Giorno 136: NXDR scende a 2,30 dollari. Di quanti segnali d'allarme ha bisogno Nextdoor?
Ieri, Nextdoor ha festeggiato quindici anni suonando la campana di chiusura del Nasdaq. Le fotografie mostravano sorrisi, applausi e un'azienda che celebrava la sua storia.
Oggi, NXDR è sceso a $2.30.
Si tratta di un calo di 7 centesimi rispetto alla chiusura di ieri a 2,37 dollari, ovvero circa il 3%.
Non pretendo di sapere esattamente perché il titolo sia crollato. L'andamento di una sola giornata di contrattazioni non ci dice cosa pensa ogni singolo investitore. Tuttavia, trovo interessante la tempistica.
Nextdoor si appresta a festeggiare il suo quindicesimo anniversario, a pubblicare un nuovo rapporto trimestrale sugli utili e a cogliere una nuova opportunità di guadagno pubblicitario all'orizzonte, eppure il titolo azionario si sta muovendo nella direzione opposta.
A un certo punto, il mercato potrebbe desiderare qualcosa di più di un semplice annuncio.
La tempistica è interessante
Diamo un'occhiata a cosa offre Nextdoor.
Quindici anni di attività, celebrati con una cerimonia alla chiusura del Nasdaq.
Si avvicina la pubblicazione dei risultati del terzo trimestre.
Storico delle fluttuazioni dei prezzi azionari in concomitanza con la pubblicazione dei risultati trimestrali.
Una nuova opportunità pubblicitaria tramite ricerca sponsorizzata che potrebbe ampliare la portata commerciale di Nextdoor.
Gli investitori potrebbero essere interessati alle prospettive dell'azienda.
Ma c'è una differenza tra annunciare un'opportunità e dimostrare che genererà entrate significative e sostenibili.
C'è una bella differenza tra festeggiare quindici anni e dimostrare cosa hanno prodotto quindici anni di attività.
Una nuova opportunità di guadagno: vendere l'accesso alle ricerche ad alto intento
Ho visto un recente annuncio di Nextdoor su LinkedIn riguardante l'espansione della ricerca sponsorizzata.
L'annuncio spiega che quando i vicini cercano idraulici, veterinari o servizi per la casa, spesso cercano una soluzione immediata.
A partire da gennaio, Nextdoor prevede di estendere la ricerca sponsorizzata ad altre categorie, tra cui:
Assistenza sanitaria
Cura degli animali domestici
Immobiliare
Telecomunicazioni
Servizi finanziari
L'azienda sta inoltre invitando i partner pubblicitari e di integrazione a iniziare a sviluppare integrazioni con l'API di ricerca di Nextdoor.
In apparenza, si tratta di un'opportunità commerciale logica.
Chi cerca un idraulico o un veterinario ha esigenze specifiche. Allo stesso modo, chi cerca un professionista nel settore finanziario o immobiliare potrebbe essere più vicino a prendere una decisione d'acquisto rispetto a chi naviga casualmente tra gli annunci di quartiere.
Gli inserzionisti vogliono raggiungere le persone quando stanno valutando un acquisto. Nextdoor vuole monetizzare quei momenti.
Comprendo il modello di business.
Ma ecco la domanda a cui continuo a tornare:
Chi ha creato il valore che rende queste ricerche commercialmente attraenti?
I vicini hanno dedicato anni a fornire suggerimenti, discutere delle attività commerciali locali e condividere esperienze. Questi contributi contribuiscono a costruire la conoscenza della comunità che rende Nextdoor uno strumento utile.
Nextdoor ora intende ampliare le opportunità commerciali legate a questa attività.
Cosa riceve in cambio il vicino?
Non sto suggerendo che ogni raccomandazione debba generare un pagamento o che ogni contenuto generato dagli utenti crei un diritto legale a un compenso. Mi chiedo se l'azienda dovrebbe offrire un modello di condivisione del valore più significativo quando i contributi della community diventano parte di un prodotto commerciale.
La comunità fornisce le conoscenze. La piattaforma le organizza. Gli inserzionisti pagano per raggiungere le persone che cercano soluzioni.
Ciò solleva una domanda legittima: come viene distribuito il valore?
Le piccole imprese sono in difficoltà?
La ricerca sponsorizzata ha anche un altro lato.
Le piccole imprese desiderano clienti. Vogliono raggiungere le persone che hanno bisogno dei loro servizi. Vogliono che i vicini le raccomandino e che si creino relazioni con la comunità.
Nextdoor offre strumenti gratuiti per le imprese e consente loro di partecipare anche senza acquistare spazi pubblicitari.
Ma, dato che l'azienda sta espandendo i suoi prodotti pubblicitari a pagamento, vorrei capire se le piccole imprese stiano ottenendo un reale valore in cambio del denaro investito.
Stanno raggiungendo nuovi clienti? Stanno generando contatti? Sono in grado di misurare il ritorno sull'investimento pubblicitario?
Oppure viene loro sempre più spesso chiesto di pagare per raggiungere proprio quella comunità che ha contribuito a dare visibilità alla loro attività?
La pubblicità può legittimamente contribuire alla crescita di un'azienda. La questione è se lo scambio di valore sia vantaggioso per l'inserzionista, per il vicino e per Nextdoor.
Se Nextdoor vuole che le piccole imprese investano di più, deve dimostrare che l'investimento è vantaggioso.
Forse gli investitori si pongono domande diverse
Perché NXDR è sceso a 2,30 dollari?
Non lo so. Non ho visto prove che stabiliscano un'unica ragione per il calo odierno, e non lo attribuirò alla cerimonia del Nasdaq, all'annuncio pubblicitario o ai miei commenti.
Tuttavia, ci sono diverse questioni che gli investitori potrebbero prendere in considerazione nella valutazione di Nextdoor:
L'azienda è in grado di trasformare i dati relativi al proprio pubblico e al quartiere in entrate sostenibili?
Le campagne di ricerca sponsorizzate genereranno un incremento significativo delle vendite?
Riuscirà Nextdoor a migliorare la redditività continuando a investire nella sua piattaforma?
Riuscirà a fidelizzare gli utenti aumentando al contempo i contenuti commerciali?
L'azienda ha un percorso credibile per la creazione di valore a lungo termine per gli azionisti?
La pubblicazione dei risultati trimestrali di Nextdoor per il 2026 è prevista per il 5 novembre, prima dell'apertura dei mercati. L'azienda ha inoltre invitato gli investitori a inviare domande per la sessione di domande e risposte pubblica entro le ore 20:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti) del 2 novembre.
Questa è un'opportunità per il management di discutere i dati, le prospettive e le domande a cui gli investitori desiderano una risposta.
Forse gli utenti pongono domande diverse
Gli investitori non sono i soli a poter riconsiderare il proprio rapporto con Nextdoor.
Che dire dei vicini che contribuiscono con consigli, recensioni e conoscenze locali, rendendo la piattaforma preziosa?
Cosa succede quando questi contributori iniziano a chiedersi se le loro informazioni vengano commercializzate senza avere la possibilità concreta di partecipare al valore che creano?
Cosa succede quando gli utenti sollevano ripetutamente dubbi sulla moderazione, sui ricorsi e sulla comunicazione, ma non ritengono che le loro domande vengano risolte?
Una piattaforma può avere milioni di utenti attivi settimanali e presentare comunque un problema di fiducia.
Il WAU è un parametro importante. Misura l'attività. Non misura in modo indipendente la soddisfazione, la fiducia nella moderazione o se gli utenti ritengono che i loro contributi vengano trattati in modo equo.
Vorrei che Nextdoor dimostrasse di comprendere la differenza.
Forse anche le piccole imprese si pongono domande diverse
Le attività commerciali locali non si limitano a pubblicizzare i propri prodotti.
Fanno parte delle stesse comunità a cui si rivolge Nextdoor. Cercano di risolvere i problemi dei vicini, di costruirsi una reputazione e di acquisire clienti.
Se il costo per raggiungere quei clienti continua ad aumentare, le aziende valuteranno naturalmente se il ritorno sull'investimento giustifica la spesa.
Nextdoor deve assicurarsi che la sua strategia commerciale non comprometta i rapporti locali che rendono attraenti i suoi prodotti pubblicitari.
L'azienda ha bisogno che le imprese abbiano successo, non semplicemente che spendano.
E poi c'è la responsabilità
Questo mi riporta alla mia esperienza personale.
Ho chiesto a Nextdoor di fornirmi i dati dettagliati alla base della ricerca che, secondo le loro comunicazioni pubbliche, sarebbero stati disponibili, contattando la persona giusta.
Ho fatto dei solleciti. Ho contattato i vertici. Ho chiesto una risposta chiara.
Oggi è il giorno 136.
Sono stato azionista di Nextdoor per circa 130 di quei 136 giorni.
Da allora ho venduto le mie azioni, ma la richiesta rimane irrisolta.
Non sto chiedendo informazioni riservate che l'azienda non è autorizzata a divulgare. Sto chiedendo la ricerca dettagliata che è stata presentata come disponibile.
Se i report non possono essere condivisi, ditelo. Se l'accesso è limitato, spiegate il motivo. Se la responsabilità è di un'altra persona, indicatemi chi è.
Un'azienda che si prepara a discutere i propri risultati con gli investitori deve comprendere che la comunicazione e la responsabilità contano ben oltre la semplice presentazione dei risultati.
E non si tratta solo della mia richiesta. Si tratta di capire se Nextdoor ha una cultura e un processo che prendono sul serio le questioni sostanziali.
La questione del moderatore è ancora sul tavolo
Ho inoltre sollevato preoccupazioni in merito ai moderatori della community non retribuiti, ai potenziali conflitti di interesse e alla protezione delle informazioni non pubbliche.
Consideriamo una situazione ipotetica in cui un moderatore volontario non è d'accordo con un vicino su questioni politiche, usa i privilegi di moderazione in modo scorretto e poi abusa delle informazioni ottenute grazie al ruolo di moderatore per vendicarsi.
Si tratta di una situazione seria. Non affermo che sia accaduta in un caso specifico, ma vorrei sapere come Nextdoor la previene.
Quale formazione annuale è richiesta? Come vengono gestiti i conflitti di interesse? Quali misure di sicurezza impediscono ai moderatori di abusare dell'accesso alle informazioni? Come indaga Nextdoor sui reclami quando il moderatore è oggetto del reclamo?
E in che modo Nextdoor migliora continuamente il suo programma di moderazione?
Ho posto queste domande perché una piattaforma di quartiere coinvolge persone reali, indirizzi reali e relazioni reali.
L'azienda non può limitarsi a parlare di come costruire la fiducia. Deve dimostrare concretamente come la protegge.
La diga presenta delle perdite
Ecco cosa emerge quando metto insieme tutti questi elementi:
Attività commerciali: Nextdoor riuscirà a trasformare il suo potenziale in una redditività sostenibile?
Investitori: può creare un valore significativo per gli azionisti nel lungo termine?
Piccole imprese: può fornire risultati misurabili senza che la pubblicità sembri una spesa infinita?
Utenti: È in grado di riconoscere il valore dei contributi della comunità e di mantenere la fiducia?
Moderazione: può proteggere i vicini da decisioni incoerenti, conflitti di interesse e uso improprio delle informazioni?
Leadership: è in grado di rispondere a domande difficili e di dimostrare responsabilità?
A nessuna di queste domande si risponde suonando la campana di chiusura.
A nessuna di queste domande si risponde annunciando un'altra categoria pubblicitaria.
E a nessuna di queste domande si risponde semplicemente segnalando un aumento degli utenti attivi settimanali o dei ricavi.
Si tratta di problematiche interconnesse. Se gli utenti perdono fiducia, la qualità della community può risentirne. Se le aziende non ne percepiscono il valore, potrebbero ridurre le spese. Se gli investitori non vedono un percorso credibile verso rendimenti sostenibili, potrebbero riconsiderare i propri investimenti.
Un'azienda può continuare a crescere anche se questi problemi rimangono irrisolti, ma ignorarli crea dei rischi che meritano attenzione.
Giorno 136: Ripara le perdite prima che la diga crolli
Credo ancora che ci sia un enorme potenziale in una piattaforma che metta in contatto i vicini con informazioni locali, consigli e attività commerciali.
Ma il potenziale non è la stessa cosa dell'esecuzione.
L'azienda offre una nuova opportunità di ricerca sponsorizzata. Ha una storia di quindici anni. Possiede una solida base di utenti. I suoi indicatori finanziari sono in miglioramento.
Sono aspetti su cui vale la pena costruire.
Preferirei però che Nextdoor dedicasse meno tempo a celebrare i successi ottenuti e più tempo ad affrontare i problemi che potrebbero minarli.
Ascolta i vicini. Dai valore tangibile alle piccole imprese. Spiega come viene commercializzata la conoscenza generata dalla comunità. Migliora le misure di sicurezza per i moderatori. Proteggi le informazioni non pubbliche. Rispondi alle domande legittime. Ottieni risultati sostenibili per gli investitori.
Ripara ciò che è rotto. Intervieni sulle perdite lungo la diga prima che l'intero argine ceda.
Il 5 novembre si avvicina. La pubblicazione dei risultati finanziari ci fornirà maggiori informazioni sul quadro economico.
Ma guarderò oltre i numeri principali.
Perché la questione non è semplicemente se Nextdoor può guadagnare di più.
La questione è se sia in grado di costruire un'attività che si meriti la fiducia delle persone che rendono possibile quel denaro.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 135: Il vicino suona il campanello. Le domande continuano a risuonare.
Quindici anni di Nextdoor. Una celebrazione al Nasdaq. Un prezzo delle azioni di 2,37 dollari. E una richiesta di ricerca che resta irrisolta.
Oggi, Nirav Tolia e i membri del team dirigenziale di Nextdoor hanno celebrato il 15° anniversario dell'azienda suonando la campana di chiusura del Nasdaq.
Guardate la fotografia. Tutti sorridono, applaudono e festeggiano. Il logo di Nextdoor riempie lo sfondo. È un momento pensato per comunicare successo, slancio e realizzazione.
Ora guarda la schermata di E*TRADE.
Il 28 ottobre 2026, NXDR ha chiuso a 2,37 dollari , in calo di 0,04 dollari, pari all'1,66%, rispetto al giorno precedente.
Due immagini. Due messaggi molto diversi.
Non sto dicendo che la cerimonia abbia causato il crollo del titolo azionario. Non ci sono prove in tal senso. Né la variazione di un solo giorno ci dice se Nextdoor sta avendo successo o meno come azienda.
Ma credo che questo contrasto sollevi una questione importante:
Che cosa stiamo esattamente celebrando e come dovremmo misurare se Nextdoor ha mantenuto la sua promessa?
Giorno 135: Un ringraziamento a Nirav Tolia e Nextdoor
Vorrei ringraziare Nirav Tolia e il team di Nextdoor.
Sul serio.
Grazie per non aver soddisfatto la mia richiesta iniziale, fatta più di un anno fa, di accedere ai dati dettagliati alla base della ricerca pubblicata da Nextdoor. Grazie anche per le successive comunicazioni che mi hanno rimandato a post pubblici sul blog anziché fornirmi i report dettagliati che avevo richiesto.
E grazie per aver lasciato che tale richiesta rimanesse irrisolta per 135 giorni in questo capitolo del mio caso di studio.
Mi rendo conto che suona sarcastico. E lo è.
Ma sotto sotto c'è un vero e proprio punto di vista.
Non fornendomi le informazioni richieste, o non risolvendo chiaramente la questione in modo da eliminare l'incertezza, mi avete dato l'opportunità di imparare molto sull'azienda.
Ho approfondito le mie conoscenze in materia di utenti attivi settimanali (WAU), fatturato, EBITDA rettificato e differenza tra la performance finanziaria di un'azienda e i rendimenti per i suoi investitori.
Ho seguito un corso di aggiornamento sulla terminologia azionaria e sulla relazione tra l'andamento del mercato e i traguardi aziendali.
E oggi ho imparato di più su come un'azienda può celebrare un anniversario con una cerimonia di suono della campana in borsa.
Quell'ultima lezione è stata particolarmente opportuna.
La cerimonia è un'opportunità di pubbliche relazioni. Genera fotografie, contenuti per i social media e una narrazione positiva sulla storia dell'azienda. Non c'è niente di intrinsecamente sbagliato in questo. Le aziende sfruttano le tappe fondamentali per celebrare i dipendenti, attirare l'attenzione e raccontare le proprie storie.
Ma una cerimonia non è di per sé prova di successo aziendale.
E una fotografia di dirigenti che festeggiano non risponde alle domande su utenti, investitori, piccole imprese o responsabilità.
Quindici anni dopo: cosa ha da mostrare Nextdoor?
Nextdoor ha iniziato a gestire la sua piattaforma nel 2011. La sua attività si è evoluta e ha raggiunto traguardi importanti che meritano di essere riconosciuti.
Nei risultati del secondo trimestre 2026, la società ha riportato un fatturato trimestrale di 75 milioni di dollari, in crescita del 15% rispetto all'anno precedente; 22,9 milioni di utenti attivi settimanali sulla piattaforma, in aumento del 5%; e una perdita netta di circa 2 milioni di dollari, rispetto ai circa 15 milioni di dollari dell'anno precedente. L'EBITDA rettificato si è attestato intorno ai 10 milioni di dollari.
Si tratta di miglioramenti misurabili. Non fingerò il contrario.
Ma quindici anni di attività dovrebbero indurre a un esame più approfondito rispetto a un semplice elenco dei momenti salienti trimestrali.
Ecco gli ambiti in cui credo che Nextdoor debba ancora dare risposte a domande importanti.
1. L'attività: Nextdoor riuscirà a trasformare il suo potenziale in un'attività duratura?
Nextdoor ha creato una rete che si estende su centinaia di migliaia di quartieri. Offre conversazioni locali, consigli, avvisi di sicurezza, elenchi di attività commerciali e opportunità pubblicitarie.
Si tratta di una base preziosa.
Tuttavia, l'azienda ha anche riconosciuto nei suoi documenti normativi di essere ancora impegnata nell'ampliamento delle proprie strategie di monetizzazione e che la continua trasformazione del prodotto potrebbe non produrre il coinvolgimento o la monetizzazione previsti.
Le mie domande sono le seguenti:
Nextdoor è in grado di convertire costantemente l'engagement in entrate sostenibili?
È possibile rendere la piattaforma più utile senza alienare gli utenti esistenti?
Riuscirà a migliorare la fiducia e la moderazione, espandendo al contempo la propria attività commerciale?
Può stabilire un percorso duraturo verso la redditività secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP)?
Può dimostrare che la sua strategia produce risultati duraturi anziché periodiche ondate di ottimismo?
Queste affermazioni non significano che Nextdoor non abbia realizzato nulla. Si tratta piuttosto di interrogativi sulla capacità dell'azienda di trasformare il suo considerevole potenziale nel business solido che i suoi sostenitori si aspettano.
2. Investitori: dove si trova il rendimento a lungo termine?
Nextdoor è diventata una società quotata in borsa nel 2021. Gli investitori hanno avuto anni per valutare l'azienda, la sua strategia e la sua implementazione.
Ma la crescita dei ricavi e un quadro operativo in miglioramento non si traducono automaticamente in forti rendimenti per tutti gli azionisti.
La mia esperienza personale mi ha portato a vendere le mie azioni NXDR il 12 ottobre. Ho deciso di aver aspettato abbastanza a lungo che si concretizzasse l'investimento e non ero più disposto ad attendere il risultato che speravo di ottenere.
Oggi, lo screenshot mostra NXDR a 2,37 dollari, in calo dell'1,66% nella sessione.
Il calo registrato in un solo giorno non determina le prospettive a lungo termine dell'azienda. Allo stesso modo, il fatto che i dirigenti suonino una campana non significa che gli azionisti siano stati premiati.
Le domande restano aperte:
Nextdoor ha generato il valore a lungo termine che gli investitori si aspettavano?
L'azienda sarà in grado di sostenere la crescita dei ricavi e migliorare la redditività?
Come dovrebbero gli investitori valutare le promesse del management rispetto ai risultati effettivi?
Quali traguardi dimostrerebbero che l'azienda ha raggiunto un nuovo livello di maturità?
L'anniversario di un'azienda è una pietra miliare nel calendario. Il valore per gli azionisti si misura nel tempo.
3. Piccole imprese: stanno ricevendo un valore adeguato?
Le attività commerciali locali sono un elemento centrale del fascino di Nextdoor. I vicini consigliano artigiani, ristoranti, fornitori di servizi e altre attività locali. Questi consigli aiutano le persone a prendere decisioni e possono aiutare le aziende ad acquisire clienti.
Nextdoor offre l'opportunità di monetizzare questa attività commerciale locale attraverso la pubblicità e prodotti aziendali.
Rimane però una questione importante: come fa la piattaforma a conciliare i propri interessi commerciali con quelli delle imprese e dei residenti che ne rendono possibile l'utilizzo?
Voglio sapere:
Le aziende locali comprendono appieno il valore che ricavano dai prodotti a pagamento?
Possono stabilire se la pubblicità genera risultati significativi?
La piattaforma offre un'esperienza utile alle aziende che si affidano ai consigli organici e agli strumenti gratuiti?
Come fa Nextdoor a mantenere la fiducia quando monetizza l'attenzione locale e le conoscenze generate dalla comunità?
Nextdoor offre strumenti aziendali gratuiti, quindi è inesatto affermare che ogni azienda debba pagare per partecipare. La questione è se le aziende di diverse dimensioni siano in grado di comprendere e trarre un reale vantaggio dalla piattaforma.
4. Utenti: chi crea il valore e chi ne trae beneficio?
Questa è stata una delle domande centrali che mi sono posto durante tutto lo studio del caso.
Sono i vicini a creare i contenuti che rendono Nextdoor utile. Consigliano attività commerciali, condividono informazioni locali, avvertono gli altri di problemi di sicurezza, rispondono a domande e contribuiscono con le loro conoscenze sulle loro comunità.
Senza questi contributi, la piattaforma avrebbe un valore di gran lunga inferiore.
Tuttavia, gli utenti hanno sollevato preoccupazioni in merito alla moderazione dei contenuti, alle decisioni incoerenti, alla comunicazione e alla gestione dei ricorsi. Ho documentato le mie esperienze personali e le domande che mi sono sorte.
Le mie domande sono le seguenti:
Le decisioni di moderazione sono coerenti e comprensibili?
Gli utenti possono ottenere spiegazioni comprensibili quando un contenuto viene rimosso?
I ricorsi vengono esaminati in modo efficace?
Nextdoor comunica in modo chiaro quando gli utenti sollevano problemi sostanziali?
L'azienda riconosce il valore dei contributi che mantengono la rete utile?
Non mi aspetto che ogni post rimanga online o che ogni appello abbia successo. Una piattaforma comunitaria ha bisogno di regole.
Gli utenti, tuttavia, devono comprendere come vengono applicate tali regole e come possono contestarne le decisioni.
E quando la conoscenza generata dalla comunità diventa una risorsa commerciale, credo sia lecito chiedersi se le persone che contribuiscono a quel valore dovrebbero avere maggiore libertà di scelta su come esso viene utilizzato.
5. Leadership e responsabilità: chi risponde alle domande difficili?
È qui che il mio caso di studio personale torna al centro dell'attenzione.
Ho passato mesi a porre domande sulla moderazione di Nextdoor, sulla comunicazione, sulla trasparenza della ricerca e sulla responsabilità della dirigenza.
Una questione irrisolta riguarda la mia richiesta di accedere ai dati dettagliati alla base di due studi di Nextdoor Insights. I post pubblici indicavano che ulteriori dettagli sulla ricerca erano disponibili contattando Jacob Chavis. Io ho richiesto i report dettagliati completi, non un altro link ai riassunti pubblici.
Ho ricevuto comunicazioni che mi indirizzano a tali riassunti pubblici, ma non ho ricevuto i rapporti dettagliati che avevo richiesto.
Al giorno 135, tale richiesta rimane irrisolta.
Riconosco che l'azienda potrebbe avere restrizioni o motivi per cui non può condividere determinati materiali. In tal caso, può spiegarlo. Può dire che i report non sono disponibili, che l'accesso è limitato o che la richiesta è gestita da qualcun altro
Una soluzione chiara sarebbe d'aiuto.
Non si tratta di pretendere che un CEO risponda personalmente a ogni domanda inviata all'azienda. Si tratta piuttosto di capire se un'organizzazione dispone di un processo affidabile per rispondere alle richieste sostanziali e per dare una risposta definitiva.
Ed è per questo che la celebrazione di oggi mi sembra così scollegata dalla mia esperienza.
L'azienda può organizzare una cerimonia pubblica, pubblicare un comunicato celebrativo e far apparire il proprio team dirigenziale davanti alle telecamere. Queste sono attività visibili.
Ma una richiesta di ricerca rimasta irrisolta ci ricorda che un lavoro importante si svolge anche lontano dai riflettori.
6. Trasparenza: la pubblicità non è sinonimo di responsabilità
La cerimonia del suono delle campane è un'occasione pubblicitaria. Non intendo dire che ci sia stata una qualche forma di cattiva condotta. Le società quotate in borsa utilizzano abitualmente cerimonie e anniversari per celebrare la propria storia.
Ma la pubblicità e la responsabilità servono a scopi diversi.
La pubblicità comunica al mondo ciò che un'azienda vuole che la gente veda.
La responsabilizzazione offre alle persone gli strumenti per valutare se l'azienda sta rispettando i propri impegni.
Nextdoor può festeggiare quindici anni di attività a supporto dei vicini. Può mettere in evidenza la sua crescita, i suoi prodotti e i progressi finanziari. Può presentare nuove iniziative pubblicitarie e risultati operativi migliorati.
E questi risultati meritano di essere valutati in base ai loro meriti.
Ma esistono anche altri indicatori di progresso:
Se gli utenti si fidano della piattaforma.
Se la moderazione funziona in modo coerente.
Se le imprese ricevano un valore significativo.
Se gli investitori riescono a intravedere un percorso credibile verso una performance sostenibile.
Se la leadership risponde in modo costruttivo alle domande difficili.
Se l'azienda risponde alle richieste legittime di informazioni.
Un punto di chiusura della campana racchiude tutto questo.
Il mio suggerimento: festeggia un traguardo che ha un significato speciale
Ecco il mio suggerimento per Nirav Tolia e Nextdoor.
Anziché fare della cerimonia del suono delle campane il fulcro delle celebrazioni per i quindici anni di attività, preferirei che l'azienda si prefissasse obiettivi chiari e misurabili e festeggiasse il loro raggiungimento.
Per esempio:
Redditività costante secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP).
Crescita costante degli utenti accompagnata da una maggiore fidelizzazione e fiducia.
Prove inconfutabili che le imprese locali stanno ottenendo un valore significativo.
Processi di moderazione e ricorso trasparenti ed efficaci.
Comprovata esperienza nel rispondere a quesiti sostanziali e nel risolverli.
Creazione di valore dimostrabile a lungo termine per gli azionisti.
Questi sono esempi, non un'affermazione secondo cui l'azienda non ha fatto progressi in tal senso. Alcuni potrebbero già essere in fase di miglioramento; altri richiederanno tempo e prove concrete.
Ma sono proprio questi i risultati che renderebbero una celebrazione particolarmente significativa per me.
La cerimonia del suono delle campane è un momento. Costruire un'azienda solida, affidabile e finanziariamente sostenibile è il vero traguardo.
E il quindicesimo anniversario è un'ottima occasione per riflettere su entrambi.
Giorno 135: La campanella suonò. Le mie domande restano senza risposta.
Nella fotografia, Nirav e il team di Nextdoor sorridevano. Non li biasimo per aver festeggiato. I dipendenti meritano di celebrare il lavoro svolto e un'azienda ha il diritto di celebrare la propria storia.
Ma quel giorno il mercato ha chiuso a 2,37 dollari, secondo la mia schermata di E*TRADE, e i miei dubbi sull'azienda rimangono.
Non sto suggerendo che il calo del titolo sia stato causato dalla cerimonia, né sto affermando che un singolo prezzo di chiusura determini il futuro di Nextdoor.
Chiedo un criterio di successo più significativo della semplice capacità di organizzare una celebrazione pubblica.
A quindici anni dal lancio, Nextdoor vanta una rete consistente, un fatturato in crescita e recenti miglioramenti nei risultati finanziari. Tuttavia, deve ancora dimostrare una redditività duratura, consolidare la fiducia degli utenti, generare valore per le aziende e gli azionisti e garantire che alle domande legittime vengano fornite risposte chiare.
Continuerò a documentare il divario tra le promesse dell'azienda e la loro effettiva realizzazione.
Quindi, congratulazioni ai dipendenti che hanno contribuito a costruire Nextdoor negli ultimi quindici anni.
Per quanto riguarda il prossimo traguardo, suggerirei di sceglierne uno che rifletta progressi misurabili.
Non suonare la campana solo perché il calendario segna quindici anni. Suonala quando hai costruito qualcosa che resiste alle domande.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 131: Si avvicina il giorno delle elezioni. Nextdoor è preparato al peggio?
Quando i disaccordi politici diventano personali, chi protegge i vicini e chi chiede conto ai moderatori?
Il giorno delle elezioni è martedì 3 novembre 2026.
Con l'avvicinarsi di nuove elezioni, le emozioni sono a fior di pelle. I vicini hanno opinioni diverse su candidati, partiti politici, politiche e direzione del Paese. Persone che vivono una accanto all'altra possono avere convinzioni completamente diverse, e questi disaccordi non scompaiono magicamente quando chiudono un'app.
È proprio per questo che sollevo dubbi su Nextdoor, sul suo sistema di moderazione e sulle misure di sicurezza che tutelano gli utenti della piattaforma.
Consideriamo uno scenario.
Un vicino pubblica una discussione politica. Un altro vicino è fortemente in disaccordo. La discussione si surriscalda. Un moderatore, che è anche un residente della zona con opinioni e relazioni personali, dissente dal post originale.
Cosa succede se il moderatore smette di agire in modo imparziale? Cosa succede se il disaccordo diventa personale? Cosa succede se qualcuno porta il conflitto fuori dallo schermo e si vendica fisicamente contro il vicino?
Si tratta di uno scenario ipotetico, non di un'affermazione secondo cui un particolare moderatore di Nextdoor avrebbe commesso violenza fisica.
Ma le domande sono reali.
Quali misure di sicurezza adotta Nextdoor prima che un disaccordo online si trasformi in un problema di sicurezza reale?
1. Anche i moderatori sono persone. Questo è al tempo stesso un punto di forza e un rischio.
Nextdoor si affida a una combinazione di volontari della comunità, tecnologia e al suo team interno di Neighborhood Operations per moderare i contenuti. Le risorse pubbliche dell'azienda descrivono una rete di revisori volontari che contribuiscono a valutare le segnalazioni, mentre il personale interno di Nextdoor si occupa di questioni delicate, tra cui discriminazione e disinformazione.
La moderazione a livello locale presenta dei vantaggi. I vicini conoscono le loro comunità, il contesto locale e le sfumature delle conversazioni che gli estranei potrebbero non cogliere.
Ma la conoscenza del territorio non garantisce automaticamente un giudizio imparziale.
Come tutti gli altri, anche i moderatori hanno convinzioni personali, preferenze politiche, relazioni e divergenze di opinione. Chi ha il compito di far rispettare le regole della community può a sua volta avere un interesse personale in una controversia.
Ciò solleva alcune importanti domande:
Cosa succede quando un moderatore ha un conflitto personale con la persona di cui sta esaminando i contenuti?
È possibile obbligare un moderatore a astenersi da una controversia che coinvolge un disaccordo personale?
In che modo Nextdoor identifica i modelli di moderazione distorta o ritorsiva?
Un vicino può segnalare un moderatore senza temere ritorsioni?
Chi esamina in modo indipendente un reclamo quando il moderatore fa parte del problema?
I materiali di formazione pubblica di Nextdoor affermano che i moderatori sono tenuti a rispettare le Linee guida della community e che i privilegi di moderazione possono essere revocati in caso di voti contrari a tali linee guida. Indicano inoltre che i vicini possono segnalare eventuali problemi relativi ai moderatori al team operativo di Nextdoor.
Questo è un punto di partenza.
Ma vorrei capire come funzionano concretamente queste tutele, con quanta coerenza vengono applicate e con quanta rapidità l'azienda reagisce quando qualcuno segnala un problema grave.
Una politica scritta è efficace solo nella misura in cui lo è il processo che la sottende.
2. Cosa succede quando un conflitto online si trasforma in scontro fisico?
Torniamo al nostro scenario ipotetico.
Un vicino pubblica un post sulla politica. Un moderatore non è d'accordo. Lo scambio di opinioni si fa sempre più acceso. Forse il moderatore usa la sua posizione per rimuovere il contenuto del vicino, lo attacca pubblicamente o esaspera la disputa personale.
Immaginate ora che il conflitto si riversi nel mondo reale.
Si verifica un confronto. Qualcuno minaccia il vicino. Oppure, nello scenario più grave, qualcuno reagisce fisicamente.
A quel punto, non si tratta più semplicemente di un disaccordo sulla moderazione dei contenuti.
È una questione di sicurezza personale.
Le linee guida della community di Nextdoor vietano qualsiasi attività dannosa, inclusi danni fisici e minacce di violenza. La formazione per i moderatori prevede inoltre che gli utenti segnalino le minacce all'assistenza clienti di Nextdoor.
Ma quali misure di sicurezza esistono per identificare i modelli di molestia in escalation prima che raggiungano quel punto?
Nextdoor dispone di una procedura chiara per valutare le minacce credibili, conservare le segnalazioni pertinenti e inoltrare i casi più gravi? Come si comporta quando la persona segnalata è un moderatore? Come garantisce che chi ha privilegi di moderazione non possa usarli per prendere di mira qualcuno con cui ha una disputa personale?
E cosa succede dopo un incidente?
Non sto dicendo che Nextdoor possa prevenire ogni atto di violenza. Nessuna azienda di social media può garantirlo. Né ci si può aspettare che una piattaforma sostituisca le forze dell'ordine.
Tuttavia, dovrebbe prevedere procedure chiare per la gestione delle minacce, per le indagini sugli abusi dei privilegi di moderatore e per la collaborazione appropriata con le autorità, ove necessario.
Se una persona si trova ad affrontare una minaccia fisica immediata, la priorità è mettersi in salvo e contattare i servizi di emergenza, non aspettare un ricorso alla moderazione online.
La questione cruciale è se le misure di sicurezza di Nextdoor siano progettate solo per gestire i post, o anche per intervenire in modo appropriato quando i comportamenti online creano rischi concreti per le persone.
3. Quali corsi di formazione annuale sulla conformità devono completare i moderatori?
Ecco un'altra domanda a cui vorrei che Nextdoor rispondesse.
Quali corsi di formazione obbligatori devono completare ogni anno i moderatori della community, se previsti?
Non sto chiedendo se Nextdoor offra materiale formativo. La sua Moderator Academy pubblica include linee guida sulle regole della community, sulla condotta rispettosa, sulla riservatezza e sulla corretta gestione delle segnalazioni.
Sto chiedendo qualcosa di più specifico.
È obbligatorio per tutti i moderatori volontari frequentare corsi di aggiornamento annuali?
I moderatori sono tenuti a dimostrare di aver compreso le regole prima di poter continuare a esercitare i propri privilegi?
La formazione include argomenti quali la neutralità politica, i conflitti di interesse e l'astensione dal lavoro?
I moderatori sono formati per riconoscere molestie, minacce e segnali di escalation in una controversia?
La formazione affronta i temi della riservatezza, della privacy e dell'uso appropriato delle informazioni disponibili tramite gli strumenti di moderazione?
Ci sono conseguenze per chi abusa ripetutamente dei privilegi o si vendica contro i vicini?
Come fa Nextdoor a verificare che la formazione sia stata completata e rimanga valida?
Nei materiali di formazione pubblica che ho esaminato non ho trovato alcuna prova che ogni moderatore volontario debba completare una formazione annuale sulla conformità che copra tutti questi argomenti.
Ciò non dimostra che tale formazione non esista. Significa che Nextdoor dovrebbe chiarire i suoi requisiti.
I moderatori volontari non sono equiparabili ai dipendenti di Nextdoor e i loro obblighi formativi potrebbero differire. Per questo motivo, l'azienda dovrebbe specificare quali compiti sono richiesti a ciascun gruppo.
Se i moderatori hanno accesso a informazioni o strumenti aggiuntivi che i normali utenti non possiedono, l'azienda dovrebbe assicurarsi che comprendano le responsabilità che derivano da tali privilegi.
Il ruolo di moderatore è una responsabilità, non una licenza per imporre le proprie opinioni a un intero quartiere.
4. Cosa sta facendo Nextdoor per proteggere le informazioni non pubbliche?
Questo problema merita maggiore attenzione.
Il regolamento della Moderator Academy di Nextdoor afferma esplicitamente che l'accesso a informazioni aggiuntive è un privilegio e che i moderatori non devono divulgare dettagli su altri vicini o su altri moderatori.
È un'aspettativa importante. Ma vorrei sapere quali garanzie la sostengono.
A quali informazioni possono effettivamente accedere i moderatori volontari? Come viene limitato tale accesso a quanto strettamente necessario per lo svolgimento del loro ruolo? Quali controlli impediscono a qualcuno di utilizzare le informazioni ottenute tramite gli strumenti di moderazione per perseguire una controversia personale?
Nextdoor verifica regolarmente l'accesso alle informazioni sensibili? Mantiene registri appropriati degli accessi e indaga su eventuali abusi sospetti? Cosa succede quando un moderatore viola la riservatezza?
Come vengono informati i vicini quando le loro informazioni sono state consultate o divulgate in modo improprio, e quando la notifica è obbligatoria o opportuna?
Non si tratta di questioni tecniche astratte. Riguardano il cuore stesso della fiducia.
Una piattaforma basata su vicini verificati e relazioni locali può comportare la gestione di informazioni sensibili relative all'identità, alla posizione e alle interazioni nella comunità delle persone. Gli utenti devono comprendere come tali informazioni vengono protette e quali responsabilità sussistono in caso di accesso improprio.
Nei documenti pubblici presentati da Nextdoor, viene descritto un programma di sicurezza più ampio che include la gestione del rischio per la privacy, il monitoraggio della sicurezza, la risposta agli incidenti e la formazione dei dipendenti in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati. L'azienda riconosce inoltre che le misure di sicurezza non possono eliminare ogni rischio di accesso non autorizzato.
Queste informazioni sono utili, ma non rispondono a tutte le domande sull'accesso dei moderatori volontari, sulla loro formazione o sulle misure di sicurezza contro l'abuso personale.
Chiedo una spiegazione chiara dei controlli che si applicano specificamente alla moderazione della community.
Se l'accesso a informazioni non pubbliche è un privilegio, la protezione di tali informazioni non può limitarsi a una semplice frase in un modulo di formazione.
5. Nirav Tolia, Parliamo di questioni rilevanti
Nirav Tolia è co-fondatore e CEO di Nextdoor. Sotto la sua guida, l'azienda continua a sviluppare nuovi prodotti, a perseguire opportunità pubblicitarie e a parlare di tecnologia e intelligenza artificiale.
L'innovazione ha la sua importanza. Nuovi prodotti e tecnologie migliori possono aiutare un'azienda a crescere.
Ma con l'avvicinarsi del giorno delle elezioni, credo che questioni più urgenti meritino l'attenzione del pubblico.
In che modo Nextdoor protegge i vicini da molestie e minacce? Come impedisce ai moderatori di abusare della propria posizione? Quale formazione è obbligatoria? Quali tutele esistono per le informazioni riservate? E come l'azienda indaga sulle denunce quando la persona segnalata fa parte del sistema di moderazione?
Non si tratta di domande a cui si può rispondere annunciando una nuova funzionalità del prodotto.
Si tratta di domande sulla sicurezza della comunità che Nextdoor afferma di voler rafforzare.
Nirav non ha bisogno di dirimere personalmente ogni controversia di vicinato. Tuttavia, la dirigenza ha la responsabilità di garantire che i sistemi, le politiche e i processi di supervisione siano adeguati ai rischi che la piattaforma deve affrontare.
Vorrei che Nextdoor spiegasse questi sistemi in termini concreti.
Non solo prende sul serio la sicurezza. Non solo ha delle linee guida della community. Non solo la tecnologia aiuta a identificare i contenuti problematici.
Desidero comprendere le misure di sicurezza, i requisiti di formazione, le procedure di escalation e i meccanismi di responsabilizzazione.
6. La stagione elettorale è una prova per il programma
I disaccordi politici sono inevitabili. Le persone discuteranno sui candidati, sulle politiche e sul futuro del Paese.
Una piattaforma di quartiere non può eliminare tali disaccordi, né dovrebbe tentare di eliminare ogni discussione politica civile.
Ma può stabilire regole chiare, applicarle in modo coerente e fornire modalità efficaci per segnalare le condotte scorrette.
Può distinguere il disaccordo dalle molestie e le critiche dalle minacce. Può impedire ai moderatori di considerare le proprie opinioni personali come lo standard che tutti gli altri devono seguire. Può proteggere le informazioni riservate e indagare su accuse credibili di abuso.
E può spiegare ai suoi utenti come funzionano tali misure di sicurezza.
Non mi aspetto che Nextdoor impedisca ogni interazione negativa. Mi aspetto però che una piattaforma costruita attorno a vicini reali e indirizzi reali prenda sul serio le potenziali conseguenze dei conflitti online.
Il giorno delle elezioni è il 3 novembre. La necessità di una moderazione responsabile non si esaurisce con lo spoglio delle schede.
Le mie domande per Nextdoor
Vorrei che Nextdoor e Nirav Tolia affrontassero i seguenti punti:
Formazione dei moderatori: la formazione annuale di conformità o di aggiornamento è obbligatoria per tutti i moderatori volontari? In caso affermativo, cosa comprende?
Conflitti di interesse: quali misure di sicurezza impediscono ai moderatori di gestire segnalazioni riguardanti controversie personali o disaccordi politici in cui sono direttamente coinvolti?
Minacce e escalation:
Riservatezza: Quali sono i limiti all'accesso dei moderatori alle informazioni non pubbliche e come vengono individuati e gestiti gli abusi?
Responsabilità: come possono i vicini segnalare un moderatore in modo sicuro e quale controllo indipendente viene effettuato in caso di accuse gravi?
Trasparenza: dove possono gli utenti trovare informazioni chiare e aggiornate su queste misure di protezione e sulle modalità di applicazione?
Si tratta di questioni pratiche. Meritano risposte pratiche.
Non sto chiedendo a Nextdoor di abbandonare l'innovazione. Sto chiedendo all'azienda di mettere la sicurezza, la privacy e la fiducia dei suoi utenti sullo stesso piano delle sue ambizioni di crescita.
Smettetela di dirci cosa la tecnologia potrebbe fare per la piattaforma. Iniziate a spiegarci cosa sta facendo l'azienda per proteggere le persone che la utilizzano.
Perché una rete di vicinato è forte solo quanto la fiducia tra i suoi membri e le garanzie che li proteggono quando tale fiducia viene meno.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 130: Forse il “vicino squilibrato” vuole un po’ di credito
Esiste un modo diverso di guardare al cosiddetto vicino squilibrato.
Forse la persona che continua a fare domande, a segnalare problemi e a non lasciar cadere una questione non sta necessariamente cercando di distruggere l'azienda.
Forse quella persona intravede un potenziale che l'azienda non sta sfruttando appieno.
Forse la frustrazione deriva dall'osservare un'organizzazione che perde ripetutamente opportunità di miglioramento e dal chiedersi perché nessuno sembri interessato ad affrontare il problema.
E forse, solo forse, quella persona desidera che l'azienda abbia successo.
Benvenuti al giorno 130 del mio caso di studio su Nextdoor.
Il vicino squilibrato
Ho trascorso circa un anno a documentare la mia esperienza con Nextdoor, la sua leadership, le pratiche di moderazione, la comunicazione e il divario tra ciò che l'azienda promette e ciò che le persone sperimentano.
Ho fatto domande. Ho fornito feedback. Ho sollecitato risposte a richieste rimaste senza risposta. Ho esaminato dichiarazioni pubbliche, annunci di prodotti e bilanci. Mi sono chiesto se l'azienda stia sfruttando al massimo il suo potenziale.
Sono stata anche tenace. Lo so.
Dall'esterno, la persistenza può sembrare un'ossessione. Le domande ripetute possono diventare fastidiose. E quando qualcuno continua a tornare sugli stessi argomenti, è facile etichettarlo piuttosto che affrontare ciò che sta dicendo.
Ma ecco un altro punto di vista.
E se il cosiddetto vicino squilibrato stesse svolgendo parte del lavoro di cui un'azienda ha bisogno?
E se quella persona individuasse punti deboli che la direzione ha trascurato, domande poste dai clienti e processi che meritano una revisione?
Ciò non significa che ogni mia affermazione sia automaticamente corretta. Non significa che dobbiate adottare ogni mio suggerimento. E certamente non significa che la mia insistenza mi dia il diritto di ottenere ciò che voglio.
Significa che il contenuto del feedback merita di essere valutato separatamente dalla personalità di chi lo fornisce.
Non è necessario apprezzare chi porta la notizia per riconoscere un problema che vale la pena risolvere.
Ho detto che non volevo elogi pubblici
Durante tutto questo percorso, ho sempre affermato di non essere alla ricerca di elogi pubblici o riconoscimenti da parte di Nextdoor.
Non mi aspettavo una parata. Non cercavo una targa da appendere al muro. Non avevo chiesto a Nirav Tolia di mettere la mia faccia su un cartellone pubblicitario in mezzo a un quartiere.
Volevo che l'azienda affrontasse i problemi che stavo sollevando.
Ma è successo qualcosa mentre facevo la spesa da Harris Teeter.
Ero lì in piedi, in cerca di un'insalata, quando mi sono fermato a riflettere.
Mi stavo forse illudendo?
Avevo passato mesi a documentare i problemi, a scrivere post, a fare ricerche sull'azienda e a cercare risposte. Avevo ripetutamente affermato di non volere riconoscimenti pubblici.
Ma stando lì, a pensare al tempo e all'energia che avevo dedicato a questo progetto, mi sono reso conto di una cosa.
Forse desidero davvero un riconoscimento.
Ecco. L'ho detto.
Non perché mi serva un premio di consolazione. Non perché mi aspetti che Nextdoor mi dichiari il miglior guardiano di quartiere della storia dei social media.
Desidero che venga riconosciuto il mio contributo nel far emergere le carenze dell'azienda e nel portare all'attenzione del pubblico questioni che meritano risposte.
C'è una differenza tra pretendere applausi e volere un riconoscimento per il proprio contributo.
Posso desiderare che Nextdoor migliori per i suoi utenti, dipendenti, inserzionisti e investitori, e al contempo desiderare che qualcuno riconosca che i miei sforzi hanno contribuito in modo significativo a questo dibattito.
Queste due cose non si escludono a vicenda.
Che forma avrebbe un ringraziamento?
Non sto chiedendo a Nextdoor di concordare con ogni critica che ho mosso. Non sto chiedendo all'azienda di convalidare ogni opinione che ho espresso.
Preferirei qualcosa di molto più semplice.
Il riconoscimento che una persona esterna ha dedicato molto tempo ad esaminare la piattaforma, a individuare potenziali carenze e a sollevare interrogativi sul funzionamento dell'azienda.
Disponibilità a discutere quali preoccupazioni siano fondate, quali no e cosa l'azienda stia facendo al riguardo.
Forse anche un riconoscimento del fatto che alcune delle questioni sollevate meritano maggiore attenzione di quanta ne abbiano ricevuta inizialmente.
Questo significherebbe molto di più per me di un ringraziamento generico o di una dichiarazione aziendale attentamente formulata.
E se Nextdoor ritiene che io abbia frainteso qualcosa, sarei lieto di ricevere una spiegazione basata sui fatti.
Il riconoscimento non richiede l'accordo. Richiede di prendere il contributo abbastanza sul serio da rispondere.
Ho davvero migliorato Nextdoor?
Questa è una domanda a cui non posso rispondere in modo definitivo.
Non ho accesso alle discussioni interne di Nextdoor. Non posso dimostrare che una particolare decisione relativa a un prodotto, una modifica alle politiche o un'iniziativa aziendale siano avvenute a causa di qualcosa che ho pubblicato.
Non mi attribuirò il merito di modifiche che non posso collegare al mio lavoro.
Ma posso documentare le domande che ho sollevato, le informazioni pubbliche che ho esaminato e le preoccupazioni che ho portato alla luce.
Ho messo in discussione le pratiche di comunicazione e moderazione dell'azienda. Ho sollevato dubbi sulla sua trasparenza in merito alla ricerca. Ho esaminato come commercializza le conoscenze relative al quartiere. Ho discusso della responsabilità della leadership, della governance aziendale e della distinzione tra metriche aziendali promettenti e valore a lungo termine per gli azionisti.
Se questi sforzi abbiano effettivamente modificato Nextdoor internamente, è qualcosa che solo le persone coinvolte in tali decisioni potrebbero stabilire.
Tuttavia, credo che far emergere le carenze abbia un valore, anche quando la persona che le fa emergere non è invitata a partecipare alla discussione.
Le aziende non migliorano solo perché la dirigenza individua autonomamente ogni problema. A volte clienti, ex utenti, dipendenti, investitori e osservatori esterni notano aspetti che meritano un'analisi più approfondita.
La questione importante è cosa fa l'organizzazione con queste informazioni.
Nirav Tolia non mi deve un trofeo
Sia chiaro: Nirav Tolia non è tenuto ad avere un rapporto personale con me. Non è obbligato a essere d'accordo con me, a seguirmi sui social media o a invitarmi a prendere un caffè.
Può bloccarmi, così come io posso continuare a esprimere le mie opinioni nel rispetto delle regole delle piattaforme che utilizzo.
Ma questo non fa scomparire le questioni di fondo.
Mi interessa capire se Nextdoor può migliorare i processi di ascolto dei feedback, di spiegazione delle decisioni prese e di gestione delle preoccupazioni legittime. Si tratta di questioni organizzative, non di richieste di attenzione personale.
E se Nextdoor ha già risolto alcune delle problematiche che ho segnalato, vorrei capire cosa è cambiato e perché.
Sarebbe utile.
Sarebbe inoltre un risultato ben più significativo di una discussione sull'opportunità di attribuire una determinata etichetta a un critico persistente.
L'insalata è stata un momento di chiarezza
Sono andato da Harris Teeter per comprare un'insalata. Non ci sono andato per avere una crisi esistenziale riguardo al mio caso di studio in corso su Nextdoor.
Eppure eccomi lì, a rendermi conto di aver detto a me stessa di non volere lodi pubbliche quando in realtà intendevo dire che non volevo lodi vuote.
Voglio che il mio lavoro abbia un significato.
Voglio che le carenze che ho segnalato vengano prese sul serio. Voglio che l'azienda migliori. E sì, mi piacerebbe ricevere un riconoscimento se i miei sforzi hanno contribuito a far progredire questo processo.
Non c'è nulla di contraddittorio nel desiderare che un'azienda abbia successo e al contempo nel voler che riconosca il valore del feedback.
Forse è giunto il momento di ripensare all'etichetta di "vicino squilibrato".
A volte, chi non smette di fare domande crede che l'organizzazione possa fare di meglio.
A volte, quella persona è irritante. A volte, si sbaglia. A volte, mette in luce un problema che tutti gli altri preferirebbero evitare.
E a volte, pongono domande a cui vale la pena rispondere.
Giorno 130: Voglio ancora che Nextdoor abbia successo. Ma non fingerò più che un riconoscimento non significherebbe qualcosa per me.
Anche se me ne sono accorta mentre facevo la spesa per un'insalata.
👉 Seguite lo studio del caso in corso su NielFlamm.com/blog.
Giorno 129: NXDR è a $2,64. Ho già visto questo film.
Il titolo è in rialzo, si avvicina la pubblicazione degli utili e io sto assistendo al ripetersi della stessa storia.
Ho controllato il prezzo delle azioni di Nextdoor Holdings (NXDR) mentre scrivevo questo post: 2,64 dollari per azione.
Sono scioccato? Per niente.
In effetti, mi aspetto che il prezzo continui a salire con l'avvicinarsi della prossima pubblicazione dei risultati trimestrali, prevista per il 2 novembre. La mia teoria è che gli acquirenti a breve termine si stiano posizionando in vista dell'annuncio, sperando di trarre profitto dall'entusiasmo e dai dati che Nextdoor presenterà.
Questa è una mia previsione, non una certezza. Il mercato può sempre riservarci delle sorprese.
Ma ecco cosa penso che potrebbe accadere.
Il periodo che precede il 2 novembre
Mi aspetto che NXDR continui a salire dopo l'annuncio dei risultati trimestrali e potenzialmente anche nei giorni successivi.
Mi aspetto inoltre che la presentazione dei risultati finanziari dipinga un quadro idilliaco di Nextdoor.
Il numero di utenti attivi settimanali è in aumento. Il fatturato è in aumento. Le vendite sono in aumento. L'azienda probabilmente metterà in risalto i suoi progressi, le opportunità pubblicitarie e il potenziale della sua piattaforma di quartiere.
E quei numeri potrebbero benissimo mostrare progressi reali. Non sto dicendo che parametri migliorati siano privi di significato.
Ma c'è una domanda più importante a cui una presentazione dei risultati finanziari ben curata non risponde:
Che cosa significano tutti questi progressi per l'investitore a lungo termine?
Un'azienda può annunciare metriche in miglioramento e al contempo far attendere gli investitori per un ritorno sull'investimento significativo. La crescita dei ricavi, il coinvolgimento degli utenti e i progressi operativi sono importanti, ma non si traducono automaticamente in un apprezzamento sostenuto del valore delle azioni o in distribuzioni agli azionisti.
È questa la distinzione su cui continuo a tornare.
Perché ho venduto le mie azioni
Ho venduto le mie azioni NXDR il 12 ottobre.
Non potevo resistere oltre un certo limite, aspettando che la promessa si trasformasse in fatti concreti e che le prospettive di investimento a lungo termine diventassero più convincenti.
Sono arrivato a un punto in cui ho deciso di vendere al prezzo che mi era possibile, piuttosto che continuare ad aspettare un futuro che potrebbe non arrivare mai.
Non rimpiango quella decisione, anche se ora il titolo è quotato a 2,64 dollari.
Potrebbe salire ulteriormente? Assolutamente sì.
Potrebbe crollare dopo la pubblicazione dei risultati trimestrali? Anche questo è possibile.
Non ho la sfera di cristallo e non pretendo di sapere cosa farà il mercato. Ho basato la mia decisione sulla mia valutazione dell'investimento e su quanto tempo ero disposto ad aspettare.
Un prezzo azionario in aumento non fornisce automaticamente risposte alle domande a lungo termine.
Un promemoria di Facebook mi ha riportato indietro di un anno
Qualche giorno fa, Facebook mi ha ricordato un post che avevo pubblicato circa un anno prima.
Quel promemoria mi ha riportato all'inizio del mio studio su Nextdoor, Nirav Tolia e al divario tra le promesse dell'azienda e la sua effettiva realizzazione.
Ho iniziato ad andare oltre i messaggi di marketing e a pormi domande sull'esperienza degli utenti sulla piattaforma.
Cosa succede quando l'azienda rimuove post e commenti? Quanto è coerente la moderazione? A chi spetta la responsabilità? Come reagisce l'azienda quando le persone sollevano domande? E con quanta efficacia la dirigenza ascolta i feedback?
Nel corso del tempo, il mio interesse si è ampliato fino a includere la trasparenza della ricerca, la commercializzazione delle conoscenze locali, la governance aziendale e la relazione tra le prestazioni aziendali e il valore a lungo termine per gli azionisti.
Quello che era iniziato come un'analisi più approfondita di una singola piattaforma si è trasformato in uno studio di caso continuo su una società quotata in borsa e sulla sua leadership.
Ed eccomi qui, circa un anno dopo, a pormi ancora alcune delle stesse domande.
L'amministratore delegato, le X posizioni e le domande che restano
Una cosa che ho documentato fin dalle prime fasi di questo progetto è che Nirav Tolia non si era rivolto al pubblico in risposta alle questioni che avevo sollevato. Ho persino iniziato un conto alla rovescia per monitorare il tempo trascorso.
Da allora, Nirav ha pubblicato su X, ma mi ha anche bloccato due volte impedendomi di partecipare alle conversazioni sui suoi post.
Ha tutto il diritto di gestire il proprio account sui social media. Non so perché mi abbia bloccato e non farò finta di saperlo.
Ma trovo il contrasto interessante.
Sono in corso dibattiti pubblici su argomenti che non necessariamente cambiano il panorama della piattaforma, mentre, dal mio punto di vista, restano irrisolte le questioni relative alla moderazione, alla comunicazione, alla responsabilità e all'attuazione.
Pubblicare su X è una forma di comunicazione. Bloccare qualcuno è una scelta personale. Nessuna delle due azioni, di per sé, ci dice se l'organizzazione sta ascoltando i feedback negativi o se sta risolvendo i problemi di fondo.
La questione non è se un CEO pubblica qualcosa sui social, ma se l'azienda impara, si adatta e porta a termine i suoi compiti.
E per quanto riguarda il consiglio di amministrazione?
Questo mi porta a parlare del consiglio di amministrazione di Nextdoor.
Il consiglio di amministrazione ha responsabilità che vanno oltre il semplice supporto alla strategia dell'amministratore delegato. Ci si aspetta che i consiglieri esercitino un giudizio indipendente, supervisionino la gestione e tengano conto degli interessi a lungo termine dell'azienda.
Ho dei dubbi sul fatto che la governance di Nextdoor fornisca una sufficiente trasparenza e responsabilità e se la leadership venga effettivamente messa in discussione quando l'attuazione non è all'altezza.
Non ho prove che il consiglio di amministrazione sia indebitamente allineato con Nirav, e non intendo affermarlo. I consiglieri possono sostenere un CEO pur esercitando una supervisione indipendente.
Ma dall'esterno, gli azionisti e il pubblico hanno una visibilità limitata sul contenuto di queste discussioni interne.
Se il consiglio di amministrazione ritiene che la direzione intrapresa stia funzionando, dovrebbe essere in grado di indicare risultati misurabili e spiegare come valuta i progressi, i rischi e le prestazioni della leadership.
Se i problemi persistono, gli azionisti devono comprendere in che modo tali preoccupazioni vengono affrontate.
Il compito del consiglio di amministrazione non è semplicemente quello di appoggiare l'amministratore delegato. È quello di contribuire a garantire che l'azienda raggiunga i risultati prefissati.
La stessa storia, un altro rapporto sugli utili
Con l'avvicinarsi del 2 novembre, mi aspetto che la discussione su Nextdoor si concentri sui suoi numeri.
Quanti utenti attivi settimanalmente? Qual è il fatturato? Quanto sono solide le vendite? Cosa dice il management sul futuro?
Sono tutte domande legittime.
Ma cercherò anche prove del fatto che l'azienda stia affrontando le problematiche che non si adattano facilmente a una presentazione trimestrale sugli utili: la fiducia degli utenti, la moderazione, la trasparenza, la responsabilità e la capacità di trasformare una piattaforma promettente in un'attività solida e duratura.
Non sono più azionista, ma continuo a desiderare che Nextdoor abbia successo. Vorrei vederla consolidarsi come azienda e generare valore duraturo.
Per ora, vedo un titolo azionario a 2,64 dollari, un bilancio trimestrale in arrivo e una serie di interrogativi risalenti a un anno fa che meritano ancora attenzione.
Il mercato potrebbe premiare la narrazione relativa ai prossimi risultati trimestrali. La prova più importante è se Nextdoor riuscirà a mantenere la sua crescita anche dopo l'annuncio.
Un buon bilancio può far oscillare il prezzo di un titolo azionario. È la capacità di esecuzione costante che costruisce un'azienda.
Terrò d'occhio ciò che Nextdoor pubblicherà il 2 novembre e, cosa altrettanto importante, ciò che accadrà dopo che i titoli dei giornali si saranno spenti.
👉 Segui il caso di studio Nextdoor in corso su NielFlamm.com/blog.