Giorno 108: Nuovo account X. Bloccato di nuovo. Sono tre.
Beh, non ci è voluto molto. 😂
Un'importante correzione alla versione precedente di questa storia.
Ho creato un altro account X.
Nirav aveva già bloccato il mio account originale, quindi ne ho creato uno nuovo e ho continuato a fare quello che facevo prima: pubblicare post sulla mia esperienza con Nextdoor e condividere feedback.
La creazione di un altro account per aggirare un blocco potrebbe violare i Termini e Condizioni di X?
Forse.
Non intendo fingere il contrario. È un rischio che mi assumo e, se X deciderà che ho violato le sue regole, ne affronterò le conseguenze.
Ma ecco cosa è successo dopo.
Entro circa 24 ore:
Anche il nuovo account è stato bloccato.
Secondo i miei registri, si tratta di tre blocchi, con due account diversi bloccati nell'arco di circa 24 ore.
A questo punto, ho la sensazione di partecipare alla più strana versione digitale del gioco "Acchiappa la talpa".
Chi sta effettivamente premendo il pulsante?
Ecco una cosa di cui non sono sicuro.
Non sono sicuro se Nirav mi abbia bloccato personalmente.
Lo screenshot mi dice che il suo account ha bloccato il mio. Non mi dice chi stava usando il suo account quando è successo.
Forse si tratta di Nirav.
Un assistente di direzione può aiutare a gestire il conto.
Forse qualcun altro ha accesso.
Non lo so.
E questa è una distinzione importante perché sto cercando di documentare ciò che è realmente accaduto, non di colmare le lacune con delle supposizioni.
Quello che per certo è che @niravtolia ha bloccato un altro account che usavo per fornire feedback su Nextdoor.
Ancora.
Qualcuno sta prestando attenzione
È questa la parte che trovo affascinante.
Da oltre 100 giorni, sto richiedendo l'accesso alle ricerche dettagliate di Nextdoor Insights, che l'azienda pubblicizza come disponibili contattando il suo rappresentante Insights.
Ottenere i risultati della ricerca si è rivelato estremamente difficile.
Hai problemi con la connessione?
A quanto pare siamo piuttosto efficienti in questo. 😂
Che sia Nirav in persona a vedere i miei post o qualcun altro che gestisce il suo account, qualcuno se ne accorge.
E se sono coinvolte risorse aziendali – e, ripeto, non so se lo siano – preferirei che tali risorse fossero destinate a qualcosa che aiuti Nextdoor.
Trova un altro inserzionista.
Migliorare l'esperienza delle piccole imprese.
Migliorare la moderazione.
Rispondere ai clienti.
Rispondere agli azionisti.
Sviluppare un'ulteriore opportunità di guadagno.
Crea qualcosa che aumenti il coinvolgimento.
Creare valore per l'azienda.
In qualità di azionista, questo mi interessa decisamente di più rispetto a un altro blocco.
Sì, ho creato un altro account
Non ho intenzione di nascondere questo dettaglio.
Dopo essere stato bloccato, ho creato un altro account X.
Ognuno può decidere per sé se pensa che avrei dovuto farlo.
X può decidere se rispettare le proprie regole.
Mi assumo la responsabilità della decisione.
Quello che non sto facendo è fingere di essere qualcun altro, inventare accuse o nascondere quello che sto facendo.
Metterò il mio nome sul commento.
Sto facendo degli screenshot.
Sto annotando le date.
E sto pubblicando la storia così come la vivo.
Se ho torto su qualcosa, per favore ditemelo.
Ho già effettuato correzioni pubbliche in passato.
Il blocco non ferma la documentazione storica
Ecco il problema più grande.
Bloccare un account non elimina i problemi di fondo.
Non cancella le email che ho inviato.
Non elimina gli screenshot.
Non fa sparire 108 giorni.
E questo non mi impedisce di scrivere di questa esperienza altrove.
Nirav ha un pubblico sui social media decisamente più ampio del mio.
Va bene così.
Non ho bisogno di un pubblico più vasto per mantenere un buon record.
Vi preghiamo di fornire screenshot, date, email, dichiarazioni pubbliche e la pazienza necessaria per mantenere tutto organizzato.
Io li ho.
Confrontalo con Sarah Leary
Ho anche fornito un feedback su Sarah Leary, co-fondatrice di Nextdoor.
Ho notato che l'account @sarahleary che seguivo ha smesso di pubblicare, mentre lei continua a pubblicare tramite un altro account.
Non so perché abbia cambiato il sito dove pubblica.
ho la minima prova che il mio commento abbia avuto qualcosa a che fare con la vicenda.
Ma dal mio punto di vista, la situazione appare diversa.
Non vuoi interagire con me?
Bene.
Ignorami.
Pubblica da qualche altra parte.
Non rispondere.
Non sono d'accordo.
Ci sono tantissime opzioni.
Questa soluzione sembra migliore rispetto al bloccare ripetutamente gli account di qualcuno che documenta pubblicamente un'azienda di cui possiede azioni.
E abbiamo appena pubblicato uno studio sulla fiducia
La tempistica continua a divertirmi.
Ho appena scritto del nuovo studio di Nextdoor condotto in collaborazione con The Harris Poll che esamina la fiducia.
E l'ho elogiato.
Immagina un po'.
Dopo mesi di feedback sulla ricerca di Nextdoor, ho notato qualcosa che secondo me l'azienda faceva bene e ho detto:
Bravo.
Ho quindi collegato la discussione dello studio sulla fiducia e la comunicazione alla mia esperienza con Nextdoor.
E ora anche un altro account è stato bloccato.
Sembra che tu non sia in grado di scrivere questa sceneggiatura.
Dare feedback non è sempre piacevole
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo.
Il feedback non è sempre piacevole.
A volte è sbagliato.
A volte la comunicazione è scadente.
A volte è ripetitivo.
A volte, chi riceve un gesto simile non desidera altro che la persona che lo infligge scompaia.
Ma il feedback può anche rivelare qualcosa che vale la pena esaminare.
Un leader non è tenuto a essere d'accordo.
Un'azienda non è obbligata ad implementarlo.
Un CEO non ha bisogno di discutere personalmente con ogni singolo azionista sui social media.
Ma continuo a pensare che ci sia valore nel fatto che un'organizzazione chieda:
Perché questa persona continua a sollevare lo stesso problema?
Forse si sbaglia.
Forse l'azienda si sbaglia.
Forse a entrambe le parti sfugge qualcosa.
Esiste un modo straordinariamente efficace per scoprirlo.
Avvia una conversazione.
Quindi, sì, Nirav, mi hai fregato di nuovo
Terzo blocco.
Due account aperti in circa 24 ore.
E sì, uno di quegli account è stato creato dopo che il precedente è stato bloccato.
Non lo nascondo.
Forse alla fine X mi dirà che non posso farlo.
È un rischio che sono disposto a correre.
Ma questo caso di studio non è disponibile su X.
Si trova sul mio sito web.
Le email esistono ancora.
Gli screenshot esistono ancora.
E le domande rimangono.
E continuo a documentare ciò che accade.
Giorno 108.
Un altro account bloccato.
Le domande?
Sono ancora qui.
👉 NielFlamm.com/blog
Giorno 107: Nirav Tolia mi ha bloccato di nuovo. A quanto pare, lo facciamo due volte.
Nirav, mi hai beccato. 😂
Ho pubblicato diversi post riguardo alla mia richiesta di accedere alla ricerca dettagliata di Nextdoor Insights, che l'azienda aveva indicato come disponibile ai lettori contattando Jacob Chavis.
Durante le mie ricerche sulle varie piattaforme e sugli account Nextdoor, mi sono imbattuto nel profilo X del CEO Nirav Tolia.
Ed eccolo lì:
"@niravtolia ti ha bloccato."
Ancora.
Sì, di nuovo.
Questa è la seconda volta in circa sei mesi che mi ritrovo bloccato dal CEO di Nextdoor.
Devo ammettere che è quasi impressionante.
Un dosso, non un blocco stradale
Lo screenshot indica che posso ancora visualizzare i post pubblici di Nirav, ma non posso interagire con essi, seguirlo o inviargli messaggi da quell'account.
Va bene.
Sono pieno di risorse.
Questo è solo un piccolo ostacolo. Non metterà fine alla conversazione.
Ancora più importante, bloccarmi non risponde alla domanda che mi sono posto.
E questa storia in realtà non è iniziata 107 giorni fa.
Come sono arrivato qui?
Molto prima che il report Insights entrasse a far parte di questo caso di studio, ero già un utente di Nextdoor nel mio quartiere.
Alla fine sono stato bannato.
Un problema riguardava la pubblicazione di diversi articoli personali in vendita. Ho chiesto chiarimenti in merito alle restrizioni applicabili presenti nei termini e condizioni di Nextdoor.
Dal mio punto di vista, la comunicazione significativa alla fine si è interrotta.
Così ho iniziato a scrivere della mia insoddisfazione su LinkedIn.
Poi la discussione si è ampliata.
Ho iniziato ad analizzare più da vicino il modello di moderazione di Nextdoor, la comunicazione, l'esperienza con le piccole imprese, la ricerca, la leadership, il valore per gli azionisti e altri aspetti dell'azienda.
Alla fine mi sono imbattuto nella ricerca di Nextdoor sulle assicurazioni casa.
È a questo punto che la situazione è diventata quasi comica.
Nextdoor ha consigliato ai lettori di contattare Jacob
L'articolo di Home Insurance Insights del 15 giugno afferma che la ricerca è stata condotta su un campione di 1.000 adulti statunitensi.
Altri articoli di Nextdoor Insights sono stati ancora più espliciti su come ottenere ulteriori ricerche. Ad esempio, il report sui viaggi estivi invita i lettori che desiderano i risultati completi e i dati dettagliati a contattare Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Quindi ho fatto quello che Nextdoor consigliava ai suoi lettori.
Ho contattato Jacob.
E poi ho dato seguito alla questione.
E ho dato seguito alla questione.
E ho dato seguito alla questione.
Siamo giunti al giorno 107 di questo capitolo.
L'ufficio comunicazioni ha infine risposto, e l'ho confermato pubblicamente. Non ho ricevuto il materiale completo e dettagliato che avevo richiesto.
La settimana scorsa ho esteso la mia lista di contatti email al team dirigenziale di Nextdoor.
Ora, mentre continuo a pubblicare post sulla mia esperienza, ho scoperto che Nirav mi ha bloccato di nuovo su X.
Il blocco è certamente un'opzione
Cerchiamo di essere onesti su una cosa.
Nirav ha tutto il diritto di decidere con chi vuole interagire sui suoi profili social.
Essere amministratore delegato di una società quotata in borsa non significa che mi debba una conversazione personale ogni volta che ho una domanda.
E non so dirti perché mi ha bloccato.
Forse si è stancato di vedere i miei post.
Forse pensa che siano ripetitivi.
Potrebbe non gradire il mio approccio.
Forse non vuole interagire.
Solo Nirav lo sa.
Ma ecco dove, a mio avviso, la questione diventa interessante dal punto di vista della leadership.
La pagina dedicata alla leadership di Nextdoor identifica Nirav come CEO, Presidente, Presidente del Consiglio di Amministrazione e co-fondatore.
Ci sono molti ruoli di leadership.
Quindi, quando la persona che ricopre tutti quei ruoli blocca un azionista che ha pubblicamente messo in discussione la comunicazione dell'azienda, penso sia giusto che io scriva di questa esperienza.
Preferirei fare una conversazione
L'ho ripetuto più volte:
Preferisco parlare piuttosto che scrivere.
Telefono.
Video.
Caffè virtuale.
Una conversazione vera e propria.
Non sto chiedendo a Nirav di essere d'accordo con me.
Non mi aspetto che Nextdoor implementi ogni idea che gli propongo.
Non mi aspetto nemmeno che Nextdoor apprezzi i miei post.
Probabilmente alcuni di loro non sono particolarmente piacevoli dal punto di vista di chi guarda lo schermo.
Ma se si intende guidare un'azienda basata sulla comunicazione tra vicini, le critiche e le domande scomode sono inevitabili.
Questa è leadership.
Ho tempo
Ho già scherzato in passato dicendo che Nextdoor potrebbe aver scelto la persona sbagliata per una gara di attesa.
Le mie condizioni di salute mi costringono ad avere più tempo libero rispetto a prima.
So scrivere.
Posso fare delle ricerche.
Posso fare domande.
Posso approfondire la questione.
E a quanto pare, periodicamente scopro di essere stato bloccato di nuovo. 😂
Preferisco che Nextdoor si concentri sullo sviluppo dell'azienda, sul miglioramento del prodotto e sulla creazione di valore a lungo termine per gli azionisti.
Ieri ho scritto della chiusura di NXDR a $2.43.
In qualità di azionista, mi piacerebbe vedere l'azienda ottenere risultati costanti tali da far aumentare significativamente tale cifra.
Mi piacerebbe vedere un'azienda restituire capitale agli azionisti tramite un dividendo, se e quando la sua situazione finanziaria e il consiglio di amministrazione ritengono che ciò sia opportuno.
Questo è un utilizzo dell'energia aziendale decisamente più interessante di questa saga di 107 giorni.
Essere leader significa anche assumersi delle responsabilità
Non credo che un CEO debba rispondere personalmente a ogni critica sui social media.
È irrealistico.
Non credo nemmeno che bloccare qualcuno dimostri che le sue critiche siano corrette.
Non lo fa.
I dirigenti di aziende che si rivolgono al pubblico devono aspettarsi di essere sottoposti a un attento esame.
Soprattutto quando sono loro stessi molto visibili.
Soprattutto quando parlano pubblicamente di comunità, connessione, ascolto e del "potere del noi"
A volte la leadership significa difendere il prodotto e la retorica quando qualcuno dice:
“Va bene. Ho alcune domande.”
E a volte queste domande non sono lusinghiere.
Non preferisco che Nirav abbia la "pelle più dura" perché non ho idea di come si senta personalmente. Non ne ho idea.
Il punto che voglio sottolineare riguarda il tipo di comportamento di leadership che preferirei vedere:
Affronta le questioni difficili.
Delegali a qualcuno che lo farà.
Rispondi loro.
Non essere d'accordo con loro.
Spiega perché hanno torto.
Oppure si può dire: "Non forniremo queste informazioni".
Qualsiasi di questi risultati sarebbe più interessante di un altro pulsante di blocco.
Allora, Nirav, mi hai beccato
Bloccato per la seconda volta.
Ho riso quando l'ho visto.
Poi ho fatto uno screenshot.
E ora, naturalmente, ne sto scrivendo.
Perché, dopo tutto quello che ho documentato, anche questo è entrato a far parte del caso di studio.
Giorno 107.
Il quesito di ricerca dettagliato rimane da chiarire.
Il team dirigenziale ha ricevuto la mia ultima email.
E Nirav Tolia mi ha bloccato su X.
Ancora.
Sono ancora qui.
👉 NielFlamm.com/blog