Giorno 41: La cultura si misura un'interazione alla volta

Oggi è il 41° giorno da quando ho richiesto uno su Nextdoor .

Oggi è sabato, quindi presumo che non riceverò una risposta. Presumo anche che domenica, giorno 42, passerà allo stesso modo.

Ciò non cambia nulla.

Se c'è una lezione che questa esperienza mi ha insegnato, è questa:

La perseveranza è importante.

Continuo a pormi la domanda.

Sto ancora documentando il viaggio.

Mi batto per una migliore comunicazione e una maggiore responsabilità.

Mentre scorrevo compulsivamente i social oggi, mi sono imbattuto in questo breve Facebook Reel sulla vendita di auto:

https://www.facebook.com/share/r/18xmmVf8Ee/

Il messaggio non riguardava in realtà la vendita di automobili.

Si trattava di cultura.

Il relatore ha parlato di fare un "controllo dell'atmosfera". Fate un giro. Osservate come le persone si trattano a vicenda. Sorridono? Sono coinvolte? Sono felici? Che atmosfera si respira?

Questo mi ha fatto subito pensare a Nextdoor.

Nelle scorse settimane ho lasciato commenti, suggerimenti e domande sui post di Nirav Tolia su X , sui post di Sarah Leary e sui canali social di Nextdoor . Presumo che le notifiche siano state ricevute, ma non ho ancora visto una conferma da parte del CEO. Lo stesso schema si è ripetuto con la mia richiesta di uno studio a Jacob Chavis, alla quale non ho ancora ricevuto risposta.

Questo mi riporta a una semplice domanda:

Come tratti le persone?

Tempo fa, scrissi che cerco di trattare l'ingegnere ambientale con lo stesso rispetto che riserverei all'amministratore delegato.

Non è una cosa che scrivo solo io.

È qualcosa che cerco di vivere.

Quando vado al Regal , ringrazio i dipendenti che mi portano i popcorn e la Pepsi Zero in formato gigante, perché una mano è occupata dal bastone.

Al White Horse Auto Wash, mi piace trascorrere del tempo a conoscere lo staff. Di recente, io e Connor abbiamo parlato dell'Odissea e di come l'avremmo vista sul gigantesco schermo IMAX a Pooler, in Georgia.

Quando porto una riunione degli Alcolisti Anonimi in una struttura di disintossicazione, chiedo ai residenti come si chiamano, li ringrazio per essere lì e cerco di farli sentire visti e compresi.

Nessuno di questi momenti finisce sui titoli dei giornali.

Ma plasmano la cultura.

La cultura aziendale non si crea durante un vertice annuale sulla leadership.

Non si costruisce durante un'intervista podcast.

Non è definita da una dichiarazione di intenti appesa a una parete.

La cultura si costruisce un'interazione alla volta, una conversazione alla volta e una decisione alla volta.

Ecco perché continuo a fare domande.

Perché ogni email senza risposta, ogni richiesta ignorata e ogni opportunità di interazione persa fanno parte della cultura aziendale.

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Perché il silenzio? Riflessioni sul giorno 36

È notte fonda... o mattina presto, a seconda del punto di vista.

Un pensiero mi ha attraversato la mente mentre ripensavo agli ultimi 36 giorni di attesa per una risposta a una semplice richiesta.

Perché questo silenzio?

Per essere chiari, ci sono state diverse risposte nel corso del tempo. di Nextdoor inizialmente mi ha contattato, finché non ho posto delle domande di approfondimento. John T. Williams del dipartimento Investor Relations mi ha risposto dopo che ho menzionato la possibilità di presentare reclami alla Federal Trade Commission e alla US Securities and Exchange Commission, anche se credo che non lavori più per l'azienda a seguito di un errore di posta elettronica non correlato. Il servizio clienti di Nextdoor ha interagito anche tramite commenti su LinkedIn.

Ma da parte di altri, tra cui Jacob Chavis, l'ufficio stampa e l'amministratore delegato Nirav Tolia, non c'è stata alcuna risposta diretta.

Questo mi ha portato a pormi una domanda, non perché io conosca la risposta, ma perché è una possibile spiegazione tra le tante.

Considerano forse una persona come me semplicemente non degna di essere presa in considerazione?

Oppure si tratta di qualcos'altro?

Forse stanno seguendo le direttive aziendali.

Forse è stato loro consigliato di non intervenire.

Forse sono sopraffatti da altre priorità.

Forse non credono che una risposta cambierebbe qualcosa.

Forse mi considerano un elemento di disturbo.

O forse semplicemente non sanno come rispondere.

Non lo so.

Quello che so per certo è la lezione che ho imparato all'inizio della mia carriera:

Tratta l'ingegnere ambientale con lo stesso rispetto che riserveresti all'amministratore delegato.

I titoli cambiano. Le descrizioni delle mansioni cambiano. Le aziende vanno e vengono. Il rispetto, però, non dovrebbe cambiare.

Uno dei migliori leader con cui abbia mai lavorato mi ha detto che ogni interazione è un'opportunità per rafforzare una cultura, o per indebolirla. A volte, un semplice riconoscimento è tutto ciò che una persona cerca.

Questo post non ha lo scopo di ipotizzare motivazioni. Si tratta piuttosto di chiedersi se la reattività e il rispetto debbano far parte della cultura aziendale, a prescindere da chi li richiede.

Cosa ne pensi? Quando qualcuno ti contatta per motivi professionali, ogni richiesta merita almeno una risposta?

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La leadership inizia da come tratto le persone più piccole

Oggi, durante il mio solito giro sui social media, ho espresso la mia insoddisfazione nei confronti di Nextdoor, della sua cultura e del CEO Nirav Tolia.

Ho iniziato a pensare a dove avevo imparato una delle lezioni più preziose della mia vita.

Non è successo in una sala riunioni né in un'aula di Stanford.

È nato svolgendo lavori quotidiani: spazzare i pavimenti in una gastronomia, consegnare i giornali, pulire le gomme da masticare dalla moquette di un cinema e fare quel genere di lavori che fanno andare avanti la società.

Quelle esperienze mi hanno insegnato un semplice credo:

Tratta tutti come se fossero l'amministratore delegato.

La persona che prepara il panino da Jersey Mike's. Il benzinaio che fa rifornimento in Oregon. La squadra di giardinieri che pulisce il quartiere. Il custode, il cassiere, la receptionist, l'operatore del call center.

Ognuno merita di essere riconosciuto. Ognuno merita di essere ascoltato.

È lì che, a mio avviso, inizia il problema culturale di Nextdoor.

Non sono un investitore miliardario. Non sono un imprenditore famoso. Non ho un programma televisivo né il titolo di fondatore di Shark Tank. E non sono automaticamente d'accordo con ogni affermazione che presenta l'intelligenza artificiale come la soluzione a tutti i problemi.

Significa forse che il mio feedback verrà ignorato? Che le mie domande verranno messe a tacere? Che il mio account LinkedIn verrà bloccato per aver espresso le preoccupazioni degli azionisti?

La leadership non si misura da come tratti le persone influenti, ma da come tratti chi non ha alcun potere.

Preferisco trattare l'ingegnere addetto agli impianti di un edificio come se fosse l'amministratore delegato, piuttosto che imitare un amministratore delegato che ignora i dipendenti di basso livello.

Perché un certo approccio crea lealtà e fiducia.

L'altro genera risentimento.