Giorno 142: Storie di comunità di Nextdoor: aiutare i vicini o controllare la conversazione?
Guarda chi si muove!
NXDR è salito a 2,32 dollari. Non è un balzo enorme, ma è pur sempre un balzo. Forse è un regalo di compleanno in ritardo per Nirav Tolia. Il suo compleanno era ieri, quindi tanti auguri, Nirav! 🎂
Ora, torniamo al lavoro.
Un'altra email, un altro giro di silenzio
La settimana scorsa ho inviato un'altra email ai responsabili di Nextdoor. Non ho ricevuto risposta. Ormai è diventata la norma.
I vicini, Nirav e compagnia, sembrano perfettamente a loro agio nel continuare a fare ciò che hanno sempre fatto: piantare i piedi nella sabbia e rifiutarsi di muoversi.
Eppure, in qualche modo, riesco a dare abbastanza fastidio a Nirav da farmi bloccare su LinkedIn e ben due volte su X.
Qualcuno, per favore, mi aiuti a capire una cosa.
Perché mai un milionario, qualcuno ai vertici di un'azienda multimilionaria (almeno sulla carta), dovrebbe perdere tempo a bloccare qualcuno che sta fornendo un feedback sulla piattaforma dell'azienda?
Non sto chiedendo un trattamento speciale. Sto ponendo delle domande, esprimendo delle preoccupazioni e offrendo opportunità di discussione.
Se il feedback è fuori luogo, correggetelo. Se c'è un malinteso, chiaritelo. Se c'è un problema, spiegate cosa sta facendo l'azienda per risolverlo.
Bloccare qualcuno non fa sparire le domande.
Le notizie dei media che Nextdoor sembra non voler discutere
Nextdoor pubblica regolarmente storie su come la sua piattaforma aiuta le persone e rafforza le comunità. Queste storie potrebbero essere vere e senza dubbio molte persone hanno tratto beneficio dai contatti creati tramite la piattaforma.
Ma c'è un altro aspetto della storia che merita attenzione.
1. Esaminatore del Connecticut: Sospeso a tempo indeterminato
Il Connecticut Examiner (CT Examiner) ha riportato che il suo account Nextdoor è stato sospeso in modo permanente.
La questione, come descritto nell'articolo, riguardava i commenti e le preoccupazioni relative al sistema di moderazione di Nextdoor.
Pensaci un attimo.
Un'organizzazione giornalistica locale solleva dubbi sulle modalità di gestione della moderazione da parte della piattaforma e il suo account viene sospeso in modo permanente.
Cos'è successo? Quale norma è stata violata? È stato presentato un ricorso valido? Qualcuno di Nextdoor ha esaminato la situazione?
Se Nextdoor vuole essere una piattaforma per la comunicazione di vicinato, il giornalismo locale e il coinvolgimento della comunità, dovrebbe essere in grado di spiegare come gestisce situazioni come questa.
La sospensione senza un'adeguata trasparenza non contribuisce a costruire la fiducia.
2. Alba nella parte alta della valle: collegamenti alle notizie locali limitati
Un altro esempio riguarda Daybreak Upper Valley.
La pubblicazione ha descritto le restrizioni che riguardano i link condivisi negli aggiornamenti di notizie locali e nelle notifiche della comunità. La causa è attribuita al sistema automatico di filtraggio dello spam di Nextdoor.
Ciò solleva un'altra questione altrettanto importante.
Le testate giornalistiche locali forniscono informazioni importanti per le loro comunità. Aggiornamenti locali, avvisi pubblici e informazioni di interesse pubblico non dovrebbero essere automaticamente considerati contenuti commerciali indesiderati solo perché un sistema automatizzato segnala un link.
L'automazione può essere utile, ma non è infallibile.
Se una pubblicazione è soggetta a restrizioni in modo errato, qual è la procedura per correggerle? È possibile contattare un revisore umano? Quanto tempo ci vuole per risolvere la restrizione?
E quanti vicini si perdono informazioni importanti mentre il problema rimane irrisolto?
Fonte: https://share.google/aimode/rFHda7r9xjSR2nBQU
3. Joseph Porcelli: L'intelligenza artificiale aiuta a scrivere gli avvisi, ma chi li controlla?
Ora diamo un'occhiata a un post di Joseph Porcelli che parla dell'assistente AI di Nextdoor e di come può aiutare le persone a scrivere avvisi
.
A prima vista, sembra un'idea utile. Aiutare qualcuno a scrivere un avviso alla comunità più chiaro e informativo potrebbe essere vantaggioso per tutti.
Ma ecco la contraddizione che vorrei che Nextdoor spiegasse.
Come può l'azienda promuovere strumenti di intelligenza artificiale che aiutino i vicini a creare avvisi, affidandosi al contempo a sistemi automatizzati per limitare, filtrare o controllare ciò che vicini e organizzazioni locali possono pubblicare?
L'obiettivo è quello di facilitare la comunicazione tra le persone, ma quanto controllo mantiene su tale comunicazione?
Chi decide quali avvisi sono accettabili? Come fa il sistema a distinguere un aggiornamento legittimo della community dallo spam? Cosa succede quando l'intelligenza artificiale o il sistema di moderazione automatica commettono un errore?
E, soprattutto, quali rimedi ha a disposizione la persona che ha pubblicato il messaggio?
C'è una differenza tra aiutare le persone a comunicare in modo responsabile e controllare la conversazione.
Una piattaforma comunitaria sana necessita sia di utili misure di sicurezza sia di un processo trasparente ed equo per la gestione degli errori. Non può limitarsi a promuovere i vantaggi dell'IA lasciando gli utenti nel dubbio su come le decisioni automatizzate influenzino la loro capacità di comunicare.
Quindi, quale versione di Nextdoor sceglieremo?
L'azienda si promuove come un luogo in cui i vicini si incontrano, le organizzazioni locali condividono informazioni e le comunità si rafforzano.
Promuove storie positive di persone che aiutano altre persone.
Promuove strumenti che facilitano la comunicazione.
Ma che dire degli editori che affermano che i loro account sono stati sospesi? Che dire dei link alle notizie locali che vengono limitati? Che dire dei vicini che si ritrovano i post filtrati o rimossi senza una chiara spiegazione?
Anche queste esperienze meritano attenzione.
Nextdoor non può avere la botte piena e la moglie ubriaca. Non può celebrare la comunicazione all'interno della community quando ciò fa fare bella figura all'azienda e poi evitare domande scomode quando le persone sollevano dubbi sulla moderazione e sull'accesso.
La trasparenza non è solo qualcosa che un'azienda dichiara in un comunicato stampa. Si dimostra con il modo in cui reagisce quando le cose vanno male.
Nirav, ho un altro suggerimento: riprova. Prova a interagire con i feedback. Prova a spiegare le decisioni. Mostra alle persone che l'azienda è disposta ad ascoltare.
Non è necessario essere d'accordo con ogni persona che solleva una preoccupazione. Ma interrompere la conversazione non equivale a risolvere il problema.
Giorno 142. NXDR è salito a 2,32 dollari. Il titolo ha registrato un'impennata. Ora, che dire dell'impegno dell'azienda in termini di trasparenza e responsabilità?
Riprova, Nirav. Riprova.
Giorno 124: Divisione in un anno elettorale, violenza armata e responsabilità del vicinato
Con l'avvicinarsi del giorno delle elezioni, le divisioni politiche diventano sempre più difficili da ignorare. Le persone dissentono sui candidati, sulle politiche e sulla direzione che il Paese dovrebbe prendere. Troppo spesso, questi disaccordi assumono una connotazione personale.
E a volte, i conflitti non restano online.
Continuiamo a riscontrare preoccupazioni riguardo alla violenza armata e a situazioni in cui le armi da fuoco vengono utilizzate per risolvere dispute che non avrebbero mai dovuto degenerare a tal punto. Un disaccordo, un insulto o un acceso scambio di battute possono avere conseguenze che vanno ben oltre uno schermo.
Questo mi riporta a Nextdoor.
Cosa succede quando una discussione online si trasforma in un problema di vicinato?
Nextdoor non è una semplice piattaforma di social media. Le sue conversazioni sono legate a quartieri reali, persone reali e, in molti casi, indirizzi verificati.
La persona con cui stai discutendo online potrebbe abitare a pochi passi da casa tua. Potresti incontrarla al supermercato, mentre porta a spasso il cane o ritira la posta.
Ecco cosa rende diversa la responsabilità di Nextdoor.
Una piattaforma progettata per connettere i vicini dovrebbe prendere seriamente in considerazione la possibilità che i conflitti online possano sfociare nella vita reale.
Non sto dicendo che Nextdoor sia responsabile di ogni disaccordo o atto di violenza. Credo però che una piattaforma costruita attorno a quartieri fisici abbia la responsabilità di considerare come le sue politiche, la moderazione e le pratiche di sicurezza influenzino tali comunità.
Il mistero della selezione e della formazione dei moderatori
Ho già sollevato dubbi in passato sul modello di moderazione di Nextdoor. Vorrei ancora capire come Nextdoor seleziona, forma e supporta i moderatori.
Quali sono i requisiti di Nextdoor per diventare moderatore?
Verifica: Quali controlli, se previsti, vengono effettuati prima che a qualcuno vengano affidate responsabilità di moderazione?
Formazione: I moderatori ricevono una formazione su come gestire i conflitti, le controversie politiche, le molestie, le minacce e la privacy?
Formazione continua: i moderatori vengono periodicamente riqualificati in base all'evoluzione delle politiche, dei rischi e delle funzionalità della piattaforma?
Responsabilità: in che modo Nextdoor valuta le decisioni dei moderatori, gestisce i reclami e individua le incongruenze nell'applicazione delle regole?
Gestione delle situazioni di sicurezza: cosa succede quando una discussione verte su una minaccia credibile, la diffusione di dati personali (doxing) o preoccupazioni per l'incolumità fisica di qualcuno?
Non conosco tutti i dettagli delle procedure attualmente in vigore su Nextdoor. È proprio per questo che chiedo.
Non sto insinuando che tutti i moderatori siano incompetenti o che abbiano accesso illimitato alle informazioni private degli utenti. Chiedo solo una chiara spiegazione delle misure di sicurezza, della formazione e della supervisione in atto.
La sicurezza deve estendersi oltre lo schermo
Rimuovere un commento o sospendere un account potrebbe essere una soluzione per una violazione delle regole della piattaforma. Ma cosa succede quando un vicino si sente minacciato nella propria comunità?
Nextdoor dispone di procedure chiare per la gestione di minacce credibili? Gli utenti vengono informati su come segnalare problemi di sicurezza urgenti? I moderatori sono formati per riconoscere quando una controversia richiede un intervento che vada oltre la normale moderazione dei contenuti?
In che modo l'azienda protegge le informazioni personali affinché un acceso disaccordo politico non si trasformi in un'occasione di intimidazione o ritorsione?
Un quartiere può essere tecnicamente connesso eppure risultare insicuro.
L'obiettivo non dovrebbe essere semplicemente quello di mantenere le conversazioni entro i limiti delle regole. Dovrebbe essere quello di contribuire a creare un ambiente in cui le persone possano dissentire senza sentirsi minacciate.
Naturalmente, nessuna piattaforma può garantire che la violenza non si verifichi mai. Tuttavia, politiche chiare, formazione efficace, controlli di accesso appropriati e una moderazione responsabile sono elementi importanti per la prevenzione dei rischi.
Nirav, parliamo del mondo reale
Nirav Tolia, so che Nextdoor si concentra sull'intelligenza artificiale, sull'intelligenza di quartiere e sulla crescita aziendale. Queste iniziative potrebbero creare concrete opportunità per l'azienda.
Ma con l'avvicinarsi del giorno delle elezioni, mi piacerebbe saperne di più su come Nextdoor prepara i suoi moderatori a gestire l'aspetto prettamente umano della piattaforma.
Come vengono selezionati i moderatori? Che tipo di formazione continua ricevono? Come vengono segnalati i problemi di sicurezza? E come valuta Nextdoor se le sue pratiche di moderazione contribuiscono a proteggere i vicini, non solo dalle esperienze negative online, ma anche dai rischi che possono ripercuotersi sulle loro comunità?
Non si tratta di questioni di ideologia politica. Si tratta di questioni di sicurezza, fiducia e responsabilità.
Se la missione di Nextdoor è quella di creare un mondo più gentile in cui ognuno abbia un quartiere su cui poter contare, come prepara le persone incaricate di far rispettare le sue regole a rendere tutto ciò possibile?
Giorno 124. Voglio ancora che Nextdoor abbia successo. Ma crescita, intelligenza artificiale e pubblicità sono solo una parte del quadro. Una piattaforma di quartiere deve anche assumersi seriamente la responsabilità che deriva dal connettere le persone che vivono vicine.
Perché quando un disaccordo online segue qualcuno anche a casa, le conseguenze non si misurano in commenti, reazioni o metriche di coinvolgimento.
Si misurano nella vita delle persone.
👉 Segui il mio studio di caso in corso su NielFlamm.com/blog
Nextdoor non è entrato nella Top 100. Perché?
Più riflettevo sul post di Nextdoor su LinkedIn che celebrava l'inclusione di Publix nella lista delle 100 aziende più attente alle persone stilata da PEOPLE, più mi rendevo conto di essermi concentrato sulla parte sbagliata della storia.
Sì, Publix si è classificata al quarto posto.
Sì, Nextdoor ha segnalato un dipendente di Publix che ha utilizzato l'app Nextdoor per scoprire che un vicino anziano aveva bisogno di aiuto prima dell'uragano Milton.
È una storia fantastica e il dipendente merita un riconoscimento.
Ma c'è un'altra domanda che trovo molto più interessante:
Dov'era Nextdoor?
Nextdoor non è entrato nella Top 100.
Per un'azienda la cui identità ruota attorno ai vicini, alla comunità, alla connessione, alla fiducia e all'aiuto alle persone a livello locale, questo è un aspetto che merita di essere approfondito.
Le aziende tecnologiche sono entrate nella lista
Questa classifica non si limitava a supermercati, ospedali e organizzazioni non profit.
Le aziende tecnologiche l'hanno reso possibile.
Tra le aziende premiate figuravano Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow e NVIDIA .
Salesforce si è classificata all'ottimo quinto posto.
Quindi la tecnologia non è l'ostacolo.
E questo mi fa riflettere:
Per un'azienda che si promuove come piattaforma di connessione e comunità, come mai Nextdoor non era presente?
Non sappiamo perché, ed è importante
Non so se Nextdoor abbia presentato domanda.
Non so se sia stato valutato.
Non so se si sia qualificato, ma non ha ottenuto un punteggio sufficientemente alto.
E poiché la classifica pubblicata termina al 100° posto, non so se Nextdoor si sarebbe classificato al 101° posto o al 1001°.
Non ho intenzione di inventarmi una spiegazione.
Posso però esaminare alcuni dei problemi che ho documentato e chiedermi se offrano a Nextdoor delle opportunità di miglioramento.
Perché in definitiva è questo l'obiettivo che il feedback dovrebbe raggiungere.
Inizia con le piccole imprese
Nextdoor parla spesso del sostegno alle attività commerciali locali.
Ho anche fornito un feedback su quello che considero un tentativo sempre più aggressivo di monetizzare queste attività.
Pagine aziendali.
Pubblicità.
Prodotti a pagamento.
Avvisi di opportunità.
Nextdoor ha bisogno di guadagnare.
Vorrei sottolinearlo perché sono un azionista:
VOGLIO CHE NEXTDOOR GUADAGNI.
La mia preoccupazione è capire dove finisce la monetizzazione intelligente e dove inizia quella che ho definito una mera speculazione finanziaria .
Se intendi presentarti come il paladino delle attività commerciali di quartiere, queste ultime devono sentirsi membri preziosi dell'ecosistema, e non semplicemente un'altra opportunità per estrarre profitto.
Nextdoor deve guadagnare con le piccole imprese, non solo da esse.
C'è una differenza.
Poi c'è il modello del moderatore
Ho inoltre fornito ripetutamente feedback su quello che ritengo essere un modello di moderazione volontaria imperfetto.
Ho messo in dubbio la coerenza.
Formazione.
Responsabilità.
Garanzia di qualità.
Supervisione centralizzata.
E cosa succede quando le dispute personali tra vicini si scontrano con l'autorità di moderazione.
Quando la moderazione funziona, la maggior parte delle persone probabilmente non se ne accorge nemmeno.
Quando ciò non accade, la moderazione può diventare l'intera esperienza di Nextdoor.
Se Nextdoor vuole vendere fiducia, il suo sistema di moderazione deve costantemente generare fiducia.
Ciò richiede ben più che chiedere ai vicini non retribuiti di controllare gli altri vicini.
E poi c'è il problema delle "Karen"
Rivolgiamoci alla persona che chiede di parlare con il responsabile di quartiere.
Nextdoor si è guadagnata a lungo una pessima reputazione, a causa dei commenti negativi, come una sorta di "Karen" dei social media.
Giusto o sbagliato che sia, la reputazione esiste.
Post sui vicini sospetti.
Reclami relativi ai parcheggi.
Controversie sui bidoni della spazzatura.
Argomentazioni politiche.
Indagini sugli escrementi di cane degne di CSI: Suburbia.
E il classico:
"Qualcun altro ha sentito quel boato?"
Nextdoor non può controllare ogni singola assurdità pubblicata dagli utenti.
Ma Nextdoor può influenzare l'esperienza relativa a quei post.
Moderazione.
Progettazione del prodotto.
Algoritmi.
Applicazione della legge.
Standard della comunità.
Leadership.
Se una piattaforma si guadagna una reputazione culturale fatta di lamentele, sospetti e conflitti di vicinato, il marketing da solo non basterà a cambiarla.
Bisogna cambiare l'esperienza che ha creato la reputazione.
Ma ecco cosa ha davvero attirato la mia attenzione riguardo a quelle aziende tecnologiche
Aziende come Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow e HPE non sono enti di beneficenza.
Sono aziende.
E alcune di queste sono attività straordinariamente redditizie.
Questo è importante perché a volte le discussioni sulla responsabilità sociale d'impresa creano una falsa alternativa:
Guadagnare soldi
O
fare del bene.
Le aziende presenti in questa lista dimostrano che non deve necessariamente funzionare in questo modo.
Prendersi cura degli altri e guadagnare denaro non sono concetti opposti
Prendiamo ad esempio Salesforce.
Salesforce si è classificata al 5° posto nella lista delle aziende che si prendono cura dei propri dipendenti.
Nell'anno fiscale 2026, Salesforce ha registrato un margine operativo GAAP del 20,1%, ha generato circa 14,4 miliardi di dollari di flusso di cassa liberoe ha restituito circa 14,3 miliardi di dollari agli azionisti tramite riacquisto di azioni proprie e dividendi.
Al contempo, le sue iniziative a favore della comunità includevano l'iniziativa AI for Impact e milioni di dollari in finanziamenti, tecnologia e competenze per le organizzazioni non profit.
Poi c'è NVIDIA.
NVIDIA è stata inserita nella lista delle "Aziende che si prendono cura dei propri azionisti" e ha al contempo restituito ingenti capitali agli azionisti. Nell'anno fiscale 2026, NVIDIA ha registrato riacquisti di azioni per circa 40,4 miliardi di dollari e dividendi per 974 milioni di dollari.
Intuit è entrata nella lista pur continuando a gestire un'attività tecnologica redditizia e a collegare le sue iniziative a favore della comunità direttamente alla sua missione di "promuovere la prosperità".
Notate lo schema?
Queste aziende non hanno dovuto scegliere.
Potrebbero guadagnarci.
Potrebbero restituire denaro agli azionisti.
Potrebbero investire nei dipendenti.
Potrebbero sostenere le comunità.
E potrebbero ancora impegnarsi per realizzare le loro missioni, visioni e valori dichiarati.
La missione non dovrebbe sostituire i risultati
È proprio qui che, a mio avviso, il paragone con Nextdoor diventa particolarmente pertinente.
Le dichiarazioni di intenti sono meravigliose.
I prezzi sono ottimi.
La comunità è meravigliosa.
Ma gli azionisti non possono depositare una dichiarazione di intenti.
E i clienti non possono sperimentare i valori aziendali che esistono solo su un sito web.
Missione, visione e valori non dovrebbero sostituirsi ai risultati aziendali.
Ma il contrario è altrettanto importante:
I risultati aziendali non dovrebbero richiedere l'abbandono della missione, della visione e dei valori.
Le grandi aziende capiscono come fare entrambe le cose.
Questo è lo standard.
Ed è per questo che l'assenza di Nextdoor mi interessa
Rifletti sulla proposta che Nextdoor sta cercando di vendere.
È la piattaforma di quartiere.
La piattaforma di connessione.
Il luogo in cui persone vere entrano in contatto con veri vicini.
Il luogo in cui le attività commerciali locali entrano in contatto con i clienti.
Il luogo in cui, presumibilmente, le comunità si rafforzano.
Se dovessi progettare un'azienda specificamente per competere per un premio chiamato "100 aziende che si prendono cura degli altri", questo mi sembrerebbe un ottimo punto di partenza.
Eppure Nextdoor non è entrato nella Top 100.
Nel frattempo, le aziende che non avevano il "legame con la comunità" al centro della loro intera identità, sì.
È affascinante.
Forse la connessione deve iniziare a casa
Ecco la domanda che porrei a Nextdoor:
L'esperienza all'interno e intorno a Nextdoor corrisponde ai valori che Nextdoor promuove all'esterno?
I dipendenti si sentono parte di un gruppo?
I vicini si fidano della piattaforma?
Le piccole imprese si sentono supportate o monetizzate?
I moderatori volontari dispongono della formazione, della supervisione e della responsabilità necessarie?
La leadership accoglie con favore i feedback critici?
La reputazione effettiva della piattaforma corrisponde all'immagine che Nextdoor vuole dare di sé?
L'azienda sta costruendo una redditività sostenibile?
E gli azionisti stanno vedendo il valore creato da tutto ciò?
Queste non sono accuse.
Sono domande.
Ma sono domande che, a mio avviso, qualsiasi azienda incentrata sulla connessione dovrebbe essere disposta a porsi.
Anche la redditività fa parte della cura
Potrà sembrare strano, ma io ci credo.
Un'azienda che non è in grado di sostenersi autonomamente non può adempiere alla propria missione a lungo.
Il profitto è importante.
Il flusso di cassa è importante.
I rendimenti per gli azionisti sono importanti.
L'allocazione del capitale è importante.
I dipendenti hanno bisogno di un datore di lavoro finanziariamente solido.
I clienti necessitano di un prodotto finanziariamente sostenibile.
Le comunità traggono vantaggio quando le aziende possono continuare a investire in esse.
Gli azionisti hanno fornito capitali con l'aspettativa che il management avrebbe creato valore.
Il profitto non è nemico dello scopo.
Se fatto nel modo giusto, il profitto contribuisce a finanziare lo scopo.
Ecco perché rimango colpito quando un'azienda riesce a generare profitti, remunerare gli azionisti, investire nei dipendenti e nelle comunità, e al contempo rimanere fedele ai propri valori dichiarati.
Immagina un post LinkedIn migliore
Invece di pubblicare su Nextdoor:
"Publix è nella lista e qualcuno di Publix ha usato Nextdoor!"
Immagina l'anno prossimo:
Nextdoor è stata nominata una delle 100 aziende più attente al benessere dei propri dipendenti secondo la rivista PEOPLE
Ora sì che ci siamo.
Niente "Sei gradi di separazione da Kevin Bacon".
Nessun collegamento tramite Publix.
Nessun riflettore preso in prestito.
Un traguardo raggiunto da Nextdoor.
Immaginate quindi di poter aggiungere:
Crescita del fatturato.
Redditizio.
Dipendenti coinvolti.
Piccole imprese di successo.
La moderazione sta migliorando.
I vicini scoprono il vero valore di qualcosa.
Azionisti che ricevono rendimenti.
Missione comunitaria intatta.
Questa è la storia che mi piacerebbe scrivere.
Ecco la mia sfida a Nextdoor
Non sottovalutate la lista dei Top 100.
Studialo.
Osservate le aziende tecnologiche che l'hanno realizzato.
Osservate come trattano i dipendenti.
Osservate le loro attività filantropiche.
Osservate il loro impegno a favore della comunità.
Osservate le loro culture aziendali.
E, cosa ancora più importante, osservate come alcune di queste aziende riescono contemporaneamente a generare profitto e a creare valore per gli azionisti.
Poi volgete lo sguardo verso l'interno.
Ripara ciò che deve essere riparato.
Migliorare il modello di moderazione.
Far sentire le piccole imprese come partner, non come semplici bancomat.
Continuare a migliorare la comunicazione.
Affrontate la reputazione della piattaforma, spesso associata alle "Karen" (persone che si lamentano spesso con gli utenti che si lamentano frequentemente), migliorando l'esperienza utente effettiva.
Ascolta i feedback, anche quando sono scomodi.
Costruire una redditività sostenibile.
Creare valore per gli azionisti.
E assicuratevi che le azioni dell'azienda riflettano la missione, la visione e i valori che dichiara pubblicamente.
Perché non devi scegliere tra:
Prendersi cura delle comunità
E
avere a cuore gli azionisti.
Le aziende migliori sanno fare entrambe le cose.
La missione di Nextdoor dovrebbe in realtà conferirle un vantaggio.
Ora deve dimostrarlo.
Non limitarti a connetterti con le aziende che si prendono cura degli altri.
Diventa un'azienda redditizia che si prende cura dei propri dipendenti.
E offrire ai vicini, ai dipendenti, alle piccole imprese e agli azionisti qualcosa che valga la pena festeggiare.
E se Nextdoor finisse un giorno in quella lista?
Li applaudirò con piacere.
Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 63: Se le regole non sono coerenti, sono davvero regole?
È il 63° giorno e stamattina, mentre continuavo a studiare l' Nextdoor , ho trovato un altro esempio che mi fa mettere in discussione il suo modello di moderazione.
Un vicino ha scritto:
"Senza voler entrare in questioni politiche, continuo a sentire parlare di questo ballottaggio che si terrà la prossima settimana e sono davvero indeciso sui candidati. Qualcuno ha qualche opinione in merito?"
Ogni volta che qualcosa inizia con "Senza entrare in questioni politiche...", possiamo probabilmente immaginare dove andrà a parare.
Politica.
Ed è esattamente quello che è successo.
I vicini hanno discusso di candidati, partiti politici, scelte di voto e opinioni. Alcuni utenti hanno persino sottolineato:
“Su questo sito non si può parlare di politica.”
Un altro ha scritto:
“Non è il luogo adatto per parlare di politica. PER FAVORE, SMETTETELA.”
Eppure, circa nove ore dopo la pubblicazione originale, era ancora lì.
Ecco la mia domanda di moderazione.
Nextdoor consente alcune discussioni politiche locali, ma limita quelle di carattere più ampio relative alla politica nazionale.
Questa discussione riguarda un seggio al Senato degli Stati Uniti. Gli elettori della Carolina del Sud eleggono il senatore a livello statale, ma quest'ultimo si reca poi a Washington per votare su leggi e politiche nazionali.
Dov'è dunque il confine?
Una corsa al Senato degli Stati Uniti può essere considerata locale perché i candidati conducono la campagna elettorale all'interno della Carolina del Sud?
Oppure a livello nazionale, perché il vincitore diventa uno dei 100 senatori degli Stati Uniti?
Ancora più importante:
I moderatori di Nextdoor sono d'accordo sulla risposta?
Questo è il problema principale che ho documentato.
Un sistema di moderazione è efficace solo se garantisce coerenza, formazione, controllo qualità e applicazione delle norme.
Se il moderatore A rimuove un contenuto mentre il moderatore B lo lascia online per nove ore, o a tempo indeterminato, la politica non produce risultati coerenti.
Non si tratta semplicemente di un problema di vicinato.
Si tratta di un problema di processo.
E quando la moderazione si basa in larga misura su giudizi non retribuiti da parte di vicini riguardo agli altri vicini, il controllo della qualità diventa incredibilmente importante.
L'ho già detto:
Verifichiamo ciò che ci aspettiamo.
Chi controlla i moderatori?
Chi misura il grado di concordanza tra di loro?
Chi si occupa di verificare le rimozioni errate e le decisioni sbagliate di lasciare i contenuti online?
Quali sono i parametri di accuratezza?
Non sono domande retoriche. Vorrei vedere i dati.
Da 63 giorni pongo domande sulla ricerca, la moderazione, la comunicazione e la trasparenza di Nextdoor.
Forse questo post rispetta le regole di Nextdoor . In tal caso, spiega perché
Forse no. Se così fosse, perché era ancora lì nove ore dopo?
Entrambe le risposte sarebbero utili.
Ciò che non è utile è avere politiche la cui applicazione appare imprevedibile a seconda del moderatore, del quartiere o del giorno.
Giorno 63. Un altro post. Un'altra domanda di moderazione.
Eppure, in qualche modo, ancora nessuna traccia di Jacob Chavis.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Lascia un commento: mi piacerebbe conoscere la tua opinione.
Le storie di cui abbiamo bisogno... e le storie che continuiamo a ricevere
Siamo d'accordo che queste siano cose fantastiche.
🐾 Animali domestici smarriti riuniti alle loro famiglie.
💍 Restituzione di un prezioso cimelio di famiglia, fede nuziale o ricordo.
❤️ Prendersi cura di un vicino dopo un lutto, una malattia o un intervento chirurgico.
🍔 Scoprire un ristorante o una caffetteria locale nascosti.
🏃 I vicini si allenano insieme.
👥 Club e gruppi che uniscono le persone.
🛍️ Sosteniamo le piccole imprese locali.
🎃 Ricordiamo alle persone di stare al sicuro durante le festività.
⛈️ Prepararsi al maltempo.
Sappiamo anche che:
I vicini rumorosi alle 2 del mattino non sono rispettosi.
Il cancro e altre malattie che cambiano la vita sono strazianti.
La gentilezza è importante.
Potrei continuare all'infinito.
Quindi qual è il punto?
Non è che queste storie non siano importanti.
Lo sono assolutamente.
La mia preoccupazione è che si tratti dello stesso tipo di storie che vedo ripetutamente promosse su LinkedIn, Xe sul blog di Nextdoor.
Le storie a lieto fine hanno il loro posto.
Ma mi piacerebbe anche vedere qualche articolo giornalistico sulla piattaforma stessa.
Vorrei leggere di:
Come funziona concretamente il programma di moderazione non retribuita.
Interviste con i moderatori sulle loro esperienze.
Come vengono esaminati i ricorsi.
Quali sistemi di garanzia della qualità esistono?.
Come viene misurata la coerenza della moderazione.
Quali parametri utilizza la dirigenza per determinare se il modello attuale sta avendo successo?.
Queste storie aiuterebbero utenti, inserzionisti e azionisti a comprendere meglio la piattaforma.
Sono conversazioni che vale la pena avere.
Quindi, dopo aver esplorato il funzionamento interno della piattaforma...
Festeggiamo senza dubbio i cani che trovano una casa, i vicini che si aiutano a vicenda e i tesori nascosti in città.
C'è spazio per entrambi.
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