Lo scorso fine settimana ho soggiornato all'Hilton Garden Inn nel centro di Columbia, nella Carolina del Sud, arrivando venerdì e partendo domenica pomeriggio. Ero in città per un evento presso il Rice Law Building dell'Università della Carolina del Sud, proprio di fronte all'hotel. Facevo anche parte di un folto gruppo di oltre 100 persone. L'Hilton Garden Inn condivide diverse strutture con il vicino Home2 Suites, tra cui la piscina, la hall, il ristorante, il bar e il parcheggio.
Il check-in è stato semplice: la chiave era pronta e in pochissimo tempo ero già in camera. La struttura è pulita, luminosa e moderna. Il personale della reception è stato gentile e disponibile durante tutto il mio soggiorno. Il direttore, di cui non ho capito il nome, è stato particolarmente gentile e premuroso.
Una stanza confortevole, con un difetto di illuminazione
La mia camera era pulita e ben arredata. Il letto era comodo e l'impianto di climatizzazione manteneva la temperatura costante con pochissime oscillazioni. Anche il bagno era spazioso.
La stanza, però, risultava piuttosto buia. L'interruttore vicino alla porta accende una luce all'ingresso, ma non c'è una luce comoda più vicina alla zona notte e al soggiorno. Un po' più di luce renderebbe la stanza molto più confortevole.
Una risposta utile a un problema di accessibilità
Dopo aver effettuato il check-in, mi sono reso conto che non mi era stata assegnata una camera accessibile ai disabili con doccia a filo pavimento e sedile. Avevo una doccia tradizionale con porta e ho chiesto alla reception se l'hotel avesse una sedia per la doccia. Non ce l'avevano.
L'organizzatore dell'evento ha prenotato le camere, quindi non ritengo l'hotel responsabile dell'assegnazione iniziale. La direttrice si è offerta di trasferirmi in una camera con doccia accessibile ai disabili e si è assicurata che il cambiamento mi andasse bene. Mi ha consegnato le nuove chiavi della nuova camera, insieme a una chiave di ricambio per la precedente, e si è offerta di salire in camera per verificare che tutto funzionasse correttamente. Le ho detto che andava tutto bene e il trasferimento è avvenuto senza intoppi.
Ho apprezzato la premura con cui ha gestito la situazione. Allo stesso tempo, la stanza accessibile in sé potrebbe essere più funzionale. Il bagnoschiuma, lo shampoo e il balsamo a parete erano posizionati sotto il soffione della doccia e fuori dalla portata della panca, soprattutto per una persona con le braccia corte. Gli asciugamani non erano posizionati vicino alla doccia a filo pavimento e la stanza era lontana dall'ascensore. La stanza era accessibile, ma questi dettagli davano l'impressione che il design rispettasse solo gli standard minimi senza considerare appieno come gli ospiti l'avrebbero utilizzata.
Parcheggio, pulizie e ristorazione
Parcheggiare può essere difficile quando il parcheggio condiviso è quasi pieno, anche se sono disponibili diversi posti riservati ai disabili. Sabato sera, durante un acquazzone torrenziale, ho parcheggiato temporaneamente vicino all'ingresso dell'Hilton Garden Inn. Più tardi, la direttrice si è accorta che avevo spostato l'auto in un posto molto più lontano e mi ha detto che avrei potuto lasciarla più vicino. Ho apprezzato il gesto, ma le ho risposto che non volevo approfittare della sua gentilezza.
Durante il mio soggiorno non è stato effettuato il servizio di pulizia giornaliero. Non so se sia una prassi standard o se dipenda dalla prenotazione di gruppo. Dopo aver rovesciato qualcosa sul letto, ho chiesto lenzuola pulite. Il tasto "0" del telefono in camera, dedicato al servizio clienti, non funzionava, ma una volta raggiunta la reception, le lenzuola sono arrivate in circa 20 minuti.
Ho ordinato anche un'insalata al ristorante dell'hotel e l'ho mangiata lì. L'insalata era accettabile, anche se servirla in una scatola di plastica da asporto mi è sembrato un po' di cattivo gusto.
Ci tornerei?
La posizione dell'hotel era eccellente per il mio evento; la struttura era pulita e ho dormito comodamente. Il personale, in particolare il direttore, mi ha fatto un'ottima impressione per la sua disponibilità e gentilezza.
Potrei soggiornare di nuovo qui. Sarei lieto se l'hotel migliorasse i dettagli pratici delle sue camere accessibili ai disabili, in particolare la disposizione della doccia e la posizione di articoli da toeletta e asciugamani.
