Pancetta, nutrimento per la mente e una piccola riflessione sulla leadership a 13,5 nodi

C'è qualcosa di speciale nel gustarsi una tazza di caffè sul balcone di una nave da crociera, guardando le onde che si infrangono e ascoltandone il frangersi contro lo scafo. Aggiungete una piccola colazione, un po' di sole e un buon libro, ed ecco un modo davvero meraviglioso per iniziare la giornata.

Ho deciso di unire due delle mie passioni: godermi l'oceano e continuare a imparare come posso diventare un leader migliore.

Non solo un leader migliore nella gestione dei dipendenti o dei team, ma anche una persona che comprende i clienti, i consumatori e le aspettative che nutrono nei confronti dei marchi con cui scelgono di fare affari.

In fin dei conti, un marchio fa una promessa. È nell'esperienza del cliente che quella promessa si concretizza o viene delusa.

Ed è qui che entra in gioco la mia lettura mattutina.

Un po' più di un semplice buon libro

Il libro di cui parlo è When Did You Stop Caring? dell'autrice di successo Natalie Beckerman.

Quando hai smesso di preoccuparti?

L'appello a riaccendere l'umanità in un mondo ossessionato dall'efficienza.

Un campanello d'allarme per i leader, affinché ricordino che le aziende sono al servizio delle persone, non dei fogli di calcolo.

Autrice: Natalie Beckerman

Esplora il libro e il suo messaggio

Per chi non avesse ancora letto il libro, Natalie mette in discussione il modo in cui le organizzazioni hanno sempre più privilegiato l'efficienza, l'automazione, le metriche e la riduzione dei costi a scapito dell'esperienza umana.

Esplora cosa accade quando i clienti diventano transazioni, i dipendenti diventano numeri e le politiche hanno la precedenza sul giudizio e sull'empatia.

Un tema centrale è che la cura e l'attenzione non sono una soft skill o semplicemente un optional. Sono una strategia aziendale. Si tratta di ricostruire la fiducia, responsabilizzare i dipendenti, far sì che la tecnologia sia al servizio delle persone e creare esperienze che dimostrino che un'azienda apprezza davvero le persone a cui si rivolge.

Quel messaggio mi colpisce profondamente.

La promessa del marchio è solo l'inizio

Ho trascorso gran parte della mia vita professionale in ambiti quali formazione e sviluppo, esperienza del cliente e contesti operativi. Ho visto quanto impegno sia necessario per costruire processi, formare i dipendenti, implementare tecnologie e misurare le prestazioni.

Ma continuo a tornare a una domanda fondamentale:

Cosa succede quando l'esperienza offerta da un'azienda non corrisponde alle promesse fatte?

Posso avere l'app mobile più accattivante, la tecnologia più sofisticata, il sito web più bello e una dichiarazione d'intenti scritta in modo impeccabile. Ma se non riesco a mantenere le promesse, cosa ho davvero realizzato?

Credo che l'esperienza del cliente inizi molto prima che qualcuno parli con un dipendente o contatti il ​​servizio clienti. Inizia con le aspettative che il marchio crea.

E questo si ripete in ogni interazione.

Quando ordino qualcosa, effettuo una prenotazione, acquisto un prodotto o chiedo assistenza, mi formo un'aspettativa. Quando tale aspettativa non viene soddisfatta, me ne accorgo.

Credo che valga anche il contrario. Quando incontro un dipendente che si assume la responsabilità, un'azienda che porta a termine i compiti assegnati o un'organizzazione che rende l'esperienza migliore di quanto mi aspettassi, lo noto subito.

Quei momenti influenzano la mia decisione di tornare, consigliare l'azienda o rivolgermi altrove.

Un'aula galleggiante

Eccomi qui, da qualche parte in mezzo al mare, a navigare a 13,5 nodi con una rotta di 206 gradi.

Ho caffè, pancetta, il suono dell'oceano e un libro che mi spinge a pensare alla leadership in modo diverso.

Non riesco a immaginare una combinazione migliore.

Non ho ancora finito di leggere il libro e già mi ritrovo a riflettere sul mio approccio alla leadership, all'esperienza del cliente e alle aspettative che nutro nei confronti degli altri.

La mia copia è ancora senza autografo, il che mi dà un motivo in più per sperare di avere l'opportunità di farmela autografare da Natalie.

E speriamo che questo non sia l'ultimo capolavoro che condividerà con noi.

Per ora, continuerò a sfogliare le pagine, a godermi il panorama e a ricordarmi che l'apprendimento non deve necessariamente avvenire in un'aula, in una sala conferenze o davanti a uno schermo del computer.

A volte, la migliore crescita professionale si realizza sorseggiando una tazza di caffè, mangiando pancetta e leggendo un buon libro mentre si galleggia sull'oceano.

Perché essere un leader migliore non significa solo sapere di più. Significa avere a cuore gli altri al punto da continuare ad imparare, ad ascoltare e a migliorarsi.

E se riesco a fare anche solo un po' di tutto questo mentre mi godo le onde, dirò che è stata una mattinata davvero riuscita.

Tre libri che ogni leader dovrebbe tenere a portata di mano

Ci sono tre libri che, a mio avviso, ogni leader, coach, mentore e professionista della formazione e dello sviluppo dovrebbe avere sempre a portata di mano.

📘 Il libro "Good to Great" di Jim Collins mi ha insegnato che la grandezza non è frutto del caso. Si costruisce attraverso persone disciplinate, un pensiero disciplinato e un'azione disciplinata. È stato un pilastro fondamentale del mio modo di pensare alla leadership e all'eccellenza organizzativa.

📙 Il libro "Il punto di svolta" di Malcolm Gladwell ha cambiato il mio modo di pensare alle idee, all'influenza e a come piccole azioni possano generare cambiamenti straordinari. Anni fa ho avuto l'opportunità di ascoltare Malcolm tenere un discorso di apertura a quello che allora si chiamava ASTD (ora ATD), e le sue intuizioni mi sono rimaste impresse da allora.

Nel corso degli anni, ho incoraggiato molti membri del mio team a leggere entrambi i libri nell'ambito del mio percorso di coaching e mentoring. Essi generano ottime conversazioni su leadership, cultura aziendale e crescita personale.

Ora aggiungo un terzo libro a quella lista.

📕 Quando hai smesso di preoccuparti? di Natalie Beckerman.

Mi sto appena addentrando in questo mondo, ma una cosa mi è già saltata all'occhio: la leadership non riguarda solo la strategia, le metriche o i risultati. Riguarda le persone. Riguarda la scelta di prendersi cura degli altri, anche quando è difficile. Questo messaggio mi tocca profondamente.

Quando avrò di nuovo l'opportunità di guidare, allenare e fare da mentore a dei team, ho intenzione di regalare a ciascuno di loro questi tre libri. E se riuscissi a ottenere una copia autografata del libro di Natalie, sarebbe ancora meglio.

I migliori leader non smettono mai di imparare.

E non smettono mai di preoccuparsi.

Quando hai smesso di preoccuparti? Il potere di un movimento

la mia copia di " When Did You Stop Caring?" di Natalie Beckerman e, dopo aver iniziato a leggerla, tutto quello che posso dire è: wow.

Ho anche guardato alcuni dei cortometraggi promozionali di Natalie, e una parola continua a saltarmi all'occhio: movimento.

I movimenti hanno il potere di cambiare le persone, le comunità e, a volte, persino l'umanità stessa.

Pensate alla ALS Ice Bucket Challenge. L'obiettivo non era quello di essere inzuppati da un secchio di acqua ghiacciata. L'obiettivo era sensibilizzare l'opinione pubblica, avviare un dialogo e raccogliere fondi per la ricerca, al fine di impedire che la SLA mieta altre vittime.

Pensate al Movimento di Gesù e all'impatto che ha avuto su innumerevoli persone in cerca di uno scopo, di fede e di un senso di appartenenza.

Pensate a "Pay It Forward" (Un gesto di. Sebbene sia un'opera di fantasia, la storia mostra come le azioni di una persona possano ispirare gli altri e creare un effetto a catena di gentilezza e generosità.

Ciò che tutti questi esempi hanno in comune è semplice: sono nati da persone che si sono preoccupate abbastanza da agire.

Il vero cambiamento non avviene dall'oggi al domani. Le abitudini si costruiscono nel tempo. Lo slancio si costruisce nel tempo. Il successo si costruisce nel tempo.

È una cosa che mi ricordo spesso. Continuo a impegnarmi. Continuo a mettere un piede davanti all'altro. Continuo a cercare opportunità per ottenere una vittoria, non importa quanto piccola.

Se il messaggio di Natalie riuscirà a ispirare anche solo una minima parte di questa mentalità, allora sarà una conversazione che vale la pena di affrontare.

Se non ne avete ancora acquistato una copia, vi state perdendo qualcosa.

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📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448

Disponibile ora in formato cartaceo con copertina rigida, brossura e digitale.

La questione non è se possiamo cambiare il mondo dall'oggi al domani.

La domanda è: cosa possiamo fare oggi per dimostrare che ci teniamo ancora?