Le storie di cui abbiamo bisogno... e le storie che continuiamo a ricevere
Siamo d'accordo che queste siano cose fantastiche.
🐾 Animali domestici smarriti riuniti alle loro famiglie.
💍 Restituzione di un prezioso cimelio di famiglia, fede nuziale o ricordo.
❤️ Prendersi cura di un vicino dopo un lutto, una malattia o un intervento chirurgico.
🍔 Scoprire un ristorante o una caffetteria locale nascosti.
🏃 I vicini si allenano insieme.
👥 Club e gruppi che uniscono le persone.
🛍️ Sosteniamo le piccole imprese locali.
🎃 Ricordiamo alle persone di stare al sicuro durante le festività.
⛈️ Prepararsi al maltempo.
Sappiamo anche che:
I vicini rumorosi alle 2 del mattino non sono rispettosi.
Il cancro e altre malattie che cambiano la vita sono strazianti.
La gentilezza è importante.
Potrei continuare all'infinito.
Quindi qual è il punto?
Non è che queste storie non siano importanti.
Lo sono assolutamente.
La mia preoccupazione è che si tratti dello stesso tipo di storie che vedo ripetutamente promosse su LinkedIn, Xe sul blog di Nextdoor.
Le storie a lieto fine hanno il loro posto.
Ma mi piacerebbe anche vedere qualche articolo giornalistico sulla piattaforma stessa.
Vorrei leggere di:
Come funziona concretamente il programma di moderazione non retribuita.
Interviste con i moderatori sulle loro esperienze.
Come vengono esaminati i ricorsi.
Quali sistemi di garanzia della qualità esistono?.
Come viene misurata la coerenza della moderazione.
Quali parametri utilizza la dirigenza per determinare se il modello attuale sta avendo successo?.
Queste storie aiuterebbero utenti, inserzionisti e azionisti a comprendere meglio la piattaforma.
Sono conversazioni che vale la pena avere.
Quindi, dopo aver esplorato il funzionamento interno della piattaforma...
Festeggiamo senza dubbio i cani che trovano una casa, i vicini che si aiutano a vicenda e i tesori nascosti in città.
C'è spazio per entrambi.
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Una visualizzazione del profilo LinkedIn che mi ha fatto riflettere sulla fiducia
Una delle cose che faccio mentre sono seduto sulla poltrona per la dialisi, in attesa di una visita medica o mentre mi gusto il mio solito Chipotle Mexican Grill Sofritas Burrito Bowl (con riso bianco extra e senza fagioli) è controllare di LinkedIn .
Oggi, una notifica ha attirato la mia attenzione.
Ho notato che Tiffany Krenek, comproprietaria di My Neighborhood News, ha visualizzato il mio profilo.
Se non conoscete My Neighborhood News, si tratta di una pubblicazione che serve l'area metropolitana di Houston, con la missione di mettere in contatto residenti e comunità locali. Una parola che mi ha colpito leggendo la descrizione dell'organizzazione è stata "affidabile".
Fiducia.
È una parola potente.
È un argomento di cui ho scritto ampiamente anche a proposito di Nextdoor.
Nel corso dell'ultimo mese, ho documentato quelle che ritengo essere incongruenze nella moderazione, domande rimaste senza risposta sul modello di moderazione non retribuita e sulla responsabilità dei dirigenti, e la mia continua richiesta di metodologia di ricerca, rimasta senza risposta per settimane.
È del tutto possibile che Tiffany abbia visualizzato il mio profilo a causa di uno dei miei commenti su LinkedIn.
Quindi, Tiffany, se per caso dovessi leggere questo...
Hai un'opportunità che il giornalismo locale dovrebbe cogliere al volo.
Poni le domande difficili.
Chiedi informazioni sul modello di moderazione non retribuita.
Chiedi come vengono esaminate le decisioni di moderazione per garantirne la coerenza.
Chiedete perché le richieste di ricerca pubblicate possono rimanere senza risposta per settimane.
Chiedete in che modo la remunerazione dei dirigenti si allinea con i risultati aziendali.
Queste domande potrebbero non renderti la persona più popolare su Nextdoor.
Porre domande ponderate e basate su prove concrete è un modo in cui giornalisti ed editori costruiscono un rapporto di fiducia con i propri lettori.
La fiducia non si costruisce evitando le conversazioni difficili.
Si costruisce grazie alla loro presenza.
Che si tratti di Nextdoor o di qualsiasi altra azienda, la responsabilità inizia con qualcuno disposto a porsi la domanda successiva.
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"Aiutare le persone a vivere al meglio la propria vita a livello locale": in che modo, esattamente?
Quando il professor Brian Lowery di Stanford ha chiesto a Nirav Tolia cosa fosse Nextdoor, Nirav ha risposto:
"Nextdoor si impegna a fornirti gli strumenti migliori per vivere al meglio la tua vita locale."
Sembra fantastico.
Ma in che modo, nello specifico, Nextdoor aiuta le persone a vivere al meglio la propria vita a livello locale?
Nel corso della discussione, Nirav ha descritto Nextdoor come:
• Una piattaforma incentrata sull'utilità, non sull'indignazione.
• Un luogo in cui il disaccordo dovrebbe avvenire senza essere sgradevole.
• Una comunità in cui è possibile esprimere punti di vista diversi in sicurezza.
• Un'azienda che vuole amplificare le conversazioni che uniscono le persone anziché dividerle.
• Una piattaforma in cui le persone non dovrebbero rifugiarsi in camere di risonanza.
• Un'azienda il cui successo dovrebbe essere misurato sia dai risultati finanziari che dagli esiti positivi per le persone.
• Un'azienda la cui leadership dovrebbe assumersi la responsabilità sia dei benefici che delle conseguenze della piattaforma.
Tuttavia, molti utenti sostengono di riscontrare l'esperienza opposta.
Descrivono:
• Una moderazione che appare incoerente.
• Processi di ricorso privi di trasparenza.
• Una limitazione delle critiche, mentre i canali ufficiali rimangono spesso comunicazioni a senso unico.
• Un'enfasi sulle metriche di coinvolgimento, mentre la fiducia degli utenti rimane una preoccupazione ricorrente.
• Discussioni limitate anziché ampliate.
• Politiche che possono sembrare soggettive a seconda di chi le applica.
Forse il momento più interessante è arrivato quando Nirav ha riconosciuto che inseguire l'engagement può alimentare le controversie e che aumentare le metriche di engagement mentre la soddisfazione del cliente diminuisce è, in definitiva, insostenibile. Ha discusso in particolare dei pericoli che le piattaforme vengano dominate dalle voci più rumorose e dai "sommozzatori"
Tale osservazione solleva un interrogativo importante:
Se Nextdoor comprende così bene questi rischi, perché tanti utenti continuano a ritenere di subirli?
In qualità di investitore, sono meno interessato agli slogan e più ai risultati.
Aiutare le persone a vivere al meglio la propria vita a livello locale è una missione ammirevole.
La domanda è se Nextdoor, nella sua forma attuale, stia realizzando la visione descritta da Nirav a Stanford.
𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝘁𝘀 𝗦𝗵𝗼𝘂𝗹𝗱 𝗣𝗮𝘂𝘀𝗲 𝗕𝗲𝗳𝗼𝗿𝗲 𝗣𝗮𝗿𝘁𝗻𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗪𝗶𝘁𝗵 Nextdoor
In occasione della Giornata Nazionale delle Notizie Locali (9 aprile), Nextdoor ha annunciato l'accesso anticipato agli "Account dei Giornalisti Locali", un progetto pilota già testato con oltre 75 giornalisti di testate come The Newspapers . Dallas Morning News , Fort Worth Star-Telegraph e Hearst
La proposta: presenza verificata, copertura su tutta l'area di mercatofin dal primo giorno e ricerca in tempo reale per monitorare le conversazioni di quartiere prima che un articolo venga pubblicato.
Sulla carta, sembra un'ancora di salvezzaper chi è in difficoltà nelsettore.
Ma i giornalisti dovrebbero leggere attentamente le clausole prima di firmare.
Ecco la tensione che nessuno nel comunicato stampa nomina:
Storicamente, il giornalismo si è opposto alla censura, alla moderazione opaca e ai sistemi in cui la libertà di parola viene controllata senza trasparenza né responsabilità.
Eppure, gli utenti di lunga data di Nextdoor descrivono costantemente proprio questi problemi:
- Moderatori volontari non retribuiti con un significativo potere di controllo
- Scarsa visibilità sui motivi per cui i post vengono rimossi
- Linee guida vaghe, applicate in modo incoerente e difficili da impugnare
- Le critiche del pubblico vengono silenziosamente messe a tacere, mentre l'azienda si promuove puntando su "un'autentica conversazione all'interno della comunità"
Non si tratta di una nota a piè di pagina di poco conto. Si tratta di una contraddizione strutturale.
E per i giornalisti, la posta in gioco è ancora più alta.
Nextdoor offre una portata immediata senza la necessità di costruire un pubblico, un aspetto davvero interessante in un momento in cui le redazioni locali stanno esaurendo le risorse.
Ma la portata comporta dipendenza.
Una volta che i giornalisti creano fonti e flussi di notizie all'interno dell'ecosistema di una piattaforma, diventano soggetti alle regole, agli algoritmi e alle priorità di applicazione di tale piattaforma, controllate da un'azienda privata con i propri interessi commerciali.
Se oggi questi sistemi mancano di trasparenza per i cittadini comuni, cosa significherà ciò per l'indipendenza editoriale di domani?
Un badge di verifica non equivale a libertà editoriale.
La portata non è sinonimo di trasparenza.
Un'azienda che modera le critiche mentre promuove la "conversazione della comunità" merita di essere esaminata attentamente, non solo di essere coinvolta.
La risposta giusta non è il rifiuto istintivo.
Il giornalismo locale è in crisi. Nextdoor afferma di raggiungere una famiglia su tre negli Stati Uniti. La sovrapposizione è reale.
Ma il punto di partenza giusto è quello di un giornalista, non di un partner commerciale, ponendo pubblicamente domande come: Quali tutele per la libertà di parola esistono per gli account dei giornalisti? Chi esamina le decisioni di moderazione che riguardano i giornalisti? Quali rimedi sono disponibili quando un contenuto viene rimosso?
Il giornalismo locale è troppo importante per barattare queste domande con un segno di spunta di verifica e una scorciatoia per la distribuzione.
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