Giorno 21: Discussioni sull'IA vs. Esecuzione dell'IA
Oggi sono trascorsi 21 giorni da quando ho richiesto il report citato sul blog.nextdoor.com, in cui Jacob Chavis di Nextdoor (jchavis@nextdoor.com) era indicato come referente per lo studio completo.
Perché l'ho richiesto?
Semplice.
Volevo capire i dettagli della ricerca:
Quale metodologia è stata utilizzata?
Qual era la dimensione del campione?
Quali gruppi demografici erano rappresentati?
Come sono stati raccolti i dati?
In sostanza, si tratta di uno studio di ricerca significativo o piuttosto di un sondaggio tipo "FAMILY LIUD" ?
Sono passate ormai tre settimane.
Sarò comprensivo: è domenica, è il fine settimana, e subito dopo aver celebrato il 250° anniversario degli Stati Uniti d'America.
Tuttavia, nel corso della mia carriera, sia come manager che prima di assumere ruoli di leadership, la tempestività nelle risposte è sempre stata fondamentale. Monitoravo le comunicazioni attraverso gli strumenti aziendali e intervenivo quando qualcosa richiedeva attenzione.
Ora, confrontate quell'esperienza con una che ho vissuto di recente.
Utilizzo il Dexcom Stelo per controllare i miei livelli di glicemia. Non essendo insulino-dipendente, non ho i requisiti per un Dexcom CGM tradizionale secondo le di UnitedHealthcare , ma Stelo mi aiuta a gestire importanti informazioni sulla mia salute.
Di recente, la mia sessione con il sensore si è conclusa con 8 giorni di anticipo.
Questo è importante perché un monitoraggio costante mi aiuta a capire se la mia glicemia sta diventando troppo alta o troppo bassa.
Avevo appena ricevuto la sostituzione programmata, quindi ho potuto sostituire i sensori, ma questo significava che alla fine ne sarei rimasto senza.
Cos'è successo dopo?
Ho utilizzato il chatbot di Stelo.
Faceva delle domande.
Ha creato l'incidente.
Mi ha guidato attraverso l'intero processo.
Ho compilato le informazioni richieste.
Meno di 24 ore dopo, un nuovo dispositivo CGM era già in arrivo.
Questo mi ha fatto pensare:
Perché Nextdoor non utilizza l'intelligenza artificiale in questo modo?
Un assistente basato sull'intelligenza artificiale in tempo reale potrebbe essere d'aiuto per:
I vicini riscontrano dei problemi.
Domande di moderazione.
Ricorsi contro la sospensione.
Preoccupazioni degli inserzionisti.
Assistenza clienti di base.
Nirav Tolia discute spesso dell'intelligenza artificiale come parte integrante del futuro di Nextdoor
La domanda che continuo a pormi è:
Dove si trova l'implementazione che migliora direttamente l'esperienza utente?
Parlare di intelligenza artificiale è facile.
Implementare l'intelligenza artificiale laddove i clienti ne percepiscono concretamente l'impatto è ciò che fa la differenza.
Per saperne di più e partecipare alla discussione, visita NielFlamm.com
Quando una storia positiva prende una piega inaspettata
Il mio esperimento con Nextdoor continua.
Di recente mi sono imbattuto in un post che era nato con intenti ispiratori e di amicizia.
Un vicino ha commesso un semplice errore: ha lasciato accidentalmente la retromarcia inserita, finendo con il veicolo in un fosso. Per fortuna, alcune persone sono intervenute per aiutarlo.
Un bellissimo momento di condivisione.
Poi la conversazione ha preso una piega diversa.
La questione razziale è stata introdotta nella discussione e il tono è cambiato. Per me, ha avuto una sensazione simile alla frase:
"Alcuni dei miei amici sono ________."
Inserisci qualsiasi razza, provenienza o gruppo.
Ciò ha indotto altri vicini a chiedersi perché fosse necessario menzionare la questione razziale.
È proprio in questo ambito che credo la tecnologia potrebbe migliorare l'esperienza.
Se Nirav Tolia e Nextdoor prendono sul serio l'intelligenza artificiale come elemento centrale del futuro dell'azienda, perché non utilizzarla proprio dove gli utenti interagiscono quotidianamente con la piattaforma?
L'intelligenza artificiale potrebbe identificare contenuti potenzialmente sensibili, prevedere una pausa prima della pubblicazione o indirizzare i contenuti discutibili a un processo di revisione.
Non si tratta di censura.
Un momento di riflessione.
Un'occasione per chiedere:
"Questo dettaglio aggiunge valore alla conversazione?"
Il mio suggerimento rimane invariato:
- Strumenti di moderazione più efficaci basati sull'intelligenza artificiale.
- Standard uniformi in tutti i quartieri.
- Corso di formazione per moderatori sponsorizzato da Nextdoor.
- Un vero e proprio programma di controllo qualità con coaching e calibrazione. Contatta subito Karen Romero!
- Investimento nell'esperienza utente.
A mio avviso, in qualità di azionista, questi investimenti potrebbero generare più valore rispetto all'ampliamento degli spazi per uffici aziendali con la succursale di Nextdoor a Dallas.
L'obiettivo dovrebbe essere semplice:
Creare una piattaforma in cui i vicini possano connettersi senza inutili divisioni.
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Quando hai smesso di preoccuparti? Le piccole cose sono le cose importanti
Negli ultimi giorni ho ordinato cibo da asporto per me e per mia madre, mentre lei era ricoverata al Novant Health (precedentemente East Cooper Medical Center).
Perché?
Perché il cibo dell'ospedale è... beh... cibo dell'ospedale. 😬
Lo dicevo ai miei genitori quando venivano a trovarmi durante i miei ricoveri in ospedale nel 2023 e nel 2024. Ora mamma capisce.
Io e i miei fratelli le portiamo cose che le piacciono davvero: colazione, sushi, snack, acqua frizzante e qualsiasi cosa possa rendere la degenza in ospedale un po' più confortevole.
Sono un grande sostenitore dell'ordinazione anticipata. Usa l'app, calcola il tempo di percorrenza, entra, ritira l'ordine e torna a casa.
Anch'io credo nell'importanza delle mance.
I lavoratori della ristorazione e dell'ospitalità fanno un duro lavoro. Sono a contatto con le persone tutto il giorno. Molti sono sottopagati. Se il servizio è ottimo, lascio la mancia. Anche se il servizio è nella media, lascio comunque la mancia.
Ma dare la mancia prima di ricevere il servizio? Sto iniziando a ripensarci.
Ecco perché.
Giovedì 2 luglio 2026 — Big Bad Breakfast, Mount Pleasant
Ho ordinato a mamma una frittata e dei pancake anche per me. Sono andato a ritirarli e ho chiesto alla persona che mi stava consegnando il sacchetto:
"Ci sono le posate nella borsa?"
Risposta: “Sì.”
Torno in ospedale.
Niente posate.
Comincio a cercare in ospedale, cercando di trovarne un po'. La mamma ha così tanta fame che mangia parte della frittata con le mani.
Sì, avrei dovuto controllare. È colpa mia.
Ma l'ho chiesto anche specificamente.
Mancia: 4,84 $
Ho inviato un'email al direttore generale del ristorante.
Nessuna risposta.
Oggi, 4 luglio — Chipotle Mexican Grill
Ho ordinato due ciotole di Sofritas. Mia madre non ha mai mangiato da Chipotle Mexican Grille ho pensato che le Sofritas sarebbero state più facili da mangiare per lei.
Ho ordinato gli ingredienti a parte e ho etichettato le ciotole in modo che sapessimo a chi appartenesse ciascuna.
Arrivo in ospedale:
• I coperchi non erano ben chiusi, causando fuoriuscite
• Le ciotole non erano etichettate
• Mancavano i fagioli neri
Mancia: 3,14 $
Ho provato a contattare di Chipotle Mexican Grill e mi sono imbattuto in "Pepper", il chatbot che non ha risolto il problema.
Allora cosa ho fatto?
Ho contestato l'importo della mancia.
Non il cibo.
I consigli.
Perché la mancia dovrebbe essere un riconoscimento per il servizio offerto.
L'importo in dollari non è il punto.
Il principio è.
Tollero ciò che permetto, e questo non lo permetterò.
I piccoli dettagli fanno la differenza.
Una forchetta è fondamentale quando qualcuno è seduto in una stanza d'ospedale e ha fame.
È importante che il coperchio sia ben chiuso.
Verificare un ordine è importante.
La perseveranza è fondamentale.
Quindi porrò la domanda tratta dal libro bestseller di Natalie Beckerman :
“Quando hai smesso di preoccuparti?”
Chipotle?
Perché sono i piccoli dettagli a dire tutto ai clienti.
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La dialisi non è solo la “postumi della sbornia”
Quando mi chiedono che sensazione si prova durante la dialisi, spesso la paragono ai postumi di una sbornia.
Ora, prima che qualcuno si fraintenda, non tocco alcolici da più di 17 anni. La guarigione è stata uno dei doni più grandi della mia vita. Ma ricordo bene cosa si prova con i postumi di una sbornia, ed è uno dei paragoni più azzeccati che mi vengono in mente.
Quella sensazione di nebbia.
La stanchezza.
La mancanza di energia.
Difficoltà di concentrazione.
La sensazione che il mio corpo non funzioni al 100%.
Per me, la dialisi può provocare molte di queste stesse sensazioni. È come se qualcuno avesse premuto il pulsante di reset sul mio corpo, ma il sistema operativo impiega ore per riavviarsi completamente.
Ma ci sono altri aspetti della dialisi di cui si parla molto meno.
La foto che accompagna questo post è stata scattata subito dopo una delle mie sedute di dialisi. I due segni di puntura sul mio braccio indicano i punti in cui gli aghi da 15 gauge nel mio trapianto. Durante il trattamento, un ago trasporta il sangue dal mio corpo alla macchina per la dialisi, dove viene filtrato, e l'altro riporta il sangue depurato nel mio corpo.
Ogni trattamento.
Tre volte a settimana.
Settimana dopo settimana.
La macchina non si limita a depurare il mio sangue. Rimuove anche la piccola quantità di liquidi in eccesso che i miei reni non riescono più a eliminare da soli. Persino controllando attentamente l'assunzione di liquidi tra una seduta e l'altra, c'è comunque del liquido da eliminare.
Quei segni degli aghi mi ricordano che la dialisi non è solo qualcosa che faccio, ma qualcosa che il mio corpo sperimenta.
Nel mio caso, ho un innesto arterovenoso. Alcune persone ricevono la dialisi attraverso una fistola arterovenosae, a seconda del singolo individuo, questi siti di accesso possono diventare molto più evidenti e cambiare visibilmente nel tempo. Il percorso di ognuno è leggermente diverso.
Quando le persone vedono qualcuno sottoposto a dialisi, spesso vedono le poche ore trascorse seduto sulla poltrona per il trattamento.
Ciò che non sempre vedono è quello che succede dopo.
La stanchezza.
Il dolore.
Il braccio che mi ricorda il punto in cui sono stati appena inseriti due grossi aghi.
Organizzare la mia vita in base agli orari delle terapie.
L'adattamento mentale dovuto alla consapevolezza che tornerò tra un paio di giorni per ricominciare tutto da capo.
Non scrivo questi post per suscitare compassione.
Scrivo questi articoli perché, a meno che non si sia vissuta in prima persona la dialisi, o ci si sia presi cura di qualcuno che l'ha subita, è difficile comprendere appieno com'è la vita tra una seduta e l'altra.
Se condividere la mia esperienza può aiutare qualcuno a comprendere meglio ciò che milioni di persone affette da malattie renali vivono, allora vale la pena condividerla.
E se ciò incoraggerà anche una sola persona a considerare la possibilità di diventare donatore di organi, tanto meglio.
Giorno 20: Ancora nessun rapporto. Ancora nessuna risposta.
Oggi ricorre il ventesimo giorno da quando ho richiesto il report Home Insurance Insights che Nextdooraveva pubblicamenteessere disponibile su richiesta.
Questavolta, ho incluso Nextdoornella mia ultima richiesta. Forse il team Comunicazione può dare una mano afar partire la procedura.
Francamente, non ho molta fiducia che accadrà.
Riconosco inoltre che raramente gli amministratori delegati gestiscono personalmente ogni singola email. È del tuttopossibileche Nirav Tolia abbia un assistente esecutivoche si occupi di dare priorità alla corrispondenza, gestire la sua agenda, coordinare gli impegni di lavoro e garantire il regolare svolgimento delle attività quotidiane.
In tal caso:
Assistente di direzione, se stai leggendo questo messaggio, ti prego di segnalare questo problema come importante.
Venti giorni senza risposta a una richiesta semplice da parte di un azionista non si limitano a una semplice email non ricevuta: riflettono la cultura comunicativa dell'organizzazione .
Jacob Chavis, ti taggo di nuovo perché l'articolo ti identifica come il contatto per ottenere il report. I miei post hannosemplicemente documentato una cronologia di fatti: ho richiesto il report e, 20 giorni dopo, non l'ho ancora ricevuto né ho ricevuto alcuna conferma di ricezione.
Questo mi lascia con una domanda.
Se questo non è il tuo ultimo ruolo professionale, come spiegheresti questa situazione in un futurodi lavoro, quando si parlerebbe diesperienza, reattività o prestazioni?
Come ho detto fin dall'inizio, non sto chiedendo un trattamento speciale.
Sto chiedendo il report Nextdoor ha detto essere disponibile.
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