Il mio esperimento del sabato con i vicini: il conflitto vince sempre
Questa mattina, 27 giugno 2026, ho continuato la mia osservazione informale delle conversazioni su Nextdoor nella mia zona.
Cosa ho trovato?
Unadiscussione cheaveva raggiuntoi 50 commenti, con l'attività più recente risalente a circa 16 ore dopo il suo inizio. La conversazione si era da tempo allontanata dall'argomento originale, virando verso opinioni personali e scambi accesi. Ho incluso degli esempi perché non si trattava solo di un paio di commenti, ma di una lunga discussione.
A mio avviso, ciò solleva una domanda familiare:
Se l'intelligenza artificiale è unelemento così centrale nella Nextdoor, perché non viene utilizzata in modo più efficace per identificare e disinnescare le conversazioni che si allontanano chiaramente da un dialogo costruttivo tra vicini?
Nextdoor continua invece a fare ampio affidamento sul suo modello di moderatori non retribuiti.
In precedenza ho suggeritoalternative, tra cui un processo di controllo qualità più rigoroso per la moderazione e strumenti di intelligenza artificiale in grado di rilevare quando le conversazioni diventano sempre più ostili e di segnalarle o metterle temporaneamente in pausa per una revisione prima che degenerino ulteriormente.
A prescindere dal fatto che la leadership condivida o meno queste idee, esse meritano di essere discusse.
Il modello di moderazione , invece, rimane sostanzialmente invariato.
Se il conflitto èil motore principaledel coinvolgimento, forse la piattaforma dovrebbe riconoscere questa realtà e assecondarla, anziché continuare a promuoversi principalmente come una piattaforma per unire i vicini.
Il contrastotra quel messaggioe ciò che continuo a osservare è ciò che mi spinge a pormi sempre più domande.
Buon sabato.
La conversazionecontinuasu NielFlamm.com: mi piacerebbe conoscere la tua opinione.
13 giorni. Nessuno studio. Nessuna risposta. Nessuna responsabilità.
Sono passati 13 giorni da quando ho richiesto lo studio citato da Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights presso Nextdoor, e il silenzio è assordante.
Sia chiaro, #NiravTolia e i dirigenti di alto livello sono a conoscenza di questa richiesta. Sono a conoscenza della mia ricerca di trasparenza. E hanno fatto una scelta: non dire nulla.
Il che solleva una domanda legittima: questo studio esiste davvero? O è stata utilizzata l'intelligenza artificiale per generare un articolo con una frase opportunamente nascosta che invitava a fare richieste, confidando che nessuno le avrebbe mai fatte?
Ecco cosa so:
Jacob mi ha bloccato su LinkedIn. Il suo profilo risulta "inesistente" quando lo cerco. Questo rispecchia esattamente il comportamento di Nirav Tolia. Tale padre, tale figlio.
Da ricerche online al di fuori di LinkedIn: Jacob vive a New York, ha frequentato l'Università della Carolina del Sud e la Columbia University e ha iniziato la sua carriera come stagista presso il Public Defender Service del Distretto di Columbia, un inizio significativo che implica un impegno per la responsabilità e la trasparenza.
Jacob, Nextdoor è davvero l'ultima azienda per cui pensi di lavorare? Perché le esperienze concrete e documentate, pubblicate pubblicamente, tendono a seguire i professionisti ovunque vadano.
A Nextdoor: non operate nel vuoto. Vi taggo su diverse piattaforme. E la strategia di bloccare, ignorare e sperare che i critici se ne vadano non è una strategia, ma un punto debole.
Jacob, è questa la battaglia per cui vuoi lottare fino alla fine?
🔗 Per leggere il commento completo e partecipare alladiscussione, visita NielFlamm.com/blog
Progressive Snapshot ha trasformato la guida sicura in un gioco... Ora facciamo un ulteriore passo avanti! 🚗🎮
Circa un mese fa, ho chiamato la Progressive perché la mia assicurazione auto era aumentata di circa 60 dollari al mese. La spiegazione? "L'inflazione". Non ne sono stato esattamente entusiasta.
Ho chiesto se ci fosse un modo per ridurre il premio assicurativo senza diminuire la copertura.
La risposta del servizio clienti generico?
"Puoi seguire un corso di guida difensiva di otto ore, con istruttore e approvato dallo stato, per circa 125 dollari... e forse la tua assicurazione diminuirà."
Forse?
No grazie.
Ho già frequentato un corso di guida una volta, da giovane, perché ero... diciamo, "un guidatore entusiasta". Una volta è bastata.
Così ho iniziato a cercare in giro.
Poi è successo qualcosa di interessante.
A quanto pare, gli dei dell'IA hanno ascoltato la mia frustrazione, perché ho ricevuto un'email da Progressive che mi chiedeva di chiamare un numero speciale per discutere della mia polizza.
Ho parlato con un rappresentante fantastico che mi ha fatto alcune domande intelligenti e mi ha presentato Progressive Snapshot.
Senza modificare la mia copertura assicurativa, mi ha ridotto il premio di quasi 200 dollari al mese.
Non sono soldi del Monopoli.
Questi sono soldi veri, da film.
Sono i soldi per una cena fuori.
Sono soldi che ti fanno dire: "Non mi sento più così offeso quando apro la bolletta dell'assicurazione".
Poi il gioco ebbe inizio…
Snapshot monitora le mie abitudini di guida tramite il telefono e mi fornisce un feedback dopo ogni viaggio.
Ho accelerato troppo bruscamente?
Ho frenato dolcemente?
Ho mantenuto una distanza di sicurezza sufficiente?
Ero distratto dal mio telefono?
Ogni viaggio viene valutato.
Naturalmente, la mia mente esperta di Formazione e Sviluppo ha subito riconosciuto ciò che Progressive aveva creato.
Non si tratta solo di telematica.
Si tratta di gamificazione.
Controllo il mio punteggio dopo quasi ogni partita.
La settimana scorsa , durante il periodo introduttivo, mi trovavo in una struttura con 2 stelle
Oggi?
3 stelle.
Il mio nuovo obiettivo?
5 stelle.
Progressi.
Feedback.
Piccole vittorie.
Indicatori di performance visibili.
Si tratta di molti degli stessi ingredienti che rendono efficaci i programmi di formazione e sviluppo. Quando i partecipanti possono constatare i progressi e capire come migliorare, il loro coinvolgimento aumenta.
A quanto pare, la stessa cosa accade anche con gli autisti.
Ma ho un suggerimento…
Progressive, e tutte le altre compagnie assicurative, dovrebbero valutare la possibilità di premiare l'uso degli indicatori di direzione.
Sul serio.
Vedo persone che guidano ogni marca e modello immaginabile.
Ogni età.
Di ogni genere.
Ogni fascia demografica.
Una cosa che sembrano avere spesso in comune?
A quanto pare, credono che gli indicatori di direzione siano un optional di fabbrica.
Non lo sono.
Usare l'indicatore di direzione prima di cambiare corsia o svoltare comunica le proprie intenzioni a tutti coloro che si trovano nelle vicinanze. Se più automobilisti usassero sempre l'indicatore di direzione, credo che assisteremmo a un minor numero di incidenti evitabili e situazioni di pericolo scampato.
Mi piacerebbe davvero leggere un ampio studio epidemiologico ben progettato che esamini se l'uso costante degli indicatori di direzione sia correlato a una riduzione del tasso di incidenti.
(Mi rivolgo a voi, Nextdoor. Pubblicate lo studio completo se ne realizzate uno.)
Poiché Snapshot utilizza già uno smartphone anziché un dispositivo OBD-II per molti automobilisti, la tecnologia futura potrebbe riconoscere l'attivazione degli indicatori di direzione insieme ad altri comportamenti di guida sicura.
Immagina di guadagnare punti per:
Utilizzare l'indicatore di direzione in modo costante
cambi di corsia fluidi
Distanza di sicurezza
Frenata leggera
Non usare il telefono
Questa sì che è una classifica in cui gareggerei volentieri.
Progressive, se state cercando idee su come rendere più divertente l'uso degli indicatori di direzione, sarei felice di offrirvi una consulenza.
E infine…
Un gentile promemoria per tutti:
Non dimenticare di controllare gli indicatori di direzione del tuo veicolo.
E già che ci siete…
Rabbocca il liquido degli indicatori di direzione.
Missione compiuta: ho finalmente raggiunto lo status Gold di Starbucks! ☕🏆
Il risultato di oggi forse non mi farà vincere il Premio Nobel, ma regala qualcosa di quasi altrettanto emozionante... un po' di prestigio in più, alimentato dalla caffeina.
Oggi ho ufficialmente raggiunto lo status Gold di Starbucks.
Sì, questo è il tipo di traguardo che non fa assolutamente alcuna differenza per il mio curriculum... ma in qualche modo mi sembra incredibilmente importante.
Alcuni inseguono le maratone.
Altri inseguono l'handicap nel golf.
A quanto pare, io inseguo minuscole stelle digitali.
Per ottenere lo status Gold, dovevo raccogliere 500 Starbucks Stars in un periodo di 12 mesi. Sembra facile finché non ci si rende conto di quante mattine presto, con decisioni tipo "Prendo solo un caffè" e "Beh... potrei anche prendere il panino per la colazione", siano necessarie.
Quindi cosa ottengo?
Oltre alla soddisfazione di vedere la mia app brillare un po' di più?
I membri Gold ricevono:
⭐ 1,2 stelle per ogni dollaro speso idoneo
🎂 Sette giorni per riscattare il tuo regalo di compleanno invece di uno solo
⭐ Stelle che non scadono finché mantieni lo status Oro
☕ Ulteriori giornate con stelle doppie durante l'anno
🎉 Accesso a offerte e promozioni di livello Oro
Ovviamente, Starbucks sapeva esattamente cosa stava facendo.
Nel momento in cui ho raggiunto il livello Oro, l'app mi ha praticamente guardato e mi ha sussurrato..
"Che carino... ora vai a guadagnarti la Riserva."
Il raggiungimento dello status di riserva è la prossima sfida da affrontare.
Per raggiungerlo, dovrò guadagnare 2.500 stelle in un periodo di 12 mesi mantenendo lo status Gold. I membri Reserve guadagnano stelle ancora più velocemente, ricevono un bonus di compleanno di 30 giorni, ulteriori giorni con stelle doppie, una carta Reserve personalizzata, accesso a merchandising esclusivo e persino esperienze speciali dedicate al caffè.
Ora, prima che qualcuno inizi a fare calcoli…
No, non bevo abbastanza caffè da tenere sveglio l'intero stato.
Semplicemente, mi piace gustarmi un caffè ogni tanto, sfrutto strategicamente le promozioni bonus Star e, diciamocelo, probabilmente passo più tempo di quanto dovrei a guardare l'app di Starbucks.
È incredibile come un programma fedeltà possa trasformare adulti altrimenti responsabili in persone che annunciano con orgoglio:
"Solo altre 37 stelle e mi aspetta il prossimo drink gratis!"
Per ora, festeggerò questa vittoria un sorso alla volta.
Riuscirò alla fine ad arrivare in Riserva?
Probabilmente.
Starbucks continuerà a convincermi che un altro caffè freddo sia in qualche modo un investimento per il mio futuro?
Quasi certamente.
Ora, se mi scusate, devo guadagnare delle stelle.
Recensione del film: I Love Boosters
Finalmente ho trovato un po' di tempo per guardare I Love Boosters, ma non l'ho finito.
Nella mia ultima recensione cinematografica, spiego perché inizialmente ho pensato che il film cercasse di emulare lo stile di Wes Anderson, perché questo paragone non mi ha convinto e l'ironia che ho colto nel messaggio della pellicola.
Guarda la recensione completa e partecipa alla discussione: