosa che mi mancava da un po':
Cibo cucinato nei cortili di New York.
Non è un ristorante di lusso.
Non si tratta di qualcosa disposto con cura su un piatto solo perché qualcuno possa fotografarlo e pubblicarlo su Instagram.
Mi riferisco al tipo di cibo che si mangia quando si è in compagnia di persone che si conoscono da sempre.
Ottimo cibo.
Brave persone.
Una bella conversazione.
E non c'è assolutamente alcun motivo di affrettarsi.
Il che mi porta a Broadway.
🎭 Informazioni su That e Juliet Ticket...
Ti ricordi quel biglietto che ho comprato per Juliet?
Sì.
Me lo sono perso.
Sono rimasto all'incontro così a lungo che, quando sono andato via, non c'era più alcuna possibilità che venissi scelto per lo spettacolo.
E sapete una cosa?
Non mi interessa.
Per fortuna, il biglietto costava 49 dollari, non i circa 200 dollari che avrei speso per vedere Paranormal Activity.
Mi sarebbe piaciuto vedere Giulietta?
Assolutamente.
Valeva la pena perdere 49 dollari per passare più tempo con amici e familiari che vedo raramente?
Assolutamente.
Broadway sarà lì la prossima volta che sarò a New York.
Giornate come questa non sono affatto facili da riprogrammare.
Riprenderei la stessa decisione.
🌃 Un giro nel Queens
Alla fine, però, la giornata doveva pur finire.
Durante il tragitto di ritorno al mio hotel, lo SpringHill Suites di Long Island City, ho potuto scattare alcune foto mentre percorrevamo Vernon Boulevard, appena oltre il ponte di Roosevelt Island e verso il ponte di Queensboro/59th Street.
È stato uno di quei viaggi in cui potevo semplicemente guardare fuori dal finestrino e godermi il fatto di essere di nuovo a New York.
Niente fretta di arrivare a Broadway.
Niente controllo sull'app meteo.
Non c'era bisogno di chiedersi se la pioggia avrebbe rovinato tutto.
Mi sto semplicemente godendo il viaggio.
E sono contento di aver scattato qualche foto lungo il percorso.
🌯 Ma la notte non è ancora del tutto finita
Ora sono tornato in hotel.
Proprio fuori c'è un venditore di cibo di strada, il che significa che stasera devo prendere un'ultima decisione.
Ma chi voglio prendere in giro?
La decisione è già stata presa.
Prenderò qualcosa da mangiare con il riso.
Pollo?
Agnello?
Combinazione?
Non ho ancora deciso.
Ma c'è qualcosa che andrà sul riso, e io lo mangerò.
Quindi credo di aver ufficialmente finito.
Questa mattina è iniziata con un volo da Charleston, un aeroporto LaGuardia completamente trasformato, un check-in anticipato in hotel e un piatto di pancetta.
Si conclude dopo una splendida giornata trascorsa con persone che non vedo abbastanza spesso, ottimo cibo newyorkese, uno spettacolo di Broadway che per fortuna mi sono persa, un giro notturno nel Queens e, a quanto pare, un piatto di cibo di strada.
Sono arrivato a New York chiedendomi se il tempo avrebbe rovinato il viaggio.
Invece, ho avuto esattamente il tipo di giornata per cui ero venuto qui.
A volte i progetti che non si riescono a realizzare non sono importanti quanto i momenti che ce li hanno fatti perdere.
Oggi il viaggio è valso la pena.
Giorno 69: L'esperimento è cambiato
Per 68 giorni, la storia è stata semplice:
Ho chiesto a Nextdoor di fornirmi informazioni dettagliate. Nextdoor non ha risposto.
Poi finalmente accadde qualcosa.
Nextdoor Communications ha risposto.
Quindi il giorno 69 non è un altro post del tipo "Nessuno mi ha risposto".
L'esperimento è cambiato.
Ora ho qualcosa di probabilmente più interessante da esaminare:
Cosa succede quando un'azienda risponde a una domanda che non hai posto?
L'ufficio Comunicazione mi ha inviato i link ai due post del blog Nextdoor disponibili pubblicamente e mi ha spiegato che non ritenevano necessaria una risposta poiché gli studi erano già di dominio pubblico.
Tuttavia, il linguaggio utilizzato da Nextdoor crea un problema con questa spiegazione.
L'articolo su consulenza finanziaria e investimenti si presenta come un riassunto che evidenzia i punti chiave e invita i lettori interessati ai risultati completi e ai dati dettagliati a contattare Jacob Chavis.
È proprio quello che ho richiesto.
Esiste una differenza significativa tra:
"Ecco i punti salienti."
E
"Ecco la ricerca dettagliata che ne è alla base."
Se sul menù di un ristorante c'è scritto "Chiedete al cameriere il menù dei dessert" e io lo chiedo, mostrarmi di nuovo il menù della cena non soddisfa la mia richiesta.
Questo dimostra che mi hai sentito.
Questo non dimostra che tu abbia ascoltato.
Sentire non significa ascoltare
Questa distinzione mi colpisce particolarmente perché ho più di 20 anni di esperienza nel campo della formazione e dello sviluppo.
Sono stata io la persona che si trovava di fronte agli studenti.
Ho ricoperto il ruolo di progettista didattico, occupandomi della creazione dell'esperienza di apprendimento.
E sono stato il responsabile incaricato di aiutare gli altri a sviluppare le competenze necessarie per svolgere entrambe le attività in modo efficace.
In diversi settori e ambiti verticali, ho ripetutamente evidenziato un concetto apparentemente semplice:
C'è una differenza tra sentire e ascoltare.
Sentire significa che le parole sono arrivate a qualcuno.
Ascoltare richiede di comprendere ciò che è stato effettivamente comunicato e di rispondere in modo appropriato.
È una distinzione che ho insegnato perché è importante nel servizio clienti, nella leadership, nelle vendite, nella gestione, nel coaching e praticamente in ogni interazione tra due persone.
E ora sto assistendo allo svolgimento di quella lezione in tempo reale.
Nextdoor Communications ha sentito .
Sono al corrente delle mie richieste.
Sanno a quali studi mi riferisco.
Sanno come contattarmi.
Sanno persino del mio esperimento con gli account duplicati.
Quindi siamo andati oltre:
"Forse nessuno l'ha mai visto."
L'hanno visto.
La domanda ora è:
Nextdoor ha effettivamente ascoltato la mia richiesta o ha scelto di non soddisfarla?
Si tratta di due cose molto diverse.
Se non ho a disposizione i dati dettagliati, ditelo.
Se l'informazione è disponibile solo per gli inserzionisti o i potenziali clienti, specificatelo.
Se Nextdoor ha deciso di non fornirmelo specificamente, lo dica.
Se la descrizione del blog promette più di quanto effettivamente disponibile, correggila.
Tutte e quattro le risposte mi forniscono informazioni utili.
Inviarmi il riassunto che ho già letto non cambia nulla.
Il giorno 69 riguarda il divario
Le aziende investono somme ingenti nello studio del percorso del cliente, nell'ascolto dei dipendenti, nell'intelligenza artificiale, nell'analisi dei dati, nel sentiment e nel coinvolgimento.
A volte la misurazione più rivelatrice è molto più semplice:
Abbiamo risposto alla domanda che ci è stata effettivamente posta?
Questo è il mio caso di studio del giorno 69.
Non importa se Nextdoor abbia risposto.
Lo fecero.
Non importa se Nextdoor sa chi sono.
A quanto pare, lo fanno eccome.
La domanda è se un'azienda fondata sul collegamento tra vicini possa colmare il divario comunicativo, sorprendentemente ridotto, tra:
"Contattateci per i dati dettagliati."
E
"Ecco i dati dettagliati."
Dopo 69 giorni, questo è l'esperimento.
E continuo a raccogliere dati.
La cronologia completa è disponibile su NielFlamm.com/blog.
✈️ Sono arrivato a New York—e che fine ha fatto LaGuardia?!
Ce l'ho fatta!
Dopo giorni passati a guardare le previsioni del tempo che passavano dal 55% di probabilità di pioggia al 77% di probabilità di pioggia con temporali e poi di nuovo a quasi zero, stamattina sono salito sull'aereo a Charleston e mi sono diretto a New York.
È passato moltissimo tempo dall'ultima volta che sono atterrato all'aeroporto LaGuardia, e ho una domanda:
Che fine hanno fatto della vecchia LGA?!?
Sul serio.
L'aeroporto LaGuardia che ricordo e quello che ho attraversato oggi mi sembrano due aeroporti completamente diversi.
È nuovo. È pulito. È luminoso.
Ci sono opzioni per mangiare ovunque.
Le persone non sono sedute per terra ad aspettare il volo perché non ci sono abbastanza posti a sedere.
E, forse la cosa più importante...
Non ho visto nessun topo correre nel controsoffitto.
Se avete mai volato attraverso il vecchio aeroporto di LaGuardia, sapete che non sto esagerando. 😂
Questo posto è cambiato.
🗽 Questo sì che è un benvenuto newyorkese!
Mentre scendevamo verso LaGuardia, sono riuscito anche a scattare una foto di Lower Manhattan dall'aereo.
Questa è una di quelle immagini che ti dice subito:
Sì. Sono tornato a New York.
C'è qualcosa nel vedere Manhattan dall'alto che non stanca mai.
Poi è arrivato il momento di iniziare a lavorare sull'ordine del giorno di oggi.
👻 Non si è verificata alcuna attività paranormale
Speravo di riuscire ad accaparrarmi uno dei biglietti per Paranormal Activity.
Ciò non è accaduto.
E non ho intenzione di pagare circa 200 dollari per un biglietto.
Volevo vedere qualche fantasma, ma non così tanto da volerne uno che mi perseguitasse l'estratto conto della carta di credito per il mese successivo.
Ma Broadway non è completamente fuori dai giochi.
Ho preso un biglietto per vedere & Juliet invece!
Quindi stasera, dopo la festa, andrò a Broadway a vedere uno spettacolo che inizialmente non avevo in programma di vedere.
A volte, le scelte spontanee si rivelano le più divertenti.
Pubblicherò un post in seguito per farvi sapere cosa ne penso.
🥓 Obiettivo Hotel sbloccato
Prossima sfida: potrei fare il check-in in hotel prima del previsto?
SÌ.
Questa potrebbe essere davvero la più grande vittoria di oggi.
Sono entrato in camera, ho lasciato tutto e poi mi sono occupato di un'altra priorità di viaggio estremamente importante per New York.
Ho preso un piatto di pancetta.
Perché è ovvio.
Ricapitoliamo:
✈️ Sono arrivato a New York.
🗽 Ho visto Lower Manhattan dall'alto.
😳 Ho scoperto che a quanto pare LaGuardia si è trasformato in un aeroporto completamente diverso mentre non guardavo.
🏨 Ho ottenuto il check-in anticipato in hotel.
🥓 Ho mangiato pancetta.
👻 Impossibile ottenere un per attività paranormali .
🎭 Ho preso invece un biglietto per & Juliet
🎉 La festa inizia alle 13:00.
Direi che stiamo andando piuttosto bene.
E ora, dopo aver cliccato su "pubblica"...
Farò un pisolino di qualche ora prima della festa.
A quanto pare, il mio itinerario a New York include anche un periodo di incoscienza programmato.
Restate sintonizzati. C'è ancora molta strada da fare sabato.