Giorno 74: Cerco di formulare le domande in modo che sia impossibile fraintenderle

Sono passati 74 giorni da quando ho iniziato ad aspettare i dati dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.

Ieri sera ho inviato un'altra email a Jacob Chavis, mettendo in copia le relazioni con gli investitori, l'ufficio stampa, Nirav Tolia, Kelsey Grady, Michael Kiernan e Sarah Leary.

Questa volta ho cercato di eliminare ogni possibile ambiguità.

sto chiedendo link ai riassunti dei blog disponibili pubblicamente.

Sto richiedendo nello specifico i "dati dettagliati" che Nextdoor stessa afferma essere disponibili in fondo ai suoi post di approfondimento.

Entrambi i post informano i lettori che cercano:

“Dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche”

per contattare Jacob.

Questo è ciò che sto facendo.

Ancora.

Ho persino allegato uno screenshot del paragrafo in modo che non ci siano dubbi sulle informazioni che sto richiedendo.

E ho aggiunto tre nuove domande

Nella mia email chiedo anche informazioni sui nuovi premi "Good Neighbor Day" di Nextdoor .

Nextdoor afferma che un comitato di dipendenti di Nextdoor valuterà le candidature in base a quanto le storie siano "specifiche, coerenti e di impatto".

Allora ho chiesto:

1. Chi sono i dipendenti che fanno parte del comitato/gruppo?

2. Chi sponsorizza i premi, se c'è uno sponsor?

3. Quali altre informazioni sono disponibili al pubblico in merito al processo di valutazione e selezione?

Non si tratta di domande complicate.

Sono questioni di trasparenza.

Ieri ho scritto della mia preoccupazione riguardo a una commissione anonima incaricata di decidere quali vicini meritano un riconoscimento.

Oggi ho intenzione di fare qualcosa al riguardo:

Lo sto chiedendo direttamente a Nextdoor.

Sentire contro ascoltare: di nuovo

Dopo oltre 20 anni nel settore della formazione e dello sviluppo, ho dedicato molto tempo a discutere la differenza tra sentire e ascoltare.

Il vicino sa che sto facendo questa domanda.

Il reparto Comunicazioni ha già risposto in precedenza.

Le mie email sono state ricevute da diversi dirigenti e dipartimenti.

Al 74° giorno, la questione non è se il messaggio sia stato recepito.

Il punto è se qualcuno ascolterà e risponderà alla domanda vera e propria.

Non è necessaria alcuna interpretazione.

Niente supposizioni.

Non c'è bisogno di inviare di nuovo i riassunti del blog, per favore.

La richiesta è in forma scritta.

Lo screenshot è allegato.

Le domande sono numerate.

Giorno 74.

Ora non ci resta che aspettare.

Ancora.

I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio completo, la cronologia e le mie riflessioni approfondite sono disponibili su NielFlamm.com/blog.

E iscrivetevi su NielFlamm.com per non perdervi il giorno 75, anche se sarei perfettamente felice se non ce ne fosse bisogno.

Giorno 73: Chi sta esattamente giudicando i "buoni vicini" di Nextdoor?

Sono 73 giorni e aspetto ancora i report dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.

Ieri, Nextdoor ha pubblicato qualcosa che inizialmente mi ha fatto sorridere:

È ora di dire grazie: nomina un buon vicino

Articolo completo:

https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor

Mi piace l'idea.

Nextdoor invita le persone a segnalare i vicini che si impegnano costantemente per gli altri: chi porta fuori i bidoni della spazzatura, si accerta che qualcuno stia bene dopo un temporale, innaffia le piante o fa tutte quelle piccole cose che rendono migliore il quartiere.

Cinque vicini, uno per ogni regione, saranno omaggiati pubblicamente in occasione della Giornata nazionale del buon vicinato, il 28 settembre.

Grande.

Anche se spero che i vincitori ricevano più di una pacca digitale sulla spalla.

Una medaglia? Una targa? Un certificato?

Ancora meglio: che ne direste di una donazione finanziata da Nextdoor all'ente benefico locale preferito di ciascun vincitore?

Il blog in sé non menziona premi in denaro o donazioni di beneficenza. Afferma solo che i cinque vincitori saranno riconosciuti pubblicamente.

Poi sono arrivato alla domanda "Cosa succede dopo?".

E la mia mente, abituata agli studi di comunicazione, si è riattivata.

Aspetta... Chi fa parte del panel?

Nextdoor afferma che dopo la chiusura delle candidature il 14 settembre:

“Una commissione esamina le candidature più valide in ciascuna regione”

Il punteggio viene assegnato in base alla specificità, alla coerenza e all'impatto della storia. Il regolamento prevede inoltre che i vincitori siano selezionati da una commissione di dipendenti di Nextdoor, uno per ciascuna delle cinque regioni.

Va bene.

Chi?

Chi seleziona le candidature "più valide" prima che vengano valutate?

Chi fa parte del panel?

Cosa rende queste persone qualificate per valutare l'impatto?

Come viene ponderato ciascun criterio?

Esiste una griglia di valutazione?

I punteggi verranno pubblicati?

I membri della commissione giudicatrice sono tenuti a rivelare i loro rapporti con i candidati?

Queste non sono accuse.

Si tratta di questioni basilari di trasparenza.

E forse sono particolarmente sensibile alla parola " pannello" dopo tutto quello che ho documentato su Nextdoor.

Ho messo in discussione la sua struttura di moderazione.

Ho messo in discussione la sua strategia di comunicazione.

E ora introduciamo un altro gruppo di decisori anonimi che esprimono giudizi soggettivi.

Nextdoor, mostraci il tuo Simon Cowell

Prendiamo ad esempio American Idol, America's Got Talento Dancing with the Stars.

Sai chi sta giudicando.

Conosci il loro passato.

Si può essere d'accordo o in disaccordo con Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandelo chiunque altro si trovi seduto dietro la scrivania, ma almeno si sa chi esprime il giudizio.

Allora Nextdoor, chi c'è dietro la tua scrivania?

Se si intende celebrare i migliori esempi di solidarietà tra vicini in tutto il Paese, perché non rendere il processo di selezione parte integrante della celebrazione?

Presentazione dei relatori.

Dicci chi sono.

Spiega il sistema di punteggio.

Indicaci quali sono i requisiti per valutare un contributo "specifico, continuativo e di impatto".

Questa non è burocrazia.

Questa è trasparenza.

E dopo 73 giorni del mio esperimento di comunicazione su Nextdoor, la trasparenza rimane un tema ricorrente.

Mi piace davvero l'idea alla base della #GiornataDelBuonVicino.

Ma se Nextdoor vuole che i vicini si fidino del risultato, non limitatevi a dirci che la decisione è stata presa da una commissione.

Mostraci le persone che hanno preso questa decisione.

Altrimenti, torniamo a un'altra domanda tipica di Nextdoor:

Chi prende la decisione e perché i vicini dovrebbero fidarsi di questa procedura?

Nel frattempo...

Giorno 73. Sono ancora in attesa dei rapporti dettagliati.

Seguite il mio studio approfondito su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.