Giorno #11: Tre richieste, ancora nessuno studio
Giorno #11: Tre richieste, ancora nessuno studio
Oggi ho inviato la mia terza richiesta per lo studio Home Insurance Insights citato da. Nextdoor
Ecco la cronologia degli eventi:
15 giugno: inizialeper lo studio completo.
22 giugno: Richiesta di approfondimento.
Oggi: terza richiesta.
Ad oggi, sono trascorsi 11 giornidalla mia email iniziale.
Il risultato?
Nessunostudio.
Nessun riconoscimento.
Nessun "stiamo esaminando la questione".
Nessuna spiegazione.
Non si tratta di stabilire se io sia d'accordo o meno con i risultati .
Si tratta di trasparenza.
Se un'azienda fa riferimento pubblicamente a una ricerca, sembra ragionevole aspettarsi che chiunque richieda la metodologia sottostante , i dati demografici e le informazioni di supporto riceva almeno una risposta.
Invece, il silenzio è diventato la storia.
Ciò solleva anche una questione più ampia.
Se questo è il modo in cui un investitore viene trattato quando richiede informazioni citate in un articolo pubblico , cosa dovrebbero aspettarsi gli utenti, le imprese locali , gli inserzionisti o gli altri azionisti quando hanno una domanda che richiede attenzione?
La leadership definisce le aspettative.
La cultura determina se tali aspettative vengono soddisfatte.
A un certo punto, una semplice risposta smettedi riguardareuna singola email e diventa piuttosto unariflessione su comeun'organizzazione valorizza la comunicazione e laresponsabilità.
Se lo studio arriverà domani, sarò lieto di condividere anche quell'aggiornamento.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
Ho chiesto a ChatGPT cosa significasse tutto ciò per Nextdoor. La risposta non è stata quella che mi aspettavo.
Nextdoor ha recentemente annunciato una partnership con l'Independent Insurance Agents & Brokers of America.
Invece di formarmi subito una mia opinione, ho chiesto a ChatGPT di analizzare questo annuncio:
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
…insieme al modello di business di Nextdoor, alla sua strategia pubblica e al potenziale impatto su utenti, imprese locali e investitori.
La risposta mi ha sorpreso.
Sì, ci sono stati degli aspetti positivi.
Maggiori entrate pubblicitarie.
Maggiori opportunità per le agenzie assicurative indipendenti.
Potenziale migliore monetizzazione.
Ma la maggior parte delle analisi si è concentrata sui rischi.
Le imprese locali potrebbero trovarsi a fronteggiare una pressione crescente per pagare la visibilità anziché guadagnarsela in modo organico.
I vicini potrebbero trovarsi di fronte a una piattaforma che assomiglia più a un mercato pubblicitario che a una comunità.
Gli investitori potrebbero registrare un aumento dei ricavi senza miglioramenti significativi in termini di coinvolgimento o fedeltà a lungo termine.
Un maggior numero di collaborazioni non si traduce automaticamente in maggiore fiducia o in quartieri più solidi.
La questione fondamentale rimane: ogni nuova partnership migliora l'esperienza utente o amplia principalmente le opportunità pubblicitarie?
Un'osservazione in particolare ha attirato la mia attenzione.
ChatGPT non si è concentrato sulla tecnologia, bensì sul comportamento.
L'intelligenza artificiale ha analizzato incentivi, relazioni, modelli di coinvolgimento e il divario tra i messaggi pubblici dell'azienda e l'esperienza che gli utenti possono avere sulla piattaforma.
La tecnologia può generare entrate.
Il comportamento determina se le persone torneranno.
Mi piacerebbe conoscere le vostre opinioni dopo aver letto l'annuncio e discutere del suo potenziale impatto.
Verificato... ma non il mio indirizzo? L'esperimento continua
Uno dei punti di forza di Nextdoor è sempre stato il fatto di basarsi su indirizzi verificati. L'idea è semplice: verificare dove vivono le persone in modo che le conversazioni di vicinato siano più affidabili.
Beh... a quanto pare sono iscritto a Nextdoor con un indirizzo "verificato".
L'unico problema?
Non è il mio indirizzo.
Ottimo lavoro.
Sì, prima che qualcuno lo chieda, so che sto un po' provocando. A volte il modo migliore per capire un sistema è testare dove si rompe.
Poi ho guardato il post e mi è venuta un'altra domanda.
Come ha fatto questo post a essere pubblicato?
Dal mio punto di vista, non sembra fornire informazioni sul quartiere, avvisare i residenti di un problema locale o consigliare una piccola attività commerciale del posto. Questi sono i tipi di post che molti utenti associano allo scopo di Nextdoor.
Allora perché è stato permesso questo?
Mi sono chiesto se questo sia semplicemente un altro esempio di moderazione incoerente, oppure se l'autore abbia ricevuto un trattamento diverso. Non conosco la risposta, ma è una domanda che sorge spontanea quando si parla di esperienze di moderazione disomogenee.
A proposito, oggi è l'undicesimo giorno da quando ho richiesto lo studio assicurativo completo a Jacob Chavis.
Ancora nessuno studio in merito.
Ancora nessuna conferma.
A questo punto, il silenzio inizia a diventare interessante quanto la richiesta stessa.
Ovviamente sto scherzando.
Per un'azienda la cui missione è connettere i quartieri, è curioso che la piattaforma non riesca a dimostrare in modo coerente una delle sue promesse fondamentali, pur promuovendosi al contempo come il luogo ideale per conversazioni locali affidabili.
Non si tratta di un singolo indirizzo o di un singolo post.
Si tratta di capire se i sistemi che operano dietro le quinte mantengono costantemente le promesse fatte davanti alla telecamera.
L'esperimento continua.
Rimani sintonizzato.
Sono sicuro che ci saranno altre scoperte "di buon vicinato" in futuro.
Di nuovo dove non avrei mai voluto essere
Ci sono luoghi nella vita che speri di non dover mai più visitare.
Per me, l'ospedale è uno di questi.
Questa volta non sono qui come paziente. Sono qui come visitatore e assistente di mia madre.
Nel 2023 e nel 2024, l'ospedale è diventato un luogo che conoscevo fin troppo bene. Il mio primo ricovero prolungato è avvenuto in seguito a una grave reazione allergica a un antibiotico. Il secondo ha segnato l'inizio del mio percorso con l'insufficienza renale terminale. Queste esperienze hanno cambiato la mia vita in modi che non avrei mai immaginato.
Dopo ogni ricovero in ospedale per acuti, venivo trasferito in un reparto di riabilitazione fisica. Una delle lezioni più illuminanti che ho imparato è stata che anche solo stare sdraiato in un letto d'ospedale può costarti circa il 10% della tua forza ogni giorno. È incredibile quanto velocemente il corpo possa indebolirsi quando non si muove.
Durante la riabilitazione, i terapisti mi hanno fatto una domanda che non dimenticherò mai:
“Che tipo di qualità di vita desideri?”
Quella domanda è diventata la mia motivazione.
Il primo periodo di riabilitazione è durato circa due settimane. Il secondo circa una settimana. Ogni esercizio, ogni passo doloroso, ogni momento frustrante aveva un unico obiettivo: recuperare quanta più indipendenza possibile.
Percorrere oggi questi stessi corridoi è un'esperienza surreale. Vedo volti familiari ovunque. Diversi operatori mi hanno riconosciuto, il che è allo stesso tempo commovente e un po' buffo. È strano quando le persone si ricordano di te non perché eri un cliente abituale, ma perché ti hanno aiutato a superare alcuni dei momenti più difficili della tua vita.
Ora i ruoli si sono invertiti.
Sono io quella seduta accanto al letto.
Sono io che incoraggio qualcun altro.
Sono io che aiuto a orientarsi tra le domande, traduco quando necessario e cerco di portare un po' di conforto in un momento di incertezza.
La vita ha uno strano modo di riportarci al punto di partenza.
Per quanto difficili possano essere gli ospedali, ci ricordano anche qualcosa di importante: la guarigione non sempre avviene come ce l'aspettiamo. A volte siamo noi a ricevere le cure. Altre volte, abbiamo la fortuna di essere noi a darle.
Se c'è una lezione che ho imparato, è che i periodi difficili non durano per sempre. Ci plasmano, ci rafforzano e ci preparano ad aiutare qualcun altro quando arriverà il suo turno.
Oggi, quindi, scelgo la gratitudine: per coloro che si sono presi cura di me, per le seconde possibilità che mi sono state date e per l'opportunità di essere presente per mia madre, così come tante persone sono state presenti per me.
Il domani potrebbe portare nuove sfide, ma porterà anche nuova speranza. E la speranza è una medicina potente.
Ho chiesto all'intelligenza artificiale di effettuare un'analisi delle lacune di Nextdoor. I risultati sono stati interessanti.
Negli ultimi mesi, ho chiesto a ChatGPT di aiutarmi a scrivere decine di articoli su Nextdoor, sul CEO Nirav Tolia, sulla moderazione, sul valore per gli azionisti, sull'intelligenza artificiale, sui sondaggi, sugli inserzionisti, sulla creazione di comunità e sulla leadership.
Quindi ho posto una semplice domanda:
In base a tutto ciò che ti ho chiesto di scrivere, alle informazioni disponibili pubblicamente, ai risultati finanziari di Nextdoor e al prezzo delle azioni, cosa faresti di diverso se fossi l'amministratore delegato?
La risposta non era "licenziare tutti"
Non si trattava di "sostituire la scheda"
Non si trattava nemmeno di "lanciare più IA"
La lacuna più grande individuata è stata la seguente:
Nextdoor parla più di connessione umana che di misurazione della connessione umana.
L'azienda ha registrato progressi in termini di crescita dei ricavi, utenti attivi settimanali, EBITDA rettificato prossimo al pareggio e una solida posizione di cassa.
Tuttavia, l'intelligenza artificiale ha suggerito cinque priorità:
1. Stabilisci prima la fiducia.
Creare metriche trasparenti per la garanzia della qualità dei moderatori, i ricorsi, la responsabilizzazione e l'applicazione delle norme.
2. Trasforma l'intelligenza artificiale in una funzionalità del prodotto, non in un argomento di discussione del podcast.
Utilizzare l'intelligenza artificiale per la de-escalation dei conflitti, l'individuazione delle truffe, l'abbinamento dei vicini e il miglioramento delle conversazioni.
3. Eseguire veri e propri studi comportamentali.
Laboratori pilota di mediazione, workshop di comunicazione basati sui modelli MBTI e DISC, sfide di servizio alla comunità e programmi di coinvolgimento di quartiere con gruppi di controllo e risultati misurabili.
4. Trattate gli inserzionisti locali come clienti.
Fornire un supporto tempestivo, report chiari sul ritorno sull'investimento (ROI) e procedure di escalation in caso di problemi.
5. Creare e comunicare valore per gli azionisti.
Spiegate chiaramente come viene impiegato il capitale e in che modo le decisioni del management dovrebbero migliorare i rendimenti a lungo termine.
Ciò che mi ha affascinato è che l'intelligenza artificiale non abbia concluso che la sfida più grande per Nextdoor sia la tecnologia.
Si è concluso che la sfida risiede nell'esecuzione.
Una cosa che spesso si dimentica è che l'intelligenza artificiale eccelle nell'analizzare non solo i numeri. Analizza modelli, tendenze, sentimenti, comportamenti, interazioni e risultati. Ed è proprio per questo che può essere utile per capire come comunicano i vicini, dove emergono i conflitti e quali interventi potrebbero effettivamente migliorare la fiducia e il coinvolgimento.
Immaginate se Nextdoor applicasse lo stesso rigore di uno studio epidemiologico.
Creare quartieri pilota. Istituire gruppi di controllo. Misurare il sentiment, la fidelizzazione, il coinvolgimento degli inserzionisti, la riduzione dei conflitti e la partecipazione della comunità. Pubblicare la metodologia, i dati demografici, i limiti e i risultati.
Questi sono dati.
Questa è scienza.
Questa è responsabilità.
Invece dell'ennesimo titolo di sondaggio, scopriremmo cosa aiuta davvero i vicini a entrare in contatto.
La conclusione più sorprendente?
L'intelligenza artificiale ha suggerito che il divario tra il messaggio e l'esperienza potrebbe essere maggiore del divario tra la tecnologia e l'opportunità.
Questa è una sfida di leadership.
In definitiva, la leadership si misura dai risultati.