Giorno #9: Il silenzio è ancora una risposta
Oggi ricorre il nono giorno da quando ho richiesto a Jacob Chavis.
Nessuno studio.
Nessun riconoscimento.
Nessun "ci stiamo lavorando"
Nessuna risposta.
A questo punto, devo presumere che se fossi un'azienda, un utente o un investitore con un problema, dovrei aspettarmi un'esperienza simile da parte dell'azienda.
E questo è preoccupante.
La leadership definisce la cultura. La cultura influenza i comportamenti.
Il che mi porta a parlare dell'amministratore delegato Nirav Tolia.
Nirav, stai permettendo al team che dirigi di non rispondere. Non capisco perché. Secondo il post originale, lo studio esiste ed è disponibile. Dovrebbe essere una semplice interazione:
"Grazie per averci contattato."
Allega lo studio.
O:
"Ecco il link."
Fatto.
L'intero scambio si sarebbe probabilmente concluso in meno tempo di quello impiegato per leggere questo post.
In effetti, se l'intelligenza artificiale è davvero la forza trasformativa di cui i vertici di Nextdoor parlano spesso, forse un chatbot basato sull'IA potrebbe rispondere automaticamente con lo studio.
Invece, siamo al giorno numero 9.
Quando le aziende non rispondono alle domande, le persone iniziano a chiedersi se il problema risieda nei processi, nelle priorità o nella cultura aziendale.
In entrambi i casi, il silenzio non crea fiducia.
Lo erode.
Come sempre, se lo studio arriverà domani, sarò felice di aggiornarvi.
La leadership non riguarda la telecamera, ma la costruzione di connessioni umane
Ho dedicato molto tempo a riflettere sulla leadership, sulla cultura organizzativa e sul perché alcune aziende riescono a unire le persone mentre altre sembrano trarre profitto dal mantenerle divise.
Questo mi ha portato a riflettere sul percorso di studi di Nirav Tolia in ambito anglistico.
Una laurea in inglese può formare comunicatori e narratori eccezionali. A quanto pare, Nirav si è distinto nel trovarsi davanti alla telecamera, nel parlare con i media, nel partecipare a podcast e nel presentare una visione avvincente.
La mia preoccupazione non è il titolo di studio.
La questione è se il prodotto sia in grado di realizzare concretamente tale visione.
Nel corso della mia carriera ho sentito dire molte volte che il successo è una combinazione di duro lavoro, conoscenze e tanta fortuna.
Osservando la carriera di Nirav, è difficile negare che questi elementi abbiano giocato un ruolo importante. L'ingresso in Yahoo agli albori del web. La fondazione di ePinions durante l'era delle dot-com e la sua successiva acquisizione. Il lancio di Nextdoor nel momento in cui i social media e le comunità locali si stavano fondendo online.
Quelle opportunità richiedevano impegno e capacità di realizzazione.
Ma richiedevano anche una certa tempistica.
Come ho imparato vivendo a Las Vegas, la fortuna prima o poi finisce e i conti prima o poi arrivano.
La sfida per ogni fondatore è dimostrare che il successo non è stato solo frutto del tempismo.
Se l'intelligenza artificiale e la connessione umana rappresentano davvero il futuro di Nextdoor, perché non investire in iniziative basate sulla psicologia comportamentale anziché limitarsi a incrementare l'engagement?
Con una spesa inferiore a quella di molte campagne di marketing, Nextdoor potrebbe sponsorizzare cinque quartieri pilota con 50.000 dollari ciascuno e misurarne scientificamente i risultati.
Si considerino iniziative quali:
Laboratori di mediazione di quartiere: sessioni facilitate da professionisti in cui i vicini risolvono controversie ricorrenti su parcheggio, animali domestici, rumore, fuochi d'artificio e questioni relative all'associazione dei proprietari di casa, mentre l'intelligenza artificiale identifica i temi comuni e suggerisce soluzioni.
Sfide di servizio alla comunità: i quartieri in competizione si guadagnano un riconoscimento prestando servizio volontario presso banche alimentari, pulendo parchi, assistendo gli anziani o sostenendo le organizzazioni di veterani, premiando la cooperazione anziché il conflitto.
Workshop comunitari su MBTI e DISC: MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) e DISC sono modelli di personalità utilizzati in tutto il mondo per aiutare le persone a comprendere gli stili di comunicazione, le motivazioni e i comportamenti in situazioni di conflitto. Immaginate dei vicini che scoprono che la persona con cui non sono d'accordo non è necessariamente irragionevole, ma semplicemente elabora le informazioni in modo diverso. Comprendere le differenze spesso riduce i conflitti e aumenta l'empatia.
Suggerimenti comportamentali dell'IA: prima di pubblicare un commento provocatorio, l'IA potrebbe chiedere: "Lo diresti faccia a faccia al tuo vicino?" suggerendo un linguaggio che promuova un dialogo costruttivo anziché un'escalation.
Monitora il sentiment del quartiere. Monitora la fidelizzazione. Monitora il coinvolgimento degli inserzionisti. Monitora la partecipazione.
Se i progetti pilota avranno successo, si dovrebbero estendere a livello nazionale.
Ecco cosa significa investire nelle relazioni umane
Al contrario, troppo spesso la piattaforma sembra ottimizzata per reclami, litigi, indignazione, pacchi smarriti, cani che abbaiano, controversie sui fuochi d'artificio e drammi condominiali, perché il conflitto genera coinvolgimento.
I migliori leader non si limitano a parlare di come unire le persone.
Costruiscono sistemi che rendono tutto ciò possibile.
Perché alla fine ogni fondatore si trova ad affrontare la stessa prova:
Si trattava di abilità?
È stata una questione di tempismo?
Oppure è stata fortuna?
E come ogni giocatore d'azzardo prima o poi impara, anche un orologio rotto segna l'ora giusta due volte al giorno.
Le sospensioni della porta accanto non studiano
Nella tarda serata di sabato, Brandon ha comunicato che il suo account Nextdoor era stato sospeso a tempo indeterminato poco dopo aver iniziato a pubblicare.
Questa è la parte di Nextdoor che non emerge dai sondaggi, dai rapporti di ricerca o dagli articoli di LinkedIn.
È anche l'aspetto che solleva interrogativi sulla trasparenza.
Quando un utente viene sospeso, qual è esattamente la procedura di ricorso? Come vengono riesaminate le decisioni? Quali criteri vengono applicati? Perché le Linee guida della community sono spesso formulate in modo così generico che l'interpretazione sembra favorire la piattaforma?
Ho già posto queste domande in passato, ma non ho ancora ricevuto risposte significative.
Ciò che rende la situazione ancora più interessante è che gli utenti sospesi non scompaiono necessariamente dall'ecosistema nell'immediato. I loro account, i dati e la cronologia rimangono parte della piattaforma. Eppure, le discussioni sulla trasparenza in materia di sospensioni, ricorsi e diritti degli utenti raramente ricevono la stessa attenzione riservata alle discussioni sugli utenti attivi settimanali, sulle opportunità pubblicitarie o sulle metriche di coinvolgimento.
Per molti utenti, può sembrare che il semplice porre domande scomode, dissentire dalla narrativa dominante o rifiutarsi di diventare "un altro mattone nel muro" comporti un rischio.
Che si tratti di percezione o di realtà, è una percezione che la leadership dovrebbe prendere sul serio.
Questo non è uno studio sulla FIFA.
Questo non è uno studio sull'assicurazione casa.
Questo non è uno studio sulla pubblicità farmaceutica.
Si tratta di utenti reali che credono di essere stati messi a tacere e vogliono capirne il motivo.
E questo è uno studio che mi interesserebbe leggere.
Se non riesci a parcheggiarla, forse è meglio non guidarla
Oggi, intorno alle 16:00 EDT, presso il supermercato Harris Teeter di Rivertowne, mi sono imbattuto in un altro capolavoro di parcheggio.
Ho una filosofia di vita semplice:
Se non riesco a parcheggiare un veicolo tra due enormi linee dipinte sull'asfalto, prenderò un veicolo più piccolo.
A quanto pare, non tutti condividono questo concetto rivoluzionario.
Questo particolare automobilista ha parcheggiato come se stesse fuggendo da una rapina in banca, schivando l'impatto di un asteroide, o entrambe le cose.
Guarda, nessuno è perfetto. Tutti abbiamo delle brutte giornate.
Ma se il tuo SUV ha bisogno di occupare parte di tre posti auto per sentirsi a suo agio, forse è il caso di riconsiderare il tuo rapporto con quel veicolo.
Solo un pensiero di un ragazzo con una gamba sola che in qualche modo riesce a rimanere entro i limiti.
Alla prossima puntata di Internet Spazzatura...
Il 250° compleanno dell'America: una festa di quartiere o l'ennesima battaglia a colpi di cibo tra vicini?
Mentre l'America si avvicina alla celebrazione del suo 250° Giorno dell'Indipendenza, le comunità di tutto il paese dovrebbero prepararsi a grigliate in giardino, parate, fuochi d'artificio, onorificenze ai veterani e vicini che si riuniscono per celebrare un traguardo straordinario nella storia della nostra nazione.
Al contrario, molte conversazioni di vicinato sembrano destinate a trasformarsi nel solito dibattito annuale a cui abbiamo già assistito:
"Il mio cane ha paura dei fuochi d'artificio!"
"È solo una notte all'anno!"
“Pensate ai veterani!”
“Pensate ai bambini!”
"Qualcuno ha parcheggiato davanti a casa mia!"
“Chi ha lasciato le lattine di birra vuote nel vicolo cieco?”
Queste discussioni non sono esclusive di una singola piattaforma, ma mettono in luce un problema più ampio.
Nonostante si parli tanto di connettere i vicini, Nextdoor sembra spesso amplificare i disaccordi irrisolti tra persone che vivono a pochi isolati di distanza. La piattaforma eccelle nel far emergere i conflitti, ma fatica a trasformarli in un dialogo costruttivo.
Ironicamente, penso che Nextdoor dovrebbe smetterla di fingere il contrario.
Asseconda la natura da tabloid della vita di quartiere. Lascia che la gente rida delle lamentele sui soffiatori di foglie, delle dispute tra condomini, dei pacchi smarriti, dei fuochi d'artificio fuori controllo e delle guerre per il parcheggio. Se l'obiettivo è il coinvolgimento, asseconda ciò che già attrae gli utenti, aumenta il numero di utenti attivi settimanali, vendi più spazi pubblicitari e, in definitiva, crea redditività a beneficio degli azionisti che continuano a sostenere l'azienda.
Perché se la piattaforma non ha lo scopo di unire i vicini, almeno che li intrattenga.
Speriamo che, quando l'America celebrerà i 250 anni di indipendenza, passeremo più tempo a sventolare bandiere e meno tempo a litigare su chi ha lasciato fuori i bidoni della spazzatura troppo a lungo.
Buon 250° anniversario in anticipo, America.