Verificato... ma non il mio indirizzo? L'esperimento continua
Uno dei punti di forza di Nextdoor è sempre stato il fatto di basarsi su indirizzi verificati. L'idea è semplice: verificare dove vivono le persone in modo che le conversazioni di vicinato siano più affidabili.
Beh... a quanto pare sono iscritto a Nextdoor con un indirizzo "verificato".
L'unico problema?
Non è il mio indirizzo.
Ottimo lavoro.
Sì, prima che qualcuno lo chieda, so che sto un po' provocando. A volte il modo migliore per capire un sistema è testare dove si rompe.
Poi ho guardato il post e mi è venuta un'altra domanda.
Come ha fatto questo post a essere pubblicato?
Dal mio punto di vista, non sembra fornire informazioni sul quartiere, avvisare i residenti di un problema locale o consigliare una piccola attività commerciale del posto. Questi sono i tipi di post che molti utenti associano allo scopo di Nextdoor.
Allora perché è stato permesso questo?
Mi sono chiesto se questo sia semplicemente un altro esempio di moderazione incoerente, oppure se l'autore abbia ricevuto un trattamento diverso. Non conosco la risposta, ma è una domanda che sorge spontanea quando si parla di esperienze di moderazione disomogenee.
A proposito, oggi è l'undicesimo giorno da quando ho richiesto lo studio assicurativo completo a Jacob Chavis.
Ancora nessuno studio in merito.
Ancora nessuna conferma.
A questo punto, il silenzio inizia a diventare interessante quanto la richiesta stessa.
Ovviamente sto scherzando.
Per un'azienda la cui missione è connettere i quartieri, è curioso che la piattaforma non riesca a dimostrare in modo coerente una delle sue promesse fondamentali, pur promuovendosi al contempo come il luogo ideale per conversazioni locali affidabili.
Non si tratta di un singolo indirizzo o di un singolo post.
Si tratta di capire se i sistemi che operano dietro le quinte mantengono costantemente le promesse fatte davanti alla telecamera.
L'esperimento continua.
Rimani sintonizzato.
Sono sicuro che ci saranno altre scoperte "di buon vicinato" in futuro.
Di nuovo dove non avrei mai voluto essere
Ci sono luoghi nella vita che speri di non dover mai più visitare.
Per me, l'ospedale è uno di questi.
Questa volta non sono qui come paziente. Sono qui come visitatore e assistente di mia madre.
Nel 2023 e nel 2024, l'ospedale è diventato un luogo che conoscevo fin troppo bene. Il mio primo ricovero prolungato è avvenuto in seguito a una grave reazione allergica a un antibiotico. Il secondo ha segnato l'inizio del mio percorso con l'insufficienza renale terminale. Queste esperienze hanno cambiato la mia vita in modi che non avrei mai immaginato.
Dopo ogni ricovero in ospedale per acuti, venivo trasferito in un reparto di riabilitazione fisica. Una delle lezioni più illuminanti che ho imparato è stata che anche solo stare sdraiato in un letto d'ospedale può costarti circa il 10% della tua forza ogni giorno. È incredibile quanto velocemente il corpo possa indebolirsi quando non si muove.
Durante la riabilitazione, i terapisti mi hanno fatto una domanda che non dimenticherò mai:
“Che tipo di qualità di vita desideri?”
Quella domanda è diventata la mia motivazione.
Il primo periodo di riabilitazione è durato circa due settimane. Il secondo circa una settimana. Ogni esercizio, ogni passo doloroso, ogni momento frustrante aveva un unico obiettivo: recuperare quanta più indipendenza possibile.
Percorrere oggi questi stessi corridoi è un'esperienza surreale. Vedo volti familiari ovunque. Diversi operatori mi hanno riconosciuto, il che è allo stesso tempo commovente e un po' buffo. È strano quando le persone si ricordano di te non perché eri un cliente abituale, ma perché ti hanno aiutato a superare alcuni dei momenti più difficili della tua vita.
Ora i ruoli si sono invertiti.
Sono io quella seduta accanto al letto.
Sono io che incoraggio qualcun altro.
Sono io che aiuto a orientarsi tra le domande, traduco quando necessario e cerco di portare un po' di conforto in un momento di incertezza.
La vita ha uno strano modo di riportarci al punto di partenza.
Per quanto difficili possano essere gli ospedali, ci ricordano anche qualcosa di importante: la guarigione non sempre avviene come ce l'aspettiamo. A volte siamo noi a ricevere le cure. Altre volte, abbiamo la fortuna di essere noi a darle.
Se c'è una lezione che ho imparato, è che i periodi difficili non durano per sempre. Ci plasmano, ci rafforzano e ci preparano ad aiutare qualcun altro quando arriverà il suo turno.
Oggi, quindi, scelgo la gratitudine: per coloro che si sono presi cura di me, per le seconde possibilità che mi sono state date e per l'opportunità di essere presente per mia madre, così come tante persone sono state presenti per me.
Il domani potrebbe portare nuove sfide, ma porterà anche nuova speranza. E la speranza è una medicina potente.
Ho chiesto all'intelligenza artificiale di effettuare un'analisi delle lacune di Nextdoor. I risultati sono stati interessanti.
Negli ultimi mesi, ho chiesto a ChatGPT di aiutarmi a scrivere decine di articoli su Nextdoor, sul CEO Nirav Tolia, sulla moderazione, sul valore per gli azionisti, sull'intelligenza artificiale, sui sondaggi, sugli inserzionisti, sulla creazione di comunità e sulla leadership.
Quindi ho posto una semplice domanda:
In base a tutto ciò che ti ho chiesto di scrivere, alle informazioni disponibili pubblicamente, ai risultati finanziari di Nextdoor e al prezzo delle azioni, cosa faresti di diverso se fossi l'amministratore delegato?
La risposta non era "licenziare tutti"
Non si trattava di "sostituire la scheda"
Non si trattava nemmeno di "lanciare più IA"
La lacuna più grande individuata è stata la seguente:
Nextdoor parla più di connessione umana che di misurazione della connessione umana.
L'azienda ha registrato progressi in termini di crescita dei ricavi, utenti attivi settimanali, EBITDA rettificato prossimo al pareggio e una solida posizione di cassa.
Tuttavia, l'intelligenza artificiale ha suggerito cinque priorità:
1. Stabilisci prima la fiducia.
Creare metriche trasparenti per la garanzia della qualità dei moderatori, i ricorsi, la responsabilizzazione e l'applicazione delle norme.
2. Trasforma l'intelligenza artificiale in una funzionalità del prodotto, non in un argomento di discussione del podcast.
Utilizzare l'intelligenza artificiale per la de-escalation dei conflitti, l'individuazione delle truffe, l'abbinamento dei vicini e il miglioramento delle conversazioni.
3. Eseguire veri e propri studi comportamentali.
Laboratori pilota di mediazione, workshop di comunicazione basati sui modelli MBTI e DISC, sfide di servizio alla comunità e programmi di coinvolgimento di quartiere con gruppi di controllo e risultati misurabili.
4. Trattate gli inserzionisti locali come clienti.
Fornire un supporto tempestivo, report chiari sul ritorno sull'investimento (ROI) e procedure di escalation in caso di problemi.
5. Creare e comunicare valore per gli azionisti.
Spiegate chiaramente come viene impiegato il capitale e in che modo le decisioni del management dovrebbero migliorare i rendimenti a lungo termine.
Ciò che mi ha affascinato è che l'intelligenza artificiale non abbia concluso che la sfida più grande per Nextdoor sia la tecnologia.
Si è concluso che la sfida risiede nell'esecuzione.
Una cosa che spesso si dimentica è che l'intelligenza artificiale eccelle nell'analizzare non solo i numeri. Analizza modelli, tendenze, sentimenti, comportamenti, interazioni e risultati. Ed è proprio per questo che può essere utile per capire come comunicano i vicini, dove emergono i conflitti e quali interventi potrebbero effettivamente migliorare la fiducia e il coinvolgimento.
Immaginate se Nextdoor applicasse lo stesso rigore di uno studio epidemiologico.
Creare quartieri pilota. Istituire gruppi di controllo. Misurare il sentiment, la fidelizzazione, il coinvolgimento degli inserzionisti, la riduzione dei conflitti e la partecipazione della comunità. Pubblicare la metodologia, i dati demografici, i limiti e i risultati.
Questi sono dati.
Questa è scienza.
Questa è responsabilità.
Invece dell'ennesimo titolo di sondaggio, scopriremmo cosa aiuta davvero i vicini a entrare in contatto.
La conclusione più sorprendente?
L'intelligenza artificiale ha suggerito che il divario tra il messaggio e l'esperienza potrebbe essere maggiore del divario tra la tecnologia e l'opportunità.
Questa è una sfida di leadership.
In definitiva, la leadership si misura dai risultati.
Quando hai smesso di preoccuparti? Il potere di un movimento
la mia copia di " When Did You Stop Caring?" di Natalie Beckerman e, dopo aver iniziato a leggerla, tutto quello che posso dire è: wow.
Ho anche guardato alcuni dei cortometraggi promozionali di Natalie, e una parola continua a saltarmi all'occhio: movimento.
I movimenti hanno il potere di cambiare le persone, le comunità e, a volte, persino l'umanità stessa.
Pensate alla ALS Ice Bucket Challenge. L'obiettivo non era quello di essere inzuppati da un secchio di acqua ghiacciata. L'obiettivo era sensibilizzare l'opinione pubblica, avviare un dialogo e raccogliere fondi per la ricerca, al fine di impedire che la SLA mieta altre vittime.
Pensate al Movimento di Gesù e all'impatto che ha avuto su innumerevoli persone in cerca di uno scopo, di fede e di un senso di appartenenza.
Pensate a "Pay It Forward" (Un gesto di. Sebbene sia un'opera di fantasia, la storia mostra come le azioni di una persona possano ispirare gli altri e creare un effetto a catena di gentilezza e generosità.
Ciò che tutti questi esempi hanno in comune è semplice: sono nati da persone che si sono preoccupate abbastanza da agire.
Il vero cambiamento non avviene dall'oggi al domani. Le abitudini si costruiscono nel tempo. Lo slancio si costruisce nel tempo. Il successo si costruisce nel tempo.
È una cosa che mi ricordo spesso. Continuo a impegnarmi. Continuo a mettere un piede davanti all'altro. Continuo a cercare opportunità per ottenere una vittoria, non importa quanto piccola.
Se il messaggio di Natalie riuscirà a ispirare anche solo una minima parte di questa mentalità, allora sarà una conversazione che vale la pena di affrontare.
Se non ne avete ancora acquistato una copia, vi state perdendo qualcosa.
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Disponibile ora in formato cartaceo con copertina rigida, brossura e digitale.
La questione non è se possiamo cambiare il mondo dall'oggi al domani.
La domanda è: cosa possiamo fare oggi per dimostrare che ci teniamo ancora?
Lealtà, responsabilità e la differenza tra le due
Il 22 giugno 2026, Nirav Tolia ha pubblicato un post sulla sua lunga collaborazione professionale con Sarah Leary, sottolineando di lavorare con lei da 27 anni e di riporre in lei la massima fiducia. I commenti sono stati tratti dalla sua partecipazione al New Economies .
Vorrei essere chiaro:
Non ho nulla contro Sarah Leary.
Neanch'io ho nulla di personale contro Nirav Tolia.
Quello che sto facendo è chiedere conto all'amministratore delegato di una società quotata in borsa delle decisioni che hanno un impatto su dipendenti, utenti, inserzionisti e azionisti.
C'è una differenza.
Mentre i podcast si concentrano su connessione, fiducia e visione, gli investitori devono valutare i risultati.
Alcune domande che continuo a pormi:
Perché gli azionisti dovrebbero essere entusiasti di un titolo che si aggira intorno ai 2,16 dollari per azione, in calo rispetto al giorno precedente?
Quando gli investitori vedranno una creazione di valore significativa?
Perché investire capitali in un ufficio a Dallas quando gran parte del lavoro potrebbe essere svolto da remoto, riducendo potenzialmente i costi?
Perché promuovere la coesione di vicinato quando molti utenti continuano a segnalare divisioni, problemi di moderazione ed esperienze incoerenti?
Perché citare pubblicamente i sondaggi mentre le richieste di studi a supporto rimangono senza risposta?
A proposito di domande senza risposta, sto ancora aspettando una risposta in merito a una richiesta di partecipazione a un sondaggio inviata a Jacob Chavis.
Quell'esperienza mi ha fatto pensare a Blind, l'app anonima per il posto di lavoro in cui i dipendenti discutono di cultura aziendale, leadership, retribuzioni e strategia senza rivelare i propri veri nomi. Come per qualsiasi piattaforma anonima, i commenti vanno valutati con attenzione, ma spesso offrono spunti di riflessione diversi dalle narrazioni patinate presentate durante le conference call sui risultati finanziari, nei podcast e nei comunicati stampa.
Ciò che mi interessa è il divario tra il sentimento interno e il messaggio esterno.
A volte Nextdoor mi ricorda Le mogli di Stepford: un luogo in cui la conformità sembra essere più apprezzata del dissenso. Se ti conformi alla narrazione, tutto va bene. Se la metti in discussione, potresti ritrovarti ignorato, bloccato o emarginato.
Ecco perché il feedback è importante.
Le aziende solide non migliorano solo perché tutti sono d'accordo.
Migliorano perché i leader sono disposti ad ascoltare punti di vista che potrebbero non essere di loro gradimento.
La lealtà è importante.
La responsabilità è più importante.