📚🖍️ I libri 2 e 3 sono arrivati!
Ho appena ricevuto i libri 2 e 3 della serie Color for Recovery e non vedo l'ora di portarli nei centri di recupero, insieme a pastelli a cera di grandi dimensioni per tenere tutto al sicuro e a portata di mano.
Le attività creative sono importanti nel percorso di recupero. Colorare crea uno spazio per rallentare, riflettere e resettare, a volte senza bisogno di parole.
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Piccoli strumenti. Un impatto reale. 💙
È curioso come la trasparenza attiri l'attenzione 👀
Dopo aver scritto pubblicamente di offrire i miei servizi – e la competenza di Karen Romero – per aiutare #Nextdoor a migliorare i suoi risultati, i processi e l'esperienza complessiva… indovinate chi ha visualizzato il mio profilo LinkedIn circa 30 minuti dopo?
Un di #Nextdoor . (Ne ho taggati alcuni)
Non c'è bisogno di speculazioni, basta osservare.
Sia chiaro: non si tratta di "mettersi in difficoltà" o di atteggiamenti di facciata. Si tratta di qualcosa di molto più semplice: esiste un problema reale e risolvibile, e operatori esperti si stanno offrendo volontari per dare una mano.
Ho trascorso oltre 20 anni nel campo della Customer Experience, del miglioramento dei processi, della responsabilizzazione e della formazione. Karen è una leader eccezionale nel controllo qualità, capace di creare rapidamente ed efficacemente scorecard, metriche e una cultura di responsabilizzazione dei moderatori. (E a dire il vero, non sa nemmeno che l'ho menzionata.)
Tutto è iniziato perché il sistema è guasto e, invece di mettere a tacere i feedback o osservare in silenzio nell'ombra, la soluzione migliore è ovvia:
👉 Parliamone tutti.
Dialogo aperto. Coinvolgimento reale. Leadership matura.
La porta è aperta.
Puoi trovare i miei recapiti su NielFlamm.com.
#Leadership #EsperienzaCliente #MiglioramentoDeiProcessi #Responsabilità #Vicinanza #Trasparenza #GaranziaDiQualità #VoceDegliAzionisti
Quando un processo fallisce, la fiducia si erode: ecco come siamo arrivati a questo punto con #Nextdoor
Questa crociata è nata per un semplice motivo: il di #Nextdoor è difettoso.
Tutto è iniziato a livello locale. Un moderatore non retribuito della mia community ha segnalato uno dei miei annunci di vendita come spam perché avevo messo in vendita più di un articolo in una settimana. Quando ho chiesto dove fosse specificato nei Termini e Condizioni che tale limitazione fosse indicata, nessuno ha saputo rispondere. La procedura di ricorso? Inefficace. I messaggi sono rimasti senza risposta. La mia casella di posta è rimasta silenziosa.
Così ho fatto quello che molti professionisti fanno quando i canali interni falliscono: ho espresso la mia opinione su LinkedIn. Quei post sono stati rimossi. Poi, i commenti ai post ufficiali di #Nextdoor sono stati completamente disabilitati, eliminando l'interazione e la connessione, in diretta contraddizione con la missione di #Nextdoor
Poi #NiravTolia mi ha bloccato.
Così sono diventato azionista. E non ho smesso.
Ho notato anche un'altra cosa di recente: l'hashtag #Nextdoor ha praticamente smesso di pubblicare. E capisco il perché. A questo punto, pubblicare o non pubblicare è una situazione senza via d'uscita, ed è proprio per questo che è ora di smettere di evitare il problema e di sedersi a un tavolo per parlarne.
Ciò che rende la situazione ancora più preoccupante è il contrasto. Nirav appare in podcast in cui parla di affrontare le difficoltà e di trasmettere valori, eppure le sue azioni, sia pubblicamente che internamente, dimostrano evitamento, non leadership. #Nextdoor vince premi di pubbliche relazioni che sembrano articoli di facciata, ma quando ho chiesto aiuto per sostenere i vicini che affrontavano una reale ansia alimentare durante un blocco governativo, la risposta è stata il silenzio.
Ecco come siamo arrivati qui.
Questo è un invito a sedersi al tavolo:
#NiravTolia
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nella Customer Experience (CX) in diversi settori. Credo nel miglioramento dei processi, nella misurazione, nella responsabilizzazione e nell'offerta di un'esperienza eccezionale. Sono in grado di creare programmi di formazione per moderatori, definire le aspettative, stabilire una governance e articolare una visione formativa, con un valore che non si impara nei manuali: un atteggiamento di leadership e responsabilità di altissimo livello.
E non sono il solo.
Conosco una leader eccezionale nel campo dell'assicurazione qualità: Karen Romero. Karen è in grado di implementare rapidamente scorecard per i moderatori, metriche di performance e processi di controllo qualità, individuando immediatamente le opportunità di miglioramento. Ho lavorato con lei in due settori diversi. È il tipo di professionista che le aziende rimpiangono di non aver ingaggiato prima che lo facesse qualcun altro.
Per essere trasparente e corretto: Karen non sa che in questo contesto mi riferisco alla sua esperienza né le sto chiedendo un parere. Questa è la mia valutazione professionale delle sue capacità, basata su precedenti collaborazioni.
Sia chiaro, non si è mai trattato di cercare un ruolo.
Si trattava di far sì che #Nextdoor facesse ciò che promette: connettere i vicini. Al momento, non lo fa. C'è un problema reale e risolvibile.
Io e Karen possiamo aiutarti ad arrivarci.
I miei recapiti sono disponibili su NielFlamm.com.
Ora tocca a te.
#Leadership #EsperienzaCliente #MiglioramentoDeiProcessi #Responsabilità #Vicinanza # FiduciaNellaComunità #Governance #GaranziaDiQualità #VoceDegliAzionisti
Marty Supreme: Grinta, ego e popcorn
Ho visto Marty Supreme, un film liberamente ispirato a una storia vera, ed è un crudo studio del personaggio di un antieroe, incentrato su ambizione e ossessione. A tratti è inquietante, ed è proprio questo che lo rende efficace.
L'ho visto al cinema Regal con un secchio di popcorn grande come un cestino della spazzatura e un litro di Pepsi Zero (Boo, preferisco la Coca-Cola Zero).
👉 Leggi le mie considerazioni complete su NielFlamm.com → Recensioni di film
#MartySupreme #RecensioneFilm #Antieroe #RiflessioniCinematografiche #RegalCinemas #PopcornESobaba #Film
🔥 Cosa In-N-Out può insegnare a ogni marchio in termini di coerenza, qualità e valore a lungo termine
Guardando il recente video sulla filosofia di In-N-Out Burger mi sono ricordato perché alcuni marchi diventano icone culturali: non inseguendo ogni tendenza, ma rimanendo fedeli a ciò che sanno fare meglio: coerenza, qualità e integrità del marchio.
https://www.facebook.com/reel/2013456409436772
Nonostante le pressioni degli investitori nel corso degli anni per diversificare il menu o espandersi in modo più aggressivo, la famiglia Snyder ha mantenuto la sua linea sulla semplicità e l'eccellenza operativa. Sono rimasti un'azienda a conduzione familiare, hanno evitato il franchising o la quotazione in borsa e si sono concentrati intensamente sul fare poche cose in modo eccezionale: hamburger freschi, un servizio eccellente e un forte sostegno ai dipendenti
Il risultato non è solo una forte fedeltà da parte dei clienti, ma un vero e proprio caso di studio sulla solidità duratura del marchio.
Confrontate questo con ciò che stiamo osservando su Nextdoor:
📉 L'andamento del titolo azionario riflette le lacune nell'esecuzione, nella rilevanza del prodotto e nella fiducia della comunità.
📉 Sia gli utenti che gli azionisti hanno espresso preoccupazioni in merito alla strategia di monetizzazione, alla fiducia e alla sicurezza, alla trasparenza della leadership e alla mancanza di una chiara differenziazione.
📉 La piattaforma fatica a fornire un valore costante in tutti i mercati e i segmenti demografici.
Questo è l'opposto di ciò che In-N-Out ha intenzionalmente costruito attenendosi a un approccio disciplinato.
Lezioni chiave che Nextdoor potrebbe adottare
✔️ Concentrati sull'offerta di valore fondamentale prima di diversificare i flussi di entrate: rendi prima di tutto l'esperienza utente eccezionale e inconfondibile.
✔️ La coerenza premia: un'azione eccezionale fatta bene crea una fedeltà più forte di tante azioni mediocri fatte male.
✔️ L'esperienza dei dipendenti (e della comunità) influenza la percezione del marchio: investi nel supporto, negli strumenti e nella responsabilizzazione dei tuoi team.
✔️ Qualità > velocità di crescita: espandersi senza eccellenza erode la fiducia e il valore delle azioni.
In sintesi: fare meno, ma farlo meglio, crea quel tipo di cultura e di valore del marchio che perdura al di là dei cicli di mercato. Proprio come ha fatto In-N-Out per decenni.
Mezzo
Nextdoor ha un potenziale incredibile, ma il potenziale da solo non basta a definire una strategia. Coerenza, chiarezza e un approccio incentrato sul cliente lo sono. Costruiamo qualcosa in cui la community di Nextdoor possa di nuovo credere.
Puoi trovare ulteriori analisi, commenti e opinioni senza filtri su Nextdoor visitando NielFlamm.com, dove spiego tutto in dettaglio.
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