Giorno 144: Guadagni di Nextdoor, premi per gli azionisti e il sito web che mi hanno aiutato a costruire
Beh, Nextdoor e NXDR hanno avuto un paio di giorni interessanti.
Ieri, NXDR ha chiuso a 2,44 dollari. Oggi, in vista della pubblicazione dei risultati trimestrali, il titolo era scambiato a 2,12 dollari. Si tratta di un calo di oltre il 13%.
Poi è arrivato il bilancio degli utili.
I risultati sono stati più o meno quelli che mi aspettavo: una perdita minore, ma pur sempre una perdita; aumenti degli utenti attivi settimanali (WAU), dei ricavi e dell'EBITDA rettificato.
I dati presentavano alcuni aspetti positivi. Ma mancava qualcosa.
Un dividendo per gli azionisti.
Maggiore attività, maggiori ricavi, ma che ne sarà degli azionisti?
Analizziamo la situazione.
Il numero di utenti attivi settimanali è in aumento. Il fatturato è in crescita. Le perdite dell'azienda si stanno riducendo. L'EBITDA rettificato è in miglioramento.
La dirigenza può indicare tutto ciò come un progresso.
Ma cosa ne ricava l'investitore medio?
Mi chiedo se Nirav e il resto del team dirigenziale riceveranno dei bonus per i risultati del trimestre. Non conosco i loro accordi retributivi né i risultati relativi ai bonus, ma gli azionisti dovrebbero essere in grado di comprendere la remunerazione dei dirigenti.
E se il team dirigenziale viene premiato per il miglioramento delle prestazioni, perché chi ha investito nell'azienda non dovrebbe trarne qualche beneficio?
Perché non un dividendo?
Ora, capisco che i dividendi non sono automatici. Le aziende devono valutare la redditività, il flusso di cassa, il fabbisogno di capitale e gli investimenti futuri prima di decidere se distribuire denaro agli azionisti.
Ma è una domanda legittima: a che punto un miglioramento delle prestazioni si traduce in un ritorno tangibile per l'investitore medio?
Se il numero di utenti attivi mensili (WAU) è in aumento, i ricavi sono in crescita, le perdite si stanno riducendo e il management festeggia i progressi, gli azionisti non dovrebbero alla fine beneficiare di questi risultati?
Anche il cittadino medio sta investendo denaro nell'azienda.
Chi crea effettivamente i contenuti che attirano gli utenti su Nextdoor?
Vorrei riprendere un argomento che ho già sollevato in passato: le piattaforme dei social media dovrebbero compensare le persone che creano i contenuti che generano traffico verso i loro siti?
Immaginate cosa sarebbe Nextdoor senza i suoi utenti.
Nessuno pubblica annunci di cani smarriti. Nessuno chiede consigli su un idraulico. Nessuno condivide eventi di quartiere, avvisi locali, annunci della comunità o osservazioni divertenti sui vicini.
Che succede?
Le persone hanno meno motivi per venire a visitarli.
Se gli utenti smettono di visitare la piattaforma, gli inserzionisti hanno meno motivi per investire denaro su di essa. E se gli inserzionisti si ritirano, anche i ricavi ne risentono.
I contenuti sono il carburante che fa funzionare queste piattaforme.
Eppure, le persone che creano questi contenuti generalmente non vengono retribuite per il valore che contribuiscono a generare.
Non sto suggerendo che ogni persona che pubblica un aggiornamento sul quartiere debba ricevere uno stipendio. Servirebbe un modello ben ponderato, criteri di ammissibilità chiari e un modo per misurare i contributi significativi.
Vale però la pena chiedersi se le piattaforme dovrebbero condividere una parte del valore generato dalle persone che mantengono attive le loro comunità.
La piattaforma fornisce la tecnologia. Gli inserzionisti forniscono il denaro. Ma sono gli utenti a fornire gran parte dei contenuti e delle attività che attraggono il pubblico in primo luogo.
Perché non dovremmo riconsiderare quella relazione?
Grazie, Nirav, per non aver risposto alla mia email
E ora, passiamo al giorno 144.
La settimana scorsa ho inviato un'altra email ai responsabili di Nextdoor. Ancora una volta, nessuna risposta.
Vorrei quindi ringraziare Nirav Tolia, Jacob Chavis e tutto il team dirigenziale di Nextdoor.
Grazie per non aver risposto alle mie email.
Grazie per non aver partecipato alla conversazione.
Grazie per avermi fornito tanto materiale su cui scrivere.
Nell'attesa di una risposta, ho imparato qualcosa che prima ignoravo: come creare un sito web e attirare un pubblico.
Non una piattaforma di social media. Un sito web.
Il mio sito web personale.
Da appena 200 visitatori a 9.400 visite uniche
Due mesi fa, NielFlamm.com riceveva appena 200 visite uniche al mese.
Ad oggi, al momento della pubblicazione di questo post, il sito ha raggiunto 9.400 visite uniche.
Si tratta di un cambiamento significativo, e non è avvenuto per caso.
Ho imparato a conoscere:
Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
Scrivere titoli che invoglino le persone a cliccare
Creare meta descrizioni efficaci
Visitatori unici e visualizzazioni di pagina
Frequenza di rimbalzo e comportamento dei visitatori
Scrivere contenuti che risuonino con le persone
Mantenere i contenuti pertinenti e aggiornati
Capire cosa spinge i visitatori a visitare un sito web
Ho anche imparato che pubblicare qualcosa non basta. Bisogna pensare al pubblico, all'argomento, a come le persone trovano i tuoi contenuti e se ciò che scrivi offre loro un motivo per rimanere ed esplorare.
Ho sperimentato, imparato, apportato modifiche e pubblicato.
Ed ecco la parte interessante: sto facendo tutto questo da persona che ha iniziato con pochissime conoscenze su come creare un sito web, attirare visitatori o costruire un pubblico che potesse eventualmente supportare la pubblicità.
Sto ancora imparando. Ho ancora molto da scoprire.
Ma passare da appena 200 visite uniche al mese a 9.400 è un risultato che vale la pena festeggiare.
Nextdoor riporta un aumento del 14% degli utenti attivi settimanali. Si tratta di un dato significativo per una piattaforma social.
Il mio sito web misura qualcosa di diverso: le persone che trovano e visitano i contenuti che ho creato in modo indipendente.
Non sto paragonando le due metriche come se fossero intercambiabili. Non lo sono. Ma sto dimostrando che una persona può costruire un pubblico creando contenuti pertinenti, imparando come funziona la ricerca e offrendo costantemente alle persone qualcosa che valga la pena leggere.
E lo sto facendo senza una piattaforma multimilionaria alle spalle.
L'ironia non mi sfugge
Ho passato mesi a porre domande a Nextdoor su trasparenza, moderazione, ricerca, pubblicità, esperienza utente e sul valore che offre a utenti e piccole imprese.
Ho chiesto informazioni. Ho offerto un feedback. Ho invitato alla conversazione.
La risposta? Il silenzio.
Ma quel silenzio mi ha spinto ad acquisire nuove competenze, a creare il mio sito web, a migliorare i miei contenuti e a sviluppare un pubblico.
Ho iniziato questo studio di caso perché avevo delle domande su Nextdoor.
Ora ho un sito web in continua crescita, una migliore comprensione del marketing digitale e un'idea molto più chiara di cosa serve per attirare visitatori online.
E non ho ancora finito.
Quindi, grazie, Nextdoor
Nirav Tolia, Jacob Chavis e il resto del team dirigenziale di Nextdoor:
Grazie per avermi ignorato e per avermi dato dei contenuti da ospitare sul mio sito.
Potresti non voler rispondere alle mie domande, ma di certo mi hai dato molto su cui scrivere.
NXDR potrebbe aver avuto una giornata difficile sul mercato e l'ultimo bilancio potrebbe fornire al management alcuni spunti positivi. Tuttavia, i dubbi sul valore per gli azionisti, sui contenuti generati dagli utenti, sulla trasparenza e sulla responsabilità rimangono.
Nel frattempo, continuerò a imparare, pubblicare e far crescere NielFlamm.com.
Giorno 144. Non hai risposto alla mia email. Ma mi hai aiutato a costruire un pubblico.
Chi l'avrebbe mai detto?
Giorno 138: Ho inviato l'email. Ora, qualcuno di Nextdoor risponderà?
Giorno 138. Un altro giorno, un altro tentativo di ottenere una risposta da Nextdoor.
Questa volta ho adottato un approccio diverso. Ho messo insieme i miei pensieri, le mie domande e le mie frustrazioni in un'unica email e l'ho inviata a 12 persone di Nextdoor.
Sì, 12.
Tra i destinatari figuravano persone del settore Comunicazione, Relazioni con gli investitori, figure dirigenziali e altri reparti dell'azienda. Alcuni avevano già ricevuto mie email in passato. Altri sono stati coinvolti nella conversazione perché, dopo 138 giorni, non ho ancora ottenuto le risposte che cerco.
Non mi aspetto dodici risposte individuali. Spero che almeno una persona si assuma la responsabilità e contribuisca a far progredire questa conversazione.
Quindici anni di Nextdoor e le domande che restano
Nextdoor ha recentemente festeggiato il suo 15° anniversario, ha suonato la campana di chiusura del Nasdaq e ha annunciato nuove opportunità pubblicitarie e iniziative per incrementare i ricavi.
Si tratta di traguardi che meritano di essere riconosciuti. Costruire una piattaforma di quartiere che raggiunge milioni di persone non è cosa da poco.
Ma gli anniversari e gli annunci non eliminano i dubbi che sorgono quando si gestisce un'azienda quotata in borsa e una piattaforma costruita sulla fiducia della comunità.
La scorsa settimana ho assistito a un calo del titolo NXDR, anziché al rialzo pre-annuncio degli utili che avevo osservato nei periodi precedenti. La fiducia degli investitori sembra essersi indebolita nel corso della settimana.
Non sto suggerendo che il mio blog abbia causato il calo. Non pretendo nemmeno di sapere esattamente perché il titolo si sia mosso. Ma sto sollevando interrogativi sulla gestione dell'azienda, sulla sua trasparenza e sul suo rapporto con utenti, investitori e comunità.
Un'azienda può festeggiare 15 anni e avere ancora del lavoro da fare.
La richiesta che ha dato inizio a tutto ciò
La mia richiesta iniziale era piuttosto semplice: volevo chiarimenti sui Termini e condizioni d'uso di Nextdoor.
Quella domanda mi ha infine portato ad esaminare le politiche aziendali, le pratiche di moderazione, il modello di business, la trasparenza della ricerca e la responsabilità della dirigenza.
Una delle mie richieste specifiche riguardava i dati dettagliati alla base di due studi di Nextdoor Insights. Le comunicazioni pubbliche indicavano che ulteriori informazioni sulla ricerca erano disponibili contattando Jacob Chavis.
Ho richiesto quegli studi, ho sollecitato la loro risposta e mi sono offerto di parlarne.
Non ho ancora ricevuto i report.
L'ufficio stampa/comunicazione ha risposto, ma mi ha indirizzato a un post pubblico su un blog riguardante uno degli studi. Non era quello che avevo richiesto. Cercavo la ricerca originale, non un altro link a un riassunto pubblico.
Più recentemente, Nextdoor ha pubblicato un annuncio relativo a un sondaggio, corredato da un report in formato PDF. Ho apprezzato la possibilità di consultare il materiale aggiuntivo, ma ho ancora dei dubbi sulla metodologia e sui due studi che avevo richiesto inizialmente.
Se non puoi condividere i report dettagliati, dimmelo. Se l'accesso è limitato, spiega il motivo. Se la responsabilità è di qualcun altro, indicami chi è.
Una risposta chiara sarebbe di grande aiuto.
La comunicazione è diventata parte integrante del caso di studio
Nel corso di questi 138 giorni, mi sono imbattuto in diverse situazioni che rendono difficile una discussione produttiva:
I commenti ai post di Nextdoor su LinkedIn sono stati disabilitati, limitando le opportunità di discussione pubblica.
Il CEO Nirav Tolia mi ha bloccato due volte su X.
Jacob Chavis non ha fornito la ricerca richiesta.
I miei successivi tentativi non hanno portato a una soluzione.
Riconosco che un'azienda ha il diritto di gestire i propri canali social. Un CEO non è obbligato a rispondere personalmente a ogni singolo individuo. E i dipendenti hanno responsabilità che vanno oltre il semplice rispondere alle mie email.
Ma queste scelte non risolvono i problemi di fondo.
Il problema principale riguarda il modo in cui Nextdoor gestisce i feedback sostanziali. Quando qualcuno solleva dubbi sulla moderazione, sulla fiducia della community, sui contenuti generati dagli utenti, sul valore per le piccole imprese o sulla ricerca condotta dall'azienda, cosa succede?
Esiste una procedura per inoltrare queste domande alle persone giuste? Qualcuno se ne assume la responsabilità? Il feedback viene preso in considerazione nelle discussioni relative alle decisioni sul prodotto, alle politiche e alla strategia?
Questo è ciò che vorrei capire.
Questo avrebbe potuto avere un esito completamente diverso
Immaginate se qualcuno dell'assistenza clienti di Nextdoor avesse semplicemente risposto alla mia domanda iniziale sui Termini e Condizioni.
Forse si sarebbe trattato di un breve scambio: una spiegazione e la risoluzione della questione.
Si è invece trasformato in un caso di studio di 138 giorni, caratterizzato da richieste rimaste senza risposta, commenti pubblici e interrogativi su come l'azienda gestisce i feedback.
Non avevo intenzione di dedicare così tanto tempo a documentare Nextdoor. La mancanza di una soluzione ha contribuito a dare forma alla storia.
Ho dedicato molto tempo ad esaminare la piattaforma, a individuare le carenze e a fornire feedback. Ho discusso di moderazione, fiducia della comunità, contenuti generati dagli utenti, valore per le piccole imprese, aspettative degli investitori e responsabilità che derivano dalla gestione di una piattaforma di quartiere.
Desidero che Nextdoor abbia successo. Credo ancora che la piattaforma abbia un potenziale enorme.
Ma il potenziale e la realizzazione sono due cose diverse.
Dodici destinatari. Un'unica opportunità per rispondere.
L'email che ho inviato non è una richiesta di scuse pubbliche, di un riconoscimento cerimoniale o di uno scambio sui social media.
Chiedo quattro cose:
Una risposta diretta alla mia richiesta originale relativa ai Termini e Condizioni.
Un aggiornamento sui due studi dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Chiarimenti in merito alla procedura aziendale per la gestione di richieste sostanziali da parte degli utenti e per le attività di ricerca.
Un'opportunità per discutere del feedback più ampio che ho documentato.
Sono disponibile per una telefonata, una videochiamata o anche un caffè virtuale con qualcuno che abbia l'autorità e la volontà di discutere di questi argomenti.
Se Nextdoor ritiene che io abbia frainteso qualcosa, sono disposto ad ascoltare. Se ci sono spiegazioni per le decisioni prese dall'azienda, mi piacerebbe ascoltarle.
Non chiedo a ogni destinatario di rispondere individualmente. Chiedo a qualcuno di assumersi la responsabilità di portare avanti la conversazione.
Giorno 138. Da parte mia la porta è ancora aperta.
Dopo 15 anni di attività, Nextdoor dovrebbe accogliere con favore i feedback costruttivi, rispondere alle domande ragionevoli e dimostrare che la comunicazione e la responsabilità sono parte integrante della sua cultura.
L'azienda ha celebrato la sua storia. Sta perseguendo nuove opportunità di guadagno. Si sta preparando a pubblicare i risultati finanziari.
Questi sono tutti motivi per guardare al futuro con ottimismo.
Ma il rapporto con gli utenti, la qualità della moderazione, il valore offerto alle piccole imprese e la fiducia degli investitori sono altrettanto importanti.
Ho inviato l'email. Ho incluso le persone che ritengo debbano essere informate della situazione. Ora aspetterò di vedere se qualcuno deciderà di intervenire.
Non cerco una rissa. Cerco una conversazione.
Giorno 138. La porta è ancora aperta da parte mia. C'è qualcuno su Nextdoor disposto ad attraversarla?