Comunicazione, connessione e il silenzio che intercorre tra di esse
Ho scritto della mia esperienza come azionista e utente di Nextdoor, in particolare della mia richiesta a Jacob Chavis di pubblicare lo studio assicurativo completo a suo nome e con i suoi recapiti.
Ho chiesto di comprendere la metodologia, la dimensione del campione, l'approccio e i fattori alla base della ricerca. Forse avrei imparato qualcosa. Forse avrei potuto trarre qualche buon esempio da seguire.
Oggi sono trascorsi 25 giorni senza che io abbia ricevuto lo studio o una risposta, nonostante le numerose email inviate direttamente a Jacob, alcune delle quali indirizzate anche a Nirav Tolia e alla casella di posta della stampa.
Oggi ho avuto un flashback di come è iniziato tutto questo viaggio.
Prima delle domande degli azionisti, prima dei blog, prima delle email, tutto è iniziato con la moderazione.
Sono stato sospeso diverse volte dai moderatori locali. Ho presentato ricorso, ma è stato respinto. Alcune sospensioni sembravano collegate all'essere stato etichettato come "aggressivo" nei confronti di un vicino, al mettere in discussione le decisioni dei moderatori o al contestare apertamente il funzionamento della piattaforma.
La sospensione definitiva è arrivata dopo aver pubblicato troppi articoli in vendita. Mi è stato detto di raggruppare gli articoli in un unico annuncio. Ho seguito le istruzioni, ma sono stato sospeso di nuovo.
Nel mio ricorso, ho posto una semplice domanda: dove, nelle Norme d'uso o nei Termini e condizioni, è indicato il limite di frequenza o il numero esatto di articoli che un utente può mettere in vendita?
A quel punto la conversazione si interruppe.
L'ho detto molte volte: tolleriamo ciò che permettiamo.
In qualità di CEO, Nirav Tolia plasma la cultura, i processi e l'esperienza del cliente sulla piattaforma. Quando ho sollevato dubbi su questi aspetti nei suoi post su LinkedIn, sono stato bloccato.
Poco dopo aver iniziato a commentare i post di Nextdoor su LinkedIn esprimendo la mia insoddisfazione per la mancanza di comunicazione, i commenti sono stati disabilitati. Il tempismo è tempismo, ma dal mio punto di vista, il silenzio è continuato.
Poi arrivò la richiesta a Jacob Chavis di realizzare lo studio completo.
Di nuovo, silenzio.
Per una piattaforma costruita attorno alla comunicazione e alla connessione, abbiamo passato molto tempo senza comunicare né connetterci.
La mia domanda principale è questa:
Se questo accade a seguito di una semplice richiesta di informazioni da parte di un utente o di un azionista, chi altro sta riscontrando lo stesso problema?
Partecipa alla discussione:
13 giorni. Nessuno studio. Nessuna risposta. Nessuna responsabilità.
Sono passati 13 giorni da quando ho richiesto lo studio citato da Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights presso Nextdoor, e il silenzio è assordante.
Sia chiaro, #NiravTolia e i dirigenti di alto livello sono a conoscenza di questa richiesta. Sono a conoscenza della mia ricerca di trasparenza. E hanno fatto una scelta: non dire nulla.
Il che solleva una domanda legittima: questo studio esiste davvero? O è stata utilizzata l'intelligenza artificiale per generare un articolo con una frase opportunamente nascosta che invitava a fare richieste, confidando che nessuno le avrebbe mai fatte?
Ecco cosa so:
Jacob mi ha bloccato su LinkedIn. Il suo profilo risulta "inesistente" quando lo cerco. Questo rispecchia esattamente il comportamento di Nirav Tolia. Tale padre, tale figlio.
Da ricerche online al di fuori di LinkedIn: Jacob vive a New York, ha frequentato l'Università della Carolina del Sud e la Columbia University e ha iniziato la sua carriera come stagista presso il Public Defender Service del Distretto di Columbia, un inizio significativo che implica un impegno per la responsabilità e la trasparenza.
Jacob, Nextdoor è davvero l'ultima azienda per cui pensi di lavorare? Perché le esperienze concrete e documentate, pubblicate pubblicamente, tendono a seguire i professionisti ovunque vadano.
A Nextdoor: non operate nel vuoto. Vi taggo su diverse piattaforme. E la strategia di bloccare, ignorare e sperare che i critici se ne vadano non è una strategia, ma un punto debole.
Jacob, è questa la battaglia per cui vuoi lottare fino alla fine?
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Quando le parole rivelano più di quanto intendano - Uno sguardo più approfondito al video del Sales Summit di Nextdoor
Il 15 maggio 2026, #NiravTolia ha pubblicato un video di 55 secondi dal summit di vendita di Nextdoor a Dallas. Per un'azienda che ha ripetutamente sottolineato l'importanza di una gestione oculata delle spese, l'immagine di un summit di vendita che prevede numerosi viaggi è degna di nota, ma sono le parole contenute nel video a meritare un'analisi più approfondita.
Il video si intitola: "Perché sono estremamente ottimista riguardo a Nextdoor nel 2026"."
Cominciamo da lì.
Tolia inizia con "onestamente" e in seguito usa "genuinamente". Queste parole dovrebbero trasmettere autenticità, ma spesso sortiscono l'effetto opposto. Quando un leader premette a un'affermazione "onestamente", sorge spontanea una domanda scomoda: ciò implica forse che le affermazioni precedenti non lo siano state? Le parole hanno un peso, soprattutto quando un CEO si rivolge a investitori, dipendenti e al mercato.
Afferma di non essere mai stato così entusiasta del potenziale di crescita di Nextdoor.
Analizziamo la questione per un momento.
Nessun CEO si metterà davanti a una telecamerae dirà:
- "Probabilmente falliremo."
- "Abbiamo le persone sbagliate nei posti sbagliati."
- "La nostra strategia nonstafunzionando e non so bene cosa fare ora."
- "Francamente, i nostri concorrenti ci stanno superando in termini di prestazioni."
- "Gli investitori dovrebberoessereprofondamente preoccupati."
Certo che no. L'ottimismo è illavoro. L'entusiasmo è il costume. Ma l'entusiasmo non è un piano di svolta.
E sì, certo che c'è un potenziale di crescita. #NXDR è scambiato a circa il 90% aldi sotto del suomassimo storico. A quel livello, le uniche direzioni possibili sono verso l'alto, lateralmente o verso il territorio delle penny stock e la conseguente delisting. Citare il "potenziale di crescita" quando un titolo ha già perso quasi tutto il suo valore non è ottimismo, è pura aritmetica.
Poi c'è questo: "Siamo solo all'inizio"
Ho appena iniziato, al secondo anno di un incarico che a sua volta era unimpegno di ritorno. Cosa è successo esattamente negli ultimi 24 mesi? Sono stati mesi di prove? Di riscaldamento? Un preludio al lavoro vero e proprio?
Le parole hanno un significato. E quando le parole scelte da un CEO in un video prodottoe realizzatoappositamente sono "onestamente", "sinceramente", "entusiasta", "vantaggi" e "solo all'inizio", il messaggio complessivo non è di fiducia.
È una sceneggiatura.
Investitori, membri del consiglio di amministrazione e dipendenti meritano più di un ottimismo patinato tipico delle presentazioni di vendita. Meritano dati concreti, traguardi e responsabilità.
L'entusiasmo non fa muovere un titolo azionario. Lo fa l'esecuzione.
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