Uno Starbucks tranquillo, un pomeriggio produttivo e l'esperienza che mi aspettavo
Questo pomeriggio, dopo aver visto Motor City al Regal Palmetto Grande e prima di recarmi a una riunione di recupero a Daniel Island, mi sono fermato allo Starbucks di Daniel Island per scrivere qualcosa.
Era un tardo pomeriggio di sabato e ho notato qualcosa di insolito.
Ero l'unico cliente in tutto il negozio.
Questo Starbucks è spazioso, pulito e accogliente. Mentre lavoravo a post su LinkedIn, articoli per il blog e altri contenuti, i membri del team erano impegnati a fare ciò che fanno i team di successo: pulire, rifornire le scorte e preparare il negozio per i clienti del mattino seguente. Erano concentrati, professionali e creavano il tipo di ambiente in cui si vorrebbe entrare all'apertura del locale il giorno dopo.
La musica durante la mia visita di oggi era esattamente quella che mi aspetterei da uno Starbucks. Diffusa dagli altoparlanti del locale, era un mix divertente ed eclettico. Ho riconosciuto, credo, Björk, seguita dal classico "Landslide " dei Fleetwood Mac. Si adattava perfettamente all'atmosfera e ha reso il locale un posto rilassante dove trascorrere un paio d'ore produttive.
Ironia della sorte, questo mi ha ricordato un'altra esperienza che ho avuto di recente da Starbucks, nel punto vendita vicino a casa mia a Mount Pleasant. Ho scritto un post sul blog e condiviso un video perché nella caffetteria veniva trasmessa musica che probabilmente non faceva parte della playlist approvata dalla direzione. L'ho persino registrata, così che tutti sapessero che non me la stavo inventando.
La visita di oggi è stata esattamente come me l'aspettavo dal marchio Starbucks: un luogo confortevole e accogliente dove potermi sedere, pensare, scrivere ed essere produttivo.
Ho incluso il video della visita di oggi in questo post.
Partecipa alla discussione.
Allerta civica o chiacchiere di vicinato: quale offre maggiore valore?
Stasera ero al Mount Pleasant Towne Center in attesa di vedere Motor City (la video recensione arriverà più tardi stasera su https://NielFlamm.com/videos).
Mentre ero lì, il mio telefono ha vibrato per una di Citizen .
L'avviso mi informava che nella mia zona era stato registrato un nuovo autore di reati sessuali . Allego lo screenshot.
Sia chiaro, questa non è una discussione sulle persone iscritte nel registro, sulla costituzionalità dei registri o sul sistema di giustizia penale. Questi sono argomenti separati.
Il registro esiste.
Ciò che mi ha colpito è stata la tempestività e l'utilità delle informazioni.
Al momento non ho figli piccoli sotto la mia tutela, ma sapere che una nuova persona si è trasferita nella zona è un'informazione che molti potrebbero trovare interessante.
Citizen offriva ulteriori dettagli tramite l'abbonamento a pagamento, tra cui il nome del registrante, l'indirizzo e altre informazioni.
Invece di abbonarmi, ho dedicato qualche minuto in più al registro dei criminali sessuali della Carolina del Sud e sono riuscito a trovare da solo le informazioni disponibili al pubblico:
Quell'esperienza ha rafforzato una riflessione che avevo già maturato confrontando le diverse app di quartiere.
Troppo spesso, su Nextdoor vedo lunghe discussioni su controversie condominiali (dopo che i regolamenti sono stati firmati volontariamente al momento dell'acquisto), lamentele per cani che abbaiano, litigi sui giovani che usano le e-bike o altre frustrazioni di vicinato.
Quelle conversazioni hanno la loro utilità.
Ma ricevere una notifica tempestiva su informazioni di sicurezza pubblicamente disponibili è sembrato decisamente più prezioso.
Per me, è proprio in questo che Citizen offre qualcosa che non ho riscontrato in Nextdoor.
La tecnologia dovrebbe aiutare le persone a essere più informate sulle proprie comunità, non solo sui dissidi di vicinato.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Lascia un commento: mi farebbe piacere conoscere la tua opinione.
Parcheggiare tra le linee: un concetto radicale?
Mi sono diretto al Regal Palmetto Grande per vedere un film e, prima ancora di entrare in sala, ho ricevuto la "valutazione odierna delle prestazioni del parcheggio"
Mentre cercavo un posto, mi sono imbattuto in questa Toyota RAV4 di vecchia generazione. Non era solo leggermente storta, ma era parcheggiata proprio di traverso rispetto alla corsia di accesso, accanto a un posto riservato ai disabili.
Dato che sono un amputato sopra il ginocchio destro con una protesi e mi affido ai parcheggi per disabili quando ne ho bisogno, presto molta attenzione a queste cose. Prima di scendere dalla mia auto, quasi sempre do una seconda occhiata per assicurarmi di essere centrato tra le linee. Ci vogliono forse cinque secondi in più.
Quelle aree dipinte di blu e a strisce non sono decorative. Servono per dare alle persone in sedia a rotelle, con deambulatori, protesi o altri ausili per la mobilità lo spazio necessario per salire e scendere dai veicoli in sicurezza.
Forse sono all'antica, ma continuo a pensare che rimanere entro i limiti sia una buona idea.
Cosa succederà dopo? Magari inizierò a fermarmi anche ai semafori rossi.
A volte, anche i più piccoli gesti di cortesia possono fare la differenza per qualcun altro.
Comunicato stampa inviato: il dialogo continua
Oggi ho fatto qualcosa che non facevo da un po'.
Ho diffuso un comunicato stampa ai media nazionali, alle testate giornalistiche locali e ad altri membri della stampa in merito alla mia esperienza con Nextdoor, il CEO Nirav Tolia e Jacob Chavis.
Per garantire la trasparenza del processo, ho messo in copia nascosta (BCC) i membri della stampa e in copia conoscenza (CC) i rappresentanti di Nextdoor competenti. Il mio obiettivo non era quello di sorprendere nessuno, ma di assicurare che tutti avessero le stesse informazioni contemporaneamente.
Il comunicato si concentra sui temi emersi negli ultimi 41 giorni:
Comunicazione
Riconoscimento
cultura aziendale
Responsabilità
Il ruolo dei moderatori non retribuiti
La moderazione selettiva e il suo impatto sulla fiducia degli utenti
Perché la perseveranza è importante
Che siate d'accordo o meno con il mio punto di vista, credo che questi argomenti meritino di essere discussi.
Il comunicato stampa completo è disponibile sul mio sito web, sia nella Blog che dei Comunicati Stampa .
Leggi il comunicato stampa completo su NielFlamm.com. Se lo fai, lascia un commento: mi farebbe piacere conoscere la tua opinione.
PER DIFFUSIONE IMMEDIATA
Un azionista constata 41 giorni senza risposta da Nextdoor e chiede maggiore trasparenza, comunicazione e responsabilità aziendale
Mount Pleasant, Carolina del Sud — 26 luglio 2026 — Quarantuno giorni dopo aver richiesto uno studio su Nextdoor attraverso i canali aziendali, Niel Flamm continua a porsi una semplice domanda:
"Come può essere accettabile una cosa del genere?"
Quella che era nata come una richiesta di studio si è evoluta in una discussione più ampia sulla comunicazione, la cultura aziendale, l'esperienza del cliente e il modo in cui le organizzazioni scelgono di trattare le persone.
Negli ultimi 41 giorni, Flamm ha documentato pubblicamente la sua esperienza attraverso post quotidiani sul blog e sui social media, dopo ripetuti tentativi di ottenere una risposta dalla dirigenza e dai rappresentanti di Nextdoor, tra cui l'amministratore delegato Nirav Tolia, i membri delle relazioni con gli investitori, del team di comunicazione e Jacob Chavis.
Secondo Flamm, il problema non è più lo studio in sé.
"Si tratta di riconoscimento. Le organizzazioni non devono necessariamente accogliere ogni richiesta, ma riconoscere l'importanza delle persone è una delle forme più basilari di rispetto professionale."
Documentare il viaggio
Negli ultimi 41 giorni, Flamm ha documentato pubblicamente la cronologia degli eventi relativi alla sua richiesta attraverso aggiornamenti quotidiani sul suo blog e su diverse piattaforme di social media, tra cui LinkedIn, X, Facebook e Bluesky.
Nell'ambito di questo comunicato stampa, Flamm ha incluso la sua infografica "Giorno 41", l'ultima di una serie di grafici che ha pubblicato per documentare ogni giorno trascorso senza aver ricevuto lo studio richiesto o una conferma della sua disponibilità.
Flamm ha inoltre condiviso questi aggiornamenti commentando l'account personale di Nirav Tolia su X, CEOdi Nextdoor, nonché i post dei vertici aziendali e i canali social ufficiali dell'azienda. Secondo Flamm, l'obiettivo non è mai stato quello di creare polemiche fine a se stesse, bensì di incoraggiare il dialogo, raccogliere feedback e migliorare la comunicazione tra l'azienda e i suoi stakeholder.
"Ho provato diversi canali di comunicazione perché desidero sinceramente un dialogo", ha affermato Flamm. "Che si sia d'accordo o meno con il mio punto di vista, credo che il feedback costruttivo renda le organizzazioni più forti. Ascoltare le persone è il punto di partenza di queste conversazioni."
Le interazioni quotidiane misurano la cultura.
Flamm ritiene che la cultura aziendale si rifletta non nelle dichiarazioni di intenti o nei discorsi di apertura, bensì nelle interazioni quotidiane.
"La cultura aziendale non è qualcosa che si annuncia. È qualcosa che le persone vivono ogni volta che interagiscono con la tua azienda."
Flamm afferma di impegnarsi ad applicare questa filosofia nella propria vita, che si tratti di ringraziare i dipendenti delle aziende locali, di instaurare un buon rapporto con i lavoratori della sua comunità o di imparare i nomi dei residenti quando fa volontariato portando le riunioni degli Alcolisti Anonimi nei centri di disintossicazione locali.
"La mia aspettativa è semplice: trattare le persone con rispetto, a prescindere dal loro titolo."
Domande sulla moderazione della community
Nel corso del suo commento più ampio, Flamm ha sollevato anche interrogativi sul modello di moderazione di Nextdoor.
Tra le questioni di cui ha parlato pubblicamente figurano:
L'utilizzo di moderatori volontari non retribuiti.
Se i moderatori ricevano un'adeguata supervisione, formazione e garanzia di qualità.
La coerenza delle decisioni di moderazione nei diversi quartieri.
Se le politiche di moderazione vengono applicate in modo uniforme.
La procedura di ricorso a disposizione degli utenti.
La gestione da parte della piattaforma dei post che criticano o discutono di Nextdoor stessa.
Flamm ritiene che si tratti di questioni legittime relative alla governance, all'esperienza del cliente e agli interessi degli azionisti, che meritano di essere discusse pubblicamente.
"Credo che le aziende si rafforzino grazie alle critiche costruttive. Quando le discussioni sulla piattaforma stessa vengono rimosse o limitate, si può creare la percezione che le critiche vengano censurate selettivamente. Si tratta di conversazioni importanti per qualsiasi piattaforma che promuova il dialogo tra le comunità."
Flamm precisa che queste dichiarazioni riflettono le sue opinioni ed esperienze personali e incoraggia i lettori a consultare le Linee guida della community e le dichiarazioni pubbliche di Nextdoor prima di trarre le proprie conclusioni.
Sostenere il giornalismo locale e promuovere il dialogo aperto
Flamm riconosce le collaborazioni di Nextdoor con i giornali locali e gli editori della comunità, affermando di sostenere gli sforzi volti a rafforzare il giornalismo locale e a mettere in contatto i vicini con notizie locali affidabili.
Allo stesso tempo, ritiene che incoraggiare le notizie locali non debba avvenire a scapito di un dialogo aperto sulla piattaforma stessa.
"Sostenere il giornalismo locale è un obiettivo meritevole. Allo stesso tempo, credo che le organizzazioni costruiscano fiducia accogliendo con favore i feedback rispettosi sui propri prodotti e servizi. Il dialogo aperto e la responsabilità devono coesistere con le storie positive della comunità."
La perseveranza è importante
Dopo 41 giorni consecutivi in cui ha documentato la sua richiesta, Flamm afferma di non avere intenzione di smettere di chiederla.
"Questa esperienza ha rafforzato una lezione più di ogni altra: la perseveranza è fondamentale. La comunicazione e l'assunzione di responsabilità sono aspetti da perseguire, anche quando le risposte non arrivano subito."
Ha aggiunto:
"Non si è mai trattato di vincere una discussione. Si tratta di dimostrare che la perseveranza rispettosa è importante. Continuerò a chiedere finché non riceverò un riscontro o una risposta. Se vogliamo che le organizzazioni migliorino, dobbiamo essere disposti a porre domande difficili, ma giuste, con costanza."
Informazioni su Niel Flamm
Niel Flamm è un leader nel settore della formazione e dello sviluppo, progettista didattico, azionista, sostenitore dell'esperienza del cliente e autore di NielFlamm.com, dove scrive di leadership, esperienza del cliente, sanità, recupero, tecnologia, cinema e cultura aziendale.
Attraverso il suo blog e i suoi canali social, Flamm condivide riflessioni sulla leadership, sulle pratiche aziendali e sull'importanza di trattare le persone con dignità e rispetto, a prescindere dal titolo o dalla posizione ricoperta.
Contatto per i media
Niel Flamm
📧 niel@nielflamm.com
📞 (843) 714-3157
🌐 https://NielFlamm.com
📰 https://NielFlamm.com/blog
Nota per i media
Se siete interessati a discutere di esperienza del cliente, cultura aziendale, governance della piattaforma, moderazione della community, coinvolgimento degli azionisti o tempistiche di comunicazione di 41 giorni, contattate Niel Flamm. Le interviste sono disponibili telefonicamente, in videoconferenza o di persona nell'area di Charleston, Carolina del Sud.
L' infografica relativa al Giorno 41, a cui si fa riferimento in questo comunicato, è a disposizione dei media e accompagna il presente comunicato stampa come parte della documentazione in corso sulla cronologia della comunicazione.
Giorno 41: La cultura si misura un'interazione alla volta
Oggi è il 41° giorno da quando ho richiesto uno su Nextdoor .
Oggi è sabato, quindi presumo che non riceverò una risposta. Presumo anche che domenica, giorno 42, passerà allo stesso modo.
Ciò non cambia nulla.
Se c'è una lezione che questa esperienza mi ha insegnato, è questa:
La perseveranza è importante.
Continuo a pormi la domanda.
Sto ancora documentando il viaggio.
Mi batto per una migliore comunicazione e una maggiore responsabilità.
Mentre scorrevo compulsivamente i social oggi, mi sono imbattuto in questo breve Facebook Reel sulla vendita di auto:
https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/
Il messaggio non riguardava in realtà la vendita di automobili.
Si trattava di cultura.
Il relatore ha parlato di fare un "controllo dell'atmosfera". Fate un giro. Osservate come le persone si trattano a vicenda. Sorridono? Sono coinvolte? Sono felici? Che atmosfera si respira?
Questo mi ha fatto subito pensare a Nextdoor.
Nelle scorse settimane ho lasciato commenti, suggerimenti e domande sui post di Nirav Tolia su X , sui post di Sarah Leary e sui canali social di Nextdoor . Presumo che le notifiche siano state ricevute, ma non ho ancora visto una conferma da parte del CEO. Lo stesso schema si è ripetuto con la mia richiesta di uno studio a Jacob Chavis, alla quale non ho ancora ricevuto risposta.
Questo mi riporta a una semplice domanda:
Come tratti le persone?
Tempo fa, scrissi che cerco di trattare l'ingegnere ambientale con lo stesso rispetto che riserverei all'amministratore delegato.
Non è una cosa che scrivo solo io.
È qualcosa che cerco di vivere.
Quando vado al Regal , ringrazio i dipendenti che mi portano i popcorn e la Pepsi Zero in formato gigante, perché una mano è occupata dal bastone.
Al White Horse Auto Wash, mi piace trascorrere del tempo a conoscere lo staff. Di recente, io e Connor abbiamo parlato dell'Odissea e di come l'avremmo vista sul gigantesco schermo IMAX a Pooler, in Georgia.
Quando porto una riunione degli Alcolisti Anonimi in una struttura di disintossicazione, chiedo ai residenti come si chiamano, li ringrazio per essere lì e cerco di farli sentire visti e compresi.
Nessuno di questi momenti finisce sui titoli dei giornali.
Ma plasmano la cultura.
La cultura aziendale non si crea durante un vertice annuale sulla leadership.
Non si costruisce durante un'intervista podcast.
Non è definita da una dichiarazione di intenti appesa a una parete.
La cultura si costruisce un'interazione alla volta, una conversazione alla volta e una decisione alla volta.
Ecco perché continuo a fare domande.
Perché ogni email senza risposta, ogni richiesta ignorata e ogni opportunità di interazione persa fanno parte della cultura aziendale.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Lascia un commento: mi farebbe piacere conoscere la tua opinione.