Nextdoor, Pharma e i frutti più facili da raccogliere
Mi sono imbattuto in un'indagine comparativa di mercato nel settore farmaceutico che menziona Nextdoor come parte del panorama mediatico.
Una cosa mi ha colpito: Nextdoor non ha nemmeno condotto lo studio. È stato semplicemente citato come un altro canale di comunicazione.
E, a proposito, sono passati tre giorni da quando ho richiesto lo studio assicurativo completo a Jacob Chavis. Ancora nessun rapporto. Ancora nessuna conferma. A questo punto, non mi sorprende più.
Torniamo al sondaggio.
La mia prima reazione è stata che mi sembrava di cogliere il frutto più facile da trovare.
Un censimento ci dice dove la popolazione sta invecchiando. I dati demografici locali mostrano dove vivono gli anziani. Non è certo una novità concludere che i quartieri con residenti più anziani avranno una maggiore domanda di farmaci che migliorano la qualità della vita.
Qualsiasi team di vendita farmaceutica regionale competente sa già quali medici prescrivono cosa, quali farmacie lo distribuiscono e dove si trovano le opportunità. Piani di remunerazione, quote, bonus e strategie territoriali si basano da anni su questi dati.
E se l'intelligenza artificiale è davvero la forza rivoluzionaria che i vertici di Nextdoor spesso decantano, perché non sovrapporre semplicemente i trend di prescrizione, i dati demografici e le mappe dei codici postali? Le opportunità sarebbero evidenti anche senza un'ulteriore indagine di mercato.
La mia maggiore preoccupazione riguarda la percezione.
Dopo aver visto la straordinaria miniserie Dopesick, che ha esplorato l'impatto devastante della Purdue Pharma, dell'OxyContin e della sete di profitto della famiglia Sackler, trovo deludente vedere piattaforme di quartiere associate a studi di marketing farmaceutico senza riconoscere le più ampie conseguenze sociali che possono derivare da iniziative sanitarie guidate dal profitto.
L'assistenza sanitaria è essenziale. I farmaci salvano vite.
Ma quando il marketing diventa l'obiettivo principale senza un'equa discussione sulla responsabilità, la storia ci ricorda che le comunità possono pagarne un prezzo molto alto.
Passando ad altre notizie, NXDR è in rialzo oggi, ma lo è anche gran parte del mercato in generale. Continuo a monitorare la situazione per vedere se il recente slancio si manterrà o se alla fine si assisterà a un crollo.
Queste sono le mie opinioni e osservazioni personali e non devono essere interpretate come consigli di investimento o medici.
Giorno 2: Lo studio che potrebbe esistere o meno
Di recente Nextdoor ha pubblicato un altro articolo su LinkedIn, questa volta incentrato su un sondaggio riguardante la FIFA e l'entusiasmo dei residenti canadesi per l'organizzazione di una parte del più grande evento sportivo del mondo.
https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup
Mentre lo leggevo, mi è subito venuta in mente una domanda:
Dove si trova il link per richiedere lo studio completo?
Non sono riuscito a trovarne uno.
La ricerca completa è effettivamente disponibile per la consultazione pubblica? O si tratta dell'ennesimo esempio in cui l'apparenza di cordialità si ferma alla mera propaganda?
Oggi è il secondo giorno da quando ho inviato a Jacob Chavis una richiesta diretta per lo studio assicurativo completo citato in un'altra pubblicazione di Nextdoor.
Finora ho ricevuto:
Nessun rapporto.
Nessun riconoscimento.
No, "Ci stiamo lavorando"
No, "Lo riceverai a breve."
Nemmeno un cortese "No"
Mi viene quasi da chiedermi se esista una sorta di regola non ufficiale che dica: "Non interagire con Niel Flamm".
Spesso le organizzazioni negano di avere prassi non ufficiali, mentre i dipendenti descrivono culture aziendali che dimostrano il contrario. Anni fa, alcuni agenti del NYPD denunciarono aspettative di produttività non ufficiali, nonostante le smentite formali. di Wells Fargo divenne tristemente famosa, sebbene l'azienda non avesse una politica ufficiale che incoraggiasse l'apertura di conti fraudolenti. Anche i dipendenti dei principali operatori di telefonia mobile hanno descritto "metriche di performance" che assomigliavano molto a delle quote da raggiungere.
Il che mi porta a una sfida divertente.
Se qualcuno di Nextdoor volesse fornire in forma anonima prove verificabili dell'esistenza di una politica non ufficiale che vieta ai dipendenti di interagire con me, può inviarle a:
Le informazioni devono essere verificabili e non generate dall'intelligenza artificiale.
Il primo a fornire una documentazione credibile vincerà una carta regalo per una cena per due nel suo ristorante preferito del quartiere.
Pronto...
Impostato...
Andare.
Oggi mi sono imbattuto in un video su Facebook che mi ha subito ricordato perché il modello di moderazione non retribuita di Nextdoor non funziona.
Guardalo qui:
https://www.facebook.com/share/v/1LCFC3TzYb/
Il video mostra cosa può succedere quando qualcuno crede di avere un'autorità superiore a quella prevista. Il risultato è un ambiente in cui le persone smettono di interagire perché non si sentono ascoltate o trattate in modo equo.
Questo è esattamente il rischio di affidarsi a moderatori di quartiere non retribuiti, con una supervisione e una responsabilità incoerenti.
La cosa frustrante è che questo problema è risolvibile.
Ho ripetutamente suggerito a Nextdoor di implementare un programma di valutazione della qualità simile a quelli utilizzati nelle organizzazioni di assistenza clienti, dove le decisioni dei moderatori vengono regolarmente esaminate per verificarne la coerenza, il rispetto delle politiche, la professionalità e l'imparzialità. Ho persino suggerito che Karen Romero guidasse un'iniziativa di questo tipo attraverso attività di coaching, sessioni di calibrazione e metriche di qualità misurabili.
Ho sollevato anche un'altra questione che, a mio avviso, merita una risposta.
Quali procedure di verifica e misure di sicurezza continue esistono per proteggere gli utenti nel caso in cui un moderatore non retribuito perda il controllo e decida di vendicarsi di un vicino di casa?
I moderatori operano all'interno di comunità legate a identità reali e informazioni locali. Se qualcuno abusa di questa posizione, quali meccanismi di controllo esistono? Quale traccia di attività viene esaminata? Quali tutele sono previste per le persone che moderano?
Ho posto queste domande ripetutamente a diversi livelli all'interno di Nextdoor.
Finora, la risposta è stata il silenzio.
Non mi limito a dire che il modello è fallimentare e a voltare le spalle. Propongo miglioramenti concreti e pongo domande ragionevoli sulla governance.
Per aggiungere un tocco di umorismo, ho inserito una foto di Eric Cartman con il suo celebre slogan: "Rispettate la mia autorità!". Sebbene sia pensata per essere comica, è spesso l'immagine che mi viene in mente quando penso ai moderatori non retribuiti seduti dietro un monitor, con un badge immaginario e occhiali da sole, convinti di avere un'autorità di gran lunga superiore a quella che effettivamente possiedono.
La dirigenza non deve necessariamente concordare con ogni suggerimento, ma riconoscere i feedback ponderati e spiegare le misure di sicurezza esistenti contribuirebbe notevolmente a costruire fiducia sia con gli utenti che con gli azionisti.
Il problema non sono i volontari in sé.
Il problema risiede in un modello di moderazione privo della trasparenza, della supervisione e dei controlli di qualità necessari per infondere fiducia.
Le comunità meritano coerenza. I volontari meritano formazione. Gli utenti meritano risposte.
E i grandi leader non ignorano le questioni difficili.
La leadership inizia da come tratto le persone più piccole
Oggi, durante il mio solito giro sui social media, ho espresso la mia insoddisfazione nei confronti di Nextdoor, della sua cultura e del CEO Nirav Tolia.
Ho iniziato a pensare a dove avevo imparato una delle lezioni più preziose della mia vita.
Non è successo in una sala riunioni né in un'aula di Stanford.
È nato svolgendo lavori quotidiani: spazzare i pavimenti in una gastronomia, consegnare i giornali, pulire le gomme da masticare dalla moquette di un cinema e fare quel genere di lavori che fanno andare avanti la società.
Quelle esperienze mi hanno insegnato un semplice credo:
Tratta tutti come se fossero l'amministratore delegato.
La persona che prepara il panino da Jersey Mike's. Il benzinaio che fa rifornimento in Oregon. La squadra di giardinieri che pulisce il quartiere. Il custode, il cassiere, la receptionist, l'operatore del call center.
Ognuno merita di essere riconosciuto. Ognuno merita di essere ascoltato.
È lì che, a mio avviso, inizia il problema culturale di Nextdoor.
Non sono un investitore miliardario. Non sono un imprenditore famoso. Non ho un programma televisivo né il titolo di fondatore di Shark Tank. E non sono automaticamente d'accordo con ogni affermazione che presenta l'intelligenza artificiale come la soluzione a tutti i problemi.
Significa forse che il mio feedback verrà ignorato? Che le mie domande verranno messe a tacere? Che il mio account LinkedIn verrà bloccato per aver espresso le preoccupazioni degli azionisti?
La leadership non si misura da come tratti le persone influenti, ma da come tratti chi non ha alcun potere.
Preferisco trattare l'ingegnere addetto agli impianti di un edificio come se fosse l'amministratore delegato, piuttosto che imitare un amministratore delegato che ignora i dipendenti di basso livello.
Perché un certo approccio crea lealtà e fiducia.
L'altro genera risentimento.
Giorno 1: Ancora in attesa, il vicino
Ieri ho inviato un'email a Jacob Chavis chiedendo di poter consultare la ricerca completa alla base dell'ultimo studio di Nextdoor sulle assicurazioni.
Oggi? Niente.
Nessun "Ci sto lavorando".
Nessun "Sei il 57° in fila".
Nemmeno un cortese "Vai a quel paese".
Nella mia esperienza, questo è diventato parte integrante della cultura di Nextdoor, dove la trasparenza sembra spesso facoltativa e la responsabilità pare fermarsi ai vertici dell'organigramma. La leadership detta le regole, e questo include il CEO Nirav Tolia.
Nel frattempo, oggi NXDR è salito di altri 0,055 dollari. Forse i dirigenti e il consiglio di amministrazione dovrebbero mandarmi una lettera di ringraziamento per aver suggerito loro di assecondare il circo di Nextdoor. Almeno il divertimento sta aumentando.
Qual è la differenza tra Nextdoor e le piattaforme di social media con cui compete? Anche quelle aziende possono essere controverse, ma generano costantemente ricavi significativi e rendimenti per gli azionisti. Un maiale vestito da donna resta pur sempre un maiale.
E infine, oggi ho ricevuto un altro colpo alla mia porta virtuale,da qualcuno di Nextdoor. È successo stamattina presto, ora legale della costa orientale degli Stati Uniti. La persona ha scelto di rimanere anonima per timore delle reazioni negative e della tossicità che, a suo dire, regnano all'interno della community.
A volte le conversazioni più interessanti avvengono in via informale.