Misurazione dei livelli di servizio
Oggi ho iniziato un nuovo contatore.
Avendo esperienza in Formazione e Sviluppo, Operazioni, Esperienza del Cliente e Qualità, credo fermamente che le metriche siano fondamentali. Non si può migliorare ciò che non si misura.
Oggi ho inviato una richiesta al dipartimento di Nextdoor per ottenere i bilanci certificati della società relativi agli ultimi due esercizi fiscali, oppure dei link diretti ai documenti pubblicamente disponibili.
Ricordo che oggi è il quattordicesimo giorno da quando ho richiesto una copia di uno studio a Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, che veniva indicato come disponibile alla fine di un Nextdoor. Non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta alla mia richiesta.
Mi interessa capire i livelli di servizio offerti agli azionisti e se questa esperienza differisce dalla reattività che ho riscontrato attraverso altri di Nextdoor .
Chi mi conosce sa che non mi tiro indietro di fronte alle domande senza risposta. Nel mondo delle vendite c'è un vecchio detto: "O comprano, o muoiono". La perseveranza è fondamentale. In questo caso, mi interessa capire se Nextdoor è disposta ad avviare un dialogo aperto sulla sua cultura aziendale, le sue pratiche di comunicazione e la sua metodologia, ovvero ciò che il CEO Nirav Tolia ha definito la "tesi" dell'azienda
Aggiornamento: mentre scrivevo questo post, ho ricevuto una risposta da John T. Williams, responsabile delle relazioni con gli investitori. Che tempismo!.
Ora mi chiedo... qualcuno ha attivato un allarme, oppure John ha deciso che è ora di dirigersi verso le scialuppe di salvataggio invece di rimanere a bordo del Titanic? 😄 In ogni caso, apprezzo la risposta e non vedo l'ora di esaminare le informazioni fornite.
Il conteggio continua. Documenterò ciò che ricevo, quanto tempo impiego e cosa apprendo. Trasparenza, responsabilità e miglioramento continuo sono un vantaggio per clienti, dipendenti, azionisti e per l'azienda stessa.
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"Vi presento il nuovo capo, identico al vecchio."
Stamattina continuavano a risuonarmi in testa le parole di quella canzone degli Who.
Visto il difficile periodo che sta attraversando la mia famiglia, ho trascorso molte ore in una stanza d'ospedale con mia madre. Questo mi ha dato il tempo di leggere, fare ricerche e riflettere.
Un argomento che ho ripreso in esame è stata la decisione di Nextdoor di creare un nuovo centro di ingegneria a Dallas, in Texas, pur continuando ad affittare spazi per uffici presso The Stack a Deep Ellum
Questo mi ha portato a chiedere: dove ha sede generalmente il team dirigenziale?
Sulla base delle informazioni disponibili al pubblico, ho riscontrato quanto segue:
- Nirav Tolia, CEO – Dallas, Texas
- Sarah Leary, Responsabile Marketing, Community e Operazioni Commerciali – Boston, Massachusetts
- Craig Lisowski, Presidente del reparto Prodotti – San Francisco, California
- Indrajit Ponnambalam, Direttore finanziario – Dallas, Texas
- Sophia Contreras Schwartz, Responsabile legale – San Francisco, California
- Michael Kiernan, Responsabile delle entrate – Brooklyn, New York
- Tony Castellanos, Vicepresidente esecutivo, Risorse umane – San Francisco, California
- Kelsey Grady, Vicepresidente esecutivo delle comunicazioni – San Francisco, California
- Nick Lisher, Vicepresidente esecutivo, Prodotto – Tunbridge Wells, Inghilterra
- Anita Patwardhan, Vicepresidente esecutivo, Progettazione del prodotto – San Francisco, California
Si tratta di posizioni generiche basate su informazioni pubbliche, non su indirizzi personali.
Se l'obiettivo è assumere i migliori talenti dirigenziali, la ricerca si è spinta fino in Inghilterra.
Se Nextdoor è in grado di reclutare personale dirigenziale a livello globale, perché mai si dovrebbe concentrare il talento ingegneristico in un unico ufficio?
Se l'obiettivo è attrarre i migliori ingegneri offrendo stipendi competitivi, benefit, bonus e quote azionarie, perché richiedere la sede di Dallas quando molti dei dirigenti con cui collaborano si trovano a San Francisco, Boston, New York o in Inghilterra?
Ed è il 2026.
L'infrastruttura cloud è gestita tramite provider come Amazon Web Services (AWS) e Microsoft Azure DevOps. Il monitoraggio dell'hardware e le operazioni del data center sono gestiti principalmente da specialisti e provider cloud, non da dirigenti che si aggirano per i corridoi.
La vicinanza fisica migliora la collaborazione o crea semplicemente un ulteriore livello di gestione?
anonime al buio menzionano microgestione, cultura tossica e persino paragoni con le sette. Si tratta di opinioni anonime, non di fatti verificati, ma sollevano interrogativi che meritano di essere approfonditi.
Nel corso della mia carriera, ho imparato che i leader efficaci assumono persone di talento, le affiancano costantemente, forniscono feedback sinceri e si fidano di loro, lasciando loro la libertà di svolgere il lavoro.
Quando le prestazioni non sono all'altezza, intervieni per fornire coaching, mentoring e, se necessario, collaborare con le Risorse Umane.
La microgestione è ancora ben viva e vegeta nel 2026.
La fiducia continua a essere un fattore più determinante.
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All'inizio di quest'anno, dopo che Nirav Tolia mi ha bloccato su LinkedIn, ho iniziato a monitorare qualcosa di diverso.
Ho tenuto il conto di quanti giorni erano trascorsi da quando Nirav Tolia e Nextdoor Communications si erano messi in contatto pubblicamente con la comunità.
A un certo punto, all'inizio di gennaio, Nextdoor Communications è rimasta senza pubblicare nulla per 17 giorni.
Successivamente, a metà febbraio, Nirav Tolia è rimasto 18 giorni senza rilasciare dichiarazioni pubbliche.
Da allora, entrambi sono diventati notevolmente più attivi.
Sto forse affermando di essere l'unica responsabile?
NO.
Ma dopo mesi di continue domande, documentazione della mia esperienza e richieste di maggiore trasparenza, mi risulta difficile ignorare la possibilità che il costante feedback del pubblico possa influenzare il dibattito.
Il che mi porta ad oggi.
Sono trascorsi ormai 14 giorni da quando ho richiesto lo studio Home Insurance Insights citato da Jacob Chavis, Senior Manager of Customer Insights di Nextdoor.
Pensate a quanto semplice potrebbe essere.
Rispondi all'email.
Allega lo studio.
Oppure invia un link.
Questo è tutto.
La mancanza di risposta, invece, è diventata una storia a sé stante.
A questo punto, mi chiedo:
Cosa sta cercando di dimostrare Jacob Chavis?
Non sono nemmeno un guerriero da tastiera.
Sarei davvero lieto di avere una conversazione di persona o una videoconferenza, sulla piattaforma che preferisci. Suggerirei persino un moderatore veramente indipendente, senza precedenti, senza interessi personali e senza alcun coinvolgimento nella questione (con buona pace dell'ASPCA).
Se qualcuno di Nextdoor fosse interessato, ecco il mio link per fissare un appuntamento e trovare un orario che vada bene a entrambi:
https://calendly.com/niel-flamm-1cz/a-nielflamm-com-podcast
Chissà? Se lo trasmettessimo in streaming come evento pay-per-view, forse potrebbe competere con:
Mayweather contro Pacquiao (2015)
Tyson contro Holyfield II (1997)
The Rock contro John Cena (2012)
Scherzi a parte, preferirei avere una conversazione sincera piuttosto che continuare a scambiarci silenzi.
A volte la soluzione più semplice è anche la migliore.
Pensavo fosse un omaggio a Tom Cruise... Poi ha preso una piega strana
Uno dei momenti più inaspettati prima della proiezione di Supergirl (2026) non è stato il film in sé, bensì uno dei trailer.
Si apre con una delle scene cinematografiche più riconoscibili di sempre:
"Sento il bisogno... il bisogno di velocità."
Ho subito pensato: "Questo sarà un omaggio a Tom Cruise"
Il trailer inizia con spezzoni della sua carriera, non solo dei film di maggior successo. Risale a molto tempo fa.
Stiamo parlando di film come Taps, uscito prima di Risky Business. Poi c'è Risky Business stesso, seguito da All the Right Moves. Li ho visti entrambi, ed è stato divertente guardare il montaggio che mi ha ricordato da quanto tempo Tom Cruise intrattiene il pubblico.
Man mano che i filmati continuavano a scorrere, ho capito che si trattava semplicemente di una celebrazione di una delle più grandi star di Hollywood.
No.
Mi sbagliavo completamente.
Dopo un paio di minuti trascorsi a ripercorrere i ricordi del passato, il montaggio vira improvvisamente verso circa trenta secondi di filmato tratto da Digger, la cui uscita è prevista per ottobre 2026.
Che colpo di scena!.
Il filmato in sé sembrava... strano.
Non male.
Semplicemente... strano.
Quel tipo di trailer che mi ha lasciato perplesso, facendomi chiedere: "Cos'ho appena visto?"
Poi ho capito.
Forse era proprio questa l'intera strategia di marketing.
Invece di iniziare con un film sconosciuto che il pubblico potrebbe ignorare, ricordano prima a tutti perché hanno passato decenni a guardare Tom Cruise. Creano suspense riproponendo i film che lo hanno reso una star del cinema mondiale. Quando poi compaiono le nuove scene, il pubblico è già abbastanza coinvolto da dargli una possibilità.
Se fosse stato intenzionale, si tratterebbe in realtà di un'astuta trovata di marketing.
se Digger si rivelerà un successo o un flop, ma quel trailer ha decisamente catturato la mia attenzione, ed è proprio questo che un trailer dovrebbe fare.
Se volete vedere la mia recensione completa di Supergirl , insieme alle mie altre recensioni di film, andate su https://NielFlamm.com/videos e fatemi sapere cosa ne pensate.
E Tommy... se in un universo parallelo fossimo davvero amici di Scientology... grazie per i bei ricordi.
Supergirl: vale la pena vederla al cinema?
Avevo qualche ora libera tra la visita a mia madre in ospedale e la partecipazione a un incontro di recupero, quindi ho fatto quello che mi piace di più: sono andata al cinema.
Questa volta si trattava di Supergirl (2026), con Milly Alcock, Jason Momoa ed Eve Ridley. Non sapevo bene cosa aspettarmi, ma sono rimasta piacevolmente sorpresa.
Nella mia ultima video recensione parlo di:
Perché la scena iniziale mi ha fatto ridere.
Questo film è molto più di un tipico film di supereroi.
Ho percepito atmosfere che ricordavano Star Wars e Suicide Squad durante tutto il film
Se valga la pena vederlo al cinema.
E la risposta alla domanda cruciale: è necessario rimanere dopo i titoli di coda?
Se state cercando di decidere se spendere i vostri sudati soldi per Supergirl, o se l'avete già visto e volete confrontare le vostre opinioni, date un'occhiata alla mia recensione completa, ricca di spoiler.
🎬 Guarda la recensione completa qui: https://NielFlamm.com/videos/moviereviews
Mi piacerebbe sapere cosa ne pensate del film. Partecipate alla discussione e fatemi sapere se Supergirl è un successo... o un flop.