Benvenuti a chi segnala irregolarità: aiutateci a far luce su leadership e cultura aziendale scorrette
Ogni organizzazione ha margini di miglioramento. Alcune accolgono i feedback, altre li ignorano.
Se sei un dipendente attuale o un ex dipendente e ti preoccupano la cultura aziendale, la leadership, le pratiche di gestione, la responsabilità o le prestazioni organizzative, mi piacerebbe conoscere il tuo punto di vista.
Se decidete di contattarmi, adotterò misure ragionevoli per oscurare le informazioni che potrebbero identificarvi prima di condividere pubblicamente la vostra esperienza. Vi prego di non inviare informazioni riservate, proprietarie o legalmente protette. Sono interessato alle vostre esperienze, osservazioni e opinioni, non ai segreti commerciali.
Le prestazioni scadenti non dovrebbero essere premiate.
La leadership inefficace dovrebbe essere analizzata, non ignorata.
Una cultura aziendale tossica raramente si manifesta dall'oggi al domani. Spesso inizia ai vertici e si diffonde in tutta l'organizzazione finché qualcuno non trova il coraggio di affrontarla.
Uno dei miei principi di leadership preferiti è semplice:
Si tollera ciò che si permette.
Se i leader tollerano la disfunzione, questa diventa parte integrante della cultura aziendale.
Se i dipendenti rimangono in silenzio per paura, un cambiamento significativo diventa ancora più difficile.
La trasparenza e la responsabilità costruttive rafforzano le organizzazioni, non le indeboliscono.
Se ci sono storie che meritano di essere raccontate, parliamone.
Taylor Swift, il Madison Square Garden e la voce di matrimonio che non ha senso
Circola la voce che Taylor Swift e Travis Kelce potrebbero sposarsi questo fine settimana nel leggendario Madison Square Garden di New York.
Vorrei sottolineare un aspetto importante: si tratta di una voce. Non ho idea se sia vera e spero sinceramente che non lo sia.
Per me, nato nel Queens e cresciuto a New York, il Madison Square Garden – "MSG" per noi newyorkesi – non è un luogo come un altro. È una delle arene più famose al mondo. Ha ospitato incontri di pugilato per il titolo mondiale, concerti iconici, eventi politici, momenti sportivi indimenticabili ed è la casa dei New York Knicks, neo campioni NBA. Ho persino avuto l'opportunità di vedere Billy Joel esibirsi lì per ben tre volte.
È un posto incredibile.
È anche un luogo incredibilmente insolito per un matrimonio.
Taylor Swift si è costruita un'immagine di persona che protegge gelosamente la propria vita privata. La sua musica è disseminata di riferimenti nascosti, significati reconditi e indizi sottili, e allo stesso tempo si circonda di una forte protezione, il che è comprensibile. Purtroppo, però, ci sono persone che diventano fin troppo ossessionate dalle celebrità.
Se dunque l'obiettivo è davvero la privacy, perché scegliere uno dei luoghi di intrattenimento più famosi al mondo?
Il Madison Square Garden può ospitare decine di migliaia di persone, a seconda della configurazione dell'evento. La lista degli invitati sarà davvero così lunga? Un matrimonio si trasformerà in un altro evento esclusivo a cui saranno invitati solo l'élite dello spettacolo e degli affari? Ci saranno i fan che hanno contribuito a rendere Taylor Swift una delle artiste più famose al mondo?
Sono domande interessanti.
C'è anche l'aspetto pratico.
Chiunque abbia trascorso del tempo a Manhattan sa cosa succede quando un grande evento si svolge al Madison Square Garden. Ricordo il traffico quando il presidente Donald Trump assistette a una partita delle finali dei Knicks: era un vero e proprio ingorgo. Aggiungete a questo i media di tutto il mondo, gli ospiti famosi, la sicurezza e i fan curiosi, ed è difficile immaginare uno scenario più caotico per quello che dovrebbe essere uno dei momenti più personali della vita.
Forse è proprio questo il punto. Forse la voce è talmente inverosimile che nessuno dovrebbe crederci.
Personalmente, spero proprio che sia così.
Se Taylor Swift e Travis Kelce decidessero di sposarsi, spero che lo facciano in un luogo intimo, significativo e lontano da flash di macchine fotografiche ed elicotteri. Un luogo che appartenga solo a loro, non ai social media, non alla televisione e non al ciclo di notizie di intrattenimento 24 ore su 24.
Chissà? Magari da qualche parte nel cuore dell'Antartide.
Freddo.
Buio.
Tranquillo.
E forse un giorno ci sarà una canzone che ci farà chiedere se la vita abbia imitato l'arte, o se si trattasse semplicemente di un altro uovo di Pasqua perfettamente piazzato.
Fino a quando non ci sarà un annuncio ufficiale, per ora rimane solo una voce.
Se il modello funziona, perché l'azienda non funziona?
Un pensiero continua a tornarmi in mente durante il mio esperimento in corso su Nextdoor
Ho sentito spesso dire che i moderatori locali conoscono meglio i loro quartieri, ed è per questo che un modello di moderazione decentralizzato e non retribuito funziona.
Forse è vero.
Ma se la vera motivazione non fosse semplicemente la conoscenza del territorio?
E se si trattasse di espandere l'attività mantenendo bassi i costi operativi?
L'utilizzo di moderatori non retribuiti riduce significativamente i costi del lavoro. Da un punto di vista aziendale, ciò è comprensibile.
La questione è se la strategia stia producendo risultati.
Nextdoor esiste da circa 15 anni.
Nonostante si sia affidata per gran parte del tempo a una forza lavoro di moderazione non retribuita, l'azienda ha faticato a raggiungere una redditività costante e i suoi risultati finanziari e il prezzo delle azioni continuano a sollevare interrogativi tra gli investitori.
A titolo di confronto, Meta avrebbe raggiunto la redditività in circa cinque anni. Ogni azienda è diversa, ma è naturale che gli azionisti si chiedano se la strategia attuale stia producendo i risultati promessi dalla dirigenza.
Se un modello di moderazione a basso costo non si è tradotto in una redditività costante o in maggiori rendimenti per gli azionisti dopo 15 anni, è forse il momento di rivalutare la strategia?
Non si tratta solo di moderatori.
Si tratta di capire se la leadership, il modello operativo e l'allocazione del capitale dell'azienda stiano producendo risultati misurabili.
In qualità di azionista, ritengo che sia una domanda legittima da porre al Consiglio di Amministrazione.
La leadership dovrebbe essere misurata non solo in base alla visione, ma anche in base all'esecuzione e ai risultati.
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Se l'intelligenza artificiale può controllare la mia spesa, perché non può aiutare a moderare Nextdoor?
Uno degli argomenti preferiti di Nirav Tolia quando tiene conferenze è l'intelligenza artificiale.
Questo mi ha fatto riflettere.
Se l'intelligenza artificiale è un elemento così centrale nella Nextdoor, perché non viene utilizzata in modo più efficace per migliorare la moderazione?
L'intelligenza artificiale non è una novità. L'ho vista evolversi negli ultimi 25 anni e oggi fa parte della mia vita quotidiana.
Fai un salto al mio supermercato Harris Teeter.
Attraverso le casse automatiche, scansiono la spesa, imbusto i prodotti ed esco. Telecamere, sensori e intelligenza artificiale valutano costantemente ciò che accade. Quando qualcosa non rientra nello schema previsto o nella matrice decisionale, il sistema avvisa un addetto umano che interviene.
L'intelligenza artificiale viene prima di tutto.
Seconda revisione umana.
Si tratta di un modello scalabile.
Ora confrontate questo con ciò che continuo a osservare su Nextdoor.
L'esempio allegato contiene commenti sarcastici rimasti visibili per due giorni dopo la loro pubblicazione. Non si tratta di un caso isolato; fa parte di uno schema che ho documentato durante il mio esperimento in corso su Nextdoor
Perché l'intelligenza artificiale non identifica le conversazioni che degenerano in attacchi personali o scambi non costruttivi e non le inoltra a moderatori esperti?
Nextdoor , invece, continua a fare affidamento in larga misura su una rete decentralizzata di moderatori non retribuiti. Sebbene molti si offrano volontari con buone intenzioni, qualsiasi sistema di moderazione trae vantaggio da standard coerenti, garanzia di qualità e formazione continua.
A mio avviso, il modello attuale dà l'impressione che siano i detenuti a gestire la prigione, mentre il direttore se ne sta seduto in ufficio, al riparo dal caos.
Se l'intelligenza artificiale può contribuire a prevenire gli errori alla cassa di un supermercato, sicuramente può anche contribuire a creare una comunità online più coerente e costruttiva.
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Giorno 18: Ancora in attesa. Ancora a chiedere. Ancora a documentare.
Oggi sono trascorsi 18 giorni da quando ho richiesto per la prima volta lo Home Insurance Insights , che Nextdoor aveva dichiarato pubblicamente essere disponibile su richiesta.
In quei 18 giorni ho inviato diverse email.
Ho ricevuto:
Nessuno studio.
Nessun collegamento.
Nessun riconoscimento.
Nessuna spiegazione.
A questo punto, il silenzio è diventato più significativo dello studio stesso.
Una semplice risposta – "Ecco il rapporto", "Ecco il link" o anche "Non possiamo condividerlo" – avrebbe risolto la questione settimane fa.
Ho invece documentato la mia esperienza su LinkedIn, X, Bluesky e sul mio sito web, perché la trasparenza è importante.
Oggi ho inviato un'altra richiesta.
Continuerò a richiedere rispettosamente il rapporto e a documentare la mia esperienza fino a quando la questione non sarà risolta. Se Nextdoor fornirà lo studio domani, la prossima settimana o il prossimo mese, renderò pubblica la mia risposta.
In qualità di azionista, ritengo che la responsabilità includa rispondere alle richieste ragionevoli e chiudere il cerchio della comunicazione.
La domanda rimane:
Perché è così difficile ottenere un rapporto consultabile pubblicamente?
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