Comunicazione, connessione e il silenzio che intercorre tra di esse
Ho scritto della mia esperienza come azionista e utente di Nextdoor, in particolare della mia richiesta a Jacob Chavis di pubblicare lo studio assicurativo completo a suo nome e con i suoi recapiti.
Ho chiesto di comprendere la metodologia, la dimensione del campione, l'approccio e i fattori alla base della ricerca. Forse avrei imparato qualcosa. Forse avrei potuto trarre qualche buon esempio da seguire.
Oggi sono trascorsi 25 giorni senza che io abbia ricevuto lo studio o una risposta, nonostante le numerose email inviate direttamente a Jacob, alcune delle quali indirizzate anche a Nirav Tolia e alla casella di posta della stampa.
Oggi ho avuto un flashback di come è iniziato tutto questo viaggio.
Prima delle domande degli azionisti, prima dei blog, prima delle email, tutto è iniziato con la moderazione.
Sono stato sospeso diverse volte dai moderatori locali. Ho presentato ricorso, ma è stato respinto. Alcune sospensioni sembravano collegate all'essere stato etichettato come "aggressivo" nei confronti di un vicino, al mettere in discussione le decisioni dei moderatori o al contestare apertamente il funzionamento della piattaforma.
La sospensione definitiva è arrivata dopo aver pubblicato troppi articoli in vendita. Mi è stato detto di raggruppare gli articoli in un unico annuncio. Ho seguito le istruzioni, ma sono stato sospeso di nuovo.
Nel mio ricorso, ho posto una semplice domanda: dove, nelle Norme d'uso o nei Termini e condizioni, è indicato il limite di frequenza o il numero esatto di articoli che un utente può mettere in vendita?
A quel punto la conversazione si interruppe.
L'ho detto molte volte: tolleriamo ciò che permettiamo.
In qualità di CEO, Nirav Tolia plasma la cultura, i processi e l'esperienza del cliente sulla piattaforma. Quando ho sollevato dubbi su questi aspetti nei suoi post su LinkedIn, sono stato bloccato.
Poco dopo aver iniziato a commentare i post di Nextdoor su LinkedIn esprimendo la mia insoddisfazione per la mancanza di comunicazione, i commenti sono stati disabilitati. Il tempismo è tempismo, ma dal mio punto di vista, il silenzio è continuato.
Poi arrivò la richiesta a Jacob Chavis di realizzare lo studio completo.
Di nuovo, silenzio.
Per una piattaforma costruita attorno alla comunicazione e alla connessione, abbiamo passato molto tempo senza comunicare né connetterci.
La mia domanda principale è questa:
Se questo accade a seguito di una semplice richiesta di informazioni da parte di un utente o di un azionista, chi altro sta riscontrando lo stesso problema?
Partecipa alla discussione:
Evil Dead Burn — I Deadite sono tornati
La saga di Evil Dead continua e, ovviamente, dovevo scoprire come si sarebbe sviluppata la storia.
Dopo l'originale The Evil Dead del 1981, Evil Dead II, il sequel del 2013, e Evil Dead Rise, il nuovo capitolo riporta in auge il caos soprannaturale, il Necronomicon e, sì... gli utensili elettrici.
Perché è Evil Dead.
Analizzo i Evil Dead Burn e i film precedenti, i riferimenti che i fan noteranno, perché questo merita di essere visto sul grande schermo e quale direzione spero prenda il franchise in futuro.
Fa paura?
È cruento?
Si inserisce bene nell'universo di Evil Dead?
Parlo di tutto questo nell'ultima recensione di Junk Cast.
Guardalo qui:
🎬 https://NielFlamm.com/videos
Già che ci sei, dai un'occhiata anche al resto delle cose belle, brutte e stupide.
Siete stati avvertiti.
Giorno 25: Prezzo delle azioni, strategia e questione della responsabilità
Giorno 25.
Non ho ancora ricevuto risposta da Jacob Chavis in merito alla mia richiesta di ricevere le informazioni complete sullo studio pubblicate dal Nextdoor Communications, che lo indica come referente.
Nessuno studio.
Nessuna metodologia.
Nessun riconoscimento.
Al momento della pubblicazione di questo articolo, Nextdoor (NXDR) è scambiata a circa 2,33 dollari per azione.
Per me, con il mio modesto investimento, questo rappresenta un piccolo guadagno.
Ma continuo a pormi la domanda più importante:
In cosa investono esattamente gli investitori?
Nextdoor è stata lanciata oltre 15 anni fa. L'azienda continua a discutere di tecnologia, intelligenza artificiale, opportunità di crescita e del futuro della connessione tra vicini.
Questi sono ottimi spunti di discussione.
Ma alla fine la conversazione deve spostarsi dalle possibilità ai risultati.
La tecnologia da sola non risolve i problemi di esecuzione.
I podcast non risolvono i problemi di esecuzione.
I post sui social media non risolvono i problemi di esecuzione.
Un vero cambio di direzione sì.
Parlando di tecnologia, ci sono aziende che sviluppano soluzioni basate sull'ecosistema Nextdoor : generazione di lead, performance di vendita, ottimizzazione della pubblicità e analisi dei dati.
La mia preoccupazione, in qualità di azionista, è semplice:
Fiducia.
Se la mia esperienza nel richiedere informazioni relative a uno studio pubblicato è indicativa, cosa succede quando un problema più complesso richiede un intervento di livello superiore?
Cosa succede quando un partner commerciale, un inserzionista o un fornitore di tecnologia ha bisogno di assistenza perché qualcosa ha un impatto concreto sul fatturato?
Ignorare una semplice domanda è facile.
Risolvere problemi complessi richiede una cultura di responsabilità.
Non si tratta di una singola email.
Si tratta di stabilire quali comportamenti diventano accettabili.
La leadership definisce le aspettative.
I processi diventano cultura.
La cultura si trasforma in risultati.
Un detto a cui continuo a tornare:
“Tolleriamo ciò che permettiamo.”
Azionisti, utenti, inserzionisti e partner dovrebbero sempre chiedersi:
Che cosa stiamo permettendo?
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
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Parcheggio per disabili: non è un suggerimento, è una necessità
Stamattina sono arrivata in ospedale per far visita a mia madre. Come molte mattine ultimamente, è un altro capitolo della mia lotta per conciliare vita, famiglia, dialisi e tutto il resto che ne consegue.
Appena sono entrato nel parcheggio, ho iniziato a cercare un posto riservato ai disabili. Ho il contrassegno per disabili. Non perché sia comodo. Non perché voglia fare una passeggiata più breve.
Ne ho uno perché ho subito un'amputazione sopra il ginocchio e convivo con l'insufficienza renale terminale (ESRD). In alcuni giorni, la distanza in più non si traduce solo in qualche passo in più, ma in molta più energia, più sforzo e maggiore fatica.
Non erano disponibili posti per disabili.
Poi ho notato una cosa.
A quanto pare, quando i posti designati sono occupati, qualcuno ha pensato che la soluzione fosse semplice: crearsi un posto tutto suo.
Un posto che in realtà non era un parcheggio.
Forse avevano fretta. Forse avevano un motivo. Forse hanno pensato: "Ci metto solo un minuto"
Ma ecco il punto: gli ospedali sono uno dei luoghi in cui l'accessibilità è più importante. Le persone che varcano quelle porte potrebbero trovarsi ad affrontare difficoltà visibili e molte altre invisibili.
Le linee, i segnali e gli spazi designati non sono lì per decorazione. Esistono perché qualcuno potrebbe camminare con una protesi alla gamba. Qualcuno potrebbe essere in convalescenza dopo un trattamento. Qualcuno potrebbe assistere una persona cara mentre combatte la propria battaglia.
Non mi aspetto un trattamento speciale. Mi aspetto che le persone pensino al di là del proprio interesse personale.
Un po' di consapevolezza e considerazione possono fare una grande differenza.
Perché un giorno, il posto che pensi non conti potrebbe essere il posto di cui hai veramente bisogno.