Giorno 76: Forse mi sono posto la domanda sbagliata
Da 76 giorni mi pongo una domanda simile:
Dove si trovano i dati dettagliati?
Oggi cambio la domanda.
Perché pubblicizzare qualcosa come disponibile se non si è disposti a fornirla?
Questa è una domanda molto più interessante.
Nextdoor ha pubblicato articoli di approfondimento che non si limitano a dire: "Ecco la nostra ricerca. Speriamo che vi sia piaciuta"
Invitano espressamente i lettori che desiderano approfondire l'argomento a contattarli.
Il linguaggio è piuttosto chiaro: se desiderate "dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche", contattate la persona indicata da Nextdoor.
E così feci.
Ed eccoci qui.
Giorno 76.
Immagina questo in qualsiasi altro luogo
Un ristorante inserisce questo nel menù:
"Chiedete al cameriere quali sono i dessert del giorno."
Tu chiedi.
Il cameriere ti porge nuovamente il menù della cena.
Spiega tu:
“No, l’ho già letto. Sto chiedendo informazioni sui dolci di cui mi hai detto di chiedere.”
Ti porgono di nuovo il menù della cena.
Bisogna specificare esattamente cosa si sta richiedendo.
Indichi la frase che ti dice di chiedere.
Alla fine invii loro una foto della frase.
Poi...
Niente.
A un certo punto, non ti chiedi più cosa ci sia per dessert.
Ti stai chiedendo perché il ristorante abbia inserito quella frase nel menù.
Questa è essenzialmente la mia situazione con Nextdoor.
Non si tratta più di un semplice rapporto
La ricerca è ormai quasi secondaria.
Ciò che mi affascina è la discrepanza tra invito ed esecuzione.
Se un'organizzazione comunica pubblicamente alle persone:
Contattaci per X
Probabilmente dovrebbe esserci una procedura per ciò che accade quando qualcuno effettivamente...
ti contatta per X.
Chi può partecipare?
Cosa viene inviato?
È previsto un requisito di vendita?
È disponibile solo per gli inserzionisti?
Esiste un importo minimo di spesa pubblicitaria?
Si tratta di un contenuto proprietario non disponibile al pubblico?
Esiste un accordo di non divulgazione (NDA)?
Semplicemente, Nextdoor non vuole offrirmi questo servizio?
Ognuna di queste risposte sarebbe almeno una risposta.
E se l'accesso alle informazioni è subordinato a determinate condizioni, perché non renderle note quando si invitano le persone a richiederle?
Forse qui si cela una lezione di marketing più ampia
Gli inviti all'azione sono promesse.
Scarica la guida.
Richiedi una demo.
Contattaci per ulteriori informazioni.
Contattaci per dati dettagliati.
Ognuna di queste affermazioni crea un'aspettativa.
Il marketing permette di far entrare qualcuno dalla porta.
Il reparto Operazioni determina cosa succede dopo che lo hanno attraversato.
E quando questi due elementi non coincidono, il cliente si accorge della lacuna.
La cosa si è rivelata molto più interessante di quanto avessi inizialmente previsto.
Non ho dovuto scoprire alcun processo nascosto di Nextdoor.
Ho seguito l'invito all'azione di Nextdoor.
Quindi il giorno 76 ha una nuova domanda
Non ho intenzione di chiedere a Nextdoor dove si trovino i dati dettagliati oggi.
L'ho chiesto un sacco di volte.
Invece:
Nextdoor, cosa dovrebbe succedere quando qualcuno fa esattamente ciò che la tua strategia di marketing gli dice di fare?
Perché l'ho fatto.
E 76 giorni dopo, sto ancora cercando di capirlo.
Forse i dati più importanti che ho raccolto durante questo esperimento non sono affatto contenuti nei report.
Forse si tratta dei 76 giorni di esperienza del cliente accumulati nel tentativo di ottenerli.
Sta diventando un insieme di dati piuttosto consistente a sé stante.
Giorno 76.
La richiesta di ricerca è ancora in corso.
Ma a quanto pare, lo confermano anche le ricerche su Nextdoor.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio di caso completo su Nextdoor è disponibile su NielFlamm.com/blog.
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Stesso libro, titolo diverso: dai confronti cruciali alla responsabilità cruciale
Ho notato di recente una cosa interessante: "Crucial Confrontations" e "Crucial Accountability" sono essenzialmente lo stesso libro. Gli autori hanno cambiato il titolo, ma il messaggio è rimasto incentrato sulla risoluzione delle aspettative disattese, degli impegni non mantenuti e dei comportamenti scorretti.
Il nuovo titolo ha senso.
La parola "confronto" si è guadagnata una cattiva reputazione. Quando la si sente, la gente immagina subito urla, aggressività, accuse reciproche e qualcuno che rovescia un tavolo come in una reunion di un reality show.
Ma il confronto non deve necessariamente essere aggressivo. A volte significa semplicemente affrontare direttamente una questione scomoda invece di far finta che non sia mai accaduta.
E a quanto pare, ultimamente mi sono trovato spesso a confrontarmi con gli altri.
Ho messo in discussione le richieste rimaste senza risposta, ho contestato le spiegazioni incoerenti, ho insistito quando le persone speravano che mi dimenticassi e mi sono rifiutato di accettare il silenzio come risposta soddisfacente. Non cerco una discussione. Cerco delle risposte.
Questa non è aggressione. Questa è responsabilità.
Ecco perché il titolo rivisto funziona meglio. "Responsabilità" descrive il vero scopo di queste conversazioni: identificare ciò che era stato promesso, spiegare cosa è realmente accaduto e chiedersi cosa si intende fare per colmare la differenza.
Certo, alcune persone preferirebbero ancora il titolo originale, soprattutto quando sono loro a doverne rispondere. Chiamarlo "confronto" rende più facile dipingere chi pone le domande come il problema.
Questa può diventare la via più facile:
"Perché sei così aggressivo?"
Traduzione: “Perché continui a farmi domande sulla cosa a cui non ho ancora risposto?”
Cambiare la lingua non cambia il mio approccio. Continuerò a porre domande dirette e a dare seguito alle questioni, e mi aspetto che le persone e le organizzazioni si assumano la responsabilità delle proprie parole e azioni.
Chiamatelo scontro, se volete.
Io la chiamo responsabilità, e non permetterò che si scelga la via più facile.
Giorno 2: Il mio occhio ha visto giorni migliori 👁️
Secondo giorno dopo la rimozione dell'olio di silicone dall'occhio, ed ecco il risultato.
Come potete vedere dalla foto, il mio occhio è ancora molto rosso e irritato. Al momento sembra che io abbia subito un intervento chirurgico all'occhio o che abbia seriamente sottovalutato il mio avversario in una rissa da bar.
Per la cronaca: intervento chirurgico agli occhi.
La cosa più strana rimane la visione. Continuo a guardare attraverso quello che sembra un bicchiere di liquido torbido, con tanto di linea visibile che si sposta per effetto della gravità.
È come se qualcuno mi avesse impiantato una minuscola livella da carpentiere dentro l'occhio, solo che questa è decisamente meno utile per appendere i quadri.
Nel frattempo, continuo a usare le gocce oculari quattro volte al giorno: antibiotico più steroide. Ho controllato diverse volte e, nonostante gli steroidi, non sono diventato verde, non mi sono strappato la maglietta né mi sono trasformato nell'Hulk.
Deludente.
Di notte, rimetto la protezione per l'occhio per proteggere tutto durante la guarigione. Poi la prossima settimana tornerò dal chirurgo della retina per vedere come procede.
Per ora?
Occhio rosso. Visione offuscata. Collirio. Protezione per gli occhi.
E a quanto pare ho avuto un posto in prima fila per osservare la gravità in azione dall'interno del mio occhio.
Il secondo giorno di convalescenza continua.
Un altro "reclutatore" su LinkedIn. Un altro schema di truffa.
A quanto pare, il mio profilo LinkedIn è diventato una calamita per chi ha bisogno di mettere a punto i propri copioni per le truffe.
Questa mattina ho ricevuto una richiesta di collegamento da una persona che si presentava come Abdulrasheed (Tirimisiyu) Adisa, un "Responsabile senior delle risorse umane presso un'azienda riservata". L'ho accettata.
Quasi immediatamente mi ha contattato riguardo alla mia "transizione di carriera" e mi ha chiesto a che tipo di posizioni aspirassi.
Gli ho detto: ruoli dirigenziali nel settore Formazione e Sviluppo.
Poi mi ha chiesto quale livello di carriera desiderassi raggiungere, nonostante gli avessi appena detto "Direttore", e quali fossero le mie aspettative salariali.
Ho risposto: Regista, minimo 180.000 dollari.
Poi arrivò la solita richiesta:
"La prego di condividere il suo curriculum vitae più recente, in modo che io possa effettuare una valutazione adeguata e presentarla al team di selezione."
🚩 Ed eccoci di nuovo.
Ho sospettato che si trattasse di una truffa già dalle prime fasi della conversazione, perché ho dato un'occhiata al suo profilo.
La sua esperienza mostra diverse posizioni apparentemente simultanee:
Responsabile senior delle risorse umane presso "Riservato"
Redattore di curriculum e consulente di carriera tramite Fiverr e Upwork
Consulente di carriera presso Upwork
Consulente di carriera presso Apex Career Partner
Ricerca di personale tramite Fiverr
Queste posizioni si sovrappongono ampiamente.
Poi c'è una presunta laurea in Gestione delle Risorse Umane conseguita presso la Harvard Business School, che ha destato non poca perplessità.
Quindi ho posto una domanda molto semplice:
"Si tratta di una posizione lavorativa o state vendendo un servizio? Inviate la descrizione del lavoro."
Invece di rispondere direttamente alla domanda, ho ricevuto improvvisamente un elenco di cinque posizioni di lavoro da remoto presumibilmente in linea con il mio profilo, insieme a un documento Word allegato.
Ed ecco un altro dettaglio interessante: il messaggio diceva che avrebbe "verificato l'attuale disponibilità di ciascuna organizzazione"dopo che avessi selezionato le posizioni che volevo candidarmi.
Aspettare.
Mi state proponendo delle posizioni lavorative, ma non avete verificato che siano effettivamente disponibili?
🤔
Ho risposto con una sola parola:
"Truffa."
E indovinate un po'?
Quasi immediatamente, la connessione è scomparsa. Il suo nome nella mia casella di posta di LinkedIn è diventato "Membro di LinkedIn".
È stato veloce.
La lezione non è che ogni selezionatore di personale che ti contatta sia un truffatore. Molti selezionatori di personale legittimi contattano i candidati ogni giorno.
La lezione è: pensaci bene prima di agire.
Verifica la storia lavorativa della persona. Cerca eventuali lavori sovrapposti che non abbiano senso. Esamina il suo percorso di studi. Chiedi la descrizione precisa della posizione lavorativa. Chiedi quale azienda sta assumendo. Non inviare senza riflettere il tuo curriculum, le tue informazioni personali o denaro solo perché qualcuno dice di avere l'opportunità perfetta.
E quando qualcuno che presumibilmente sta reclutando per una posizione di direttore non riesce nemmeno a scrivere correttamente il tuo nome —il suo messaggio di apertura diceva: "Spero che tu stia bene, Alexandro"—forse questo è un altro indizio.
Alexandro, ovunque tu sia, a quanto pare entrambi abbiamo un'entusiasmante opportunità di carriera.
😂
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La benda sull'occhio è stata tolta. È lì che è iniziato il divertimento. 👁️
Oggi, dopo la dialisi, sono tornato dal chirurgo retinico per il controllo successivo alla rimozione dell'olio di silicone effettuata ieri.
E la benda sull'occhio si è tolta.
È lì che è iniziato il divertimento.
Innanzitutto, il mio occhio sembra reduce da una rissa in un bar. È livido, irritato e sì, mi fa male.
Ma stranamente, questa non è la parte peggiore.
Guardare attraverso quell'occhio in questo momento è come guardare attraverso un bicchiere pieno di liquido torbido che cerca lentamente di livellarsi per effetto della gravità.
C'è una linea. C'è della materia nuvolosa. Si muove.
In pratica, qualcuno mi ha messo una palla di neve nell'occhio, ma si è dimenticato di metterci la neve.
A quanto pare, questo fa ormai parte del processo di guarigione.
Sono passato anche all'uso di collirio quattro volte al giorno. Uno è un antibiotico e l'altro è uno steroide.
Quindi, se la prossima settimana mi vedete verde, alto due metri e mezzo e che urlo "HULK SPACCATUTTO!", sapremo che le gocce di steroidi hanno funzionato un po' troppo bene.
Per la prossima settimana continuerò con le gocce, terrò d'occhio – letteralmente – la guarigione e indosserò la protezione per gli occhi di notte per evitare di toccarla accidentalmente mentre dormo.
Poi, tra una settimana, si torna dal chirurgo retinico per verificare i progressi.
Fino ad allora, mi sottopongo a dialisi, uso collirio, indosso una protezione per gli occhi e ho il mio personale acquario torbido attaccato al viso.
La ripresa continua.