Ho saltato qualche giorno del mio case study su Nextdoor. Oggi è il giorno 117 e non me ne sono dimenticato. 😂
L'8 ottobre, Nextdoor ha pubblicato due post che hanno attirato la mia attenzione. Uno promuoveva le nuove di Neighborhood Intelligence . L'altro annunciava il ritorno della sua annuale Treat Map, sponsorizzata negli Stati Uniti da Reese's.
Entrambi i casi dimostrano cosa Nextdoor è in grado di fare quando si impegna a fondo in un progetto.
Ed entrambe mettono in luce la domanda che mi pongo da 117 giorni:
Come mai Nextdoor è così brava a promuovere le proprie funzionalità, ma continua ad avere difficoltà con le questioni che ho sollevato in merito a trasparenza e comunicazione?
350.000 quartieri. È impressionante.
Nextdoor afferma di aver mappato oltre 350.000 quartieri, collegando le conversazioni locali ad indirizzi verificati e consentendo agli inserzionisti di comprendere le differenze tra le comunità, anche all'interno dello stesso codice postale.
Si tratta di una proposta pubblicitaria allettante.
Un codice postale può racchiudere quartieri con interessi, esigenze e abitudini di acquisto molto diversi. Aiutare le aziende a comprendere queste differenze potrebbe rappresentare un autentico vantaggio competitivo.
Nextdoor sta finalmente cercando di trasformare la sua conoscenza del quartiere in un prodotto commerciale più differenziato.
In qualità di azionista, desidero che abbia successo.
Ma ecco il punto: avere dati preziosi è una cosa, costruire un'attività sostenibile e redditizia attorno ad essi è tutt'altra cosa.
È fondamentale anche comunicare in modo chiaro come questi dati vengono raccolti, analizzati e utilizzati.
Nextdoor vuole che gli inserzionisti apprezzino il valore delle informazioni che fornisce sul vicinato. Dovrebbe accogliere domande ragionevoli sulla sua ricerca e metodologia, anziché lasciare che le persone si chiedano dove siano finite le informazioni dettagliate.
La mappa dei dolcetti: una storia di successo di quartiere
La Treat Map di Nextdoor è un altro esempio di come la piattaforma possa essere utile.
I vicini possono segnalare le proprie case o le attrazioni locali, come labirinti di mais e panetterie. I genitori possono pianificare percorsi e i filtri aiutano le famiglie a trovare dolcetti non alimentari e snack per animali domestici.
Reese's ottiene visibilità del marchio. Nextdoor aumenta il coinvolgimento. I vicini ottengono uno strumento per Halloween.
Questa è una situazione vantaggiosa per tutti.
È anche un ottimo esempio di come collegare uno sponsor commerciale a un'attività a beneficio della comunità.
Ma notate un aspetto importante: Nextdoor chiede ai vicini di partecipare. Le loro case, la conoscenza del territorio e i loro contributi rendono l'esperienza più utile.
La piattaforma fornisce la tecnologia. Lo sponsor fornisce il supporto commerciale. I vicini rendono il tutto un'esperienza di comunità.
Questo mi riporta alla mia domanda di sempre: i vicini contribuiscono al valore di Nextdoor e dovrebbero partecipare al valore economico che i loro contenuti contribuiscono a creare?
Le priorità di Nextdoor sono sotto gli occhi di tutti
Diamo a Cesare quel che è di Cesare. Nextdoor sta sviluppando prodotti pubblicitari, trovando sponsor e creando esperienze stagionali.
Si tratta di attività commerciali legittime.
Il mio caso di studio, però, non riguarda la capacità di Nextdoor di creare post di marketing accattivanti. Riguarda piuttosto la capacità dell'azienda di dimostrare lo stesso impegno in termini di comunicazione, trasparenza e responsabilità anche quando le domande non sono così convenienti.
Per 117 giorniho chiesto di poter accedere alle ricerche dettagliate di Nextdoor, come descritto nei suoi post sul blog.
Ho ricevuto una risposta, ma non i report completi che avevo richiesto.
Ho inviato email. Ho fatto dei solleciti. Mi sono offerto di parlare.
Nel frattempo, Nextdoor continua ad annunciare nuovi prodotti e partnership.
Non c'è niente di male in questo. L'azienda dovrebbe continuare a innovare.
Ma gli annunci di prodotto non risolvono i quesiti rimasti senza risposta.
Giorno 117: Sono ancora qui
Nextdoor è in grado di mappare 350.000 quartieri.
Può aiutare gli inserzionisti a distinguere una comunità da un'altra.
Può mappare le attrazioni di Halloween e portare i prodotti Reese's nel quartiere.
Si tratta di capacità su cui vale la pena puntare.
Ora mi piacerebbe che l'azienda impiegasse la stessa energia nella comunicazione con le persone che pongono domande ragionevoli.
Sono un azionista. Voglio che Nextdoor abbia successo, che diventi costantemente redditizia e che crei valore a lungo termine.
Ciò richiede ben più di una pubblicità accattivante e di mappe stagionali. Richiede fiducia, trasparenza e la volontà di affrontare questioni difficili.
Nextdoor sa come individuare i quartieri. Sto ancora aspettando di vedere come trova le risposte.
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