Giorno 15: Il rapporto è ancora disperso
Oggi è il quindicesimo giorno da quando ho richiesto lo studio "Home Insurance Insights".di Nextdoormi ha confermato che è disponibile su richiesta.
Ad oggi ho ricevuto:
Nessun rapporto.
Nessun collegamento.
Nessun riconoscimento.
Non c'è alcuna indicazione che qualcuno stia lavorandoalla mia richiesta.
Doponumeroserichieste, vorreisaperese la mia esperienzaè unicao se altri hanno ricevuto un trattamento da parte di organizzazioni che pongono l'accento sulla connessione tra persone e comunità.
Ieri ho scritto Nextdoorin un polo ingegneristico a Dallas, nonostante molti dirigenti abbiano sede altrove.
In qualità di azionista, ritengo che un maggiore ritorno sull'investimento possa derivare dall'espansione di una solidaorganizzazione dedicata, in grado di supportare inserzionisti, utenti e investitori con comunicazioni tempestive e risoluzione efficace dei problemi.
L'esperienza del cliente non riguarda solo il software.
Si tratta di come le persone reagiscono.
Si tratta di chiudere il cerchio.
Si tratta dicostruire fiducia.
La mia esperienza finora è statal'opposto.
Ho anche tentatodi contattare John T. Williams, che in precedenza ricoprivail ruolo di responsabile delle relazioni con gli investitori presso Nextdoor. La mia email è stata respinta quasi immediatamente perché la casella di posta non era più disponibile.
Questo accade quando le persone se ne vanno, ma rafforza un concetto più ampio: quando i canali di comunicazione scompaiono o le richieste rimangonosenza risposta, le parti interessate si chiedono a chi rivolgersi.
Se chiedete ad inserzionisti e azionisti di investire nella vostra piattaforma, la reattività non è un optional.
Faparte del prodotto.
Mi aspetto che qualcuno di Nextdoor prima o poi invii lo studio o spieghi perché non vieneresodisponibile.
Fino adallora, il giorno 15 continua.
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Giornata della Rivelazione: vale la pena vederla?
Finalmente sono riuscito ad andare al cinema a vedere Disclosure Day, 16 giorni dopo la sua uscita, e sono contento di averlo fatto.
Se siete appassionati di fantascienza cinematografica, misteriosi segreti di governo, alieni, teorie del complotto e film che suscitano un senso di meraviglia e stupore, questo merita sicuramente di essere menzionato. Nella mia ultima recensione, vi spiego cosa ha funzionato, cosa mi ha ricordato le classiche avventure fantascientifiche e perché credo che questo film vada visto al cinema piuttosto che comodamente seduti sul divano.
Niente spoiler qui... beh, quasi.
Visitate NielFlamm.com Videos per guardare la mia recensione completa. Già che ci siete, date un'occhiata anche alle mie altre recensioni di film, storie personali, commenti e a tutta la spazzatura che in qualche modo sono riuscito a farvi guardare.
Potresti ridere.
Potresti non essere d'accordo.
Potresti chiederti come ci sei finito in primo luogo.
In ogni caso, grazie per essere passato e ci vediamo alla prossima recensione... o qualcosa del genere.
Fai come dico io, non come faccio io?
Stamattina ho scritto un post in cui ponevo alcune domande sulla strategia di Nextdoor per gli ambienti di lavoro
Da quanto ho potuto constatare, i membri del consiglio di amministrazione sembrano lavorare da diverse sedi, mentre gli ingegneri dovrebbero fare riferimento a un nuovo centro di ingegneria a Dallas, in Texas. Se questa è la strategia, mi piacerebbe davvero comprenderne le motivazioni aziendali.
Ho taggato diversi membri del Nextdoor. Alcuni non ho potuto taggarli perché non riuscivo a trovare i loro profili LinkedIn. Ironia della sorte, una di loro era Kelsey Grady, Vicepresidente esecutivo delle comunicazioni.
In seguito accadde una cosa interessante.
Craig Lisowski ha visualizzato il mio profilo LinkedIn.
Secondo il suo profilo LinkedIn, ricopre la carica di CTO (Chief Technical Officer) e Presidente della divisione Prodotti, e la sua sede è indicata come San Francisco, California.
Se il "punto di incontro delle menti" degli ingegneri si tiene a Dallas, si tratta di un tragitto piuttosto lungo.
Quindi lo chiedo di nuovo, con tutto rispetto:
Qual è la filosofia di leadership che sta alla base della presenza di dirigenti dislocati in diverse sedi, mentre agli ingegneri viene richiesto di lavorare da un ufficio centralizzato?
Potrebbe esserci una valida ragione aziendale. In tal caso, mi piacerebbe conoscerla. La trasparenza riguardo a decisioni come queste aiuta dipendenti, potenziali candidati, azionisti e clienti a comprendere meglio la direzione intrapresa dall'azienda.
Qualcuno, per favore, me lo spieghi.
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Misurazione dei livelli di servizio
Oggi ho iniziato un nuovo contatore.
Avendo esperienza in Formazione e Sviluppo, Operazioni, Esperienza del Cliente e Qualità, credo fermamente che le metriche siano fondamentali. Non si può migliorare ciò che non si misura.
Oggi ho inviato una richiesta al dipartimento di Nextdoor per ottenere i bilanci certificati della società relativi agli ultimi due esercizi fiscali, oppure dei link diretti ai documenti pubblicamente disponibili.
Ricordo che oggi è il quattordicesimo giorno da quando ho richiesto una copia di uno studio a Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, che veniva indicato come disponibile alla fine di un Nextdoor. Non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta alla mia richiesta.
Mi interessa capire i livelli di servizio offerti agli azionisti e se questa esperienza differisce dalla reattività che ho riscontrato attraverso altri di Nextdoor .
Chi mi conosce sa che non mi tiro indietro di fronte alle domande senza risposta. Nel mondo delle vendite c'è un vecchio detto: "O comprano, o muoiono". La perseveranza è fondamentale. In questo caso, mi interessa capire se Nextdoor è disposta ad avviare un dialogo aperto sulla sua cultura aziendale, le sue pratiche di comunicazione e la sua metodologia, ovvero ciò che il CEO Nirav Tolia ha definito la "tesi" dell'azienda
Aggiornamento: mentre scrivevo questo post, ho ricevuto una risposta da John T. Williams, responsabile delle relazioni con gli investitori. Che tempismo!.
Ora mi chiedo... qualcuno ha attivato un allarme, oppure John ha deciso che è ora di dirigersi verso le scialuppe di salvataggio invece di rimanere a bordo del Titanic? 😄 In ogni caso, apprezzo la risposta e non vedo l'ora di esaminare le informazioni fornite.
Il conteggio continua. Documenterò ciò che ricevo, quanto tempo impiego e cosa apprendo. Trasparenza, responsabilità e miglioramento continuo sono un vantaggio per clienti, dipendenti, azionisti e per l'azienda stessa.
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"Vi presento il nuovo capo, identico al vecchio."
Stamattina continuavano a risuonarmi in testa le parole di quella canzone degli Who.
Visto il difficile periodo che sta attraversando la mia famiglia, ho trascorso molte ore in una stanza d'ospedale con mia madre. Questo mi ha dato il tempo di leggere, fare ricerche e riflettere.
Un argomento che ho ripreso in esame è stata la decisione di Nextdoor di creare un nuovo centro di ingegneria a Dallas, in Texas, pur continuando ad affittare spazi per uffici presso The Stack a Deep Ellum
Questo mi ha portato a chiedere: dove ha sede generalmente il team dirigenziale?
Sulla base delle informazioni disponibili al pubblico, ho riscontrato quanto segue:
- Nirav Tolia, CEO – Dallas, Texas
- Sarah Leary, Responsabile Marketing, Community e Operazioni Commerciali – Boston, Massachusetts
- Craig Lisowski, Presidente del reparto Prodotti – San Francisco, California
- Indrajit Ponnambalam, Direttore finanziario – Dallas, Texas
- Sophia Contreras Schwartz, Responsabile legale – San Francisco, California
- Michael Kiernan, Responsabile delle entrate – Brooklyn, New York
- Tony Castellanos, Vicepresidente esecutivo, Risorse umane – San Francisco, California
- Kelsey Grady, Vicepresidente esecutivo delle comunicazioni – San Francisco, California
- Nick Lisher, Vicepresidente esecutivo, Prodotto – Tunbridge Wells, Inghilterra
- Anita Patwardhan, Vicepresidente esecutivo, Progettazione del prodotto – San Francisco, California
Si tratta di posizioni generiche basate su informazioni pubbliche, non su indirizzi personali.
Se l'obiettivo è assumere i migliori talenti dirigenziali, la ricerca si è spinta fino in Inghilterra.
Se Nextdoor è in grado di reclutare personale dirigenziale a livello globale, perché mai si dovrebbe concentrare il talento ingegneristico in un unico ufficio?
Se l'obiettivo è attrarre i migliori ingegneri offrendo stipendi competitivi, benefit, bonus e quote azionarie, perché richiedere la sede di Dallas quando molti dei dirigenti con cui collaborano si trovano a San Francisco, Boston, New York o in Inghilterra?
Ed è il 2026.
L'infrastruttura cloud è gestita tramite provider come Amazon Web Services (AWS) e Microsoft Azure DevOps. Il monitoraggio dell'hardware e le operazioni del data center sono gestiti principalmente da specialisti e provider cloud, non da dirigenti che si aggirano per i corridoi.
La vicinanza fisica migliora la collaborazione o crea semplicemente un ulteriore livello di gestione?
anonime al buio menzionano microgestione, cultura tossica e persino paragoni con le sette. Si tratta di opinioni anonime, non di fatti verificati, ma sollevano interrogativi che meritano di essere approfonditi.
Nel corso della mia carriera, ho imparato che i leader efficaci assumono persone di talento, le affiancano costantemente, forniscono feedback sinceri e si fidano di loro, lasciando loro la libertà di svolgere il lavoro.
Quando le prestazioni non sono all'altezza, intervieni per fornire coaching, mentoring e, se necessario, collaborare con le Risorse Umane.
La microgestione è ancora ben viva e vegeta nel 2026.
La fiducia continua a essere un fattore più determinante.
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