Se l'intelligenza artificiale può controllare la mia spesa, perché non può aiutare a moderare Nextdoor?
Uno degli argomenti preferiti di Nirav Tolia quando tiene conferenze è l'intelligenza artificiale.
Questo mi ha fatto riflettere.
Se l'intelligenza artificiale è un elemento così centrale nella Nextdoor, perché non viene utilizzata in modo più efficace per migliorare la moderazione?
L'intelligenza artificiale non è una novità. L'ho vista evolversi negli ultimi 25 anni e oggi fa parte della mia vita quotidiana.
Fai un salto al mio supermercato Harris Teeter.
Attraverso le casse automatiche, scansiono la spesa, imbusto i prodotti ed esco. Telecamere, sensori e intelligenza artificiale valutano costantemente ciò che accade. Quando qualcosa non rientra nello schema previsto o nella matrice decisionale, il sistema avvisa un addetto umano che interviene.
L'intelligenza artificiale viene prima di tutto.
Seconda revisione umana.
Si tratta di un modello scalabile.
Ora confrontate questo con ciò che continuo a osservare su Nextdoor.
L'esempio allegato contiene commenti sarcastici rimasti visibili per due giorni dopo la loro pubblicazione. Non si tratta di un caso isolato; fa parte di uno schema che ho documentato durante il mio esperimento in corso su Nextdoor
Perché l'intelligenza artificiale non identifica le conversazioni che degenerano in attacchi personali o scambi non costruttivi e non le inoltra a moderatori esperti?
Nextdoor , invece, continua a fare affidamento in larga misura su una rete decentralizzata di moderatori non retribuiti. Sebbene molti si offrano volontari con buone intenzioni, qualsiasi sistema di moderazione trae vantaggio da standard coerenti, garanzia di qualità e formazione continua.
A mio avviso, il modello attuale dà l'impressione che siano i detenuti a gestire la prigione, mentre il direttore se ne sta seduto in ufficio, al riparo dal caos.
Se l'intelligenza artificiale può contribuire a prevenire gli errori alla cassa di un supermercato, sicuramente può anche contribuire a creare una comunità online più coerente e costruttiva.
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Giorno 18: Ancora in attesa. Ancora a chiedere. Ancora a documentare.
Oggi sono trascorsi 18 giorni da quando ho richiesto per la prima volta lo Home Insurance Insights , che Nextdoor aveva dichiarato pubblicamente essere disponibile su richiesta.
In quei 18 giorni ho inviato diverse email.
Ho ricevuto:
Nessuno studio.
Nessun collegamento.
Nessun riconoscimento.
Nessuna spiegazione.
A questo punto, il silenzio è diventato più significativo dello studio stesso.
Una semplice risposta – "Ecco il rapporto", "Ecco il link" o anche "Non possiamo condividerlo" – avrebbe risolto la questione settimane fa.
Ho invece documentato la mia esperienza su LinkedIn, X, Bluesky e sul mio sito web, perché la trasparenza è importante.
Oggi ho inviato un'altra richiesta.
Continuerò a richiedere rispettosamente il rapporto e a documentare la mia esperienza fino a quando la questione non sarà risolta. Se Nextdoor fornirà lo studio domani, la prossima settimana o il prossimo mese, renderò pubblica la mia risposta.
In qualità di azionista, ritengo che la responsabilità includa rispondere alle richieste ragionevoli e chiudere il cerchio della comunicazione.
La domanda rimane:
Perché è così difficile ottenere un rapporto consultabile pubblicamente?
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Vale la pena guardare Is God? Il titolo mi ha quasi dissuaso dal guardarlo
Ho quasi saltato Is God Is.
Non per via del cast. Non per via della trama. Semplicemente perché non riuscivo a capire cosa significasse il titolo.
Dopo averlo finalmente visto su Prime Video, sono contento di avergli dato una possibilità.
Questo thriller di vendetta ha dei momenti che mi ricordano Kill Bill, vanta un cast di talento e solleva interrogativi che mi rimangono impressi a lungo dopo i titoli di coda. Non è un film perfetto, ma sicuramente mi ha fatto riflettere.
Nel mio ultimo video, analizzo cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato, perché il titolo acquista più senso dopo aver visto il film e se secondo me vale la pena aggiungerlo alla vostra lista di film da vedere.
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Già che ci siete, date un'occhiata alle mie altre recensioni di film e a tutta l'altra spazzatura che sono riuscito a creare su internet. Se i contenuti vi piacciono, sentitevi liberi di condividerli con chi ama scoprire film poco conosciuti.
Giorno 17: Quando il silenzio diventa la storia
Oggi sono trascorsi 17 giorni da quando ho richiesto per la prima volta lo studio Home Insurance Insights citato in un di articolo Nextdoor .
Diciassette giorni.
Nessunostudio.
Nessuncollegamento.
Nessun riconoscimento.
La richiesta era indirizzata a Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights . Da allora, ho inviato diverse email di sollecito , ho cercato di contattare altri membri del team Customer Insights e ho documentato pubblicamente l'intero processo. Il silenzio stesso è diventato parte della storia.
Ma questo non è iniziato 17 giorni fa.
Tutto è iniziato quando sono stato sospeso da Nextdoor e ho riscontrato quella che ritenevo essere una moderazione incoerente. Ho presentatoricorso, ho chiesto chiarimenti, ma mi sono ritrovatocon più domande che risposte.
In qualità di azionista, ho deciso di approfondire la questione.
Ho iniziato ad analizzare le pratiche di moderazione, l'esperienza del cliente, la comunicazione della leadership, le relazioni con gli investitori e il posizionamento pubblico di Nextdoor . Nel corso di questa analisi, ho proposto idee come la garanzia di qualità per i moderatori, un migliore utilizzo dell'intelligenza artificiale e una comunicazione più trasparente.
Quello che volevo era semplice:
Una conversazione.
Mi sono invece ritrovato a documentare domande senza risposta.
C'è un vecchio detto:
“Non esistela cattiva pubblicità.”
Piùosservola piattaforma, più penso che Nextdoor abbia creato un tipo diverso didoomscrolling.
Invece di video virali, gli utenti vengono coinvolti in dispute di vicinato, lamentele e controversie, circondati da contenuti sponsorizzati e pubblicità.
Alcuni potrebbero pensare che sia innocuo perché si tratta "solo di testo"
Non sono d'accordo.
Il testo può essere altrettanto efficace nel mantenerevivo l'interesse emotivo delle persone e nel farle tornare per il prossimo commento, discussione o accusa. Ilmezzoèdiverso, ma il coinvolgimento è lo stesso.
Mi ricorda America's Funniest Home Videos. Guardavamo le persone farsi male e ridevamo. Su Nextdoor, gli utenti possono essere assorbiti daiconflitti trapersone che magari vivono proprio dietro l'angolo.
Questo mi porta a chiedermi:
Sto forse alimentando il sistema che metto in discussione?
Oppure sto contribuendo a migliorarlo documentando la mia esperienza eincoraggiando una discussione sutrasparenza, moderazione ed esperienza del cliente?
Sperosia la seconda.
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Il 250° anniversario dell'America: una celebrazione che dovrebbe includere tutti
Mi sono imbattuto nel post di Nextdoor che celebrava il 250° anniversario degli Stati Uniti e ho notato l'incredibile elenco di artisti, tra cui Chris Stapleton, Chaka Khan e Billy Corgan.
Mi ha fatto riflettere:
Come reagiscono gli artisti che celebrano la comunità, la libertà e l'unione delle persone alle esperienze che alcuni utenti riportano sulle piattaforme social, quando ritengono di essere stati trattati in modo incoerente o ingiusto?
In qualità di azionista di Nextdoor, ho espresso pubblicamente le mie preoccupazioni in merito alla coerenza, alla trasparenza e alla reattività del processo di moderazione. Ho inoltre messo in discussione le priorità di investimento dell'azienda, tra cui le ingenti spese per gli spazi adibiti a uffici, auspicando al contempo maggiori investimenti nell'esperienza utente, nella supervisione della moderazione e nel controllo qualità.
A mio avviso, vale la pena porsi queste domande perché toccano il cuore di ciò che significa costruire una piattaforma incentrata sulla comunità.
Gli ideali fondanti dell'America includono il dialogo aperto, la responsabilità e la parità di trattamento. Credo che azionisti, utenti, inserzionisti e dirigenti dovrebbero essere tutti disposti ad affrontare la questione se Nextdoor stia rispettando questi ideali.
I recenti esempi condivisi dagli utenti continuano a evidenziare le preoccupazioni relative a decisioni di moderazione incoerenti e a limitate possibilità di risoluzione efficace, rafforzando l'importanza di questa discussione ora più che mai.
Se pensate che queste domande meritino di essere discusse, sentitevi liberi di condividere questo post, taggare gli artisti coinvolti e contribuire a diffondere la notizia, in modo che le loro voci – e quelle degli utenti – possano partecipare a questa conversazione. Le conversazioni costruttive sono il modo in cui le organizzazioni migliorano.
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