Giorno 109: Nextdoor ha reso omaggio a cinque fantastici vicini. In realtà, Nextdoor aveva bisogno di una sola storia.
Giorno 109.
Sto ancora chiedendo a Nextdoor i dati dettagliati relativi ai due studi Insights che avevo richiesto inizialmente.
Ma prima di passare all'osservazione di oggi, vorrei dare un po' di credito a Nextdoor.
Prego. 😂
Ho trascorso 109 giorni a chiedere pubblicamente la ricerca che Nextdoor aveva indicato come disponibile ai lettori.
E di recente, Nextdoor ha pubblicato un nuovo studio sulla fiducia di vicinato con una metodologia e informazioni di ricerca decisamente più dettagliate di quelle che avevo richiesto.
Mi è piaciuto.
L'ho detto io.
Quindi, Nextdoor, prego per il servizio gratuito di monitoraggio.
Per favore, fatemi sapere dove si trovano i primi due rapporti dettagliati che avevo richiesto inizialmente.
Non sto chiedendo un altro riassunto.
Potresti condividere la ricerca alla base di questo progetto di 109 giorni?
Ora, parliamo di quei bravi vicini
Di recente Nextdoor ha pubblicato l' elenco dei premiati per la Giornata del Buon Vicino 2026.
E queste storie mi piacciono davvero.
Sono stati selezionati cinque premiati tra oltre 1.300 candidature, in rappresentanza di cinque regioni del paese.
Queste persone si comportano esattamente come dei buoni vicini.
Stanno dando da mangiare alla gente.
Aiutare una persona che si sta riprendendo da un ricovero ospedaliero.
Portare fuori i bidoni della spazzatura.
Spalare la neve dai vialetti.
Mantenere i quartieri in ordine.
Aiutare le persone quando ne hanno bisogno.
Bravo.
Ma mentre leggevo le descrizioni dei cinque premiati pubblicate da Nextdoor, qualcosa ha attirato la mia attenzione.
Delle cinque storie individuali, solo una descrive esplicitamente Nextdoor come parte integrante del funzionamento concreto del lavoro di buon vicinato.
Si tratta di Dorea, di Raleigh, nella Carolina del Nord.
Secondo Nextdoor, Dorea prepara cene gratuite per circa 100 vicini ogni mercoledì e l'iniziativa "si basa interamente su Nextdoor". Entro la fine di settembre, il progetto aveva distribuito oltre 2.800 pasti.
È fantastico.
Ed è proprio in questo, secondo me, che Nextdoor ha senso.
Un vicino ha un bisogno.
Un altro vicino vuole dare una mano.
Nextdoor diventa il tramite che li collega.
Semplice.
Utile.
Locale.
Amichevole.
Poi ho letto le altre quattro storie
Anche gli altri quattro premiati sono altrettanto meritevoli.
Ma qualcosa è diverso.
Bhagwat Gupta ha dedicato anni ad aiutare a ricostruire e migliorare il suo quartiere in Texas.
Dan Schaefer organizzava i pasti e continuava ad aiutare un vicino che si stava riprendendo da solo.
Dan Brinsky ha spalato la neve dal vialetto di una vicina per tutto l'inverno, in modo che lei potesse andare a trovare il marito in ospedale.
Karl e Debbie Word hanno aiutato i vicini durante un'emergenza medica e si sono presi cura della loro proprietà mentre affrontavano la situazione.
Storie meravigliose.
Ma nelle descrizioni di Nextdoor relative a queste quattro azioni, Nextdoor non viene presentato come il meccanismo che ha reso possibile l'aiuto.
I vicini sono la vera storia.
Il che mi ha fatto ripensare a qualcosa che dico da mesi.
Cos'è esattamente Nextdoor?
Nextdoor è una piattaforma di social media?
Si tratta di una piattaforma di comunicazione di quartiere?
Si tratta di una piattaforma di raccomandazione?
Si tratta di una piattaforma di recensioni aziendali?
Si tratta di una piattaforma pubblicitaria?
Si tratta di un mercato di servizi locali?
Si tratta di un'azienda di ricerche di mercato e analisi dei consumatori?
Si tratta di una piattaforma per la generazione di lead per le aziende?
Sono tutti quanti?
Perché forse è proprio questo il problema.
Troppe corsie.
Mi sono chiesto se Nextdoor stia cercando di essere così tante cose che la sua proposta di valore più chiara finisca per essere soffocata da tutto il resto.
E, ironia della sorte, le storie di "buon vicinato" di Nextdoor potrebbero illustrare la questione meglio di quanto potrei mai fare io.
La storia di Dorea mi mostra la porta accanto che capisco
La storia di Dorea è incredibilmente facile da capire per me.
Qualcuno prepara i pasti.
Anche altre persone hanno bisogno di mangiare.
I vicini si offrono volontari.
Le persone donano.
Le persone contribuiscono alla realizzazione.
Nextdoor li aiuta a connettersi.
Boom.
Ecco il prodotto.
Ecco il valore.
Ecco perché esiste la piattaforma.
Il vicino di casa non deve per forza essere l'eroe.
Dorea è l'eroina.
Nextdoor aiuta l'eroina a trovare le persone che hanno bisogno di lei e aiuta gli altri vicini a trovare un modo per partecipare.
È un ruolo di grande responsabilità.
Anzi, credo che sia più efficace che cercare di rendere Nextdoor il fulcro di ogni storia.
Forse la migliore versione di Nextdoor è il Conduit
È qui che continuo a tornare.
"Accanto" non significa necessariamente che sia lo stesso.
I vicini sono già il vicinato.
Non è necessario che crei un clima di buon vicinato.
Le persone si aiutavano a vicenda ben prima che esistesse un'app apposita.
La tecnologia può facilitare queste connessioni.
Qualcuno ha bisogno di aiuto.
Qualcun altro può fornirlo.
Qualcuno ha bisogno di una raccomandazione.
Qualcuno qui vicino ha esperienza in merito.
Qualcuno ha perso un cane.
Qualcuno a tre strade di distanza l'ha appena visto.
Qualcuno ha bisogno di un idraulico.
Qualcuno qui vicino ne conosce uno.
Qualcuno ha del cibo in più.
Qualcun altro ha bisogno di cenare.
Collegali.
Si tratta di una proposta di valore che comprendo immediatamente.
Ma poi arrivano tutte le altre corsie
Recensioni.
Raccomandazioni.
Pubblicità.
Pagine aziendali.
Opportunità retribuite.
Ricerca sui consumatori.
Rapporti di approfondimento.
Feed social.
Discussioni locali.
Scoperta di opportunità commerciali.
Contenuto.
Intelligenza artificiale.
E da qualche parte, in mezzo a tutto questo, si cela l'idea originale:
I vicini si relazionano tra loro.
Forse, in definitiva, tutte quelle altre attività commerciali supportano quella missione.
Questa è certamente una strategia possibile.
Ma credo che il post di Nextdoor sul tema del "Buon Vicino" sollevi una questione strategica interessante:
Nextdoor ha forse aggiunto così tante corsie che il motivo più semplice per utilizzarlo è diventato più difficile da individuare?
Le storie di buon vicinato non dimostrano che la risposta sia affermativa.
Ma di certo mi hanno spinto a rimettere la domanda.
Cinque premiati. Una storia di successo particolarmente chiara.
Questo è ciò che mi ha colpito di più.
Non perché gli altri quattro premiati siano in qualche modo meno importanti.
Tutt'altro.
Le loro azioni sono il punto centrale.
Ma la storia di Dorea mi offre qualcosa che le altre non mi danno:
Un esempio chiarissimo del contributo offerto da Nextdoor stessa.
Nextdoor ha messo in contatto le persone.
Questo è tutto.
E questo è sufficiente.
Forse Nextdoor non ha bisogno di un'altra corsia.
Forse deve diventare eccezionalmente bravo nella corsia che il suo stesso nome ha sempre descritto.
Porta accanto.
Vicini che aiutano i vicini.
La tecnologia rende la connessione più semplice.
La gente fa il resto.
E ora, torniamo al giorno 109
Ho attribuito a Nextdoor il merito dell'ultimo rapporto di ricerca.
Ho dato atto a Nextdoor di aver individuato questi cinque vicini.
E continuerò a dare credito all'azienda quando ritengo che faccia qualcosa di giusto.
Ora concludiamo alcune questioni rimaste in sospeso.
Dove posso trovare i rapporti dettagliati dei primi due studi che ho richiesto?
È il giorno 109.
Con le vostre ultime ricerche avete dimostrato che una maggiore trasparenza è possibile.
Grande.
Ora chiudiamo il cerchio sui primi due.
Allora saremo pari.
Scopri qui i premiati del Good Neighbor Day 2026 di Nextdoor:
Annunciamo i premiati del Good Neighbor Day 2026 di Nextdoor
👉 NielFlamm.com/blog
I premi "Buon Vicinato" di Nextdoor colgono appieno lo spirito dell'iniziativa. Ho ancora qualche dubbio sul processo di selezione.
Nextdoor sta mettendo in evidenza i premiati del suo programma "Giornata del Buon Vicino" del 2026, e vorrei iniziare da un luogo che potrebbe sorprendere chi segue i miei post su Nextdoor:
Bravo. Davvero.
Nextdoor afferma di aver ricevuto oltre 1.300 candidature e di aver infine selezionato cinque persone da premiare provenienti da diverse regioni del paese. Le storie sono esattamente il tipo di cose che, a mio avviso, meritano un riconoscimento: preparare pasti per i vicini, aiutare qualcuno a riprendersi dopo un ricovero ospedaliero, prendersi cura della proprietà di un vicino in un momento difficile e anni di servizio alla comunità. Blog di Nextdoor
Adoro queste cose.
Per me essere al servizio degli altri è importante
Essere d'aiuto agli altri è una parte importante del mio percorso di recupero.
Aiutare qualcuno.
Porgi la mano.
Essere disponibile quando qualcuno ha bisogno di me.
Fare qualcosa per un'altra persona senza calcolare costantemente cosa riceverò in cambio.
Ecco perché mi piace davvero leggere di questi vicini.
E vorrei dare a Nextdoor un ulteriore merito per un altro aspetto: le storie, nella maggior parte dei casi, permettono alle azioni dei vicini di parlare da sole.
Non si tratta semplicemente di spot pubblicitari che urlano: GUARDA COSA HA FATTO LA PORTA ACCANTO!
La gente ha fatto queste cose.
Le persone meritano questo riconoscimento.
È così che dovrebbe essere.
Ma ecco che arriva Niel con un'altra domanda
Lo so. Scioccante. 😂
Nextdoor mi ha fornito maggiori informazioni sulla procedura rispetto a quando ho iniziato a chiedere informazioni sul programma.
L'annuncio originale delle candidature affermava che un comitato di dipendenti di Nextdoor avrebbe selezionatoi, con un vincitore per regione. Si leggeva inoltre che una giuria avrebbe esaminato le candidature più valide e le avrebbe valutate in base alla specificità, alla coerenza e all'impatto delle storie. Blog di Nextdoor
L'annuncio finale fornisce qualche dettaglio in più. Nextdoor afferma di aver valutato le candidature utilizzando una griglia di valutazione uniforme e di averle discusse con i dipendenti di Nextdoor. I cinque premiati sono stati selezionati in base alla specificità e alla durata delle azioni intraprese e all'impatto che hanno avuto. Blog di Nextdoor
Si tratta di un'informazione utile.
Ma ho ancora delle domande.
Chi faceva parte della commissione?
Che ruoli ricoprivano in Nextdoor?
Come sono stati selezionati i membri del comitato?
Quali qualifiche o esperienze hanno apportato alla valutazione delle candidature?
Com'era esattamente la griglia di valutazione?
Le candidature sono state valutate in modo indipendente da più persone?
I punteggi sono stati mediati?
I membri della commissione hanno discusso i finalisti e raggiunto un consenso?
Una persona potrebbe astenersi dal voto se conoscesse il candidato?
Esistevano norme relative al conflitto di interessi?
Come ha fatto Nextdoor a passare da oltre 1.300 candidature a sole cinque persone?
Queste non sono accuse.
Sono domande sul processo.
Anche i reality show ci mostrano i giudici
Pensaci.
American Idol non dice agli spettatori: "Una commissione ha ascoltato tutti. Fidatevi di noi".
Sappiamo chi sono i giudici.
A "Dancing With the Stars" la giuria non viene nascosta dietro il sipario della sala da ballo.
Vediamo i giudici. Vediamo i punteggi. Capiamo che c'è una procedura.
Anche i programmi di competizione creati principalmente per l'intrattenimento riconoscono che, quando si valutano delle persone, la credibilità del processo è importante quanto il risultato.
Non sto suggerendo che Nextdoor abbia bisogno di Ryan Seacrest in piedi accanto a un tabellone gigante mentre un dipendente alza un 9,5 per aver spalato la neve.
Anche se probabilmente lo guarderei. 😂
Affermo che la trasparenza rende il riconoscimento più credibile.
Chi giudica i giudici?
Ecco un'ipotesi scomoda.
Supponiamo che una persona incaricata di selezionare i destinatari di un premio per il servizio alla comunità sia stata precedentemente condannata per appropriazione indebita di denaro ai danni di un ente di beneficenza o di un datore di lavoro.
Ciò significherebbe automaticamente che quella persona non sarebbe in grado di riconoscere una buona azione?
NO.
Ma non sarebbe ragionevole per le persone voler sapere chi prendeva la decisione?
Mi piacerebbe molto saperlo.
Ecco perché l'identità dei membri di una commissione di premiazione, le loro qualifiche e il rispetto degli standard in materia di conflitto di interessi possono essere importanti.
Non sto insinuando che qualcuno del comitato di Nextdoor abbia un passato del genere. Non so chi fossero i membri del comitato, ed è proprio questo il punto.
Se Nextdoor vuole che le persone si fidino del processo di selezione, fornire loro informazioni sufficienti per comprenderlo rafforzerebbe tale fiducia.
Il vicino è proprio qui vicino
Questa potrebbe essere una delle conclusioni più strane del mio studio di caso su Nextdoor, tuttora in corso:
Penso che Nextdoor abbia fatto molte cose nel modo giusto.
A quanto pare, più di 1.300 vicini si sono presi la briga di riconoscere il merito di qualcun altro. Nextdoor Blog
Criteri stabiliti da Nextdoor.
Il riconoscimento si è diviso geograficamente.
Ha pubblicato descrizioni di come i premiati avessero aiutato gli altri.
È stato reso noto che i dipendenti hanno partecipato alla selezione.
E, cosa più importante per me, ha mantenuto i riflettori puntati sulle persone che effettivamente svolgevano il lavoro.
Va bene.
Il mio problema è che Nextdoor non raggiunge il livello di trasparenza che desidererei.
Ci dice che c'era un comitato.
Ottimo. Chi c'era?
Ci dice che c'era una rubrica.
Ottimo. Mostraci la griglia di valutazione.
Ci dice che le candidature sono state valutate.
Ottimo. Spiega come.
Ci informa che, tra oltre 1.300 candidature, sono state selezionate cinque persone.
Ottimo. Mostraci come il processo è passato dal punto A al punto B.
Questo sta diventando un tema ricorrente
Questa domanda si inserisce perfettamente in ciò che ho scritto su Nextdoor sotto la guida del CEO Nirav Tolia negli ultimi mesi.
Metodologia di ricerca.
Dati approfonditi dettagliati.
Comunicazione.
Moderazione.
Metrica.
Premi.
Ripetutamente, mi ritrovo ad arrivare essenzialmente allo stesso punto:
Mostraci il procedimento.
È proprio in questo ambito che, a mio avviso, la dirigenza di Nextdoor continua a lasciarsi sfuggire un'opportunità.
La trasparenza non sminuisce il valore di questi premi.
Potrebbe renderli più forti.
Pubblicare l'elenco dei membri del comitato.
Pubblica la griglia di valutazione.
Spiega il processo di valutazione e di raggiungimento del consenso.
Descrivi le misure di salvaguardia contro i conflitti di interesse.
Quindi fatevi da parte e lasciate che questi vicini si godano il riconoscimento che si sono meritati.
Perché sulla parte più importante di questa storia, non ho assolutamente nulla da ridire.
Le persone che aiutano gli altri meritano di essere messe in risalto.
Essendo una persona la cui guarigione personale mi ricorda l'importanza di tendere una mano e di mettersi al servizio degli altri, celebro ognuno di loro.
Complimenti ai vicini.
Ora, Nextdoor, mostraci come li hai scelti.
👉 Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog
Giorno 74: Cerco di formulare le domande in modo che sia impossibile fraintenderle
Sono passati 74 giorni da quando ho iniziato ad aspettare i dati dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Ieri sera ho inviato un'altra email a Jacob Chavis, mettendo in copia le relazioni con gli investitori, l'ufficio stampa, Nirav Tolia, Kelsey Grady, Michael Kiernan e Sarah Leary.
Questa volta ho cercato di eliminare ogni possibile ambiguità.
sto chiedendo link ai riassunti dei blog disponibili pubblicamente.
Sto richiedendo nello specifico i "dati dettagliati" che Nextdoor stessa afferma essere disponibili in fondo ai suoi post di approfondimento.
Entrambi i post informano i lettori che cercano:
“Dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche”
per contattare Jacob.
Questo è ciò che sto facendo.
Ancora.
Ho persino allegato uno screenshot del paragrafo in modo che non ci siano dubbi sulle informazioni che sto richiedendo.
E ho aggiunto tre nuove domande
Nella mia email chiedo anche informazioni sui nuovi premi "Good Neighbor Day" di Nextdoor .
Nextdoor afferma che un comitato di dipendenti di Nextdoor valuterà le candidature in base a quanto le storie siano "specifiche, coerenti e di impatto".
Allora ho chiesto:
Chi sono i dipendenti che fanno parte del comitato/gruppo?
Chi sponsorizza i premi, se c'è uno sponsor?
Quali altre informazioni sono disponibili al pubblico in merito al processo di valutazione e selezione?
Non si tratta di domande complicate.
Sono questioni di trasparenza.
Ieri ho scritto della mia preoccupazione riguardo a una commissione anonima incaricata di decidere quali vicini meritano un riconoscimento.
Oggi ho intenzione di fare qualcosa al riguardo:
Lo sto chiedendo direttamente a Nextdoor.
Sentire contro ascoltare: di nuovo
Dopo oltre 20 anni nel settore della formazione e dello sviluppo, ho dedicato molto tempo a discutere la differenza tra sentire e ascoltare.
Il vicino sa che sto facendo questa domanda.
Il reparto Comunicazioni ha già risposto in precedenza.
Le mie email sono state ricevute da diversi dirigenti e dipartimenti.
Al 74° giorno, la questione non è se il messaggio sia stato recepito.
Il punto è se qualcuno ascolterà e risponderà alla domanda vera e propria.
Non è necessaria alcuna interpretazione.
Niente supposizioni.
Non c'è bisogno di inviare di nuovo i riassunti del blog, per favore.
La richiesta è in forma scritta.
Lo screenshot è allegato.
Le domande sono numerate.
Giorno 74.
Ora non ci resta che aspettare.
Ancora.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio completo, la cronologia e le mie riflessioni approfondite sono disponibili su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi su NielFlamm.com per non perdervi il giorno 75, anche se sarei perfettamente felice se non ce ne fosse bisogno.
Giorno 73: Chi sta esattamente giudicando i "buoni vicini" di Nextdoor?
Sono 73 giorni e aspetto ancora i report dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Ieri, Nextdoor ha pubblicato qualcosa che inizialmente mi ha fatto sorridere:
È ora di dire grazie: nomina un buon vicino
Articolo completo:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Mi piace l'idea.
Nextdoor invita le persone a segnalare i vicini che si impegnano costantemente per gli altri: chi porta fuori i bidoni della spazzatura, si accerta che qualcuno stia bene dopo un temporale, innaffia le piante o fa tutte quelle piccole cose che rendono migliore il quartiere.
Cinque vicini, uno per ogni regione, saranno omaggiati pubblicamente in occasione della Giornata nazionale del buon vicinato, il 28 settembre.
Grande.
Anche se spero che i vincitori ricevano più di una pacca digitale sulla spalla.
Una medaglia? Una targa? Un certificato?
Ancora meglio: che ne direste di una donazione finanziata da Nextdoor all'ente benefico locale preferito di ciascun vincitore?
Il blog in sé non menziona premi in denaro o donazioni di beneficenza. Afferma solo che i cinque vincitori saranno riconosciuti pubblicamente.
Poi sono arrivato alla domanda "Cosa succede dopo?".
E la mia mente, abituata agli studi di comunicazione, si è riattivata.
Aspetta... Chi fa parte del panel?
Nextdoor afferma che dopo la chiusura delle candidature il 14 settembre:
“Una commissione esamina le candidature più valide in ciascuna regione”
Il punteggio viene assegnato in base alla specificità, alla coerenza e all'impatto della storia. Il regolamento prevede inoltre che i vincitori siano selezionati da una commissione di dipendenti di Nextdoor, uno per ciascuna delle cinque regioni.
Va bene.
Chi?
Chi seleziona le candidature "più valide" prima che vengano valutate?
Chi fa parte del panel?
Cosa rende queste persone qualificate per valutare l'impatto?
Come viene ponderato ciascun criterio?
Esiste una griglia di valutazione?
I punteggi verranno pubblicati?
I membri della commissione giudicatrice sono tenuti a rivelare i loro rapporti con i candidati?
Queste non sono accuse.
Si tratta di questioni basilari di trasparenza.
E forse sono particolarmente sensibile alla parola " pannello" dopo tutto quello che ho documentato su Nextdoor.
Ho messo in discussione la sua struttura di moderazione.
Ho messo in discussione la sua strategia di comunicazione.
E ora introduciamo un altro gruppo di decisori anonimi che esprimono giudizi soggettivi.
Nextdoor, mostraci il tuo Simon Cowell
Prendiamo ad esempio American Idol, America's Got Talento Dancing with the Stars.
Sai chi sta giudicando.
Conosci il loro passato.
Si può essere d'accordo o in disaccordo con Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandelo chiunque altro si trovi seduto dietro la scrivania, ma almeno si sa chi esprime il giudizio.
Allora Nextdoor, chi c'è dietro la tua scrivania?
Se si intende celebrare i migliori esempi di solidarietà tra vicini in tutto il Paese, perché non rendere il processo di selezione parte integrante della celebrazione?
Presentazione dei relatori.
Dicci chi sono.
Spiega il sistema di punteggio.
Indicaci quali sono i requisiti per valutare un contributo "specifico, continuativo e di impatto".
Questa non è burocrazia.
Questa è trasparenza.
E dopo 73 giorni del mio esperimento di comunicazione su Nextdoor, la trasparenza rimane un tema ricorrente.
Mi piace davvero l'idea alla base della #GiornataDelBuonVicino.
Ma se Nextdoor vuole che i vicini si fidino del risultato, non limitatevi a dirci che la decisione è stata presa da una commissione.
Mostraci le persone che hanno preso questa decisione.
Altrimenti, torniamo a un'altra domanda tipica di Nextdoor:
Chi prende la decisione e perché i vicini dovrebbero fidarsi di questa procedura?
Nel frattempo...
Giorno 73. Sono ancora in attesa dei rapporti dettagliati.
Seguite il mio studio approfondito su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.