Il mio esperimento con i vicini: presupposti, pregiudizi e un'occasione mancata per l'intelligenza artificiale
Nell'ambitodel mio esperimento in corsosu Nextdoor , che utilizza un indirizzo "verificato" che non è il mio e un nome ovviamente fittizio, mi sono imbattuto in un'altra discussione che mi ha fatto fermare a riflettere.
La vicenda riguardava una donna che, secondo alcune fonti, avrebbe filmato un gruppo di bambini in un quartiere.
Ciò cheha attirato la mia attenzionenon è stato necessariamente il post originale.
È stato tuttociò cheè seguito.
Neicommenti, i vicini hanno subito iniziato a fare supposizioni sulle intenzioni della donna. Informazioni errate sono state presentate come fatti. Si sono susseguite osservazioni sarcastiche. La conversazione si è spostata dalla discussione di un evento alle speculazioni su una persona.
A dire il vero, ladisinformazione e le speculazioni sono presenti su ogni piattaforma di social media.
Ma eccola domandaa cui continuo a tornare:
Se i moderatori non retribuitidelforum rimuovono attivamente contenuti che considerano "non adatti al buon vicinato", come mai una discussione come questa rimane visibile mentre altri post vengono rimossi?
Tale incoerenzami suggerisce che la moderazione può essere influenzata dal contesto del quartiere e dal giudizio individuale. Che sia intenzionale o meno, l'esperienza utente diventa imprevedibile.
Il miosuggerimento rimaneinvariato.
Utilizza l'intelligenza artificiale per identificare le conversazioni che degenerano rapidamente in speculazioni, attacchi personali o affermazioni infondate. Integra poi questa analisi con una supervisione umana centralizzata per garantire che le decisioni di moderazione vengano applicate in modo coerente in tutte le comunità.
L’intelligenza artificiale non dovrebbesostituirele persone.
Dovrebbe aiutarele persone a prendere decisioni più coerenti.
Se Nextdofa seriocon l'intelligenza artificiale, preferirei vedere investimenti nel miglioramento dell'esperienza di quartiere piuttosto che limitarsi a parlare di intelligenza artificiale come futuro.
A mio avviso, questorappresenta unutilizzo migliore del capitale e un'esperienza migliore per utenti, moderatori, inserzionisti e azionisti.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
La responsabilità inizia dall'alto: un promemoria di come sono arrivato qui
Per chi ha iniziato da poco a seguire i miei commenti su Nextdoor, ecco un breve riassunto di come è iniziato questo percorso.
Sono stata sospesa da Nextdoor diverse volte per vari motivi: aver pubblicato troppi articoli in vendita, aver espresso la mia opinione su diversi argomenti e aver fornito feedback sulla piattaforma stessa. Ogni volta che ho presentato ricorso, ho ricevuto risposte vaghe, con poca trasparenza su cosa nello specifico violasse le norme o su come situazioni simili sarebbero state gestite in futuro.
In qualità sia di utente che di azionista ($NXDR), ho deciso di portare le mie preoccupazioni direttamente alla dirigenza.
Ho commentato i post di Nirav Tolia, CEO di LinkedIn, per avviare un dialogo sull'esperienza del cliente, la coerenza della moderazione e le opportunità di miglioramento. Invece di interagire, sono stato bloccato.
Circa un anno e mezzo dopo, anche Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights, mi ha bloccato dopo che avevo ripetutamente richiesto un confronto sulla trasparenza e la responsabilità della ricerca.
Non credo che questa sia la risposta che mi aspetterei da leader responsabili dell'esperienza del cliente.
Ciò che mi frustra di più è non aver mai segnalato i problemi.
Ho proposto delle soluzioni.
Moderazione assistita dall'intelligenza artificiale per migliorare la coerenza e i tempi di risposta.
Formazione continua e certificazione per moderatori volontari non retribuiti.
Modelli di garanzia della qualità collaudati in organizzazioni di assistenza clienti.
Una leadership indipendente in materia di controllo qualità potrebbe migliorare rapidamente la qualità della moderazione.
Servizi di consulenza basati su oltre vent'anni di esperienza in Formazione e Sviluppo ed eccellenza operativa.
Maggiore trasparenza in merito alle metriche della piattaforma e convalida indipendente delle prestazioni dichiarate.
Nel corso della mia carriera nel settore della formazione e dello sviluppo, ho imparato una lezione che mi è rimasta impressa:
Permetto ciò che permetto.
In qualità di azionista, ho deciso di non accettare lacune evitabili a livello di leadership e di gestione operativa senza porre domande scomode.
Se sei un utente, un inserzionista, un investitore o un partner commerciale...
Perché rimanere in silenzio se si crede che qualcosa possa essere migliorato?
Durante una sospensione, mi è stato detto che non avrei dovuto danneggiare Nextdoor.
Non è mai stato questo il mio obiettivo.
Tutt'altro.
Voglio che Nextdoor diventi un'azienda che si guadagni lo stesso livello di fiducia, innovazione e successo a lungo termine dimostrato da aziende come Amazon, Apple e Tesla. Come azionista, perché dovrei accontentarmi di meno?
Non voglio nemmeno che il valore venga distrutto da errori evitabili, da un ricambio dirigenziale con generosi pacchetti di buonuscita, o da una futura acquisizione che premi i dirigenti senza prima affrontare i problemi operativi di fondo.
Questa mattina ho invitato i vertici aziendali a una conversazione tramite il mio link di Calendly, in modo da poter trovare un orario che vada bene a entrambi.
L'invito resta valido.
Un amico mi ha chiesto di recente:
"Nessuno in azienda si è reso conto che non te ne andrai?"
Forse lo hanno fatto.
Forse non l'hanno fatto.
Continuerò a porre domande, a proporre soluzioni e a promuovere miglioramenti misurabili finché non vedrò cambiamenti significativi, non solo resoconti finanziari ottimistici, ma risultati supportati da trasparenza, responsabilità e verifica indipendente.
Il feedback non è opposizione.
Si tratta di un investimento nella costruzione di qualcosa di migliore.
Il mio esperimento del sabato con i vicini: il conflitto vince sempre
Questa mattina, 27 giugno 2026, ho continuato la mia osservazione informale delle conversazioni su Nextdoor nella mia zona.
Cosa ho trovato?
Unadiscussione cheaveva raggiuntoi 50 commenti, con l'attività più recente risalente a circa 16 ore dopo il suo inizio. La conversazione si era da tempo allontanata dall'argomento originale, virando verso opinioni personali e scambi accesi. Ho incluso degli esempi perché non si trattava solo di un paio di commenti, ma di una lunga discussione.
A mio avviso, ciò solleva una domanda familiare:
Se l'intelligenza artificiale è unelemento così centrale nella Nextdoor, perché non viene utilizzata in modo più efficace per identificare e disinnescare le conversazioni che si allontanano chiaramente da un dialogo costruttivo tra vicini?
Nextdoor continua invece a fare ampio affidamento sul suo modello di moderatori non retribuiti.
In precedenza ho suggeritoalternative, tra cui un processo di controllo qualità più rigoroso per la moderazione e strumenti di intelligenza artificiale in grado di rilevare quando le conversazioni diventano sempre più ostili e di segnalarle o metterle temporaneamente in pausa per una revisione prima che degenerino ulteriormente.
A prescindere dal fatto che la leadership condivida o meno queste idee, esse meritano di essere discusse.
Il modello di moderazione , invece, rimane sostanzialmente invariato.
Se il conflitto èil motore principaledel coinvolgimento, forse la piattaforma dovrebbe riconoscere questa realtà e assecondarla, anziché continuare a promuoversi principalmente come una piattaforma per unire i vicini.
Il contrastotra quel messaggioe ciò che continuo a osservare è ciò che mi spinge a pormi sempre più domande.
Buon sabato.
La conversazionecontinuasu NielFlamm.com: mi piacerebbe conoscere la tua opinione.
13 giorni. Nessuno studio. Nessuna risposta. Nessuna responsabilità.
Sono passati 13 giorni da quando ho richiesto lo studio citato da Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights presso Nextdoor, e il silenzio è assordante.
Sia chiaro, #NiravTolia e i dirigenti di alto livello sono a conoscenza di questa richiesta. Sono a conoscenza della mia ricerca di trasparenza. E hanno fatto una scelta: non dire nulla.
Il che solleva una domanda legittima: questo studio esiste davvero? O è stata utilizzata l'intelligenza artificiale per generare un articolo con una frase opportunamente nascosta che invitava a fare richieste, confidando che nessuno le avrebbe mai fatte?
Ecco cosa so:
Jacob mi ha bloccato su LinkedIn. Il suo profilo risulta "inesistente" quando lo cerco. Questo rispecchia esattamente il comportamento di Nirav Tolia. Tale padre, tale figlio.
Da ricerche online al di fuori di LinkedIn: Jacob vive a New York, ha frequentato l'Università della Carolina del Sud e la Columbia University e ha iniziato la sua carriera come stagista presso il Public Defender Service del Distretto di Columbia, un inizio significativo che implica un impegno per la responsabilità e la trasparenza.
Jacob, Nextdoor è davvero l'ultima azienda per cui pensi di lavorare? Perché le esperienze concrete e documentate, pubblicate pubblicamente, tendono a seguire i professionisti ovunque vadano.
A Nextdoor: non operate nel vuoto. Vi taggo su diverse piattaforme. E la strategia di bloccare, ignorare e sperare che i critici se ne vadano non è una strategia, ma un punto debole.
Jacob, è questa la battaglia per cui vuoi lottare fino alla fine?
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Progressive Snapshot ha trasformato la guida sicura in un gioco... Ora facciamo un ulteriore passo avanti! 🚗🎮
Circa un mese fa, ho chiamato la Progressive perché la mia assicurazione auto era aumentata di circa 60 dollari al mese. La spiegazione? "L'inflazione". Non ne sono stato esattamente entusiasta.
Ho chiesto se ci fosse un modo per ridurre il premio assicurativo senza diminuire la copertura.
La risposta del servizio clienti generico?
"Puoi seguire un corso di guida difensiva di otto ore, con istruttore e approvato dallo stato, per circa 125 dollari... e forse la tua assicurazione diminuirà."
Forse?
No grazie.
Ho già frequentato un corso di guida una volta, da giovane, perché ero... diciamo, "un guidatore entusiasta". Una volta è bastata.
Così ho iniziato a cercare in giro.
Poi è successo qualcosa di interessante.
A quanto pare, gli dei dell'IA hanno ascoltato la mia frustrazione, perché ho ricevuto un'email da Progressive che mi chiedeva di chiamare un numero speciale per discutere della mia polizza.
Ho parlato con un rappresentante fantastico che mi ha fatto alcune domande intelligenti e mi ha presentato Progressive Snapshot.
Senza modificare la mia copertura assicurativa, mi ha ridotto il premio di quasi 200 dollari al mese.
Non sono soldi del Monopoli.
Questi sono soldi veri, da film.
Sono i soldi per una cena fuori.
Sono soldi che ti fanno dire: "Non mi sento più così offeso quando apro la bolletta dell'assicurazione".
Poi il gioco ebbe inizio…
Snapshot monitora le mie abitudini di guida tramite il telefono e mi fornisce un feedback dopo ogni viaggio.
Ho accelerato troppo bruscamente?
Ho frenato dolcemente?
Ho mantenuto una distanza di sicurezza sufficiente?
Ero distratto dal mio telefono?
Ogni viaggio viene valutato.
Naturalmente, la mia mente esperta di Formazione e Sviluppo ha subito riconosciuto ciò che Progressive aveva creato.
Non si tratta solo di telematica.
Si tratta di gamificazione.
Controllo il mio punteggio dopo quasi ogni partita.
La settimana scorsa , durante il periodo introduttivo, mi trovavo in una struttura con 2 stelle
Oggi?
3 stelle.
Il mio nuovo obiettivo?
5 stelle.
Progressi.
Feedback.
Piccole vittorie.
Indicatori di performance visibili.
Si tratta di molti degli stessi ingredienti che rendono efficaci i programmi di formazione e sviluppo. Quando i partecipanti possono constatare i progressi e capire come migliorare, il loro coinvolgimento aumenta.
A quanto pare, la stessa cosa accade anche con gli autisti.
Ma ho un suggerimento…
Progressive, e tutte le altre compagnie assicurative, dovrebbero valutare la possibilità di premiare l'uso degli indicatori di direzione.
Sul serio.
Vedo persone che guidano ogni marca e modello immaginabile.
Ogni età.
Di ogni genere.
Ogni fascia demografica.
Una cosa che sembrano avere spesso in comune?
A quanto pare, credono che gli indicatori di direzione siano un optional di fabbrica.
Non lo sono.
Usare l'indicatore di direzione prima di cambiare corsia o svoltare comunica le proprie intenzioni a tutti coloro che si trovano nelle vicinanze. Se più automobilisti usassero sempre l'indicatore di direzione, credo che assisteremmo a un minor numero di incidenti evitabili e situazioni di pericolo scampato.
Mi piacerebbe davvero leggere un ampio studio epidemiologico ben progettato che esamini se l'uso costante degli indicatori di direzione sia correlato a una riduzione del tasso di incidenti.
(Mi rivolgo a voi, Nextdoor. Pubblicate lo studio completo se ne realizzate uno.)
Poiché Snapshot utilizza già uno smartphone anziché un dispositivo OBD-II per molti automobilisti, la tecnologia futura potrebbe riconoscere l'attivazione degli indicatori di direzione insieme ad altri comportamenti di guida sicura.
Immagina di guadagnare punti per:
Utilizzare l'indicatore di direzione in modo costante
cambi di corsia fluidi
Distanza di sicurezza
Frenata leggera
Non usare il telefono
Questa sì che è una classifica in cui gareggerei volentieri.
Progressive, se state cercando idee su come rendere più divertente l'uso degli indicatori di direzione, sarei felice di offrirvi una consulenza.
E infine…
Un gentile promemoria per tutti:
Non dimenticare di controllare gli indicatori di direzione del tuo veicolo.
E già che ci siete…
Rabbocca il liquido degli indicatori di direzione.