L'esperimento di Nextdoor continua: quando la moderazione diventa un ostacolo alla comunità?
L' di Nextdoor continua, e quest'ultimo esempio mi ha lasciato con ulteriori interrogativi.
Mentre navigavo sulla Nextdoor , ho notato che a un vicino era stato rimosso un post e sospeso l'account per aver scritto un messaggio in francese.
Francese.
Una lingua parlata da milioni di persone in tutto il mondo.
La prima domanda che mi è venuta in mente è stata:
Dove, nei Nextdoor, è specificato che i post devono essere scritti esclusivamente in inglese?
Se l'obiettivo era comprendere il contenuto, esistono innumerevoli strumenti di traduzione gratuiti. Un moderatore avrebbe potuto copiare e incollare il testo in Google Traduttore in pochi secondi e stabilire se il post fosse appropriato.
Non si trattava di una discussione sui codici nucleari, sui segreti dell'Area 51 o sulla prossima mossa strategica dei New York Yankees.
Si trattava di un vicino che cercava di entrare in contatto con altri vicini.
Ciò solleva una questione più ampia:
Il processo di moderazione sta contribuendo a costruire una comunità o, involontariamente, sta creando degli ostacoli?
Nextdoor si presenta come una piattaforma che mette in contatto i vicini. Ma le comunità sono diverse. Le persone parlano lingue diverse, provengono da contesti diversi e hanno modi diversi di comunicare.
Un sistema di moderazione efficace dovrebbe tenere conto del contesto.
Dovrebbe favorire la connessione.
Le regole devono essere applicate in modo coerente.
Questo è un altro esempio in cui credo che Nextdoormeriti un'analisi più approfondita:
Che tipo di formazione ricevono i moderatori?
Esistono delle linee guida per i post relativi alle lingue?
Esiste una procedura di controllo qualità per la revisione delle sospensioni?
Le decisioni sono coerenti in tutti i quartieri?
Quando le decisioni di moderazione appaiono imprevedibili, la fiducia nella piattaforma diminuisce.
Come azionista, continuo a seguire da vicino l'andamento dell'azienda. Il titolo ha recentemente registrato un rialzo, il che è positivo per gli investitori, ma la questione a lungo termine rimane:
Riuscirà Nextdoor a costruire un'attività sostenibile, offrendo al contempo un'esperienza coerente e affidabile a tutti i suoi vicini?
La comunità si costruisce attraverso la connessione, non attraverso barriere inutili.
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Contribuisci a plasmare il futuro di NielFlamm.com: un sondaggio globale tra il pubblico 🌎
Una delle sorprese più grandi da quando ho lanciato NielFlamm.com è stata scoprire che persone da tutto il mondo leggono e guardano i miei contenuti.
Sì, mi aspettavo lettori dagli Stati Uniti, ma sono rimasto sinceramente sorpreso di vedere un coinvolgimento da paesi di tutto il mondo, compreso un pubblico significativo dalla Cina.
Questo mi ha fatto chiedere:
Chi sei?
Cosa ti spinge a tornare?
Che tipo di contenuti ti piacciono?
Cosa ti piacerebbe vedere di più?
Ho quindi creato un breve sondaggio tra il pubblico.
Bastano meno di un minuto per completarlo:
📋 https://forms.cloud.microsoft/r/WPQAzYLsgs
Che tu sia negli Stati Uniti, in Cina, in Europa, in Asia, in Africa, in Sud America, in Australia o in qualsiasi altra parte del mondo, mi farebbe piacere ricevere un tuo feedback.
Le vostre risposte mi aiuteranno a creare qualcosa di migliore:
✅ Articoli del blog
✅ Video
✅ Recensioni
✅ Discussioni
✅ Idee per contenuti futuri
La maggior parte dei creatori pubblica i propri lavori sperando che piacciano al pubblico.
Voglio adottare un approccio diverso.
Voglio ascoltare le persone che dedicano il loro tempo a leggere, guardare e interagire con i miei contenuti. Voglio che questo sia un dialogo, non una semplice trasmissione.
E visto che stiamo parlando di pubblico globale…
Sto diffondendo un invito.
Mi piacerebbe collaborare con un'azienda cinese interessata a raggiungere un pubblico occidentale.
Forse si tratta di un'azienda cinese di veicoli elettrici. 🚗⚡
Forse è un marchio tecnologico. 💻
Forse è un'azienda che produce snack divertenti. 🍜
BYD (Build Your Dreams), Xiaomi Technology, Polestaro qualsiasi altra azienda innovativa: la mia casella di posta è aperta.
Essendo una persona che si definisce "WaSian" (bianca + asiatica), credo di poter offrire una prospettiva unica: una persona che apprezza sia le influenze occidentali che quelle asiatiche, condividendo al contempo esperienze autentiche con un pubblico globale.
Inoltre… sto ufficialmente introducendo il C-Pop nell'universo. 😎
Abbiamo il K-Pop. Abbiamo il J-Pop. Perché non il C-Pop? La musica, l'intrattenimento, la cultura, il cibo e l'innovazione cinesi meritano maggiore attenzione a livello globale.
Non è complicato che un creatore chieda al pubblico cosa desidera vedere.
Ma forse è un modo diverso di creare.
Costruiamo qualcosa insieme.
Partecipa al sondaggio. Condividi le tue opinioni. Contribuisci a plasmare il futuro.
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Con 7 dollari potresti realizzare un sogno da un miliardo di dollari 💰🎰
Beh… nessuno ha vinto al Powerball lunedì.
Il che significa congratulazioni! Non siamo ancora tutti miliardari. 😂
Ma il sogno continua.
Il jackpot del Powerball di mercoledì è ora di 498 milioni di dollari, e il jackpot del Mega Millions di stasera rimane a 637 milioni di dollari.
Facendo un po' di matematica avanzata in stile Niel per la lotteria (anche nota come contare sulle dita):
🎟️ Un biglietto del Powerball: 2 dollari
🎟️ Un biglietto del Mega Millions: 5 dollari
Investimento totale: 7 dollari
Potenziale ritorno?
1,135 miliardi di dollari.
Non sono solo soldi che ti cambiano la vita. Sono soldi che ti fanno "cambiare completamente il sistema operativo della tua vita".
Un miliardo di dollari significa che puoi risolvere problemi, aiutare le comunità, sostenere cause che ti stanno a cuore, comprare giocattoli assurdi e avere ancora più soldi di quanti tu possa ragionevolmente spendere.
E sì, anche uno come me ha una possibilità. Un tipo con una gamba e mezza, reni in via di esaurimento e una vista pessima (e a quanto pare anche occhi più piccoli grazie alle mie origini asiatiche 😂) potrebbe comunque diventare miliardario.
A quel punto, forse anche una supermodella finalmente risponderebbe ai miei messaggi.
Anche se, conoscendo la mia fortuna, probabilmente mi vorrebbe solo per la mia collezione di Corvette e la mia proprietà sul lungomare.
Le probabilità saranno anche scarse, ma il sogno è gratis finché non compri il biglietto.
Quindi, chi ne compra uno?
E se vincete perché avete letto questo promemoria... ricordatevi che un generoso contributo di ringraziamento al ragazzo che vi ha ispirato l'acquisto sarebbe gradito. Accetto contanti, auto, case al mare e donazioni di beneficenza fatte a mio nome. 🤣
Qualcuno è interessato a un gruppo per la lotteria? Contattatemi!
Unitevi al divertimento su NielFlamm.com
Giorno 30: L'email è stata inviata
Oggi ricorre il trentesimo giorno da quando ho richiesto la metodologia completa e il report di uno studio di Nextdoor che invitava i lettori a contattare Jacob Chavis per ulteriori informazioni.
Questa mattina ho inviato un'altra email.
Questa volta l'ho contrassegnata come "Importante" e ho richiesto una conferma di lettura.
I destinatari includevano:
* Jacob Chavis
* Nirav Tolia
* Relazioni con gli investitori di Nextdoor
* Comunicazioni di Nextdoor
Non sto chiedendo informazioni riservate.
Sto chiedendo un report che Nextdoor ha citato pubblicamente e di cui ha invitato i lettori a richiedere la documentazione.
A questo punto, non si tratta più solo del report.
Si tratta di comunicazione.
Le organizzazioni professionali comunicano, anche quando la risposta è "no".
Il silenzio per 30 giorni invia un messaggio, intenzionale o meno.
Preferirei di gran lunga scrivere un messaggio di follow-up dicendo che qualcuno ha risposto, che il rapporto è stato fornito o che è stata offerta una spiegazione.
Questo rimane interamente sotto il controllo di Nextdoor.
Fino ad allora, continuerò a documentare la mia esperienza come azionista, perché la trasparenza e la responsabilità sono importanti.
Partecipa alla discussione.
Una visualizzazione del profilo LinkedIn che mi ha fatto riflettere sulla fiducia
Una delle cose che faccio mentre sono seduto sulla poltrona per la dialisi, in attesa di una visita medica o mentre mi gusto il mio solito Chipotle Mexican Grill Sofritas Burrito Bowl (con riso bianco extra e senza fagioli) è controllare di LinkedIn .
Oggi, una notifica ha attirato la mia attenzione.
Ho notato che Tiffany Krenek, comproprietaria di My Neighborhood News, ha visualizzato il mio profilo.
Se non conoscete My Neighborhood News, si tratta di una pubblicazione che serve l'area metropolitana di Houston, con la missione di mettere in contatto residenti e comunità locali. Una parola che mi ha colpito leggendo la descrizione dell'organizzazione è stata "affidabile".
Fiducia.
È una parola potente.
È un argomento di cui ho scritto ampiamente anche a proposito di Nextdoor.
Nel corso dell'ultimo mese, ho documentato quelle che ritengo essere incongruenze nella moderazione, domande rimaste senza risposta sul modello di moderazione non retribuita e sulla responsabilità dei dirigenti, e la mia continua richiesta di metodologia di ricerca, rimasta senza risposta per settimane.
È del tutto possibile che Tiffany abbia visualizzato il mio profilo a causa di uno dei miei commenti su LinkedIn.
Quindi, Tiffany, se per caso dovessi leggere questo...
Hai un'opportunità che il giornalismo locale dovrebbe cogliere al volo.
Poni le domande difficili.
Chiedi informazioni sul modello di moderazione non retribuita.
Chiedi come vengono esaminate le decisioni di moderazione per garantirne la coerenza.
Chiedete perché le richieste di ricerca pubblicate possono rimanere senza risposta per settimane.
Chiedete in che modo la remunerazione dei dirigenti si allinea con i risultati aziendali.
Queste domande potrebbero non renderti la persona più popolare su Nextdoor.
Porre domande ponderate e basate su prove concrete è un modo in cui giornalisti ed editori costruiscono un rapporto di fiducia con i propri lettori.
La fiducia non si costruisce evitando le conversazioni difficili.
Si costruisce grazie alla loro presenza.
Che si tratti di Nextdoor o di qualsiasi altra azienda, la responsabilità inizia con qualcuno disposto a porsi la domanda successiva.
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