Giorno 66: Continua il processo di riavvio più gentile e delicato
È il giorno 66.
Ieri ho provato qualcosa di diverso.
Un riavvio più gentile e delicato.
Niente email lunghissime. Niente dissertazioni sulla cultura aziendale. Niente riassunti degli ultimi 65 giorni.
Ho inviato un'email a Jacob Chavis chiedendogli due Nextdoor Insights:
Lo studio Home Insurance Insights che ho richiesto e il nuovo studio Financial Advising and Investing appena pubblicato.
Breve. Educato. Diretto.
Ora mi pongo una domanda che va oltre la mia esperienza personale:
Qualcuno è effettivamente in grado di reperire gli studi dettagliati citati sul blog di Nextdoor o su LinkedIn ?
L'ultimo articolo di Nextdoor nella sezione Insights invita i lettori che desiderano consultare il report completo e i dati dettagliati a contattare Jacob
Quindi mi piacerebbe sentire il parere di qualcuno che l'ha già fatto.
Ne hai richiesto uno? Lo hai ricevuto? Quanto tempo ci è voluto?
Questo confronto è importante per capire se sto subendo una pessima comunicazione o se vengo trattato in modo diverso.
Nel frattempo, torniamo a NXDR...
Ieri il mercato azionario in generale ha registrato un calo e NXDR ha seguito lo stesso andamento.
Il titolo aveva registrato guadagni in seguito alla Nextdoore si stava avvicinando ai massimi degli ultimi due anni. Tale entusiasmo, almeno per ora, sembra essere stato di breve durata.
In qualità di azionista, desidero che NXDR abbia successo. Ecco perché il mio feedback può sembrare controintuitivo: dal punto di vista finanziario, tifo per l'azienda che sto criticando.
Ho notato inoltre che E*TRADE ora offre una maggiore visibilità sull'attività relativa alle opzioni, fornendo agli investitori un altro dato interessante da monitorare.
E poi c'è la questione legale
Trovare un avvocato interessato a valutare una potenziale denuncia per discriminazione non è semplice come annunciare: "Cercasi avvocato!"
C'è una procedura da seguire.
Un avvocato dovrebbe stabilire se i fatti supportano una richiesta di risarcimento fondata, quale legge si applica, quali danni sono risarcibili e se altri hanno subito un trattamento analogo.
Lo stesso vale per una potenziale azione collettiva. Deve esserci una classe identificabile con questioni legali e fattuali comuni.
Sto approfondendo queste questioni.
Nextdoor dispone inoltre di una notevole liquidità. Utilizzando i dati che ho esaminato, ovvero circa 377,97 milioni di dollari in contanti a fronte di 27,70 milioni di dollari di debiti, si tratta di circa 350 milioni di dollari al netto dei debiti.
Ma non si tratta di una somma di denaro automaticamente disponibile per i querelanti o gli avvocati. Qualsiasi risarcimento richiederebbe una richiesta di risarcimento concreta e fondata, seguita da un accordo o da una sentenza.
Quindi non sto considerando assegni di liquidazione immaginari o onorari a percentuale.
Innanzitutto, ecco l'esperimento più semplice.
Ho inviato l'email cortese.
Ho chiesto gli studi che Nextdoor dice agli utenti di poter richiedere.
Ora vediamo cosa succede.
Mi piacerebbe in particolare ricevere feedback da chiunque abbia richiesto e ricevuto con successo un report di Nextdoor Insights
Giorno 66. Più gentile. Più dolce. Continuo a documentare.
La cronologia completa è disponibile su NielFlamm.com/blog.
Mance automatiche? Non sulla mia prossima crociera.
Ho prenotato, pagato e prenotato una crociera con Royal Caribbean, che mi aspetta al mio arrivo.
Giovedì 29 ottobre 2026mi imbarcherò sulla Radiance of the Seas a Tampa. Poi mi aspetta una giornata in mare, una sosta a Cozumel, in Messico, un'altra splendida giornata in mare e il ritorno a Tampa lunedì 2 novembre.
Adoro andare in crociera. Adoro stare sull'acqua. Adoro mangiare quantità spropositate di pancetta. E adoro assolutamente osservare la gente.
Mettetemi su una nave con l'oceano, pancetta, Coca-Cola Zero e qualche migliaio di sconosciuti che prendono decisioni di vacanza discutibili, e mi divertirò.
Ultimamente, però, ho guardato molti video sulle crociere che trattano un argomento sorprendentemente controverso:
Mance automatiche.
E credo di aver cambiato idea al riguardo.
Che cos'è esattamente una mancia?
Se non hai mai fatto una crociera, pagherai una tariffa che include la cabina, la maggior parte dei pasti, alcune bevande, l'intrattenimento e molte altre cose.
Certo, ci sono dei costi aggiuntivi. Vuoi un ristorante specializzato? Paga di più. Vuoi un caffè speciale? Paga di più. Vuoi alcolici? Sicuramente paga di più.
Poi ci sono le mance.
Durante la mia prima crociera con Royal Caribbean, le mance funzionavano in modo molto diverso.
Verso la fine della crociera, ci sono state consegnate delle buste. Il notiziario giornaliero forniva indicazioni sugli importi consigliati per le mance, e i passeggeri mettevano i contanti nelle buste e le consegnavano personalmente al personale che aveva prestato servizio durante la crociera.
Il vostro addetto alle camere.
Il tuo cameriere.
aiuto cameriere.
Maître d'.
Era un gesto diretto. Qualcuno ti offriva un ottimo servizio e tu gli lasciavi una mancia.
A un certo punto, quel sistema è in gran parte scomparso e le mance automatiche sono diventate la norma.
Acquistando una bevanda al bar o a bordo piscina, il 18% di mancia è già incluso nel prezzo. Puoi aggiungerne anche di più, se lo desideri.
Poi c'è la mancia giornaliera automatica, addebitata separatamente ai passeggeri.
La spiegazione ha un senso: il denaro non è destinato solo ai dipendenti che vedi. Viene distribuito anche a chi lavora dietro le quinte e contribuisce alla tua vacanza.
Lavanderia.
Manutenzione.
Preparazione degli alimenti.
Altri membri dell'equipaggio potresti non incontrarli mai.
Queste persone contribuiscono in modo determinante all'esperienza della crociera.
Ma c'è una parola a cui continuo a tornare:
Mancia.
Ho chiesto a Google una definizione e mi ha dato questa:
La mancia è una somma di denaro extra data a una persona che ha fornito un servizio.
Extra
.
Quella parola è importante.
Un video ha cambiato il mio modo di pensare
Di recente ho visto un video di un appassionato di crociere che diceva che avrebbe smesso di aggiungere mance automatiche.
La mia reazione iniziale è stata sostanzialmente: Ehhhhhh...
In passato ho già difeso le mance automatiche.
Di solito lascio le mance automatiche attive e poi do una mancia extra in contanti ai membri dell'equipaggio che mi offrono un ottimo servizio.
Ciò include addetti alle pulizie delle camere, camerieri, baristi e persino membri dello staff che lavorano al buffet.
Credo che se qualcuno si prende cura di me, è giusto prendermi cura anche di quella persona.
Non sto cercando una scusa per risparmiare qualche soldo a spese delle persone che lavorano duramente su una nave da crociera.
Ma l'agente di polizia nel video ha fatto un'osservazione che mi è rimasta impressa:
Perché è responsabilità del passeggero integrare la retribuzione del personale di bordo tramite la cosiddetta mancia?
Ed è lì che il mio modo di pensare è cambiato.
Paga i tuoi dipendenti
Se una compagnia di crociere necessita di una certa somma di denaro per passeggero per retribuire adeguatamente gli addetti alla lavanderia, il personale di manutenzione, il personale di cucina e gli altri membri dell'equipaggio che lavorano dietro le quinte, allora tale importo deve essere incluso nella tariffa della crociera.
Fammi pagare il costo effettivo.
Siate trasparenti.
Se la crociera deve costare altri 100, 150 o 200 dollari affinché la compagnia possa retribuire adeguatamente i propri dipendenti, vi preghiamo di includerlo nel prezzo pubblicizzato.
Potrò quindi decidere se quella crociera vale quel prezzo.
Ciò che mi preoccupa è considerare quella che tradizionalmente viene intesa come mancia di servizio come parte della struttura dei costi del lavoro dell'azienda.
Non ho assolutamente alcun problema con il fatto che un'azienda realizzi un profitto.
Royal Caribbean è un'azienda, non un'organizzazione no-profit galleggiante con uno scivolo acquatico.
Guadagnare soldi.
Guadagna un sacco di soldi.
Costruite pure un'altra nave gigantesca con 47 ristoranti, 19 piscine e una teleferica che attraversi direttamente uno Starbucks, per quanto mi riguarda.
Ciò che metto in discussione è il modo in cui vengono raccolti i fondi
Se la gratifica automatica è necessaria per retribuire adeguatamente i dipendenti, si può ancora parlare di gratifica?
Oppure è semplicemente parte del prezzo della crociera con un nome diverso?
Quindi sto provando qualcosa di diverso
Quando salirò a bordo della Radiance of the Seas il 29 ottobre, cambierò la mia routine abituale.
Ad un certo punto della crociera, andrò al Servizio Clienti, mi metterò in fila(non in fila, perché sono newyorkese) e chiederò che le mance automatiche vengano rimosse.
Ma non smetterò di dare la mancia.
Tutt'altro.
Porterò con me un bel po' di contanti.
Quando qualcuno offre un servizio eccellente, gli lascio una mancia direttamente.
Addetto alle camere? Contanti.
Cameriere eccezionale? Contanti.
Barista? Contanti.
Qualcuno al buffet si prodiga per aiutarmi? Contanti.
Se ti prendi cura di me mentre vago per una nave mangiando pancetta e fissando l'oceano, voglio che tu sappia che ho apprezzato molto quello che hai fatto.
Anche le persone che lavorano dietro le quinte meritano di essere retribuite equamente.
Credo che il loro datore di lavoro dovrebbe essere responsabile di garantire che ciò accada.
Forse è giunto il momento che più passeggeri si interroghino
Sono curioso di sapere cosa ne pensano gli altri crocieristi, perché ho scoperto che questo argomento può diventare sorprendentemente acceso.
Alcuni passeggeri considerano la rimozione delle mance automatiche praticamente una dichiarazione di guerra contro l'equipaggio.
Altri sostengono che le compagnie di crociera siano riuscite a scaricare la responsabilità della retribuzione dei dipendenti sui passeggeri, continuando al contempo a pubblicizzare tariffe base più basse.
Mi sto orientando verso il secondo campo.
Lascerò volentieri la mancia.
Sarò lieto di premiare un servizio eccellente.
Probabilmente lascerò una mancia più generosa di quanto avrei fatto altrimenti.
Ma preferirei dare i soldi direttamente nelle mani delle persone che hanno reso migliore la mia vacanza e dire loro:
Grazie.
E se la compagnia di crociere avesse bisogno di fondi aggiuntivi per risarcire adeguatamente tutti gli altri?
Aggiungilo al mio biglietto.
Dimmi quanto costa effettivamente la crociera.
Allora lasciamo che la mancia sia davvero una mancia.
Ora ho bisogno che arrivi il 29 ottobre.
Mi aspettano un oceano, una nave da crociera e una quantità spropositata di pancetta.
Summit Coffee: una rilassante sosta locale dopo Sullivan's Island
Dopo aver partecipato a un incontro di recupero a Sullivan's Island, non ero pronto a tornare a casa. Volevo una caffetteria a conduzione familiare dove poter scrivere, usare il Wi-Fi, bere un caffè e fare uno spuntino. Summit Coffee era lì vicino, aperto fino alle 16:00 e soddisfaceva tutte le mie esigenze.
Il parcheggio è piuttosto piccolo, con un solo posto accessibile e forse altri quattro posti auto. All'interno, ho contato circa otto tavoli e un lungo tavolo alto da quattro posti con vista su Ben Sawyer Boulevard. Dato che avevo bisogno di una presa di corrente, il tavolo alto era perfetto. L'aria condizionata è stata particolarmente gradita in una giornata così torrida e umida.
Il locale era pulito e il personale cordiale. È così che ricordo una caffetteria: un luogo accogliente dove ritrovarsi, gustare una bevanda, mangiare qualcosa di leggero e rilassarsi senza dover per forza accontentare tutti.
Ho ordinato un Americano decaffeinato da 473 ml in una tazza di ceramica "da consumare sul posto". Era buono e servito bollente, quindi l'ho lasciato raffreddare mentre lavoravo. Nell'area self-service c'erano stevia, zucchero di canna grezzo, bastoncini per mescolare, tappi per le tazze e posate di plastica.
Ho ordinato anche un croissant alla Nutella. Era friabile e conteneva la giusta quantità di Nutella: un sapore di cioccolato e nocciola equilibrato, senza essere eccessivo. C'erano anche altre opzioni di stuzzichini. La cosa più simile a un panino era un biscotto con pancetta e cheddar. Quando ho chiesto se contenesse uova, la risposta è stata: "Immagino di sì". Dato che non amo le uova e che la conoscenza degli ingredienti è importante in caso di allergie o restrizioni alimentari, consiglierei al personale di informarsi con precisione su cosa contiene ogni prodotto.
Un'opzione per il pranzo leggermente più sostanziosa sarebbe sicuramente gradita. Nel complesso, però, Summit Coffee è un locale di quartiere davvero fantastico, con un buon caffè, Wi-Fi affidabile, servizio cordiale e un'atmosfera rilassata. Ci tornerei volentieri.
Beh, è stato veloce: ho ottenuto il mio primo abbinamento a cerniera
Ricordate quando dissi che l'esperimento con Tinder era finito e che ero passato a The Hinge?
Ricordi quando mi chiedevo quanto tempo ci sarebbe voluto prima di trovare un partner?
A quanto pare, la risposta era:
Non molto lungo.
Mi sono svegliato stamattina e ho iniziato un po' tardi. Niente dialisi oggi, quindi nessuna sveglia mi ha trascinato fuori dal letto a un'ora impossibile. Alla fine mi sono mosso, ho controllato la posta elettronica ed eccolo lì:
“Niel e Kelli, siete fatti l'uno per l'altra!”
Aspettare.
CHE COSA?
Ho davvero trovato qualcuno con cui chattare?
Su un'app di incontri?
Già?
Sono rimasto sorpreso.
Sono rimasto sbalordito.
E contro tutto ciò che ho imparato finora dagli incontri online, ero persino un po'...
Pieno di speranza.
Si chiama Kelli e vive a Conway, nella Carolina del Sud.
Si trova a circa un'ora di distanza da casa mia.
Alcune persone potrebbero guardare quella distanza e dire: "È un po' tanta"
Lo guardo e dico:
Mi piace guidare.
Problema risolto.
Ma prima, avevo delle cose da fare
Nonostante avessi ricevuto questa notifica potenzialmente storica, non ho immediatamente mollato tutto per iniziare a scrivere la frase di apertura più geniale nella storia degli incontri online.
Avevo delle cose da fare.
Inoltre, chiariamo subito un punto molto importante:
Non sono un gran chiacchierone.
Non c'era:
"Ti sei fatto male quando sei caduto dal cielo?"
Nessuna frase di approccio studiata a fondo.
Nessun sonetto shakespeariano generato da ChatGPT sui suoi occhi.
Alla fine ho iniziato la conversazione dicendo:
"Ciao Kelli! Come te la cavi con questo caldo e questa umidità assurdi?"
Liscio?
Discutibile.
Autentico?
Assolutamente.
Perché fa un caldo e un'umidità pazzeschi.
Siamo in Carolina del Sud ad agosto. Basta uscire di casa per quattro minuti e improvvisamente si sente già il bisogno di farsi un'altra doccia.
Quindi, invece di fingere di essere un affascinante Casanova delle app di incontri, ho optato per qualcosa su cui al momento tutti in Carolina del Sud possono essere d'accordo:
Perché l'aria è umida?
E ora...
Aspetto.
È qui che l'esperimento si fa interessante
Il primo ostacolo è stato ufficialmente superato.
Ho trovato un abbinamento.
Passiamo ora alla seconda fase dell'esperimento sulla cerniera.
Kelli risponderà?
Avremo una vera conversazione?
Scopriremo di avere delle cose in comune?
Potrebbe esserci, in futuro, un viaggio fino a Conway – o in un luogo intermedio – per incontrare di persona un altro essere umano?
Oppure l'universo continuerà la sua recente tradizione di usare le app di incontri per insegnarmi preziose lezioni sulle criptovalute, WhatsApp e le opportunità di investimento internazionali?
Non lo so.
Ma in questo momento, scelgo l'ottimismo.
È apparsa una vera partita.
Ho inviato un messaggio assolutamente normale.
Lei si trova a circa un'ora di distanza.
Mi piace guidare.
E, cosa più importante, nessuno ha ancora cercato di vendermi niente.
Questo è già un progresso.
Ora non ci resta che aspettare.
Prega con me, Foresta. Prega con me.
Giorno 65: Un riavvio, ma non dell'orologio
Sono trascorsi 65 giorni da quando ho richiesto per la prima volta lo studio Home Insurance Insights di Nextdoor
Quell'orologio non si resetta.
Quello che intendo con "semi-reset" è il mio approccio.
Ho scritto molto. Ho inviato email dettagliate. Ho posto domande su comunicazione, leadership, moderazione, responsabilità e, più recentemente, se la mia esperienza rappresenti un trattamento differenziato o discriminatorio.
Oggi ho eliminato tutto questo.
Semplice. Breve. Diretto.
Ho inviato un'email a Jacob Chavis chiedendogli due cose:
1. Lo studio Home Insurance Insights che ho richiesto 65 giorni fa.
2. Lo studio completo "Come i vicini si approcciano alla consulenza finanziaria e agli investimenti", da Nextdoor , invita specificamente i lettori a contattare Jacob per ulteriori dati dettagliati.
Questo è tutto.
Nessuna lunga spiegazione.
Nessuna cronologia degli ultimi 65 giorni.
Nessun commento su Nirav Tolia, Sarah Leary, la comunicazione o le relazioni con gli investitori.
Solo due richieste.
Ora vediamo cosa succede.
Forse Jacob risponde.
Meglio ancora, magari potrei semplicemente ricevere entrambi gli studi e potremmo finalmente mettere fine a questa questione.
E se non lo faccio?
A questo punto, la questione che ho sollevato di recente in merito alla discriminazione o al trattamento differenziato diventa per me ancora più interessante.
Non sto affermando che si sia verificata una discriminazione illegale. Se esista un fondamento giuridico per un'azione legale e se un gruppo più ampio abbia subito un trattamento analogo è una questione che un avvocato dovrebbe valutare in base ai fatti e alla legge applicabile.
Quindi lo dico chiaramente:
C'è un avvocato esperto in discriminazione, prassi aziendali, diritti dei consumatori o questioni relative agli azionisti che ritiene questa situazione meritevole di approfondimento?
Forse esiste persino uno schema più ampio che sta influenzando anche altre persone?
Se un avvocato ritiene che i fatti supportino un'azione legale individuale o collettiva ed è disposto a valutarla con un compenso basato sul risultato, sono disponibile a parlarne e, se del caso, a ricoprire il ruolo di ricorrente principale.
Contattami.
Ma preferirei di gran lunga la soluzione più semplice.
Sono stati richiesti due studi.
Una breve email.
Vediamo se Nextdoor risponde.
Il reset inizia oggi.
Il conto alla rovescia di 65 giorni non lo fa.
La cronologia completa è disponibile su NielFlamm.com/blog.