Giorno 107: Nirav Tolia mi ha bloccato di nuovo. A quanto pare, lo facciamo due volte.
Nirav, mi hai beccato. 😂
Ho pubblicato diversi post riguardo alla mia richiesta di accedere alla ricerca dettagliata di Nextdoor Insights, che l'azienda aveva indicato come disponibile ai lettori contattando Jacob Chavis.
Durante le mie ricerche sulle varie piattaforme e sugli account Nextdoor, mi sono imbattuto nel profilo X del CEO Nirav Tolia.
Ed eccolo lì:
"@niravtolia ti ha bloccato."
Ancora.
Sì, di nuovo.
Questa è la seconda volta in circa sei mesi che mi ritrovo bloccato dal CEO di Nextdoor.
Devo ammettere che è quasi impressionante.
Un dosso, non un blocco stradale
Lo screenshot indica che posso ancora visualizzare i post pubblici di Nirav, ma non posso interagire con essi, seguirlo o inviargli messaggi da quell'account.
Va bene.
Sono pieno di risorse.
Questo è solo un piccolo ostacolo. Non metterà fine alla conversazione.
Ancora più importante, bloccarmi non risponde alla domanda che mi sono posto.
E questa storia in realtà non è iniziata 107 giorni fa.
Come sono arrivato qui?
Molto prima che il report Insights entrasse a far parte di questo caso di studio, ero già un utente di Nextdoor nel mio quartiere.
Alla fine sono stato bannato.
Un problema riguardava la pubblicazione di diversi articoli personali in vendita. Ho chiesto chiarimenti in merito alle restrizioni applicabili presenti nei termini e condizioni di Nextdoor.
Dal mio punto di vista, la comunicazione significativa alla fine si è interrotta.
Così ho iniziato a scrivere della mia insoddisfazione su LinkedIn.
Poi la discussione si è ampliata.
Ho iniziato ad analizzare più da vicino il modello di moderazione di Nextdoor, la comunicazione, l'esperienza con le piccole imprese, la ricerca, la leadership, il valore per gli azionisti e altri aspetti dell'azienda.
Alla fine mi sono imbattuto nella ricerca di Nextdoor sulle assicurazioni casa.
È a questo punto che la situazione è diventata quasi comica.
Nextdoor ha consigliato ai lettori di contattare Jacob
L'articolo di Home Insurance Insights del 15 giugno afferma che la ricerca è stata condotta su un campione di 1.000 adulti statunitensi.
Altri articoli di Nextdoor Insights sono stati ancora più espliciti su come ottenere ulteriori ricerche. Ad esempio, il report sui viaggi estivi invita i lettori che desiderano i risultati completi e i dati dettagliati a contattare Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Quindi ho fatto quello che Nextdoor consigliava ai suoi lettori.
Ho contattato Jacob.
E poi ho dato seguito alla questione.
E ho dato seguito alla questione.
E ho dato seguito alla questione.
Siamo giunti al giorno 107 di questo capitolo.
L'ufficio comunicazioni ha infine risposto, e l'ho confermato pubblicamente. Non ho ricevuto il materiale completo e dettagliato che avevo richiesto.
La settimana scorsa ho esteso la mia lista di contatti email al team dirigenziale di Nextdoor.
Ora, mentre continuo a pubblicare post sulla mia esperienza, ho scoperto che Nirav mi ha bloccato di nuovo su X.
Il blocco è certamente un'opzione
Cerchiamo di essere onesti su una cosa.
Nirav ha tutto il diritto di decidere con chi vuole interagire sui suoi profili social.
Essere amministratore delegato di una società quotata in borsa non significa che mi debba una conversazione personale ogni volta che ho una domanda.
E non so dirti perché mi ha bloccato.
Forse si è stancato di vedere i miei post.
Forse pensa che siano ripetitivi.
Potrebbe non gradire il mio approccio.
Forse non vuole interagire.
Solo Nirav lo sa.
Ma ecco dove, a mio avviso, la questione diventa interessante dal punto di vista della leadership.
La pagina dedicata alla leadership di Nextdoor identifica Nirav come CEO, Presidente, Presidente del Consiglio di Amministrazione e co-fondatore.
Ci sono molti ruoli di leadership.
Quindi, quando la persona che ricopre tutti quei ruoli blocca un azionista che ha pubblicamente messo in discussione la comunicazione dell'azienda, penso sia giusto che io scriva di questa esperienza.
Preferirei fare una conversazione
L'ho ripetuto più volte:
Preferisco parlare piuttosto che scrivere.
Telefono.
Video.
Caffè virtuale.
Una conversazione vera e propria.
Non sto chiedendo a Nirav di essere d'accordo con me.
Non mi aspetto che Nextdoor implementi ogni idea che gli propongo.
Non mi aspetto nemmeno che Nextdoor apprezzi i miei post.
Probabilmente alcuni di loro non sono particolarmente piacevoli dal punto di vista di chi guarda lo schermo.
Ma se si intende guidare un'azienda basata sulla comunicazione tra vicini, le critiche e le domande scomode sono inevitabili.
Questa è leadership.
Ho tempo
Ho già scherzato in passato dicendo che Nextdoor potrebbe aver scelto la persona sbagliata per una gara di attesa.
Le mie condizioni di salute mi costringono ad avere più tempo libero rispetto a prima.
So scrivere.
Posso fare delle ricerche.
Posso fare domande.
Posso approfondire la questione.
E a quanto pare, periodicamente scopro di essere stato bloccato di nuovo. 😂
Preferisco che Nextdoor si concentri sullo sviluppo dell'azienda, sul miglioramento del prodotto e sulla creazione di valore a lungo termine per gli azionisti.
Ieri ho scritto della chiusura di NXDR a $2.43.
In qualità di azionista, mi piacerebbe vedere l'azienda ottenere risultati costanti tali da far aumentare significativamente tale cifra.
Mi piacerebbe vedere un'azienda restituire capitale agli azionisti tramite un dividendo, se e quando la sua situazione finanziaria e il consiglio di amministrazione ritengono che ciò sia opportuno.
Questo è un utilizzo dell'energia aziendale decisamente più interessante di questa saga di 107 giorni.
Essere leader significa anche assumersi delle responsabilità
Non credo che un CEO debba rispondere personalmente a ogni critica sui social media.
È irrealistico.
Non credo nemmeno che bloccare qualcuno dimostri che le sue critiche siano corrette.
Non lo fa.
I dirigenti di aziende che si rivolgono al pubblico devono aspettarsi di essere sottoposti a un attento esame.
Soprattutto quando sono loro stessi molto visibili.
Soprattutto quando parlano pubblicamente di comunità, connessione, ascolto e del "potere del noi"
A volte la leadership significa difendere il prodotto e la retorica quando qualcuno dice:
“Va bene. Ho alcune domande.”
E a volte queste domande non sono lusinghiere.
Non preferisco che Nirav abbia la "pelle più dura" perché non ho idea di come si senta personalmente. Non ne ho idea.
Il punto che voglio sottolineare riguarda il tipo di comportamento di leadership che preferirei vedere:
Affronta le questioni difficili.
Delegali a qualcuno che lo farà.
Rispondi loro.
Non essere d'accordo con loro.
Spiega perché hanno torto.
Oppure si può dire: "Non forniremo queste informazioni".
Qualsiasi di questi risultati sarebbe più interessante di un altro pulsante di blocco.
Allora, Nirav, mi hai beccato
Bloccato per la seconda volta.
Ho riso quando l'ho visto.
Poi ho fatto uno screenshot.
E ora, naturalmente, ne sto scrivendo.
Perché, dopo tutto quello che ho documentato, anche questo è entrato a far parte del caso di studio.
Giorno 107.
Il quesito di ricerca dettagliato rimane da chiarire.
Il team dirigenziale ha ricevuto la mia ultima email.
E Nirav Tolia mi ha bloccato su X.
Ancora.
Sono ancora qui.
👉 NielFlamm.com/blog
Giorno 107: NXDR chiude a 2,43 dollari: cosa ci dice il mercato?
Giorno 107.
Oggi, Nextdoor Holdings (NXDR) ha chiuso a 2,43 dollari per azione, in leggero calo rispetto alla chiusura di martedì a 2,45 dollari. Il titolo ha oscillato tra 2,41 e 2,52 dollari durante la seduta, con circa 2,14 milioni di azioni scambiate.
Un solo giorno non racconta tutta la storia.
Il quadro a lungo termine che emerge dal grafico che ho osservato è decisamente più interessante.
Un anno di alti e bassi e tante altre cose in mezzo
Dai un'occhiata al grafico annuale che ho incluso in questo post.
Nel periodo considerato, NXDR ha oscillato intorno ai 2 dollari, mentre in altri momenti si è avvicinato ai 2,60 dollari.
Più recentemente, il movimento si è rivelato altrettanto interessante.
Il 9 settembre NXDR ha chiuso a 2,15 dollari . Entro il 21 settembre era salito a 2,64 dollari . Successivamente è sceso a 2,38 dollari il 23 settembre, si è ripreso a 2,51 dollari il 25 settembre e ha chiuso il mese di settembre a 2,43 dollari.
È un bel salto per un titolo azionario scambiato a meno di 3 dollari.
E, in qualità di azionista, questo solleva una questione che mi sono posto nel corso di questo caso di studio su Nextdoor:
Cosa, in definitiva, infonde fiducia in un'azienda?
Il prezzo di un'azione non è una pagella aziendale
Voglio essere cauto qui.
Il fatto che un titolo azionario sia in rialzo non significa automaticamente che il management stia facendo tutto nel modo giusto.
Il calo del valore di un titolo azionario non significa automaticamente che il management stia sbagliando tutto.
E di certo non guarderò al calo odierno di due centesimi e annuncerò:
"Il mercato ha parlato di Nirav Tolia!"
😂
Non è così che funzionano i mercati.
I prezzi delle azioni possono variare in base ai risultati finanziari delle aziende, alle aspettative sui risultati futuri, alle opinioni degli analisti, alle condizioni generali del mercato, all'attività di trading, alla liquidità, alle notizie, al sentiment degli investitori e a innumerevoli altri fattori.
NXDR stesso dimostra quanto velocemente possano cambiare queste aspettative. Ad agosto, in seguito alla pubblicazione dei risultati del secondo trimestre, gli analisti hanno modificato le proprie previsioni e i target di prezzo. Più recentemente, NXDR ha continuato a oscillare considerevolmente da una seduta all'altra.
Non posso attribuire una specifica decisione di Nextdoor a un particolare movimento in questo grafico.
Nessun altro può farlo senza prove che colleghino i due eventi.
Ma la fiducia conta ancora
Il grafico rimane comunque rilevante per il mio studio di caso a lungo termine.
In definitiva, i mercati si basano su persone che decidono quanto ritengono che qualcosa valga.
E tali decisioni possono includere molto più del semplice prezzo di chiusura di ieri.
Gli investitori possono considerare:
Risultati. Strategia. Crescita. Redditività. Esecuzione. Leadership. Comunicazione. Governance. Rischio. E aspettative su ciò che accadrà dopo.
È qui che entra in gioco la fiducia.
Un'azienda può annunciare una strategia geniale, ma alla fine gli investitori cercheranno prove concrete della sua efficacia.
Un amministratore delegato può comunicare una visione avvincente, ma alla fine gli azionisti possono confrontare tale visione con i risultati ottenuti.
Il management può prendere decisioni che oggi sembrano strane, ma che tra due anni si riveleranno geniali.
Oppure il contrario.
Il tempo ha un modo interessante di valutare le decisioni.
Ecco perché continuo a tornare sui risultati
Ho trascorso 107 giorni a documentare la mia esperienza con Nextdoor.
Ho richiesto informazioni dettagliate sui dati di Insights.
Ho scritto di comunicazione.
Ho messo in discussione la trasparenza.
Ho parlato di moderazione.
Ho scritto di piccole imprese.
Mi sono interrogato sui criteri di valutazione dei premi.
Ho discusso del valore economico delle informazioni generate dai vicini.
Ho elogiato Nextdoor quando ritenevo che lo meritasse.
Ho fornito feedback quando ho riscontrato margini di miglioramento.
Ciò non significa che il prezzo di chiusura odierno di 2,43 dollari convalidi le mie opinioni.
Non lo fa.
Allo stesso modo, se domani NXDR dovesse raggiungere i 3 dollari, ciò non invaliderebbe improvvisamente le domande che mi sono posto.
Ciò che mi interessa, in qualità di azionista, è ciò che accade nel tempo.
Decisioni → Risultati → Fiducia
Forse questo è il modo più semplice in cui posso descrivere ciò che sto guardando.
La leadership prende le decisioni.
Tali decisioni, alla fine, producono risultati.
Tali risultati possono influenzare le aspettative.
Le aspettative possono influenzare il modo in cui gli investitori valutano l'azienda.
Non necessariamente oggi.
Non necessariamente domani.
E certamente non a causa di un singolo post su un blog, di un'intervista a un dirigente, di un report di Insights o di uno scambio di email imbarazzante.
Ma col tempo, l'esecuzione ha delle conseguenze.
Ecco perché mi interessa di più del semplice fatto che NXDR sia verde o rosso quando apro il grafico.
Mi interessano le decisioni che si celano dietro a tutto ciò.
$2,43 è solo la cifra di oggi
Domani potrebbe costare 2,35 dollari.
Potrebbe essere 2,55 dollari.
Alla fine potrebbe essere considerevolmente più alto, o considerevolmente più basso.
Non lo so.
Quello che so per certo è che il numero di oggi diventa un altro punto su quella linea viola.
$2.43.
Un'altra giornata di contrattazioni.
Un altro dato interessante.
E un'altra occasione per ricordare che il mercato non valuta permanentemente un'azienda in base a ciò che la dirigenza dichiara di voler realizzare.
Nel lungo periodo, gli investitori hanno anche la possibilità di esaminare cosa è realmente accaduto.
Quella è la parte del grafico che continuerò a monitorare.
Giorno 107.
NXDR chiude a settembre alle $2.43.
Vediamo dove ci porteranno le decisioni, i risultati e la fiducia.
👉 NielFlamm.com/blog
I premi "Buon Vicinato" di Nextdoor colgono appieno lo spirito dell'iniziativa. Ho ancora qualche dubbio sul processo di selezione.
Nextdoor sta mettendo in evidenza i premiati del suo programma "Giornata del Buon Vicino" del 2026, e vorrei iniziare da un luogo che potrebbe sorprendere chi segue i miei post su Nextdoor:
Bravo. Davvero.
Nextdoor afferma di aver ricevuto oltre 1.300 candidature e di aver infine selezionato cinque persone da premiare provenienti da diverse regioni del paese. Le storie sono esattamente il tipo di cose che, a mio avviso, meritano un riconoscimento: preparare pasti per i vicini, aiutare qualcuno a riprendersi dopo un ricovero ospedaliero, prendersi cura della proprietà di un vicino in un momento difficile e anni di servizio alla comunità. Blog di Nextdoor
Adoro queste cose.
Per me essere al servizio degli altri è importante
Essere d'aiuto agli altri è una parte importante del mio percorso di recupero.
Aiutare qualcuno.
Porgi la mano.
Essere disponibile quando qualcuno ha bisogno di me.
Fare qualcosa per un'altra persona senza calcolare costantemente cosa riceverò in cambio.
Ecco perché mi piace davvero leggere di questi vicini.
E vorrei dare a Nextdoor un ulteriore merito per un altro aspetto: le storie, nella maggior parte dei casi, permettono alle azioni dei vicini di parlare da sole.
Non si tratta semplicemente di spot pubblicitari che urlano: GUARDA COSA HA FATTO LA PORTA ACCANTO!
La gente ha fatto queste cose.
Le persone meritano questo riconoscimento.
È così che dovrebbe essere.
Ma ecco che arriva Niel con un'altra domanda
Lo so. Scioccante. 😂
Nextdoor mi ha fornito maggiori informazioni sulla procedura rispetto a quando ho iniziato a chiedere informazioni sul programma.
L'annuncio originale delle candidature affermava che un comitato di dipendenti di Nextdoor avrebbe selezionatoi, con un vincitore per regione. Si leggeva inoltre che una giuria avrebbe esaminato le candidature più valide e le avrebbe valutate in base alla specificità, alla coerenza e all'impatto delle storie. Blog di Nextdoor
L'annuncio finale fornisce qualche dettaglio in più. Nextdoor afferma di aver valutato le candidature utilizzando una griglia di valutazione uniforme e di averle discusse con i dipendenti di Nextdoor. I cinque premiati sono stati selezionati in base alla specificità e alla durata delle azioni intraprese e all'impatto che hanno avuto. Blog di Nextdoor
Si tratta di un'informazione utile.
Ma ho ancora delle domande.
Chi faceva parte della commissione?
Che ruoli ricoprivano in Nextdoor?
Come sono stati selezionati i membri del comitato?
Quali qualifiche o esperienze hanno apportato alla valutazione delle candidature?
Com'era esattamente la griglia di valutazione?
Le candidature sono state valutate in modo indipendente da più persone?
I punteggi sono stati mediati?
I membri della commissione hanno discusso i finalisti e raggiunto un consenso?
Una persona potrebbe astenersi dal voto se conoscesse il candidato?
Esistevano norme relative al conflitto di interessi?
Come ha fatto Nextdoor a passare da oltre 1.300 candidature a sole cinque persone?
Queste non sono accuse.
Sono domande sul processo.
Anche i reality show ci mostrano i giudici
Pensaci.
American Idol non dice agli spettatori: "Una commissione ha ascoltato tutti. Fidatevi di noi".
Sappiamo chi sono i giudici.
A "Dancing With the Stars" la giuria non viene nascosta dietro il sipario della sala da ballo.
Vediamo i giudici. Vediamo i punteggi. Capiamo che c'è una procedura.
Anche i programmi di competizione creati principalmente per l'intrattenimento riconoscono che, quando si valutano delle persone, la credibilità del processo è importante quanto il risultato.
Non sto suggerendo che Nextdoor abbia bisogno di Ryan Seacrest in piedi accanto a un tabellone gigante mentre un dipendente alza un 9,5 per aver spalato la neve.
Anche se probabilmente lo guarderei. 😂
Affermo che la trasparenza rende il riconoscimento più credibile.
Chi giudica i giudici?
Ecco un'ipotesi scomoda.
Supponiamo che una persona incaricata di selezionare i destinatari di un premio per il servizio alla comunità sia stata precedentemente condannata per appropriazione indebita di denaro ai danni di un ente di beneficenza o di un datore di lavoro.
Ciò significherebbe automaticamente che quella persona non sarebbe in grado di riconoscere una buona azione?
NO.
Ma non sarebbe ragionevole per le persone voler sapere chi prendeva la decisione?
Mi piacerebbe molto saperlo.
Ecco perché l'identità dei membri di una commissione di premiazione, le loro qualifiche e il rispetto degli standard in materia di conflitto di interessi possono essere importanti.
Non sto insinuando che qualcuno del comitato di Nextdoor abbia un passato del genere. Non so chi fossero i membri del comitato, ed è proprio questo il punto.
Se Nextdoor vuole che le persone si fidino del processo di selezione, fornire loro informazioni sufficienti per comprenderlo rafforzerebbe tale fiducia.
Il vicino è proprio qui vicino
Questa potrebbe essere una delle conclusioni più strane del mio studio di caso su Nextdoor, tuttora in corso:
Penso che Nextdoor abbia fatto molte cose nel modo giusto.
A quanto pare, più di 1.300 vicini si sono presi la briga di riconoscere il merito di qualcun altro. Nextdoor Blog
Criteri stabiliti da Nextdoor.
Il riconoscimento si è diviso geograficamente.
Ha pubblicato descrizioni di come i premiati avessero aiutato gli altri.
È stato reso noto che i dipendenti hanno partecipato alla selezione.
E, cosa più importante per me, ha mantenuto i riflettori puntati sulle persone che effettivamente svolgevano il lavoro.
Va bene.
Il mio problema è che Nextdoor non raggiunge il livello di trasparenza che desidererei.
Ci dice che c'era un comitato.
Ottimo. Chi c'era?
Ci dice che c'era una rubrica.
Ottimo. Mostraci la griglia di valutazione.
Ci dice che le candidature sono state valutate.
Ottimo. Spiega come.
Ci informa che, tra oltre 1.300 candidature, sono state selezionate cinque persone.
Ottimo. Mostraci come il processo è passato dal punto A al punto B.
Questo sta diventando un tema ricorrente
Questa domanda si inserisce perfettamente in ciò che ho scritto su Nextdoor sotto la guida del CEO Nirav Tolia negli ultimi mesi.
Metodologia di ricerca.
Dati approfonditi dettagliati.
Comunicazione.
Moderazione.
Metrica.
Premi.
Ripetutamente, mi ritrovo ad arrivare essenzialmente allo stesso punto:
Mostraci il procedimento.
È proprio in questo ambito che, a mio avviso, la dirigenza di Nextdoor continua a lasciarsi sfuggire un'opportunità.
La trasparenza non sminuisce il valore di questi premi.
Potrebbe renderli più forti.
Pubblicare l'elenco dei membri del comitato.
Pubblica la griglia di valutazione.
Spiega il processo di valutazione e di raggiungimento del consenso.
Descrivi le misure di salvaguardia contro i conflitti di interesse.
Quindi fatevi da parte e lasciate che questi vicini si godano il riconoscimento che si sono meritati.
Perché sulla parte più importante di questa storia, non ho assolutamente nulla da ridire.
Le persone che aiutano gli altri meritano di essere messe in risalto.
Essendo una persona la cui guarigione personale mi ricorda l'importanza di tendere una mano e di mettersi al servizio degli altri, celebro ognuno di loro.
Complimenti ai vicini.
Ora, Nextdoor, mostraci come li hai scelti.
👉 Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog
Giorno 103: Ho ampliato la lista di indirizzi email. Gli indirizzi email del consiglio non hanno collaborato.
Giorno 103.
Oggi ho inviato un'altra email a Nextdoor.
Dopo 103 giorni, ho deciso di ampliare il pubblico.
Ho inserito il team dirigenziale di Nextdoor nel campo "A", insieme alle persone che hanno già partecipato a questa conversazione.
Ho anche tentato di includere i membri del consiglio di amministrazione di Nextdoor nel campo CC.
C'era solo un problema.
A quanto pare, il mio tentativo di scoprire gli indirizzi email Nextdoor dei membri del consiglio non ha avuto molto successo. 😂
Le email del consiglio di amministrazione sono state respinte
Ho provato la formula piuttosto ovvia: nome@nextdoor.com.
Niente da fare.
Ho ricevuto avvisi di mancata consegna per gli indirizzi a cui ho tentato di inviare la merce:
Michael Kiernan, Jason Pressman, Tony Castellanos, Niraj Shah, Chris Varelas, Elisa Steele, David Sze e Bill Gurley.
Non ho conferma che i membri del consiglio abbiano ricevuto l'e-mail di oggi.
A quanto pare no.
Verificherò se esistono recapiti professionali pubblicamente disponibili tramite le aziende o le organizzazioni che rappresentano.
Curiosamente, finora non ho ricevuto notifiche di mancata consegna per gli indirizzi del team dirigenziale inclusi nel campo "A". Questo non dimostra che qualcuno abbia letto personalmente l'email, ma almeno non ho ricevuto una notifica di mancata consegna.
Cosa ho chiesto stavolta?
L'email è pubblicata integralmente su questo blog, ma la versione breve è straordinariamente semplice.
Ho preso atto che Nextdoor Communications mi ha risposto. Voglio essere equo e preciso.
Il problema è che ciò che ho ricevuto non era il report completo né i dati dettagliati descritti nei post originali di Nextdoor Insights.
Quindi ho chiesto di nuovo.
Invia i report completi.
Per favore, fatemi sapere se non sono disponibili per la distribuzione.
Indicami quali restrizioni o requisiti si applicano.
Potresti dirmi chi in Nextdoor è responsabile della loro fornitura?
Ognuna di queste risposte porta a una conclusione.
È tutto.
Non dovrebbero essere necessari 103 giorni
È questo che continua ad affascinarmi di tutta questa esperienza.
La richiesta non è diventata più complessa.
La lista di distribuzione ha.
Tutto è iniziato con una richiesta di ricerca, indicata come disponibile, e ora è passato attraverso l'ufficio Comunicazione, i membri del team esecutivo e, non appena avrò i recapiti necessari, potenzialmente anche il Consiglio di amministrazione.
Non sto cercando di far sembrare che le persone abbiano ricevuto qualcosa quando non è così.
Ecco perché pubblico anche i dati sui rimbalzi.
La trasparenza funziona in entrambe le direzioni.
Se Nextdoor risponde, indicherò che ha risposto.
Se la risposta non conterrà quanto richiesto, lo specificherò.
Se le mie email al Consiglio non dovessero andare a buon fine, ve lo farò sapere.
E se domani Nextdoor mi invierà i report completi, oppure mi dirà: "Niel, non te li daremo",li pubblicherò anch'io.
Almeno avremmo finalmente una risposta.
Per ora:
Giorno 103.
Sembra che l'e-mail del team dirigenziale sia stata recapitata correttamente.
Il mio primo tentativo di contattare il Consiglio?
Non proprio. 😂
Il testo completo dell'email che ho inviato è riportato di seguito
👉 NielFlamm.com/blog
Giorno 102: La trasparenza non dovrebbe essere così difficile
Giorno 102.
Oggi ho pubblicato qualcosa su NielFlamm.com/blog che credo sia direttamente collegato a tutta questa vicenda di Nextdoor:
I miei numeri personali.
Non solo quelle lusinghiere.
Le metriche del mio sito web relative agli ultimi 30 giorni mostrano circa 2.500 visite, 2.500 visitatori unici e 2.700 visualizzazioni di pagina. Le visite sono aumentate del 537% rispetto al mese precedente, i visitatori unici del 554% e le visualizzazioni di pagina del 320%.
Sembra fantastico.
Poi c'è il tasso di rimbalzo del 97,31%.
Non è esattamente qualcosa che metterei su un trofeo. 😂
E mostro anche quel numero.
Cina? A quanto pare, sono famosissimo in Cina.
La geografia mi ha sorpreso ancora di più.
Del traffico visualizzato nelle mie statistiche:
Cina: 2.025 visite — 80,1%
Stati Uniti: 312 — 12,3%
Brasile: 27 — 1,07%
Vietnam: 21 — 0,83%
India: 12 — 0,47%
Ho capito bene perché la Cina rappresenta l'80% del traffico?
No.
È possibile che parte del traffico sia automatizzato, instradato in modo anomalo o che non rappresenti in altro modo 2.025 persone sedute in Cina che attendono con impazienza il mio prossimo post sul blog?
Assolutamente.
Ecco il punto.
Non conosco tutto ciò che si cela dietro i numeri.
Quindi glielo mostro, pongo domande e chiedo ai lettori un feedback.
,
Perché è così difficile?
Questo mi riporta a Nextdoor.
Ho chiesto informazioni su WAU (Utenti Attivi Settimanali).
Ho richiesto i report dettagliati di Insights che Nextdoor stessa aveva comunicato ai lettori essere disponibili su richiesta.
Ho posto domande sulla metodologia, sul coinvolgimento, sulla comunicazione e su altre metriche.
E dopo 102 giorni, cosa ho ricevuto?
Collegamenti a informazioni già disponibili al pubblico e risposte che, dal mio punto di vista, non hanno affrontato le questioni di fondo.
Non è questa la trasparenza di cui parlo.
La trasparenza non è:
"Ecco il numero che vogliamo che tu veda."
È anche:
“Ecco il numero. Ecco cosa sappiamo al riguardo. Ecco cosa non sappiamo. Ecco come lo abbiamo calcolato. Fateci domande.”
Non so tutto
Per me è una frase facile da scrivere.
Non so perché il traffico sul mio sito sia improvvisamente aumentato.
Non so esattamente perché la Cina lo domini.
Non so quanti visitatori leggano ogni parola rispetto a quelli che atterrano accidentalmente sul sito e poi se ne vanno.
E di certo non so cosa passi per la testa dei miei lettori e spettatori.
Allora chiedo.
Cosa stai leggendo?
Cosa non funziona?
Perché te ne sei andato?
Cosa dovrei cambiare?
Cosa ti spingerebbe a tornare?
Si tratta di un feedback utile.
E se un tizio che gestisce NielFlamm.com è in grado di pubblicare sia i dati positivi che quelli negativi, di porre domande al riguardo e di ammettere ciò che non sa, non credo sia irragionevole aspettarsi che una piattaforma di quartiere quotata in borsa si impegni seriamente quando un azionista pone domande sui suoi parametri e sulle sue ricerche.
Non sto chiedendo a Nextdoor di sapere tutto.
Gli sto chiedendo di spiegare cosa sa.
Giorno 102.
👉 Consulta i dati e segui lo studio di caso in corso:
NielFlamm.com/blog