Quando hai smesso di preoccuparti? Le piccole cose sono le cose importanti
Negli ultimi giorni ho ordinato cibo da asporto per me e per mia madre, mentre lei era ricoverata al Novant Health (precedentemente East Cooper Medical Center).
Perché?
Perché il cibo dell'ospedale è... beh... cibo dell'ospedale. 😬
Lo dicevo ai miei genitori quando venivano a trovarmi durante i miei ricoveri in ospedale nel 2023 e nel 2024. Ora mamma capisce.
Io e i miei fratelli le portiamo cose che le piacciono davvero: colazione, sushi, snack, acqua frizzante e qualsiasi cosa possa rendere la degenza in ospedale un po' più confortevole.
Sono un grande sostenitore dell'ordinazione anticipata. Usa l'app, calcola il tempo di percorrenza, entra, ritira l'ordine e torna a casa.
Anch'io credo nell'importanza delle mance.
I lavoratori della ristorazione e dell'ospitalità fanno un duro lavoro. Sono a contatto con le persone tutto il giorno. Molti sono sottopagati. Se il servizio è ottimo, lascio la mancia. Anche se il servizio è nella media, lascio comunque la mancia.
Ma dare la mancia prima di ricevere il servizio? Sto iniziando a ripensarci.
Ecco perché.
Giovedì 2 luglio 2026 — Big Bad Breakfast, Mount Pleasant
Ho ordinato a mamma una frittata e dei pancake anche per me. Sono andato a ritirarli e ho chiesto alla persona che mi stava consegnando il sacchetto:
"Ci sono le posate nella borsa?"
Risposta: “Sì.”
Torno in ospedale.
Niente posate.
Comincio a cercare in ospedale, cercando di trovarne un po'. La mamma ha così tanta fame che mangia parte della frittata con le mani.
Sì, avrei dovuto controllare. È colpa mia.
Ma l'ho chiesto anche specificamente.
Mancia: 4,84 $
Ho inviato un'email al direttore generale del ristorante.
Nessuna risposta.
Oggi, 4 luglio — Chipotle Mexican Grill
Ho ordinato due ciotole di Sofritas. Mia madre non ha mai mangiato da Chipotle Mexican Grille ho pensato che le Sofritas sarebbero state più facili da mangiare per lei.
Ho ordinato gli ingredienti a parte e ho etichettato le ciotole in modo che sapessimo a chi appartenesse ciascuna.
Arrivo in ospedale:
• I coperchi non erano ben chiusi, causando fuoriuscite
• Le ciotole non erano etichettate
• Mancavano i fagioli neri
Mancia: 3,14 $
Ho provato a contattare di Chipotle Mexican Grill e mi sono imbattuto in "Pepper", il chatbot che non ha risolto il problema.
Allora cosa ho fatto?
Ho contestato l'importo della mancia.
Non il cibo.
I consigli.
Perché la mancia dovrebbe essere un riconoscimento per il servizio offerto.
L'importo in dollari non è il punto.
Il principio è.
Tollero ciò che permetto, e questo non lo permetterò.
I piccoli dettagli fanno la differenza.
Una forchetta è fondamentale quando qualcuno è seduto in una stanza d'ospedale e ha fame.
È importante che il coperchio sia ben chiuso.
Verificare un ordine è importante.
La perseveranza è fondamentale.
Quindi porrò la domanda tratta dal libro bestseller di Natalie Beckerman :
“Quando hai smesso di preoccuparti?”
Chipotle?
Perché sono i piccoli dettagli a dire tutto ai clienti.
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Tre libri che ogni leader dovrebbe tenere a portata di mano
Ci sono tre libri che, a mio avviso, ogni leader, coach, mentore e professionista della formazione e dello sviluppo dovrebbe avere sempre a portata di mano.
📘 Il libro "Good to Great" di Jim Collins mi ha insegnato che la grandezza non è frutto del caso. Si costruisce attraverso persone disciplinate, un pensiero disciplinato e un'azione disciplinata. È stato un pilastro fondamentale del mio modo di pensare alla leadership e all'eccellenza organizzativa.
📙 Il libro "Il punto di svolta" di Malcolm Gladwell ha cambiato il mio modo di pensare alle idee, all'influenza e a come piccole azioni possano generare cambiamenti straordinari. Anni fa ho avuto l'opportunità di ascoltare Malcolm tenere un discorso di apertura a quello che allora si chiamava ASTD (ora ATD), e le sue intuizioni mi sono rimaste impresse da allora.
Nel corso degli anni, ho incoraggiato molti membri del mio team a leggere entrambi i libri nell'ambito del mio percorso di coaching e mentoring. Essi generano ottime conversazioni su leadership, cultura aziendale e crescita personale.
Ora aggiungo un terzo libro a quella lista.
📕 Quando hai smesso di preoccuparti? di Natalie Beckerman.
Mi sto appena addentrando in questo mondo, ma una cosa mi è già saltata all'occhio: la leadership non riguarda solo la strategia, le metriche o i risultati. Riguarda le persone. Riguarda la scelta di prendersi cura degli altri, anche quando è difficile. Questo messaggio mi tocca profondamente.
Quando avrò di nuovo l'opportunità di guidare, allenare e fare da mentore a dei team, ho intenzione di regalare a ciascuno di loro questi tre libri. E se riuscissi a ottenere una copia autografata del libro di Natalie, sarebbe ancora meglio.
I migliori leader non smettono mai di imparare.
E non smettono mai di preoccuparsi.
Quando hai smesso di preoccuparti? Il potere di un movimento
la mia copia di " When Did You Stop Caring?" di Natalie Beckerman e, dopo aver iniziato a leggerla, tutto quello che posso dire è: wow.
Ho anche guardato alcuni dei cortometraggi promozionali di Natalie, e una parola continua a saltarmi all'occhio: movimento.
I movimenti hanno il potere di cambiare le persone, le comunità e, a volte, persino l'umanità stessa.
Pensate alla ALS Ice Bucket Challenge. L'obiettivo non era quello di essere inzuppati da un secchio di acqua ghiacciata. L'obiettivo era sensibilizzare l'opinione pubblica, avviare un dialogo e raccogliere fondi per la ricerca, al fine di impedire che la SLA mieta altre vittime.
Pensate al Movimento di Gesù e all'impatto che ha avuto su innumerevoli persone in cerca di uno scopo, di fede e di un senso di appartenenza.
Pensate a "Pay It Forward" (Un gesto di. Sebbene sia un'opera di fantasia, la storia mostra come le azioni di una persona possano ispirare gli altri e creare un effetto a catena di gentilezza e generosità.
Ciò che tutti questi esempi hanno in comune è semplice: sono nati da persone che si sono preoccupate abbastanza da agire.
Il vero cambiamento non avviene dall'oggi al domani. Le abitudini si costruiscono nel tempo. Lo slancio si costruisce nel tempo. Il successo si costruisce nel tempo.
È una cosa che mi ricordo spesso. Continuo a impegnarmi. Continuo a mettere un piede davanti all'altro. Continuo a cercare opportunità per ottenere una vittoria, non importa quanto piccola.
Se il messaggio di Natalie riuscirà a ispirare anche solo una minima parte di questa mentalità, allora sarà una conversazione che vale la pena di affrontare.
Se non ne avete ancora acquistato una copia, vi state perdendo qualcosa.
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📚 Barnes & Noble: https://www.barnesandnoble.com/w/when-did-you-stop-caring-natalie-beckerman/1150028729?ean=9781969508448
Disponibile ora in formato cartaceo con copertina rigida, brossura e digitale.
La questione non è se possiamo cambiare il mondo dall'oggi al domani.
La domanda è: cosa possiamo fare oggi per dimostrare che ci teniamo ancora?