Giorno 143: Nextdoor non è il proprietario dell'indirizzo verificato: il servizio postale statunitense lo fa da secoli
Oggi, mentre ritiravo la posta, mi sono imbattuto in qualcosa che mi ha fatto riflettere. Si trattava di una raccolta di annunci pubblicitari inaspettati, ma tutti accomunati da un elemento.
Avevano il mio nome. Avevano il mio indirizzo postale. E stavano cercando di vendermi qualcosa.
Vi suona familiare? Potreste ricevere lo stesso tipo di email.
Alcune email provenivano da agenti immobiliari che si offrivano di valutare la mia casa. Altre erano di LeafFilter, un mio ex datore di lavoro, e di un'azienda di impianti di riscaldamento e condizionamento che mi proponeva servizi o un nuovo impianto.
Perché sto sollevando questo argomento nel mio studio di caso su Nextdoor?
Perché Nextdoor non ha il monopolio degli indirizzi verificati.
L'indirizzo verificato non è una nuova invenzione
Nirav Tolia sottolinea spesso come gli indirizzi verificati, insieme all'intelligenza artificiale, siano elementi distintivi fondamentali per la piattaforma Nextdoor.
Capisco perché sapere che qualcuno è legato a un determinato quartiere possa essere prezioso. Può contribuire a creare un'esperienza più localizzata e offrire agli inserzionisti un modo per raggiungere le persone in comunità specifiche.
Ma non fingiamo che collegare un nome a un indirizzo postale fisico sia una conquista tecnologica rivoluzionaria.
Il servizio postale degli Stati Uniti consegna la posta agli indirizzi da generazioni.
In realtà, il servizio postale statunitense risale al 26 luglio 1775, quando il Secondo Congresso Continentale istituì la carica di Direttore Generale delle Poste e pose le basi per il sistema postale americano.
Sono più di 250 anni di connessione tra persone, aziende e indirizzi fisici.
Le aziende sanno già come raggiungere le famiglie
Pensate alle aziende che inviano queste pubblicità.
Gli agenti immobiliari cercano proprietari di casa che potrebbero essere interessati a conoscere il valore della propria proprietà.
Le aziende di impianti di riscaldamento, ventilazione e condizionamento (HVAC) cercano proprietari di casa che necessitano di manutenzione, riparazioni o della sostituzione del sistema.
Le aziende che si occupano di ristrutturazioni e miglioramenti per la casa desiderano raggiungere le persone che potrebbero aver bisogno dei loro prodotti e servizi.
Possono utilizzare il servizio di spedizione massiva del servizio postale degli Stati Uniti per recapitare il loro messaggio direttamente nella cassetta postale di un'abitazione.
Non hanno bisogno di Nextdoor per verificare il mio indirizzo.
Non hanno bisogno di un account sui social media per sapere dove abito.
Non hanno bisogno di un assistente basato sull'intelligenza artificiale per capire a quale quartiere appartengo.
Hanno un indirizzo postale e un modo per contattarmi.
Certo, la posta diretta e la pubblicità digitale sono canali diversi. Nextdoor può offrire targeting, coinvolgimento e interazione che una cartolina non può. Non sto dicendo che siano identici.
Ma il punto fondamentale rimane: gli indirizzi verificati non sono un'esclusiva di Nextdoor e non rappresentano un concetto nuovo.
Qual è dunque il vero vantaggio competitivo?
Se Nextdoor vuole promuovere gli indirizzi verificati come principale punto di forza, vorrei capire cosa rende il suo approccio significativamente diverso.
Si tratta della capacità di individuare quartieri specifici?
Si tratta della capacità di combinare le informazioni sulla posizione con gli interessi e il coinvolgimento della comunità?
Il problema risiede nella qualità dei dati relativi al pubblico?
È una misura di conversione migliore per gli inserzionisti?
Si tratta di domande legittime, e sono proprio questi gli elementi che potrebbero distinguere una piattaforma di pubblicità digitale.
Ma un indirizzo verificato da solo non basta a costruire un vantaggio competitivo. Il vero valore deriva da ciò che un'azienda può fare con queste informazioni, da come le utilizza in modo responsabile e se riesce a fornire risultati misurabili agli inserzionisti.
E questo mi riporta alla mia domanda ricorrente su Nextdoor: cosa ottengono esattamente le piccole imprese in cambio del loro budget pubblicitario e come dimostra Nextdoor questo valore?
Nirav, la cassetta postale esiste da un po' di tempo
Apprezzo il fatto che Nextdoor voglia mettere in evidenza la sua tecnologia, le sue capacità di intelligenza artificiale e i collegamenti verificati con i vicini.
A volte però penso che l'azienda dedichi così tanto tempo a promuovere ciò che ritiene la renda unica, da trascurare il fatto che molti di questi concetti esistono da molto tempo.
La prossima volta che Nextdoor parlerà degli indirizzi verificati come di un elemento distintivo fondamentale, forse qualcuno dovrebbe fare una passeggiata fino alla cassetta della posta.
Il servizio postale statunitense collega le aziende alle famiglie sin dai tempi del Congresso Continentale.
Giorno 143. La posta continua ad arrivare, le domande continuano ad arrivare e, a quanto pare, gli indirizzi verificati non sono esattamente un'invenzione recente.
Nirav, ecco altri commenti per te!
MyChart, Medicare e un kit gratuito? A quanto pare, i truffatori hanno un nuovo sondaggio per me
ho ricevuto non una, ma ben due email che mi offrivano un kit Medicare completamente nuovo. A quanto pare, tutto ciò che devo fare è compilare un breve questionario sulla mia esperienza con il portale MyChart.
Beh, non è un gesto generoso?
La prima email è arrivata alle 5:20 del mattino, la seconda alle 8:54. Stesso mittente, stesso oggetto, stesso messaggio, stessa offerta. Immagino che il primo invito non abbia ricevuto abbastanza attenzione, quindi hanno deciso di mandarmi un promemoria.
Le email provenivano da qualcuno che si faceva chiamare "MyChart Research Team", utilizzando l'indirizzo maninotify@moneyroutezone.com.
Fermiamoci un attimo.
MyChart è un nome noto nel settore sanitario. Tuttavia, il dominio dell'email del mittente non è un dominio MyChart. Questo è il primo campanello d'allarme, e non è da sottovalutare.
L'offerta sembra fantastica. È proprio questo il problema.
Il messaggio mi dice:
Posso ricevere un kit Medicare completamente nuovo.
Tutto quello che devo fare è compilare un breve questionario.
Il mio feedback dovrebbe servire da guida per i loro team di sviluppo.
Il sondaggio richiede solo pochi minuti.
È presente un comodo pulsante con la scritta "INIZIA IL SONDAGGIO"
Cosa potrebbe mai andare storto?
Ebbene, la prima schermata ci fornisce un altro indizio. Passando il mouse sul pulsante del sondaggio, la destinazione visualizzata è un URL velar.moneyroutezone.com, che non ha assolutamente alcun collegamento apparente con MyChart o Medicare.
Non è lì che mi aspetterei che un'organizzazione sanitaria seria mi mandasse.
Ed ecco il problema più grande: perché un presunto team di ricerca di MyChart utilizza un dominio email completamente estraneo e indirizza le persone a un sito web altrettanto estraneo?
Il reparto marketing del truffatore ha bisogno di una riunione
Se intendi impersonare un'organizzazione sanitaria, almeno cerca di capire di quale organizzazione si tratta.
MyChart è un portale per i pazienti. Medicare è un programma federale di assicurazione sanitaria. La promessa generica di un kit Medicare gratuito in cambio della compilazione di un sondaggio non stabilisce alcun collegamento legittimo tra i due.
I truffatori sperano che i nomi familiari inducano le persone ad abbassare la guardia.
Contano anche sulla curiosità delle persone riguardo a un'offerta gratuita. A chi non piace ricevere qualcosa gratis?
Ma c'è una differenza tra un vantaggio legittimo e un'email non richiesta che cerca di indurti a cliccare su un link sconosciuto.
Ecco cosa farei io
Non cliccare sul pulsante del sondaggio.
Non fornire informazioni personali, mediche, relative a Medicare o finanziarie.
Non dare per scontato che un'e-mail sia legittima solo perché utilizza un logo aziendale familiare.
Verifica il tuo account MyChart accedendo direttamente al sito web o all'app ufficiale.
Se il messaggio afferma di essere collegato a Medicare, verificatelo tramite il sito web ufficiale o il numero di telefono di Medicare.
E per favore, non utilizzate le informazioni di contatto o i link forniti in un'email sospetta per verificarne l'autenticità.
Due email, una cattiva idea
Ho ricevuto due messaggi pressoché identici in meno di quattro ore. Forse il mittente pensava che la perseveranza avrebbe dato i suoi frutti.
Potrebbe succedere. Purtroppo, qualcuno che non presta attenzione potrebbe cliccare su quel pulsante e fornire informazioni che non intendeva condividere.
Il mio consiglio? Un kit Medicare gratuito inviato da un mittente sconosciuto non vale il rischio di perdere i propri dati personali.
A chiunque sia dietro a tutto questo: il logo di MyChart non rende magicamente legittima la tua email. Forse dovresti dedicare un po' più di tempo al prossimo tentativo.
E a tutti gli altri: Fermatevi. Pensate. Verificate.
Hai ricevuto qualcosa di simile? Inviami uno screenshot o raccontamelo a niel@nielflamm.com. Rimuovi qualsiasi informazione personale prima di inviare.
Continuerò a condividere questi esempi perché più persone riconoscono i segnali di allarme, più difficile diventa per questi messaggi risultare efficaci.
Giorno 142: Storie di comunità di Nextdoor: aiutare i vicini o controllare la conversazione?
Guarda chi si muove!
NXDR è salito a 2,32 dollari. Non è un balzo enorme, ma è pur sempre un balzo. Forse è un regalo di compleanno in ritardo per Nirav Tolia. Il suo compleanno era ieri, quindi tanti auguri, Nirav! 🎂
Ora, torniamo al lavoro.
Un'altra email, un altro giro di silenzio
La settimana scorsa ho inviato un'altra email ai responsabili di Nextdoor. Non ho ricevuto risposta. Ormai è diventata la norma.
I vicini, Nirav e compagnia, sembrano perfettamente a loro agio nel continuare a fare ciò che hanno sempre fatto: piantare i piedi nella sabbia e rifiutarsi di muoversi.
Eppure, in qualche modo, riesco a dare abbastanza fastidio a Nirav da farmi bloccare su LinkedIn e ben due volte su X.
Qualcuno, per favore, mi aiuti a capire una cosa.
Perché mai un milionario, qualcuno ai vertici di un'azienda multimilionaria (almeno sulla carta), dovrebbe perdere tempo a bloccare qualcuno che sta fornendo un feedback sulla piattaforma dell'azienda?
Non sto chiedendo un trattamento speciale. Sto ponendo delle domande, esprimendo delle preoccupazioni e offrendo opportunità di discussione.
Se il feedback è fuori luogo, correggetelo. Se c'è un malinteso, chiaritelo. Se c'è un problema, spiegate cosa sta facendo l'azienda per risolverlo.
Bloccare qualcuno non fa sparire le domande.
Le notizie dei media che Nextdoor sembra non voler discutere
Nextdoor pubblica regolarmente storie su come la sua piattaforma aiuta le persone e rafforza le comunità. Queste storie potrebbero essere vere e senza dubbio molte persone hanno tratto beneficio dai contatti creati tramite la piattaforma.
Ma c'è un altro aspetto della storia che merita attenzione.
1. Esaminatore del Connecticut: Sospeso a tempo indeterminato
Il Connecticut Examiner (CT Examiner) ha riportato che il suo account Nextdoor è stato sospeso in modo permanente.
La questione, come descritto nell'articolo, riguardava i commenti e le preoccupazioni relative al sistema di moderazione di Nextdoor.
Pensaci un attimo.
Un'organizzazione giornalistica locale solleva dubbi sulle modalità di gestione della moderazione da parte della piattaforma e il suo account viene sospeso in modo permanente.
Cos'è successo? Quale norma è stata violata? È stato presentato un ricorso valido? Qualcuno di Nextdoor ha esaminato la situazione?
Se Nextdoor vuole essere una piattaforma per la comunicazione di vicinato, il giornalismo locale e il coinvolgimento della comunità, dovrebbe essere in grado di spiegare come gestisce situazioni come questa.
La sospensione senza un'adeguata trasparenza non contribuisce a costruire la fiducia.
2. Alba nella parte alta della valle: collegamenti alle notizie locali limitati
Un altro esempio riguarda Daybreak Upper Valley.
La pubblicazione ha descritto le restrizioni che riguardano i link condivisi negli aggiornamenti di notizie locali e nelle notifiche della comunità. La causa è attribuita al sistema automatico di filtraggio dello spam di Nextdoor.
Ciò solleva un'altra questione altrettanto importante.
Le testate giornalistiche locali forniscono informazioni importanti per le loro comunità. Aggiornamenti locali, avvisi pubblici e informazioni di interesse pubblico non dovrebbero essere automaticamente considerati contenuti commerciali indesiderati solo perché un sistema automatizzato segnala un link.
L'automazione può essere utile, ma non è infallibile.
Se una pubblicazione è soggetta a restrizioni in modo errato, qual è la procedura per correggerle? È possibile contattare un revisore umano? Quanto tempo ci vuole per risolvere la restrizione?
E quanti vicini si perdono informazioni importanti mentre il problema rimane irrisolto?
Fonte: https://share.google/aimode/rFHda7r9xjSR2nBQU
3. Joseph Porcelli: L'intelligenza artificiale aiuta a scrivere gli avvisi, ma chi li controlla?
Ora diamo un'occhiata a un post di Joseph Porcelli che parla dell'assistente AI di Nextdoor e di come può aiutare le persone a scrivere avvisi
.
A prima vista, sembra un'idea utile. Aiutare qualcuno a scrivere un avviso alla comunità più chiaro e informativo potrebbe essere vantaggioso per tutti.
Ma ecco la contraddizione che vorrei che Nextdoor spiegasse.
Come può l'azienda promuovere strumenti di intelligenza artificiale che aiutino i vicini a creare avvisi, affidandosi al contempo a sistemi automatizzati per limitare, filtrare o controllare ciò che vicini e organizzazioni locali possono pubblicare?
L'obiettivo è quello di facilitare la comunicazione tra le persone, ma quanto controllo mantiene su tale comunicazione?
Chi decide quali avvisi sono accettabili? Come fa il sistema a distinguere un aggiornamento legittimo della community dallo spam? Cosa succede quando l'intelligenza artificiale o il sistema di moderazione automatica commettono un errore?
E, soprattutto, quali rimedi ha a disposizione la persona che ha pubblicato il messaggio?
C'è una differenza tra aiutare le persone a comunicare in modo responsabile e controllare la conversazione.
Una piattaforma comunitaria sana necessita sia di utili misure di sicurezza sia di un processo trasparente ed equo per la gestione degli errori. Non può limitarsi a promuovere i vantaggi dell'IA lasciando gli utenti nel dubbio su come le decisioni automatizzate influenzino la loro capacità di comunicare.
Quindi, quale versione di Nextdoor sceglieremo?
L'azienda si promuove come un luogo in cui i vicini si incontrano, le organizzazioni locali condividono informazioni e le comunità si rafforzano.
Promuove storie positive di persone che aiutano altre persone.
Promuove strumenti che facilitano la comunicazione.
Ma che dire degli editori che affermano che i loro account sono stati sospesi? Che dire dei link alle notizie locali che vengono limitati? Che dire dei vicini che si ritrovano i post filtrati o rimossi senza una chiara spiegazione?
Anche queste esperienze meritano attenzione.
Nextdoor non può avere la botte piena e la moglie ubriaca. Non può celebrare la comunicazione all'interno della community quando ciò fa fare bella figura all'azienda e poi evitare domande scomode quando le persone sollevano dubbi sulla moderazione e sull'accesso.
La trasparenza non è solo qualcosa che un'azienda dichiara in un comunicato stampa. Si dimostra con il modo in cui reagisce quando le cose vanno male.
Nirav, ho un altro suggerimento: riprova. Prova a interagire con i feedback. Prova a spiegare le decisioni. Mostra alle persone che l'azienda è disposta ad ascoltare.
Non è necessario essere d'accordo con ogni persona che solleva una preoccupazione. Ma interrompere la conversazione non equivale a risolvere il problema.
Giorno 142. NXDR è salito a 2,32 dollari. Il titolo ha registrato un'impennata. Ora, che dire dell'impegno dell'azienda in termini di trasparenza e responsabilità?
Riprova, Nirav. Riprova.
Momento propizio per una truffa? Altre due email che meritano un'analisi più approfondita
Ho controllato la mia casella di posta e a quanto pare i truffatori stanno lavorando a pieno ritmo. Questa volta ho ricevuto due messaggi molto diversi, entrambi meritevoli di attenzione, ma nessuno dei due sta ottenendo la risposta che il mittente probabilmente si aspettava.
Diamo un'occhiata.
Email n. 1: Alcune notizie recenti... e un allegato inaspettato
Il primo messaggio è arrivato con l'oggetto "Fw: Alcune notizie recenti".
Proveniva da una persona identificata come Bastian Garden, che utilizzava un indirizzo Gmail. Il corpo dell'email non offriva quasi nessuna spiegazione. Mostrava semplicemente:
“BASSO Florian Jędrzejczyk 19:25”
E poi c'era un allegato etichettato qualcosa tipo "LOW Airline 11022026-Booki…"
Ecco tutto: nessuna vera spiegazione, nessun contesto e nessun motivo chiaro per aprire questo file.
Cosa dovrei fare esattamente con questo? È una prenotazione aerea? Un aggiornamento di viaggio? Una conferma di prenotazione? Dovrei riconoscere Florian?
Non ho intenzione di aprire un allegato inaspettato solo perché qualcuno ha deciso di inviarmelo.
Un mittente sconosciuto, un oggetto vago e un allegato inspiegabile sono motivi sufficienti per fermarsi e indagare. Il file potrebbe contenere contenuti dannosi, quindi preferisco non aprirlo.
Email n. 2: Il tuo abbonamento Prime è scaduto!
A seguire, un messaggio dal "Your Prime Team".
L'e-mail presenta il marchio Prime Video, una raccolta di immagini tratte da film e serie TV e un grande annuncio in rosso:
"La tua iscrizione è scaduta."
Secondo il messaggio, il mio abbonamento Prime è scaduto il 7 ottobre 2026. L'email è arrivata il 3 novembre.
Ma non preoccuparti! Dicono di aver ottenuto un'offerta di rinnovo esclusiva solo per me.
Poi arriva la parte interessante.
Il messaggio visualizza una Chiave di Verifica Personale: 8426 e mi chiede di inserire questo numero per confermare l'offerta di rinnovo esclusiva e continuare la mia iscrizione.
C'è persino un grande pulsante blu CONFERMA.
Che generosità!
Esaminiamo i segnali d'allarme.
Indirizzo email del mittente: Il tuo team Prime sta utilizzando maninotify@moneyroutezone.com. Questo dominio non sembra un indirizzo email ufficiale di Amazon o Prime Video.
Il branding: inserire il logo di Prime Video e le immagini di programmi popolari in un'e-mail non la rende legittima.
La chiave di verifica: un numero di quattro cifre visualizzato all'interno di un'e-mail non è prova che il messaggio provenga da Amazon.
Il pulsante: l'email mi chiede di cliccare su CONFERMA anziché controllare autonomamente il mio account.
Il saluto generico: inizia con "Gentile Socio", anziché identificarmi come cliente effettivo.
Se voglio sapere se il mio abbonamento Prime è attivo, posso aprire l'app di Amazon o digitare direttamente l'indirizzo di Amazon nel mio browser. Non ho bisogno di un'email da un dominio sconosciuto per sapere cosa sta succedendo con il mio abbonamento.
Truffatori, possiamo essere un po' più sofisticati?
Ecco una cosa a cui ho pensato: i truffatori sembrano così ansiosi di arrivare al guadagno che si dimenticano di rendere credibile la trappola.
Vogliono che tu clicchi, scarichi, confermi, inserisca informazioni o chiami un numero immediatamente.
Ma pensate ad alcuni film classici sulle rapine: Ocean's Eleven, The Italian Jobe The Town.
Quei colpi non erano basati sull'avvicinarsi a qualcuno e urlare: "Dammi i soldi!"
C'è stata pianificazione. Ricerca. Preparazione. Ricognizione. Un processo.
Certo, questi sono film di finzione e non sto suggerendo che i criminali abbiano bisogno di un manuale migliore. Il punto è che le truffe che ricevo sono spesso così mal congegnate da sembrare quasi un annuncio a sorpresa.
Sono proprio gli errori evidenti a renderli facili da individuare.
Un'azienda legittima non ha bisogno di inviare allegati sospetti da un indirizzo Gmail casuale. E Amazon non ha bisogno di un dominio di terze parti sospetto per convincermi che il mio abbonamento Prime è scaduto.
Il mio consiglio rimane lo stesso:
Non aprire allegati inattesi.
Non cliccare su link o pulsanti sospetti.
Verifica l'indirizzo email completo del mittente.
Non inserire informazioni personali o di pagamento tramite messaggi non richiesti.
Visita autonomamente il sito web o l'app ufficiale dell'azienda.
Non sto dicendo che ogni email insolita sia automaticamente una truffa. Sto dicendo che questi messaggi presentano sufficienti segnali di allarme da indurre a trattarli con cautela.
E a chi invia queste cose: i loghi sono belli, le miniature dei film sono colorate e i pulsanti sono grandi. Purtroppo per voi, però, sono i dettagli che contano.
Non clicco. Non confermo. E di certo non scarico un misterioso allegato di una compagnia aerea.
Sarà per la prossima volta.
Hai ricevuto qualcosa di simile? Inviami l'email, uno screenshot o la tua storia a niel@nielflamm.com. Ti prego di rimuovere prima qualsiasi informazione personale o sensibile.
Continuiamo a far luce su queste truffe.
Giorno 141: Studio sui viaggi invernali di Nextdoor: dove sono la metodologia e i risultati pubblicitari?
Un altro giorno, un altro post di Nextdoor su LinkedIn che promuove ricerche, approfondimenti e il valore della piattaforma. Questa volta, l'argomento è il viaggio invernale, la pianificazione domestica e come le aziende possono utilizzare Nextdoor per fare pubblicità in modo più efficace.
Ho letto l'articolo diverse volte. Ne sono uscito con più domande che risposte.
L'articolo si intitola " Quando le persone pianificano i viaggi invernali? Cosa dice la ricerca di Nextdoor sulla pianificazione domestica".
Non c'è niente di male nel condurre ricerche o nel condividerne i risultati. Anzi, lo incoraggio. Ma quando un'azienda presenta una ricerca come prova del comportamento dei consumatori e la utilizza per supportare la propria strategia pubblicitaria, voglio capire cosa si cela dietro quei numeri.
Ed è proprio qui che iniziano le domande.
Dove si trova la metodologia di ricerca?
L'articolo discute i risultati relativi alla pianificazione dei viaggi invernali, ma dov'è la metodologia a supporto?
Alcune domande fondamentali meritano una risposta:
Quante persone hanno partecipato al sondaggio?
Chi è stato intervistato?
Come sono stati selezionati i partecipanti?
Quando è stata condotta la ricerca?
Quali domande sono state poste?
Qual era il margine di errore, se applicabile?
I risultati erano rappresentativi degli utenti di Nextdoor o di una popolazione più ampia?
Non si tratta di richieste irragionevoli. Sono i dettagli fondamentali che aiutano i lettori a comprendere cosa ci rivela effettivamente la ricerca.
In precedenza avevo contattato Jacob Chavis in merito alla ricerca di Nextdoor Insights, dopo che alcune fonti avevano suggerito che avrei potuto ottenere ulteriori informazioni rivolgendomi a lui. Sono tuttora interessato ad esaminare la ricerca e la metodologia alla base dello studio.
Se lo studio completo è disponibile, perché non renderlo più facilmente accessibile? Se non lo è, ditelo chiaramente.
Intelligenza artificiale e pianificazione dei viaggi: quali sono le vere novità?
L'articolo tratta anche di come le persone utilizzano l'intelligenza artificiale e i software per pianificare i viaggi.
La pianificazione dei viaggi assistita dalla tecnologia non è certo una novità.
Ricordo di aver usato MapQuest quando era ancora un software installato su un computer. Prima di allora, le persone usavano mappe cartacee, guide turistiche, agenzie di viaggio e ogni sorta di strumento per organizzare i viaggi.
MapQuest non era un'intelligenza artificiale generativa, e non sto suggerendo che lo fosse. È semplicemente un esempio di come le persone utilizzino la tecnologia da decenni per semplificare la pianificazione dei viaggi.
La tecnologia si è evoluta. Gli strumenti sono più sofisticati e l'intelligenza artificiale generativa aggiunge nuove funzionalità. Ma il desiderio di fondo di pianificare un viaggio, confrontare le opzioni e prendere decisioni con l'aiuto della tecnologia non è certo rivoluzionario.
Cosa rende efficace la pubblicità su Nextdoor?
Ecco dove vorrei davvero capire il messaggio.
Ho visto anche un post su Nextdoor riguardante X che discuteva la ricerca nel contesto della pubblicità efficace.
Ho riletto l'articolo diverse volte. Non sono riuscito a trovare una spiegazione chiara di cosa renda efficace la pubblicità, come Nextdoor misuri tale efficacia o quali indicazioni specifiche vengano fornite alle piccole imprese.
Stiamo parlando di impressioni? Percentuali di clic? Coinvolgimento? Lead? Visite in negozio? Acquisti effettivi?
Si tratta di misurazioni molto diverse.
E se una piccola impresa investe denaro in pubblicità su Nextdoor, non dovrebbe forse comprendere chiaramente cosa sta cercando di ottenere e come misurerà il successo?
La mia prospettiva sull'esperienza del cliente
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza lavorando nel settore della formazione e dello sviluppo, dell'esperienza del cliente e della gestione dei contact center. La misurazione dei risultati ha sempre fatto parte del mio lavoro.
Ho lavorato con metriche quali:
Tempo medio di gestione (AHT)
Tempo medio di attesa
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Chiamate all'ora
Chiamate abbandonate
Punteggi di garanzia della qualità (QA)
Feedback della Voce del Cliente (VoC)
E queste misurazioni non si limitano alle operazioni quotidiane. Vengono utilizzate durante l'intero ciclo di vita del dipendente e del cliente.
Quando si introduce una nuova classe di dipendenti, si modifica una procedura, si implementa un software o si introduce un miglioramento di processo, si stabilisce un punto di riferimento. Si identificano gli obiettivi aziendali e si determina cosa deve essere modificato.
Poi arriva la fase di implementazione.
Si pianifica l'implementazione, si preparano i dipendenti, si fornisce la formazione, si effettua un lancio graduale quando opportuno, si passa all'implementazione completa e si misurano i risultati.
Si monitorano i dati, si raccolgono i feedback di dipendenti e clienti e si determina se il cambiamento ha effettivamente raggiunto gli obiettivi prefissati.
Non puoi semplicemente annunciare che un nuovo sistema risolverà tutto e poi andartene.
Lo misuri.
È possibile combinare i risultati quantitativi con il feedback qualitativo. Sondaggi, focus group, contributi dei dipendenti, commenti dei clienti e persino il passaparola possono aiutare a spiegare cosa indicano i numeri.
Un suggerimento per Nextdoor: assumete Karen Romero
Ecco un suggerimento per Nextdoor: dovreste assolutamente assumere la mia ex collega e amica, Karen Romero.
Possiede l'esperienza nel controllo qualità e la prospettiva analitica necessarie per aiutare Nextdoor a valutare l'effettiva efficacia delle sue campagne pubblicitarie.
Pensateci bene. L'efficacia di una pubblicità non dovrebbe essere determinata unicamente dal numero di persone che hanno visualizzato un annuncio o ci hanno cliccato sopra. Un'analisi di controllo qualità adeguata potrebbe esaminare gli obiettivi della campagna, il messaggio, l'esperienza del pubblico, le interazioni con i clienti e i risultati, per aiutare a determinare cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e cosa necessita di miglioramenti.
Karen potrebbe contribuire a definire un approccio efficace per valutare tali campagne, utilizzando l'analisi QA per andare oltre i dati superficiali e individuare opportunità per migliorare l'esperienza di clienti e inserzionisti.
È presente su LinkedIn e Nextdoor può contattarla tramite questo link.
Faccio questa raccomandazione perché conosco il valore di coinvolgere le persone giuste nella misurazione delle prestazioni e nel miglioramento dei processi. A volte la soluzione non è l'ennesimo slogan di marketing o l'ennesimo annuncio di ricerca. Si tratta di coinvolgere persone che sappiano valutare il lavoro e trasformare i risultati in miglioramenti concreti.
Karen, considera questo un'approvazione pubblica!
Cosa succede dopo che una piccola impresa acquista uno spazio pubblicitario?
Questa è la parte che, a mio avviso, merita maggiore attenzione.
Nextdoor fornisce alle piccole imprese percentuali di sondaggio e strumenti pubblicitari, lasciando poi a loro il compito di elaborare la strategia di marketing?
Oppure Nextdoor offre consulenza per aiutare l'azienda a determinare:
A quale pubblico dovrebbe essere rivolto?
Qual è il tipo di messaggio pubblicitario più appropriato?
Come dovrebbe essere strutturata la campagna?
Che aspetto ha il successo?
Quali parametri dovrebbero essere monitorati?
Come dovrebbe interpretare l'azienda i risultati?
Quali aggiustamenti dovrebbero essere apportati lungo il percorso?
Se questi servizi fossero disponibili, Nextdoor potrebbe comunicarne il valore in modo molto più efficace.
Le piccole imprese non sempre dispongono di reparti marketing dedicati, team di analisi dati o specialisti in pubblicità. Potrebbero quindi spendere denaro che non possono permettersi di sprecare.
Una piattaforma pubblicitaria dovrebbe spiegare non solo come inserire un annuncio, ma anche come aiuta le aziende a comprendere e valutare i risultati.
E no, non sto suggerendo che Nextdoor possa garantire un aumento delle entrate. Nessuna piattaforma pubblicitaria può ragionevolmente promettere che ogni campagna produrrà un particolare risultato finanziario.
Dovrebbe però spiegare cosa misura, quale supporto fornisce e come le aziende possono valutare se il loro investimento pubblicitario sta dando i suoi frutti.
Il quadro generale: ricerca, trasparenza e fiducia
Questo sta diventando un tema ricorrente nel mio caso di studio su Nextdoor.
Nextdoor promuove la ricerca, le analisi, le opportunità pubblicitarie, le partnership e il valore della sua piattaforma. Eppure continuo ad avere dubbi sui dettagli che si celano dietro queste affermazioni.
La ricerca dovrebbe essere supportata da una metodologia accessibile. L'efficacia della pubblicità dovrebbe essere misurata e spiegata. Le piccole imprese dovrebbero comprendere cosa stanno acquistando e quali risorse sono disponibili per aiutarle a valutare il loro investimento.
Non si tratta di concetti complicati. Sono i principi fondamentali dell'esperienza del cliente e della responsabilità aziendale.
Quando una società quotata in borsa promuove la propria capacità di aiutare le imprese a crescere, sia gli investitori che i clienti dovrebbero comprendere in che modo essa realizza tale valore.
Nirav, aggiungi questo alla lista di domande sul perché NXDR fatichi a conquistare la fiducia degli investitori. Non mi sorprenderei se alcune di queste stesse preoccupazioni emergessero tra un anno in una discussione su Nextdoor relativa all'intelligenza artificiale di Google.
Giorno 141. Le domande continuano. La porta è ancora aperta.