Giorno 138: Ho inviato l'email. Ora, qualcuno di Nextdoor risponderà?
Giorno 138. Un altro giorno, un altro tentativo di ottenere una risposta da Nextdoor.
Questa volta ho adottato un approccio diverso. Ho messo insieme i miei pensieri, le mie domande e le mie frustrazioni in un'unica email e l'ho inviata a 12 persone di Nextdoor.
Sì, 12.
Tra i destinatari figuravano persone del settore Comunicazione, Relazioni con gli investitori, figure dirigenziali e altri reparti dell'azienda. Alcuni avevano già ricevuto mie email in passato. Altri sono stati coinvolti nella conversazione perché, dopo 138 giorni, non ho ancora ottenuto le risposte che cerco.
Non mi aspetto dodici risposte individuali. Spero che almeno una persona si assuma la responsabilità e contribuisca a far progredire questa conversazione.
Quindici anni di Nextdoor e le domande che restano
Nextdoor ha recentemente festeggiato il suo 15° anniversario, ha suonato la campana di chiusura del Nasdaq e ha annunciato nuove opportunità pubblicitarie e iniziative per incrementare i ricavi.
Si tratta di traguardi che meritano di essere riconosciuti. Costruire una piattaforma di quartiere che raggiunge milioni di persone non è cosa da poco.
Ma gli anniversari e gli annunci non eliminano i dubbi che sorgono quando si gestisce un'azienda quotata in borsa e una piattaforma costruita sulla fiducia della comunità.
La scorsa settimana ho assistito a un calo del titolo NXDR, anziché al rialzo pre-annuncio degli utili che avevo osservato nei periodi precedenti. La fiducia degli investitori sembra essersi indebolita nel corso della settimana.
Non sto suggerendo che il mio blog abbia causato il calo. Non pretendo nemmeno di sapere esattamente perché il titolo si sia mosso. Ma sto sollevando interrogativi sulla gestione dell'azienda, sulla sua trasparenza e sul suo rapporto con utenti, investitori e comunità.
Un'azienda può festeggiare 15 anni e avere ancora del lavoro da fare.
La richiesta che ha dato inizio a tutto ciò
La mia richiesta iniziale era piuttosto semplice: volevo chiarimenti sui Termini e condizioni d'uso di Nextdoor.
Quella domanda mi ha infine portato ad esaminare le politiche aziendali, le pratiche di moderazione, il modello di business, la trasparenza della ricerca e la responsabilità della dirigenza.
Una delle mie richieste specifiche riguardava i dati dettagliati alla base di due studi di Nextdoor Insights. Le comunicazioni pubbliche indicavano che ulteriori informazioni sulla ricerca erano disponibili contattando Jacob Chavis.
Ho richiesto quegli studi, ho sollecitato la loro risposta e mi sono offerto di parlarne.
Non ho ancora ricevuto i report.
L'ufficio stampa/comunicazione ha risposto, ma mi ha indirizzato a un post pubblico su un blog riguardante uno degli studi. Non era quello che avevo richiesto. Cercavo la ricerca originale, non un altro link a un riassunto pubblico.
Più recentemente, Nextdoor ha pubblicato un annuncio relativo a un sondaggio, corredato da un report in formato PDF. Ho apprezzato la possibilità di consultare il materiale aggiuntivo, ma ho ancora dei dubbi sulla metodologia e sui due studi che avevo richiesto inizialmente.
Se non puoi condividere i report dettagliati, dimmelo. Se l'accesso è limitato, spiega il motivo. Se la responsabilità è di qualcun altro, indicami chi è.
Una risposta chiara sarebbe di grande aiuto.
La comunicazione è diventata parte integrante del caso di studio
Nel corso di questi 138 giorni, mi sono imbattuto in diverse situazioni che rendono difficile una discussione produttiva:
I commenti ai post di Nextdoor su LinkedIn sono stati disabilitati, limitando le opportunità di discussione pubblica.
Il CEO Nirav Tolia mi ha bloccato due volte su X.
Jacob Chavis non ha fornito la ricerca richiesta.
I miei successivi tentativi non hanno portato a una soluzione.
Riconosco che un'azienda ha il diritto di gestire i propri canali social. Un CEO non è obbligato a rispondere personalmente a ogni singolo individuo. E i dipendenti hanno responsabilità che vanno oltre il semplice rispondere alle mie email.
Ma queste scelte non risolvono i problemi di fondo.
Il problema principale riguarda il modo in cui Nextdoor gestisce i feedback sostanziali. Quando qualcuno solleva dubbi sulla moderazione, sulla fiducia della community, sui contenuti generati dagli utenti, sul valore per le piccole imprese o sulla ricerca condotta dall'azienda, cosa succede?
Esiste una procedura per inoltrare queste domande alle persone giuste? Qualcuno se ne assume la responsabilità? Il feedback viene preso in considerazione nelle discussioni relative alle decisioni sul prodotto, alle politiche e alla strategia?
Questo è ciò che vorrei capire.
Questo avrebbe potuto avere un esito completamente diverso
Immaginate se qualcuno dell'assistenza clienti di Nextdoor avesse semplicemente risposto alla mia domanda iniziale sui Termini e Condizioni.
Forse si sarebbe trattato di un breve scambio: una spiegazione e la risoluzione della questione.
Si è invece trasformato in un caso di studio di 138 giorni, caratterizzato da richieste rimaste senza risposta, commenti pubblici e interrogativi su come l'azienda gestisce i feedback.
Non avevo intenzione di dedicare così tanto tempo a documentare Nextdoor. La mancanza di una soluzione ha contribuito a dare forma alla storia.
Ho dedicato molto tempo ad esaminare la piattaforma, a individuare le carenze e a fornire feedback. Ho discusso di moderazione, fiducia della comunità, contenuti generati dagli utenti, valore per le piccole imprese, aspettative degli investitori e responsabilità che derivano dalla gestione di una piattaforma di quartiere.
Desidero che Nextdoor abbia successo. Credo ancora che la piattaforma abbia un potenziale enorme.
Ma il potenziale e la realizzazione sono due cose diverse.
Dodici destinatari. Un'unica opportunità per rispondere.
L'email che ho inviato non è una richiesta di scuse pubbliche, di un riconoscimento cerimoniale o di uno scambio sui social media.
Chiedo quattro cose:
Una risposta diretta alla mia richiesta originale relativa ai Termini e Condizioni.
Un aggiornamento sui due studi dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Chiarimenti in merito alla procedura aziendale per la gestione di richieste sostanziali da parte degli utenti e per le attività di ricerca.
Un'opportunità per discutere del feedback più ampio che ho documentato.
Sono disponibile per una telefonata, una videochiamata o anche un caffè virtuale con qualcuno che abbia l'autorità e la volontà di discutere di questi argomenti.
Se Nextdoor ritiene che io abbia frainteso qualcosa, sono disposto ad ascoltare. Se ci sono spiegazioni per le decisioni prese dall'azienda, mi piacerebbe ascoltarle.
Non chiedo a ogni destinatario di rispondere individualmente. Chiedo a qualcuno di assumersi la responsabilità di portare avanti la conversazione.
Giorno 138. Da parte mia la porta è ancora aperta.
Dopo 15 anni di attività, Nextdoor dovrebbe accogliere con favore i feedback costruttivi, rispondere alle domande ragionevoli e dimostrare che la comunicazione e la responsabilità sono parte integrante della sua cultura.
L'azienda ha celebrato la sua storia. Sta perseguendo nuove opportunità di guadagno. Si sta preparando a pubblicare i risultati finanziari.
Questi sono tutti motivi per guardare al futuro con ottimismo.
Ma il rapporto con gli utenti, la qualità della moderazione, il valore offerto alle piccole imprese e la fiducia degli investitori sono altrettanto importanti.
Ho inviato l'email. Ho incluso le persone che ritengo debbano essere informate della situazione. Ora aspetterò di vedere se qualcuno deciderà di intervenire.
Non cerco una rissa. Cerco una conversazione.
Giorno 138. La porta è ancora aperta da parte mia. C'è qualcuno su Nextdoor disposto ad attraversarla?
Comunicazione, connessione e il silenzio che intercorre tra di esse
Ho scritto della mia esperienza come azionista e utente di Nextdoor, in particolare della mia richiesta a Jacob Chavis di pubblicare lo studio assicurativo completo a suo nome e con i suoi recapiti.
Ho chiesto di comprendere la metodologia, la dimensione del campione, l'approccio e i fattori alla base della ricerca. Forse avrei imparato qualcosa. Forse avrei potuto trarre qualche buon esempio da seguire.
Oggi sono trascorsi 25 giorni senza che io abbia ricevuto lo studio o una risposta, nonostante le numerose email inviate direttamente a Jacob, alcune delle quali indirizzate anche a Nirav Tolia e alla casella di posta della stampa.
Oggi ho avuto un flashback di come è iniziato tutto questo viaggio.
Prima delle domande degli azionisti, prima dei blog, prima delle email, tutto è iniziato con la moderazione.
Sono stato sospeso diverse volte dai moderatori locali. Ho presentato ricorso, ma è stato respinto. Alcune sospensioni sembravano collegate all'essere stato etichettato come "aggressivo" nei confronti di un vicino, al mettere in discussione le decisioni dei moderatori o al contestare apertamente il funzionamento della piattaforma.
La sospensione definitiva è arrivata dopo aver pubblicato troppi articoli in vendita. Mi è stato detto di raggruppare gli articoli in un unico annuncio. Ho seguito le istruzioni, ma sono stato sospeso di nuovo.
Nel mio ricorso, ho posto una semplice domanda: dove, nelle Norme d'uso o nei Termini e condizioni, è indicato il limite di frequenza o il numero esatto di articoli che un utente può mettere in vendita?
A quel punto la conversazione si interruppe.
L'ho detto molte volte: tolleriamo ciò che permettiamo.
In qualità di CEO, Nirav Tolia plasma la cultura, i processi e l'esperienza del cliente sulla piattaforma. Quando ho sollevato dubbi su questi aspetti nei suoi post su LinkedIn, sono stato bloccato.
Poco dopo aver iniziato a commentare i post di Nextdoor su LinkedIn esprimendo la mia insoddisfazione per la mancanza di comunicazione, i commenti sono stati disabilitati. Il tempismo è tempismo, ma dal mio punto di vista, il silenzio è continuato.
Poi arrivò la richiesta a Jacob Chavis di realizzare lo studio completo.
Di nuovo, silenzio.
Per una piattaforma costruita attorno alla comunicazione e alla connessione, abbiamo passato molto tempo senza comunicare né connetterci.
La mia domanda principale è questa:
Se questo accade a seguito di una semplice richiesta di informazioni da parte di un utente o di un azionista, chi altro sta riscontrando lo stesso problema?
Partecipa alla discussione:
13 giorni. Nessuno studio. Nessuna risposta. Nessuna responsabilità.
Sono passati 13 giorni da quando ho richiesto lo studio citato da Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights presso Nextdoor, e il silenzio è assordante.
Sia chiaro, #NiravTolia e i dirigenti di alto livello sono a conoscenza di questa richiesta. Sono a conoscenza della mia ricerca di trasparenza. E hanno fatto una scelta: non dire nulla.
Il che solleva una domanda legittima: questo studio esiste davvero? O è stata utilizzata l'intelligenza artificiale per generare un articolo con una frase opportunamente nascosta che invitava a fare richieste, confidando che nessuno le avrebbe mai fatte?
Ecco cosa so:
Jacob mi ha bloccato su LinkedIn. Il suo profilo risulta "inesistente" quando lo cerco. Questo rispecchia esattamente il comportamento di Nirav Tolia. Tale padre, tale figlio.
Da ricerche online al di fuori di LinkedIn: Jacob vive a New York, ha frequentato l'Università della Carolina del Sud e la Columbia University e ha iniziato la sua carriera come stagista presso il Public Defender Service del Distretto di Columbia, un inizio significativo che implica un impegno per la responsabilità e la trasparenza.
Jacob, Nextdoor è davvero l'ultima azienda per cui pensi di lavorare? Perché le esperienze concrete e documentate, pubblicate pubblicamente, tendono a seguire i professionisti ovunque vadano.
A Nextdoor: non operate nel vuoto. Vi taggo su diverse piattaforme. E la strategia di bloccare, ignorare e sperare che i critici se ne vadano non è una strategia, ma un punto debole.
Jacob, è questa la battaglia per cui vuoi lottare fino alla fine?
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Quando le parole rivelano più di quanto intendano - Uno sguardo più approfondito al video del Sales Summit di Nextdoor
Il 15 maggio 2026, #NiravTolia ha pubblicato un video di 55 secondi dal summit di vendita di Nextdoor a Dallas. Per un'azienda che ha ripetutamente sottolineato l'importanza di una gestione oculata delle spese, l'immagine di un summit di vendita che prevede numerosi viaggi è degna di nota, ma sono le parole contenute nel video a meritare un'analisi più approfondita.
Il video si intitola: "Perché sono estremamente ottimista riguardo a Nextdoor nel 2026"."
Cominciamo da lì.
Tolia inizia con "onestamente" e in seguito usa "genuinamente". Queste parole dovrebbero trasmettere autenticità, ma spesso sortiscono l'effetto opposto. Quando un leader premette a un'affermazione "onestamente", sorge spontanea una domanda scomoda: ciò implica forse che le affermazioni precedenti non lo siano state? Le parole hanno un peso, soprattutto quando un CEO si rivolge a investitori, dipendenti e al mercato.
Afferma di non essere mai stato così entusiasta del potenziale di crescita di Nextdoor.
Analizziamo la questione per un momento.
Nessun CEO si metterà davanti a una telecamerae dirà:
- "Probabilmente falliremo."
- "Abbiamo le persone sbagliate nei posti sbagliati."
- "La nostra strategia nonstafunzionando e non so bene cosa fare ora."
- "Francamente, i nostri concorrenti ci stanno superando in termini di prestazioni."
- "Gli investitori dovrebberoessereprofondamente preoccupati."
Certo che no. L'ottimismo è illavoro. L'entusiasmo è il costume. Ma l'entusiasmo non è un piano di svolta.
E sì, certo che c'è un potenziale di crescita. #NXDR è scambiato a circa il 90% aldi sotto del suomassimo storico. A quel livello, le uniche direzioni possibili sono verso l'alto, lateralmente o verso il territorio delle penny stock e la conseguente delisting. Citare il "potenziale di crescita" quando un titolo ha già perso quasi tutto il suo valore non è ottimismo, è pura aritmetica.
Poi c'è questo: "Siamo solo all'inizio"
Ho appena iniziato, al secondo anno di un incarico che a sua volta era unimpegno di ritorno. Cosa è successo esattamente negli ultimi 24 mesi? Sono stati mesi di prove? Di riscaldamento? Un preludio al lavoro vero e proprio?
Le parole hanno un significato. E quando le parole scelte da un CEO in un video prodottoe realizzatoappositamente sono "onestamente", "sinceramente", "entusiasta", "vantaggi" e "solo all'inizio", il messaggio complessivo non è di fiducia.
È una sceneggiatura.
Investitori, membri del consiglio di amministrazione e dipendenti meritano più di un ottimismo patinato tipico delle presentazioni di vendita. Meritano dati concreti, traguardi e responsabilità.
L'entusiasmo non fa muovere un titolo azionario. Lo fa l'esecuzione.
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