Giorno 142: Storie di comunità di Nextdoor: aiutare i vicini o controllare la conversazione?
Guarda chi si muove!
NXDR è salito a 2,32 dollari. Non è un balzo enorme, ma è pur sempre un balzo. Forse è un regalo di compleanno in ritardo per Nirav Tolia. Il suo compleanno era ieri, quindi tanti auguri, Nirav! 🎂
Ora, torniamo al lavoro.
Un'altra email, un altro giro di silenzio
La settimana scorsa ho inviato un'altra email ai responsabili di Nextdoor. Non ho ricevuto risposta. Ormai è diventata la norma.
I vicini, Nirav e compagnia, sembrano perfettamente a loro agio nel continuare a fare ciò che hanno sempre fatto: piantare i piedi nella sabbia e rifiutarsi di muoversi.
Eppure, in qualche modo, riesco a dare abbastanza fastidio a Nirav da farmi bloccare su LinkedIn e ben due volte su X.
Qualcuno, per favore, mi aiuti a capire una cosa.
Perché mai un milionario, qualcuno ai vertici di un'azienda multimilionaria (almeno sulla carta), dovrebbe perdere tempo a bloccare qualcuno che sta fornendo un feedback sulla piattaforma dell'azienda?
Non sto chiedendo un trattamento speciale. Sto ponendo delle domande, esprimendo delle preoccupazioni e offrendo opportunità di discussione.
Se il feedback è fuori luogo, correggetelo. Se c'è un malinteso, chiaritelo. Se c'è un problema, spiegate cosa sta facendo l'azienda per risolverlo.
Bloccare qualcuno non fa sparire le domande.
Le notizie dei media che Nextdoor sembra non voler discutere
Nextdoor pubblica regolarmente storie su come la sua piattaforma aiuta le persone e rafforza le comunità. Queste storie potrebbero essere vere e senza dubbio molte persone hanno tratto beneficio dai contatti creati tramite la piattaforma.
Ma c'è un altro aspetto della storia che merita attenzione.
1. Esaminatore del Connecticut: Sospeso a tempo indeterminato
Il Connecticut Examiner (CT Examiner) ha riportato che il suo account Nextdoor è stato sospeso in modo permanente.
La questione, come descritto nell'articolo, riguardava i commenti e le preoccupazioni relative al sistema di moderazione di Nextdoor.
Pensaci un attimo.
Un'organizzazione giornalistica locale solleva dubbi sulle modalità di gestione della moderazione da parte della piattaforma e il suo account viene sospeso in modo permanente.
Cos'è successo? Quale norma è stata violata? È stato presentato un ricorso valido? Qualcuno di Nextdoor ha esaminato la situazione?
Se Nextdoor vuole essere una piattaforma per la comunicazione di vicinato, il giornalismo locale e il coinvolgimento della comunità, dovrebbe essere in grado di spiegare come gestisce situazioni come questa.
La sospensione senza un'adeguata trasparenza non contribuisce a costruire la fiducia.
2. Alba nella parte alta della valle: collegamenti alle notizie locali limitati
Un altro esempio riguarda Daybreak Upper Valley.
La pubblicazione ha descritto le restrizioni che riguardano i link condivisi negli aggiornamenti di notizie locali e nelle notifiche della comunità. La causa è attribuita al sistema automatico di filtraggio dello spam di Nextdoor.
Ciò solleva un'altra questione altrettanto importante.
Le testate giornalistiche locali forniscono informazioni importanti per le loro comunità. Aggiornamenti locali, avvisi pubblici e informazioni di interesse pubblico non dovrebbero essere automaticamente considerati contenuti commerciali indesiderati solo perché un sistema automatizzato segnala un link.
L'automazione può essere utile, ma non è infallibile.
Se una pubblicazione è soggetta a restrizioni in modo errato, qual è la procedura per correggerle? È possibile contattare un revisore umano? Quanto tempo ci vuole per risolvere la restrizione?
E quanti vicini si perdono informazioni importanti mentre il problema rimane irrisolto?
Fonte: https://share.google/aimode/rFHda7r9xjSR2nBQU
3. Joseph Porcelli: L'intelligenza artificiale aiuta a scrivere gli avvisi, ma chi li controlla?
Ora diamo un'occhiata a un post di Joseph Porcelli che parla dell'assistente AI di Nextdoor e di come può aiutare le persone a scrivere avvisi
.
A prima vista, sembra un'idea utile. Aiutare qualcuno a scrivere un avviso alla comunità più chiaro e informativo potrebbe essere vantaggioso per tutti.
Ma ecco la contraddizione che vorrei che Nextdoor spiegasse.
Come può l'azienda promuovere strumenti di intelligenza artificiale che aiutino i vicini a creare avvisi, affidandosi al contempo a sistemi automatizzati per limitare, filtrare o controllare ciò che vicini e organizzazioni locali possono pubblicare?
L'obiettivo è quello di facilitare la comunicazione tra le persone, ma quanto controllo mantiene su tale comunicazione?
Chi decide quali avvisi sono accettabili? Come fa il sistema a distinguere un aggiornamento legittimo della community dallo spam? Cosa succede quando l'intelligenza artificiale o il sistema di moderazione automatica commettono un errore?
E, soprattutto, quali rimedi ha a disposizione la persona che ha pubblicato il messaggio?
C'è una differenza tra aiutare le persone a comunicare in modo responsabile e controllare la conversazione.
Una piattaforma comunitaria sana necessita sia di utili misure di sicurezza sia di un processo trasparente ed equo per la gestione degli errori. Non può limitarsi a promuovere i vantaggi dell'IA lasciando gli utenti nel dubbio su come le decisioni automatizzate influenzino la loro capacità di comunicare.
Quindi, quale versione di Nextdoor sceglieremo?
L'azienda si promuove come un luogo in cui i vicini si incontrano, le organizzazioni locali condividono informazioni e le comunità si rafforzano.
Promuove storie positive di persone che aiutano altre persone.
Promuove strumenti che facilitano la comunicazione.
Ma che dire degli editori che affermano che i loro account sono stati sospesi? Che dire dei link alle notizie locali che vengono limitati? Che dire dei vicini che si ritrovano i post filtrati o rimossi senza una chiara spiegazione?
Anche queste esperienze meritano attenzione.
Nextdoor non può avere la botte piena e la moglie ubriaca. Non può celebrare la comunicazione all'interno della community quando ciò fa fare bella figura all'azienda e poi evitare domande scomode quando le persone sollevano dubbi sulla moderazione e sull'accesso.
La trasparenza non è solo qualcosa che un'azienda dichiara in un comunicato stampa. Si dimostra con il modo in cui reagisce quando le cose vanno male.
Nirav, ho un altro suggerimento: riprova. Prova a interagire con i feedback. Prova a spiegare le decisioni. Mostra alle persone che l'azienda è disposta ad ascoltare.
Non è necessario essere d'accordo con ogni persona che solleva una preoccupazione. Ma interrompere la conversazione non equivale a risolvere il problema.
Giorno 142. NXDR è salito a 2,32 dollari. Il titolo ha registrato un'impennata. Ora, che dire dell'impegno dell'azienda in termini di trasparenza e responsabilità?
Riprova, Nirav. Riprova.
Le storie di cui abbiamo bisogno... e le storie che continuiamo a ricevere
Siamo d'accordo che queste siano cose fantastiche.
🐾 Animali domestici smarriti riuniti alle loro famiglie.
💍 Restituzione di un prezioso cimelio di famiglia, fede nuziale o ricordo.
❤️ Prendersi cura di un vicino dopo un lutto, una malattia o un intervento chirurgico.
🍔 Scoprire un ristorante o una caffetteria locale nascosti.
🏃 I vicini si allenano insieme.
👥 Club e gruppi che uniscono le persone.
🛍️ Sosteniamo le piccole imprese locali.
🎃 Ricordiamo alle persone di stare al sicuro durante le festività.
⛈️ Prepararsi al maltempo.
Sappiamo anche che:
I vicini rumorosi alle 2 del mattino non sono rispettosi.
Il cancro e altre malattie che cambiano la vita sono strazianti.
La gentilezza è importante.
Potrei continuare all'infinito.
Quindi qual è il punto?
Non è che queste storie non siano importanti.
Lo sono assolutamente.
La mia preoccupazione è che si tratti dello stesso tipo di storie che vedo ripetutamente promosse su LinkedIn, Xe sul blog di Nextdoor.
Le storie a lieto fine hanno il loro posto.
Ma mi piacerebbe anche vedere qualche articolo giornalistico sulla piattaforma stessa.
Vorrei leggere di:
Come funziona concretamente il programma di moderazione non retribuita.
Interviste con i moderatori sulle loro esperienze.
Come vengono esaminati i ricorsi.
Quali sistemi di garanzia della qualità esistono?.
Come viene misurata la coerenza della moderazione.
Quali parametri utilizza la dirigenza per determinare se il modello attuale sta avendo successo?.
Queste storie aiuterebbero utenti, inserzionisti e azionisti a comprendere meglio la piattaforma.
Sono conversazioni che vale la pena avere.
Quindi, dopo aver esplorato il funzionamento interno della piattaforma...
Festeggiamo senza dubbio i cani che trovano una casa, i vicini che si aiutano a vicenda e i tesori nascosti in città.
C'è spazio per entrambi.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Lascia un commento: mi farebbe piacere conoscere la tua opinione.
Una visualizzazione del profilo LinkedIn che mi ha fatto riflettere sulla fiducia
Una delle cose che faccio mentre sono seduto sulla poltrona per la dialisi, in attesa di una visita medica o mentre mi gusto il mio solito Chipotle Mexican Grill Sofritas Burrito Bowl (con riso bianco extra e senza fagioli) è controllare di LinkedIn .
Oggi, una notifica ha attirato la mia attenzione.
Ho notato che Tiffany Krenek, comproprietaria di My Neighborhood News, ha visualizzato il mio profilo.
Se non conoscete My Neighborhood News, si tratta di una pubblicazione che serve l'area metropolitana di Houston, con la missione di mettere in contatto residenti e comunità locali. Una parola che mi ha colpito leggendo la descrizione dell'organizzazione è stata "affidabile".
Fiducia.
È una parola potente.
È un argomento di cui ho scritto ampiamente anche a proposito di Nextdoor.
Nel corso dell'ultimo mese, ho documentato quelle che ritengo essere incongruenze nella moderazione, domande rimaste senza risposta sul modello di moderazione non retribuita e sulla responsabilità dei dirigenti, e la mia continua richiesta di metodologia di ricerca, rimasta senza risposta per settimane.
È del tutto possibile che Tiffany abbia visualizzato il mio profilo a causa di uno dei miei commenti su LinkedIn.
Quindi, Tiffany, se per caso dovessi leggere questo...
Hai un'opportunità che il giornalismo locale dovrebbe cogliere al volo.
Poni le domande difficili.
Chiedi informazioni sul modello di moderazione non retribuita.
Chiedi come vengono esaminate le decisioni di moderazione per garantirne la coerenza.
Chiedete perché le richieste di ricerca pubblicate possono rimanere senza risposta per settimane.
Chiedete in che modo la remunerazione dei dirigenti si allinea con i risultati aziendali.
Queste domande potrebbero non renderti la persona più popolare su Nextdoor.
Porre domande ponderate e basate su prove concrete è un modo in cui giornalisti ed editori costruiscono un rapporto di fiducia con i propri lettori.
La fiducia non si costruisce evitando le conversazioni difficili.
Si costruisce grazie alla loro presenza.
Che si tratti di Nextdoor o di qualsiasi altra azienda, la responsabilità inizia con qualcuno disposto a porsi la domanda successiva.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
"Aiutare le persone a vivere al meglio la propria vita a livello locale": in che modo, esattamente?
Quando il professor Brian Lowery di Stanford ha chiesto a Nirav Tolia cosa fosse Nextdoor, Nirav ha risposto:
"Nextdoor si impegna a fornirti gli strumenti migliori per vivere al meglio la tua vita locale."
Sembra fantastico.
Ma in che modo, nello specifico, Nextdoor aiuta le persone a vivere al meglio la propria vita a livello locale?
Nel corso della discussione, Nirav ha descritto Nextdoor come:
• Una piattaforma incentrata sull'utilità, non sull'indignazione.
• Un luogo in cui il disaccordo dovrebbe avvenire senza essere sgradevole.
• Una comunità in cui è possibile esprimere punti di vista diversi in sicurezza.
• Un'azienda che vuole amplificare le conversazioni che uniscono le persone anziché dividerle.
• Una piattaforma in cui le persone non dovrebbero rifugiarsi in camere di risonanza.
• Un'azienda il cui successo dovrebbe essere misurato sia dai risultati finanziari che dagli esiti positivi per le persone.
• Un'azienda la cui leadership dovrebbe assumersi la responsabilità sia dei benefici che delle conseguenze della piattaforma.
Tuttavia, molti utenti sostengono di riscontrare l'esperienza opposta.
Descrivono:
• Una moderazione che appare incoerente.
• Processi di ricorso privi di trasparenza.
• Una limitazione delle critiche, mentre i canali ufficiali rimangono spesso comunicazioni a senso unico.
• Un'enfasi sulle metriche di coinvolgimento, mentre la fiducia degli utenti rimane una preoccupazione ricorrente.
• Discussioni limitate anziché ampliate.
• Politiche che possono sembrare soggettive a seconda di chi le applica.
Forse il momento più interessante è arrivato quando Nirav ha riconosciuto che inseguire l'engagement può alimentare le controversie e che aumentare le metriche di engagement mentre la soddisfazione del cliente diminuisce è, in definitiva, insostenibile. Ha discusso in particolare dei pericoli che le piattaforme vengano dominate dalle voci più rumorose e dai "sommozzatori"
Tale osservazione solleva un interrogativo importante:
Se Nextdoor comprende così bene questi rischi, perché tanti utenti continuano a ritenere di subirli?
In qualità di investitore, sono meno interessato agli slogan e più ai risultati.
Aiutare le persone a vivere al meglio la propria vita a livello locale è una missione ammirevole.
La domanda è se Nextdoor, nella sua forma attuale, stia realizzando la visione descritta da Nirav a Stanford.
𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝘀 𝗦𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗣𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗕𝗲𝗳𝗼𝗿𝗲 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗪𝗶𝘁𝗵 Nextdoor
In occasione della Giornata Nazionale delle Notizie Locali (9 aprile), Nextdoor ha annunciato l'accesso anticipato agli "Account dei Giornalisti Locali", un progetto pilota già testato con oltre 75 giornalisti di testate come The Newspapers . Dallas Morning News , Fort Worth Star-Telegraph e Hearst
La proposta: presenza verificata, copertura su tutta l'area di mercatofin dal primo giorno e ricerca in tempo reale per monitorare le conversazioni di quartiere prima che un articolo venga pubblicato.
Sulla carta, sembra un'ancora di salvezzaper chi è in difficoltà nelsettore.
Ma i giornalisti dovrebbero leggere attentamente le clausole prima di firmare.
Ecco la tensione che nessuno nel comunicato stampa nomina:
Storicamente, il giornalismo si è opposto alla censura, alla moderazione opaca e ai sistemi in cui la libertà di parola viene controllata senza trasparenza né responsabilità.
Eppure, gli utenti di lunga data di Nextdoor descrivono costantemente proprio questi problemi:
- Moderatori volontari non retribuiti con un significativo potere di controllo
- Scarsa visibilità sui motivi per cui i post vengono rimossi
- Linee guida vaghe, applicate in modo incoerente e difficili da impugnare
- Le critiche del pubblico vengono silenziosamente messe a tacere, mentre l'azienda si promuove puntando su "un'autentica conversazione all'interno della comunità"
Non si tratta di una nota a piè di pagina di poco conto. Si tratta di una contraddizione strutturale.
E per i giornalisti, la posta in gioco è ancora più alta.
Nextdoor offre una portata immediata senza la necessità di costruire un pubblico, un aspetto davvero interessante in un momento in cui le redazioni locali stanno esaurendo le risorse.
Ma la portata comporta dipendenza.
Una volta che i giornalisti creano fonti e flussi di notizie all'interno dell'ecosistema di una piattaforma, diventano soggetti alle regole, agli algoritmi e alle priorità di applicazione di tale piattaforma, controllate da un'azienda privata con i propri interessi commerciali.
Se oggi questi sistemi mancano di trasparenza per i cittadini comuni, cosa significherà ciò per l'indipendenza editoriale di domani?
Un badge di verifica non equivale a libertà editoriale.
La portata non è sinonimo di trasparenza.
Un'azienda che modera le critiche mentre promuove la "conversazione della comunità" merita di essere esaminata attentamente, non solo di essere coinvolta.
La risposta giusta non è il rifiuto istintivo.
Il giornalismo locale è in crisi. Nextdoor afferma di raggiungere una famiglia su tre negli Stati Uniti. La sovrapposizione è reale.
Ma il punto di partenza giusto è quello di un giornalista, non di un partner commerciale, ponendo pubblicamente domande come: Quali tutele per la libertà di parola esistono per gli account dei giornalisti? Chi esamina le decisioni di moderazione che riguardano i giornalisti? Quali rimedi sono disponibili quando un contenuto viene rimosso?
Il giornalismo locale è troppo importante per barattare queste domande con un segno di spunta di verifica e una scorciatoia per la distribuzione.
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