Giorno 138: Ho inviato l'email. Ora, qualcuno di Nextdoor risponderà?

Giorno 138. Un altro giorno, un altro tentativo di ottenere una risposta da Nextdoor.

Questa volta ho adottato un approccio diverso. Ho messo insieme i miei pensieri, le mie domande e le mie frustrazioni in un'unica email e l'ho inviata a 12 persone di Nextdoor.

Sì, 12.

Tra i destinatari figuravano persone del settore Comunicazione, Relazioni con gli investitori, figure dirigenziali e altri reparti dell'azienda. Alcuni avevano già ricevuto mie email in passato. Altri sono stati coinvolti nella conversazione perché, dopo 138 giorni, non ho ancora ottenuto le risposte che cerco.

Non mi aspetto dodici risposte individuali. Spero che almeno una persona si assuma la responsabilità e contribuisca a far progredire questa conversazione.

Quindici anni di Nextdoor e le domande che restano

Nextdoor ha recentemente festeggiato il suo 15° anniversario, ha suonato la campana di chiusura del Nasdaq e ha annunciato nuove opportunità pubblicitarie e iniziative per incrementare i ricavi.

Si tratta di traguardi che meritano di essere riconosciuti. Costruire una piattaforma di quartiere che raggiunge milioni di persone non è cosa da poco.

Ma gli anniversari e gli annunci non eliminano i dubbi che sorgono quando si gestisce un'azienda quotata in borsa e una piattaforma costruita sulla fiducia della comunità.

La scorsa settimana ho assistito a un calo del titolo NXDR, anziché al rialzo pre-annuncio degli utili che avevo osservato nei periodi precedenti. La fiducia degli investitori sembra essersi indebolita nel corso della settimana.

Non sto suggerendo che il mio blog abbia causato il calo. Non pretendo nemmeno di sapere esattamente perché il titolo si sia mosso. Ma sto sollevando interrogativi sulla gestione dell'azienda, sulla sua trasparenza e sul suo rapporto con utenti, investitori e comunità.

Un'azienda può festeggiare 15 anni e avere ancora del lavoro da fare.

La richiesta che ha dato inizio a tutto ciò

La mia richiesta iniziale era piuttosto semplice: volevo chiarimenti sui Termini e condizioni d'uso di Nextdoor.

Quella domanda mi ha infine portato ad esaminare le politiche aziendali, le pratiche di moderazione, il modello di business, la trasparenza della ricerca e la responsabilità della dirigenza.

Una delle mie richieste specifiche riguardava i dati dettagliati alla base di due studi di Nextdoor Insights. Le comunicazioni pubbliche indicavano che ulteriori informazioni sulla ricerca erano disponibili contattando Jacob Chavis.

Ho richiesto quegli studi, ho sollecitato la loro risposta e mi sono offerto di parlarne.

Non ho ancora ricevuto i report.

L'ufficio stampa/comunicazione ha risposto, ma mi ha indirizzato a un post pubblico su un blog riguardante uno degli studi. Non era quello che avevo richiesto. Cercavo la ricerca originale, non un altro link a un riassunto pubblico.

Più recentemente, Nextdoor ha pubblicato un annuncio relativo a un sondaggio, corredato da un report in formato PDF. Ho apprezzato la possibilità di consultare il materiale aggiuntivo, ma ho ancora dei dubbi sulla metodologia e sui due studi che avevo richiesto inizialmente.

Se non puoi condividere i report dettagliati, dimmelo. Se l'accesso è limitato, spiega il motivo. Se la responsabilità è di qualcun altro, indicami chi è.

Una risposta chiara sarebbe di grande aiuto.

La comunicazione è diventata parte integrante del caso di studio

Nel corso di questi 138 giorni, mi sono imbattuto in diverse situazioni che rendono difficile una discussione produttiva:

• I commenti ai post di Nextdoor su LinkedIn sono stati disabilitati, limitando le opportunità di discussione pubblica.

• Il CEO Nirav Tolia mi ha bloccato due volte su X.

• Jacob Chavis non ha fornito la ricerca richiesta.

• I miei successivi tentativi non hanno portato a una soluzione.

Riconosco che un'azienda ha il diritto di gestire i propri canali social. Un CEO non è obbligato a rispondere personalmente a ogni singolo individuo. E i dipendenti hanno responsabilità che vanno oltre il semplice rispondere alle mie email.

Ma queste scelte non risolvono i problemi di fondo.

Il problema principale riguarda il modo in cui Nextdoor gestisce i feedback sostanziali. Quando qualcuno solleva dubbi sulla moderazione, sulla fiducia della community, sui contenuti generati dagli utenti, sul valore per le piccole imprese o sulla ricerca condotta dall'azienda, cosa succede?

Esiste una procedura per inoltrare queste domande alle persone giuste? Qualcuno se ne assume la responsabilità? Il feedback viene preso in considerazione nelle discussioni relative alle decisioni sul prodotto, alle politiche e alla strategia?

Questo è ciò che vorrei capire.

Questo avrebbe potuto avere un esito completamente diverso

Immaginate se qualcuno dell'assistenza clienti di Nextdoor avesse semplicemente risposto alla mia domanda iniziale sui Termini e Condizioni.

Forse si sarebbe trattato di un breve scambio: una spiegazione e la risoluzione della questione.

Si è invece trasformato in un caso di studio di 138 giorni, caratterizzato da richieste rimaste senza risposta, commenti pubblici e interrogativi su come l'azienda gestisce i feedback.

Non avevo intenzione di dedicare così tanto tempo a documentare Nextdoor. La mancanza di una soluzione ha contribuito a dare forma alla storia.

Ho dedicato molto tempo ad esaminare la piattaforma, a individuare le carenze e a fornire feedback. Ho discusso di moderazione, fiducia della comunità, contenuti generati dagli utenti, valore per le piccole imprese, aspettative degli investitori e responsabilità che derivano dalla gestione di una piattaforma di quartiere.

Desidero che Nextdoor abbia successo. Credo ancora che la piattaforma abbia un potenziale enorme.

Ma il potenziale e la realizzazione sono due cose diverse.

Dodici destinatari. Un'unica opportunità per rispondere.

L'email che ho inviato non è una richiesta di scuse pubbliche, di un riconoscimento cerimoniale o di uno scambio sui social media.

Chiedo quattro cose:

1. Una risposta diretta alla mia richiesta originale relativa ai Termini e Condizioni.

2. Un aggiornamento sui due studi dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.

3. Chiarimenti in merito alla procedura aziendale per la gestione di richieste sostanziali da parte degli utenti e per le attività di ricerca.

4. Un'opportunità per discutere del feedback più ampio che ho documentato.

Sono disponibile per una telefonata, una videochiamata o anche un caffè virtuale con qualcuno che abbia l'autorità e la volontà di discutere di questi argomenti.

Se Nextdoor ritiene che io abbia frainteso qualcosa, sono disposto ad ascoltare. Se ci sono spiegazioni per le decisioni prese dall'azienda, mi piacerebbe ascoltarle.

Non chiedo a ogni destinatario di rispondere individualmente. Chiedo a qualcuno di assumersi la responsabilità di portare avanti la conversazione.

Giorno 138. Da parte mia la porta è ancora aperta.

Dopo 15 anni di attività, Nextdoor dovrebbe accogliere con favore i feedback costruttivi, rispondere alle domande ragionevoli e dimostrare che la comunicazione e la responsabilità sono parte integrante della sua cultura.

L'azienda ha celebrato la sua storia. Sta perseguendo nuove opportunità di guadagno. Si sta preparando a pubblicare i risultati finanziari.

Questi sono tutti motivi per guardare al futuro con ottimismo.

Ma il rapporto con gli utenti, la qualità della moderazione, il valore offerto alle piccole imprese e la fiducia degli investitori sono altrettanto importanti.

Ho inviato l'email. Ho incluso le persone che ritengo debbano essere informate della situazione. Ora aspetterò di vedere se qualcuno deciderà di intervenire.

Non cerco una rissa. Cerco una conversazione.

Giorno 138. La porta è ancora aperta da parte mia. C'è qualcuno su Nextdoor disposto ad attraversarla?

Giorno 130: Forse il “vicino squilibrato” vuole un po’ di credito

Esiste un modo diverso di guardare al cosiddetto vicino squilibrato.

Forse la persona che continua a fare domande, a segnalare problemi e a non lasciar cadere una questione non sta necessariamente cercando di distruggere l'azienda.

Forse quella persona intravede un potenziale che l'azienda non sta sfruttando appieno.

Forse la frustrazione deriva dall'osservare un'organizzazione che perde ripetutamente opportunità di miglioramento e dal chiedersi perché nessuno sembri interessato ad affrontare il problema.

E forse, solo forse, quella persona desidera che l'azienda abbia successo.

Benvenuti al giorno 130 del mio caso di studio su Nextdoor.

Il vicino squilibrato

Ho trascorso circa un anno a documentare la mia esperienza con Nextdoor, la sua leadership, le pratiche di moderazione, la comunicazione e il divario tra ciò che l'azienda promette e ciò che le persone sperimentano.

Ho fatto domande. Ho fornito feedback. Ho sollecitato risposte a richieste rimaste senza risposta. Ho esaminato dichiarazioni pubbliche, annunci di prodotti e bilanci. Mi sono chiesto se l'azienda stia sfruttando al massimo il suo potenziale.

Sono stata anche tenace. Lo so.

Dall'esterno, la persistenza può sembrare un'ossessione. Le domande ripetute possono diventare fastidiose. E quando qualcuno continua a tornare sugli stessi argomenti, è facile etichettarlo piuttosto che affrontare ciò che sta dicendo.

Ma ecco un altro punto di vista.

E se il cosiddetto vicino squilibrato stesse svolgendo parte del lavoro di cui un'azienda ha bisogno?

E se quella persona individuasse punti deboli che la direzione ha trascurato, domande poste dai clienti e processi che meritano una revisione?

Ciò non significa che ogni mia affermazione sia automaticamente corretta. Non significa che dobbiate adottare ogni mio suggerimento. E certamente non significa che la mia insistenza mi dia il diritto di ottenere ciò che voglio.

Significa che il contenuto del feedback merita di essere valutato separatamente dalla personalità di chi lo fornisce.

Non è necessario apprezzare chi porta la notizia per riconoscere un problema che vale la pena risolvere.

Ho detto che non volevo elogi pubblici

Durante tutto questo percorso, ho sempre affermato di non essere alla ricerca di elogi pubblici o riconoscimenti da parte di Nextdoor.

Non mi aspettavo una parata. Non cercavo una targa da appendere al muro. Non avevo chiesto a Nirav Tolia di mettere la mia faccia su un cartellone pubblicitario in mezzo a un quartiere.

Volevo che l'azienda affrontasse i problemi che stavo sollevando.

Ma è successo qualcosa mentre facevo la spesa da Harris Teeter.

Ero lì in piedi, in cerca di un'insalata, quando mi sono fermato a riflettere.

Mi stavo forse illudendo?

Avevo passato mesi a documentare i problemi, a scrivere post, a fare ricerche sull'azienda e a cercare risposte. Avevo ripetutamente affermato di non volere riconoscimenti pubblici.

Ma stando lì, a pensare al tempo e all'energia che avevo dedicato a questo progetto, mi sono reso conto di una cosa.

Forse desidero davvero un riconoscimento.

Ecco. L'ho detto.

Non perché mi serva un premio di consolazione. Non perché mi aspetti che Nextdoor mi dichiari il miglior guardiano di quartiere della storia dei social media.

Desidero che venga riconosciuto il mio contributo nel far emergere le carenze dell'azienda e nel portare all'attenzione del pubblico questioni che meritano risposte.

C'è una differenza tra pretendere applausi e volere un riconoscimento per il proprio contributo.

Posso desiderare che Nextdoor migliori per i suoi utenti, dipendenti, inserzionisti e investitori, e al contempo desiderare che qualcuno riconosca che i miei sforzi hanno contribuito in modo significativo a questo dibattito.

Queste due cose non si escludono a vicenda.

Che forma avrebbe un ringraziamento?

Non sto chiedendo a Nextdoor di concordare con ogni critica che ho mosso. Non sto chiedendo all'azienda di convalidare ogni opinione che ho espresso.

Preferirei qualcosa di molto più semplice.

Il riconoscimento che una persona esterna ha dedicato molto tempo ad esaminare la piattaforma, a individuare potenziali carenze e a sollevare interrogativi sul funzionamento dell'azienda.

Disponibilità a discutere quali preoccupazioni siano fondate, quali no e cosa l'azienda stia facendo al riguardo.

Forse anche un riconoscimento del fatto che alcune delle questioni sollevate meritano maggiore attenzione di quanta ne abbiano ricevuta inizialmente.

Questo significherebbe molto di più per me di un ringraziamento generico o di una dichiarazione aziendale attentamente formulata.

E se Nextdoor ritiene che io abbia frainteso qualcosa, sarei lieto di ricevere una spiegazione basata sui fatti.

Il riconoscimento non richiede l'accordo. Richiede di prendere il contributo abbastanza sul serio da rispondere.

Ho davvero migliorato Nextdoor?

Questa è una domanda a cui non posso rispondere in modo definitivo.

Non ho accesso alle discussioni interne di Nextdoor. Non posso dimostrare che una particolare decisione relativa a un prodotto, una modifica alle politiche o un'iniziativa aziendale siano avvenute a causa di qualcosa che ho pubblicato.

Non mi attribuirò il merito di modifiche che non posso collegare al mio lavoro.

Ma posso documentare le domande che ho sollevato, le informazioni pubbliche che ho esaminato e le preoccupazioni che ho portato alla luce.

Ho messo in discussione le pratiche di comunicazione e moderazione dell'azienda. Ho sollevato dubbi sulla sua trasparenza in merito alla ricerca. Ho esaminato come commercializza le conoscenze relative al quartiere. Ho discusso della responsabilità della leadership, della governance aziendale e della distinzione tra metriche aziendali promettenti e valore a lungo termine per gli azionisti.

Se questi sforzi abbiano effettivamente modificato Nextdoor internamente, è qualcosa che solo le persone coinvolte in tali decisioni potrebbero stabilire.

Tuttavia, credo che far emergere le carenze abbia un valore, anche quando la persona che le fa emergere non è invitata a partecipare alla discussione.

Le aziende non migliorano solo perché la dirigenza individua autonomamente ogni problema. A volte clienti, ex utenti, dipendenti, investitori e osservatori esterni notano aspetti che meritano un'analisi più approfondita.

La questione importante è cosa fa l'organizzazione con queste informazioni.

Nirav Tolia non mi deve un trofeo

Sia chiaro: Nirav Tolia non è tenuto ad avere un rapporto personale con me. Non è obbligato a essere d'accordo con me, a seguirmi sui social media o a invitarmi a prendere un caffè.

Può bloccarmi, così come io posso continuare a esprimere le mie opinioni nel rispetto delle regole delle piattaforme che utilizzo.

Ma questo non fa scomparire le questioni di fondo.

Mi interessa capire se Nextdoor può migliorare i processi di ascolto dei feedback, di spiegazione delle decisioni prese e di gestione delle preoccupazioni legittime. Si tratta di questioni organizzative, non di richieste di attenzione personale.

E se Nextdoor ha già risolto alcune delle problematiche che ho segnalato, vorrei capire cosa è cambiato e perché.

Sarebbe utile.

Sarebbe inoltre un risultato ben più significativo di una discussione sull'opportunità di attribuire una determinata etichetta a un critico persistente.

L'insalata è stata un momento di chiarezza

Sono andato da Harris Teeter per comprare un'insalata. Non ci sono andato per avere una crisi esistenziale riguardo al mio caso di studio in corso su Nextdoor.

Eppure eccomi lì, a rendermi conto di aver detto a me stessa di non volere lodi pubbliche quando in realtà intendevo dire che non volevo lodi vuote.

Voglio che il mio lavoro abbia un significato.

Voglio che le carenze che ho segnalato vengano prese sul serio. Voglio che l'azienda migliori. E sì, mi piacerebbe ricevere un riconoscimento se i miei sforzi hanno contribuito a far progredire questo processo.

Non c'è nulla di contraddittorio nel desiderare che un'azienda abbia successo e al contempo nel voler che riconosca il valore del feedback.

Forse è giunto il momento di ripensare all'etichetta di "vicino squilibrato".

A volte, chi non smette di fare domande crede che l'organizzazione possa fare di meglio.

A volte, quella persona è irritante. A volte, si sbaglia. A volte, mette in luce un problema che tutti gli altri preferirebbero evitare.

E a volte, pongono domande a cui vale la pena rispondere.

Giorno 130: Voglio ancora che Nextdoor abbia successo. Ma non fingerò più che un riconoscimento non significherebbe qualcosa per me.

Anche se me ne sono accorta mentre facevo la spesa per un'insalata.

👉 Seguite lo studio del caso in corso su NielFlamm.com/blog.

Giorno 128: Il controllo non è sinonimo di leadership: cosa Nirav Tolia potrebbe imparare dall'espansione di Nextdoor

L'aspetto interessante della crescita di un'azienda è che le stesse abitudini che la rendono possibile possono, a lungo andare, ostacolarne lo sviluppo.

Il controllo può contribuire a stabilire coerenza. Regole chiare possono aiutare un'organizzazione a funzionare. Ma quando il controllo prevale sull'adattabilità, sul feedback e sulla responsabilizzazione, un'azienda rischia di perdere di vista gli aspetti da migliorare.

Ecco perché questo articolo di Inc. ha attirato la mia attenzione: Per far crescere la tua azienda senza perdere il controllo, segui queste 3 lezioni apprese a caro prezzo.

Ciò solleva una questione che ritengo rilevante per Nirav Tolia e Nextdoor:

Quando il mantenimento del controllo smette di essere utile a un'azienda e inizia a impedirle di cambiare?

Non posso conoscere le motivazioni personali di Nirav. Ma posso esaminare le decisioni rivolte al pubblico, i modelli di comunicazione e le sfide aziendali che ho documentato e chiedermi se Nextdoor stia rispondendo ai feedback nel modo più efficace possibile.

Lezione 1: Non puoi controllare cosa pensa il mercato

L'articolo di Inc. sottolinea l'importanza di scegliere con cura gli investitori, trattarli come collaboratori e riconoscere che la raccolta di fondi comporta delle responsabilità.

È un'osservazione pertinente. Ma il controllo ha anche un altro lato.

Puoi controllare chi investe nella tua azienda. Non puoi controllare cosa ne pensa il mercato.

Nextdoor si è quotata in borsa nel 2021. Da allora, l'azienda ha dovuto affrontare interrogativi sulla crescita, il coinvolgimento degli utenti, la redditività e la reputazione della piattaforma. Quando Nirav è tornato come CEO nel 2024, ha accettato la sfida di far progredire l'azienda.

Non è possibile risolvere questi problemi controllando il messaggio.

Hanno bisogno di risultati.

Lezione 2: Imparare quando lasciar andare

Uno dei punti più rivelatori dell'articolo di Inc. è il riconoscimento da parte di Tolia che l'amministratore delegato che doveva essere al suo ritorno non era lo stesso che era stato agli inizi di Nextdoor.

Ha parlato del passaggio dal lavoro svolto in prima persona al lavoro svolto tramite altre persone: assumere il team giusto, allineare la leadership e stabilire metriche significative.

Si tratta di un'ammissione importante: per crescere è necessario cambiare il proprio stile di leadership.

Ecco quindi la mia domanda: questa stessa disponibilità al cambiamento si estende anche al modo in cui Nextdoor gestisce le critiche, i feedback degli utenti e la responsabilizzazione?

Ho passato mesi a sollevare dubbi sulla moderazione, la comunicazione e la trasparenza. Ho richiesto ricerche dettagliate che Nextdoor stesso dichiarava essere disponibili. Mi sono offerto di parlarne.

Nirav mi ha bloccato sui social media. Ha il diritto di farlo e non posso pretendere di conoscerne le ragioni.

Ma bloccare un individuo non risolve i problemi di fondo.

Non è necessario che un CEO risponda personalmente a ogni critica affinché un'azienda disponga di una procedura che affronti le questioni legittime.

La vera prova di leadership non sta nel riuscire a tenere lontane le critiche dal proprio feed, ma nel saper imparare dai feedback ricevuti.

Lezione 3: La crescita non è tutto

L'articolo sottolinea inoltre che la sola crescita non basta. Un'azienda ha bisogno di un percorso verso la redditività e della capacità di sostenersi nel tempo.

Questo è importante per Nextdoor.

L'azienda ha dedicato anni alla costruzione di una rete di relazioni con il vicinato, alla raccolta di raccomandazioni e allo sviluppo di opportunità pubblicitarie locali. La sua iniziativa "Neighborhood Intelligence" è un esempio di come si stia cercando di trasformare questo vantaggio distintivo in un'attività commerciale più solida.

Voglio che funzioni.

Ma un nuovo prodotto non risolve automaticamente un problema aziendale. Nextdoor deve ancora dimostrare di poter trasformare la sua portata e i suoi dati in redditività sostenibile e valore a lungo termine per gli azionisti.

Deve inoltre mantenere la fiducia delle persone che rendono la piattaforma utile.

Il controllo su una piattaforma non equivale al controllo sul suo futuro.

Giorno 128: Dove Nextdoor ha perso il controllo?

Non sto affermando che Nirav abbia perso il controllo operativo dell'azienda. Non ho prove a riguardo.

Tuttavia, noto diverse aree in cui Nextdoor sembra avere meno controllo di quanto la sua dirigenza vorrebbe:

• La sua narrazione pubblica: Nextdoor può pubblicare il suo messaggio, ma non può dettare il modo in cui clienti, azionisti ed ex utenti interpretano le loro esperienze.

• La sua reputazione: le preoccupazioni relative alla moderazione e all'utilità della piattaforma non vengono automaticamente cancellate da un restyling o da una nuova campagna di marketing.

• Il suo rapporto con gli utenti: i vicini possono smettere di contribuire, smettere di partecipare o decidere che un'altra piattaforma soddisfi meglio le loro esigenze.

• Il suo futuro finanziario: gli investitori giudicano l'azienda in base alle prestazioni e alle prospettive, non solo in base alla storia raccontata dal management.

• Il suo meccanismo di feedback: quando le persone sollevano delle preoccupazioni e non vedono una soluzione chiara, tali domande possono persistere e diventare a loro volta un caso di studio pubblico.

Questi non dimostrano che ogni decisione di Nextdoor sia sbagliata. Sono rischi che qualsiasi azienda corre quando la sua ambizione supera la sua capacità di rispondere ai feedback.

La lezione per Nirav Tolia

Nirav, penso che questo articolo offra un utile schema di riferimento:

Scegli le persone giuste. Adattati alla crescita dell'azienda. Concentrati su risultati aziendali sostenibili.

Aggiungerei un'altra lezione:

Non bisogna confondere il controllo con l'assenza di disaccordo.

Un leader forte non ha bisogno che tutti siano d'accordo. Un'organizzazione forte ha bisogno di strumenti per ascoltare i feedback, distinguere le critiche utili dal rumore di fondo e agire quando c'è qualcosa che deve essere realmente corretto.

Non sono più azionista di Nextdoor, ma continuo a desiderare che l'azienda abbia successo.

Mi piacerebbe che diventasse un'azienda capace di accettare domande difficili senza considerare le domande stesse come il problema.

Perché a volte, la cosa che un leader deve controllare maggiormente non è la conversazione.

È l'istinto di interrompere la conversazione.

👉 Leggi altri dettagli del mio caso di studio Nextdoor su NielFlamm.com/blog

Giorno 109: Nextdoor ha reso omaggio a cinque fantastici vicini. In realtà, Nextdoor aveva bisogno di una sola storia.

Giorno 109.

Sto ancora chiedendo a Nextdoor i dati dettagliati relativi ai due studi Insights che avevo richiesto inizialmente.

Ma prima di passare all'osservazione di oggi, vorrei dare un po' di credito a Nextdoor.

Prego. 😂

Ho trascorso 109 giorni a chiedere pubblicamente la ricerca che Nextdoor aveva indicato come disponibile ai lettori.

E di recente, Nextdoor ha pubblicato un nuovo studio sulla fiducia di vicinato con una metodologia e informazioni di ricerca decisamente più dettagliate di quelle che avevo richiesto.

Mi è piaciuto.

L'ho detto io.

Quindi, Nextdoor, prego per il servizio gratuito di monitoraggio.

Per favore, fatemi sapere dove si trovano i primi due rapporti dettagliati che avevo richiesto inizialmente.

Non sto chiedendo un altro riassunto.

Potresti condividere la ricerca alla base di questo progetto di 109 giorni?

Ora, parliamo di quei bravi vicini

Di recente Nextdoor ha pubblicato l' elenco dei premiati per la Giornata del Buon Vicino 2026.

E queste storie mi piacciono davvero.

Sono stati selezionati cinque premiati tra oltre 1.300 candidature, in rappresentanza di cinque regioni del paese.

Queste persone si comportano esattamente come dei buoni vicini.

Stanno dando da mangiare alla gente.

Aiutare una persona che si sta riprendendo da un ricovero ospedaliero.

Portare fuori i bidoni della spazzatura.

Spalare la neve dai vialetti.

Mantenere i quartieri in ordine.

Aiutare le persone quando ne hanno bisogno.

Bravo.

Ma mentre leggevo le descrizioni dei cinque premiati pubblicate da Nextdoor, qualcosa ha attirato la mia attenzione.

Delle cinque storie individuali, solo una descrive esplicitamente Nextdoor come parte integrante del funzionamento concreto del lavoro di buon vicinato.

Si tratta di Dorea, di Raleigh, nella Carolina del Nord.

Secondo Nextdoor, Dorea prepara cene gratuite per circa 100 vicini ogni mercoledì e l'iniziativa "si basa interamente su Nextdoor". Entro la fine di settembre, il progetto aveva distribuito oltre 2.800 pasti.

È fantastico.

Ed è proprio in questo, secondo me, che Nextdoor ha senso.

Un vicino ha un bisogno.

Un altro vicino vuole dare una mano.

Nextdoor diventa il tramite che li collega.

Semplice.

Utile.

Locale.

Amichevole.

Poi ho letto le altre quattro storie

Anche gli altri quattro premiati sono altrettanto meritevoli.

Ma qualcosa è diverso.

Bhagwat Gupta ha dedicato anni ad aiutare a ricostruire e migliorare il suo quartiere in Texas.

Dan Schaefer organizzava i pasti e continuava ad aiutare un vicino che si stava riprendendo da solo.

Dan Brinsky ha spalato la neve dal vialetto di una vicina per tutto l'inverno, in modo che lei potesse andare a trovare il marito in ospedale.

Karl e Debbie Word hanno aiutato i vicini durante un'emergenza medica e si sono presi cura della loro proprietà mentre affrontavano la situazione.

Storie meravigliose.

Ma nelle descrizioni di Nextdoor relative a queste quattro azioni, Nextdoor non viene presentato come il meccanismo che ha reso possibile l'aiuto.

I vicini sono la vera storia.

Il che mi ha fatto ripensare a qualcosa che dico da mesi.

Cos'è esattamente Nextdoor?

Nextdoor è una piattaforma di social media?

Si tratta di una piattaforma di comunicazione di quartiere?

Si tratta di una piattaforma di raccomandazione?

Si tratta di una piattaforma di recensioni aziendali?

Si tratta di una piattaforma pubblicitaria?

Si tratta di un mercato di servizi locali?

Si tratta di un'azienda di ricerche di mercato e analisi dei consumatori?

Si tratta di una piattaforma per la generazione di lead per le aziende?

Sono tutti quanti?

Perché forse è proprio questo il problema.

Troppe corsie.

Mi sono chiesto se Nextdoor stia cercando di essere così tante cose che la sua proposta di valore più chiara finisca per essere soffocata da tutto il resto.

E, ironia della sorte, le storie di "buon vicinato" di Nextdoor potrebbero illustrare la questione meglio di quanto potrei mai fare io.

La storia di Dorea mi mostra la porta accanto che capisco

La storia di Dorea è incredibilmente facile da capire per me.

Qualcuno prepara i pasti.

Anche altre persone hanno bisogno di mangiare.

I vicini si offrono volontari.

Le persone donano.

Le persone contribuiscono alla realizzazione.

Nextdoor li aiuta a connettersi.

Boom.

Ecco il prodotto.

Ecco il valore.

Ecco perché esiste la piattaforma.

Il vicino di casa non deve per forza essere l'eroe.

Dorea è l'eroina.

Nextdoor aiuta l'eroina a trovare le persone che hanno bisogno di lei e aiuta gli altri vicini a trovare un modo per partecipare.

È un ruolo di grande responsabilità.

Anzi, credo che sia più efficace che cercare di rendere Nextdoor il fulcro di ogni storia.

Forse la migliore versione di Nextdoor è il Conduit

È qui che continuo a tornare.

"Accanto" non significa necessariamente che sia lo stesso.

I vicini sono già il vicinato.

Non è necessario che crei un clima di buon vicinato.

Le persone si aiutavano a vicenda ben prima che esistesse un'app apposita.

La tecnologia può facilitare queste connessioni.

Qualcuno ha bisogno di aiuto.

Qualcun altro può fornirlo.

Qualcuno ha bisogno di una raccomandazione.

Qualcuno qui vicino ha esperienza in merito.

Qualcuno ha perso un cane.

Qualcuno a tre strade di distanza l'ha appena visto.

Qualcuno ha bisogno di un idraulico.

Qualcuno qui vicino ne conosce uno.

Qualcuno ha del cibo in più.

Qualcun altro ha bisogno di cenare.

Collegali.

Si tratta di una proposta di valore che comprendo immediatamente.

Ma poi arrivano tutte le altre corsie

Recensioni.

Raccomandazioni.

Pubblicità.

Pagine aziendali.

Opportunità retribuite.

Ricerca sui consumatori.

Rapporti di approfondimento.

Feed social.

Discussioni locali.

Scoperta di opportunità commerciali.

Contenuto.

Intelligenza artificiale.

E da qualche parte, in mezzo a tutto questo, si cela l'idea originale:

I vicini si relazionano tra loro.

Forse, in definitiva, tutte quelle altre attività commerciali supportano quella missione.

Questa è certamente una strategia possibile.

Ma credo che il post di Nextdoor sul tema del "Buon Vicino" sollevi una questione strategica interessante:

Nextdoor ha forse aggiunto così tante corsie che il motivo più semplice per utilizzarlo è diventato più difficile da individuare?

Le storie di buon vicinato non dimostrano che la risposta sia affermativa.

Ma di certo mi hanno spinto a rimettere la domanda.

Cinque premiati. Una storia di successo particolarmente chiara.

Questo è ciò che mi ha colpito di più.

Non perché gli altri quattro premiati siano in qualche modo meno importanti.

Tutt'altro.

Le loro azioni sono il punto centrale.

Ma la storia di Dorea mi offre qualcosa che le altre non mi danno:

Un esempio chiarissimo del contributo offerto da Nextdoor stessa.

Nextdoor ha messo in contatto le persone.

Questo è tutto.

E questo è sufficiente.

Forse Nextdoor non ha bisogno di un'altra corsia.

Forse deve diventare eccezionalmente bravo nella corsia che il suo stesso nome ha sempre descritto.

Porta accanto.

Vicini che aiutano i vicini.

La tecnologia rende la connessione più semplice.

La gente fa il resto.

E ora, torniamo al giorno 109

Ho attribuito a Nextdoor il merito dell'ultimo rapporto di ricerca.

Ho dato atto a Nextdoor di aver individuato questi cinque vicini.

E continuerò a dare credito all'azienda quando ritengo che faccia qualcosa di giusto.

Ora concludiamo alcune questioni rimaste in sospeso.

Dove posso trovare i rapporti dettagliati dei primi due studi che ho richiesto?

È il giorno 109.

Con le vostre ultime ricerche avete dimostrato che una maggiore trasparenza è possibile.

Grande.

Ora chiudiamo il cerchio sui primi due.

Allora saremo pari.

Scopri qui i premiati del Good Neighbor Day 2026 di Nextdoor:

Annunciamo i premiati del Good Neighbor Day 2026 di Nextdoor

👉 NielFlamm.com/blog

Due strane chiamate dopo essere stato bloccato: coincidenza? Forse. Ma lo sto documentando.

Ebbene, ecco un altro interessante contributo al caso di studio di Nextdoor.

Negli ultimi due giorni ho ricevuto due chiamate al mio numero Google Voice.

Normalmente, non sarebbe particolarmente interessante.

Solo che nessuno aveva chiamato quel numero poco prima.

Poi sono stato bloccato su X dal CEO di Nextdoor, Nirav Tolia.

E ora ho ricevuto due chiamate in due giorni.

Coincidenza?

Assolutamente possibile.

Ma considerando tutto ciò che ho documentato ultimamente, perlomeno inizio a nutrire qualche perplessità.

Poi è arrivato questo messaggio vocale

Segreto vocale di Google Voice

Una chiamata ha lasciato un messaggio in segreteria.

È breve.

Molto corto.

Il messaggio, a mio avviso, suona così:

"Dite a quell'abbonato di non chiamare più questo numero."

Questo è tutto.

Nessuna presentazione.

Nessun nome di azienda.

Nessuna spiegazione sull'identità del chiamante.

Nessuna spiegazione su quale numero dovrei chiamare.

Non viene fornita alcuna spiegazione su quale "abbonato" si riferiscano.

Solo uno strano messaggio in segreteria che dice a qualcuno, o a quanto pare dice a me, che un abbonato non dovrebbe più chiamare quel numero.

Va bene allora.

So chi ha chiamato?

NO.

Questo è importante.

Non so chi abbia fatto la chiamata.

Non sono sicuro che chi ha chiamato abbia qualcosa a che fare con Nextdoor.

Non so se c'entri qualcosa Nirav Tolia.

Non sono sicuro se ciò sia correlato ai miei post, alle mie email, ai miei account X o al caso di studio in corso.

E di certo non ho prove che qualcuno di Nextdoor abbia avviato queste chiamate.

Non intendo trasformare i tempi in una prova.

Ma non farò finta che la tempistica non abbia attirato la mia attenzione.

Due chiamate dopo nessuna

È questo che rende la cosa interessante per me.

Prima di questo episodio, non avevo ricevuto alcuna chiamata su questo numero Google Voice.

Poi, negli ultimi due giorni, ne ho ricevuti due.

Ciò è accaduto nello stesso periodo in cui ho documentato pubblicamente di essere stato nuovamente bloccato su X.

Una delle chiamate lascia questo strano messaggio in segreteria.

Forse si tratta di spam.

Forse è un numero sbagliato.

Forse qualcuno ha il numero Google Voice sbagliato.

Forse non c'entra assolutamente nulla.

Esistono numerose spiegazioni ordinarie.

Ma quando accade qualcosa di insolito durante una serie di eventi già di per sé insoliti, io lo documento.

Questo è ciò che ho fatto durante l'intero caso di studio su Nextdoor.

Documentate prima di tutto. Traete conclusioni solo quando le prove le supportano.

Ecco perché screenshot, email e registrazioni sono importanti

Un tema ricorrente in questo caso di studio è la documentazione.

Se invio un'email, la conservo.

Se un account mi blocca, faccio uno screenshot.

Se commetto un errore, lo correggo.

E se dovesse arrivare un messaggio vocale insolito durante una sequenza di eventi altrettanto insolita, conserverò anche quello.

Non sto affermando che il messaggio vocale provenisse da Nextdoor.

Non sto affermando che Nirav c'entri qualcosa.

Non sto affermando che ci sia qualche misteriosa operazione aziendale in corso dietro le quinte.

Francamente, ciò richiederebbe prove che io non possiedo.

Quello che sto dicendo è:

È successo.

Dopo un periodo di silenzio, sono arrivate due chiamate nell'arco di due giorni.

Uno ha lasciato uno strano messaggio in segreteria.

E la tempistica ha attirato la mia attenzione.

La coincidenza è ancora una risposta

A volte, una tempistica strana è semplicemente una tempistica strana.

Se non riceverò più chiamate, forse tutto questo diventerà solo un'altra bizzarra nota a piè di pagina nella storia.

Se le chiamate continueranno, continuerò a documentarle.

Ecco il bello di tenere un registro.

Non devo inventare il finale prima che la storia ci arrivi.

Per ora, inserirò questo nel file etichettato:

"È strano."

Non è "Il vicino l'ha fatto"

Non è "L'ha fatto Nirav"

Appena:

È strano.

Vedremo cosa succederà dopo.

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