17 anni senza bere... e vorrei tenermi le parti del corpo che mi sono rimaste
Il 6 giugno 2026 ho festeggiato 17 anni senza bere. Sono passati 17 anni dall'ultima volta che ho toccato una bevanda alcolica e sono incredibilmente grato per questo dono.
Ho ricevuto una medaglia, o come molti di noi la chiamano, un riconoscimento per questo traguardo. Quando l'ho presa in mano, mi è tornato in mente qualcosa che si ripete da anni durante le riunioni:
"Raccogli la patatina per dimostrare al nuovo arrivato che si può fare."
Adoro questo pensiero.
Ho utilizzato il programma alla perfezione? Assolutamente no.
In effetti, quando smetto di fare le cose semplici che mi hanno portato fin qui, la vita ha un modo bizzarro di ricordarmi chi comanda davvero. Da qualche parte lungo il cammino ho perso una gamba, ho sviluppato un'insufficienza renale e ho accumulato abbastanza specialisti medici da poter formare una squadra di baseball.
Di questo passo, se smetto di seguire il programma, è solo questione di tempo prima che mi finiscano le parti del corpo da donare a chi ha preso decisioni sbagliate.
Scherzi a parte, ho imparato qualcosa di importante.
Una volta ho sentito dire che la scienza è la capacità di riprodurre lo stesso risultato più e più volte. In questo senso, il programma di recupero a cui lavoro è per me sufficientemente scientifico. Mi impegno e ricevo i doni promessi. L'ho visto accadere nella mia vita e l'ho visto accadere nella vita di innumerevoli altre persone.
La parte difficile è che la guarigione spesso mi richiede di fare esattamente l'opposto di ciò che il mio cervello vorrebbe fare naturalmente.
Voglio isolarmi.
Il programma mi dice di connettermi.
Voglio pensare solo a me stesso.
Il programma mi dice di aiutare qualcun altro.
Voglio complicare tutto.
Il programma mi ricorda di mantenere le cose semplici.
Per qualche ragione, queste semplici azioni continuano a produrre risultati straordinari.
Oggi ho amicizie che non avrei mai immaginato, opportunità che non mi sarei mai aspettato e una vita che, pur non essendo perfetta, è di gran lunga migliore di quella che mi sono lasciato alle spalle 17 anni fa.
A tutti coloro che mi sono stati accanto durante questo percorso, che sia stato per un giorno o per anni, grazie.
Il tuo incoraggiamento, la tua amicizia, la tua onestà, la tua pazienza e il tuo esempio mi hanno aiutato a superare momenti incredibilmente difficili.
Apprezzo ognuno di voi.
E se sei nuovo e ti stai chiedendo se il recupero è possibile, tengo questo chip per te.
Si può fare.
Il 6 giugno 2026 ho festeggiato 17 anni senza bere. Sono passati 17 anni dall'ultima volta che ho toccato una bevanda alcolica e sono incredibilmente grato per questo dono.
Ho ricevuto una medaglia, o come molti di noi la chiamano, un riconoscimento per questo traguardo. Quando l'ho presa in mano, mi è tornato in mente qualcosa che si ripete da anni durante le riunioni:
"Raccogli la patatina per dimostrare al nuovo arrivato che si può fare."
Adoro questo pensiero.
Ho utilizzato il programma alla perfezione? Assolutamente no.
In effetti, quando smetto di fare le cose semplici che mi hanno portato fin qui, la vita ha un modo bizzarro di ricordarmi chi comanda davvero. Da qualche parte lungo il cammino ho perso una gamba, ho sviluppato un'insufficienza renale e ho accumulato abbastanza specialisti medici da poter formare una squadra di baseball.
Di questo passo, se smetto di seguire il programma, è solo questione di tempo prima che mi finiscano le parti del corpo da donare a chi ha preso decisioni sbagliate.
Scherzi a parte, ho imparato qualcosa di importante.
Una volta ho sentito dire che la scienza è la capacità di riprodurre lo stesso risultato più e più volte. In questo senso, il programma di recupero a cui lavoro è per me sufficientemente scientifico. Mi impegno e ricevo i doni promessi. L'ho visto accadere nella mia vita e l'ho visto accadere nella vita di innumerevoli altre persone.
La parte difficile è che la guarigione spesso mi richiede di fare esattamente l'opposto di ciò che il mio cervello vorrebbe fare naturalmente.
Voglio isolarmi.
Il programma mi dice di connettermi.
Voglio pensare solo a me stesso.
Il programma mi dice di aiutare qualcun altro.
Voglio complicare tutto.
Il programma mi ricorda di mantenere le cose semplici.
Per qualche ragione, queste semplici azioni continuano a produrre risultati straordinari.
Oggi ho amicizie che non avrei mai immaginato, opportunità che non mi sarei mai aspettato e una vita che, pur non essendo perfetta, è di gran lunga migliore di quella che mi sono lasciato alle spalle 17 anni fa.
A tutti coloro che mi sono stati accanto durante questo percorso, che sia stato per un giorno o per anni, grazie.
Il tuo incoraggiamento, la tua amicizia, la tua onestà, la tua pazienza e il tuo esempio mi hanno aiutato a superare momenti incredibilmente difficili.
Apprezzo ognuno di voi.
E se sei nuovo e ti stai chiedendo se il recupero è possibile, tengo questo chip per te.
Si può fare.
La leadership è più che guardare indietro
Mi sono imbattuto in un recente post su X del CEO di Nextdoor, Nirav Tolia, in cui rifletteva sulle difficoltà del suo ritorno alla guida di un'azienda da lui fondata. La mia reazione? Sembrava più un'espressione di frustrazione che di ispirazione.
Gestire un'azienda quotata in borsa è difficile e ogni CEO è sottoposto a forti pressioni. Ma la leadership consiste nel dare il tono ai dipendenti, agli azionisti, ai clienti e alla comunità in generale. Guardare al passato può essere parte del percorso, ma le persone desiderano anche conoscere una visione per il futuro.
Ho anche visto dipendenti attuali ed ex dipendenti pubblicare online commenti su quella che descrivono come una cultura aziendale difficile. Queste sono le loro opinioni ed esperienze, non le mie, ma rafforzano l'importanza della comunicazione da parte della leadership.
In un precedente post del blog, ho anche commentato un articolo di X del 3 marzo 2026 che iniziava con la frase "Sarò sincero...". Credo che chi si occupa di comunicazione dovrebbe evitare questa espressione perché può inavvertitamente indurre i lettori a chiedersi se le dichiarazioni precedenti fossero altrettanto sincere.
Il che mi porta a un'altra domanda: Nextdoor ha una strategia di pubbliche relazioni che contribuisca a definire questi messaggi? L'azienda ha un team di relazioni con i media, ma una comunicazione efficace a livello dirigenziale richiede più che semplici contatti con i media.
Se avete bisogno di ulteriore competenza in materia di comunicazione, aziende come JMac PR, guidata da John McCartney e nota per le sue campagne nel settore tecnologico e dei media, possono fornire supporto strategico nella definizione dei messaggi, aiutando le organizzazioni a connettersi meglio con i propri stakeholder.
La leadership non riguarda solo ciò che si dice, ma anche la fiducia e la chiarezza che le persone traggono da ciò che si dice.
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Empatia o automazione? La domanda da un milione di dollari della porta accanto
Di recente ho ricevuto quella che sembra essere una risposta predefinita e familiare dall'assistenza clienti di Nextdoor dopo aver pubblicato un messaggio su X. Il messaggio diceva che si dispiacevano per il mio problema e che volevano indagare, chiedendomi di inviare il mio indirizzo email in modo che un membro del team di supporto potesse contattarmi direttamente.
Allora ho risposto.
Ho spiegato di non avere più un account, ma di avere ancora una domanda senza risposta riguardo ai Termini e Condizioni di Nextdoor, e li ho invitati a contattarmi via email.
Ed ecco che arriva la domanda da un milione di dollari:
Qualcuno manterrà davvero la promessa?
È facile esprimere empatia con uno schema predefinito. È molto più difficile dimostrarla con i fatti. L'apparenza di premura e la vera premura sono due cose ben diverse.
Questo mi ricorda il nuovo libro di Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?", disponibile dal 23 giugno 2026 su Amazon e Barnes & Noble. Non vedo l'ora di assistere alla sua presentazione alla Customer Contact Week (CCW) di Las Vegas, dal 22 al 25 giugno 2026, dove spero che la conferenza dia vita a un'ampia discussione su empatia, leadership ed esperienza del cliente.
Il titolo mi fa pensare:
Quando Nextdoor ha smesso di preoccuparsi abbastanza da portare a termine le conversazioni?
Sarò lieto di aggiornarvi se riceverò un'e-mail.
La tariffazione dinamica crea comunità o la divide?
Ho letto di recente l'ultimo report di Nextdoor sulle tendenze di viaggio, "Chi sono i viaggiatori estivi di Nextdoor? Nuovi dati mostrano un pubblico di alto valore e con un'elevata propensione all'acquisto", che evidenzia come i residenti del quartiere prevedano di spendere molto di più in viaggi quest'estate e offre indicazioni su come gli inserzionisti possono trarre vantaggio da questi modelli di spesa.
Invito tutti a leggere il rapporto completo e a trarre le proprie conclusioni.
Una sezione in particolare mi ha fatto riflettere.
In un precedente articolo, mi chiedevo se i moderatori o il personale della piattaforma avessero accesso alle informazioni di indirizzo verificate. Se un individuo con intenti illeciti avesse accesso a tali informazioni e potesse anche dedurre i piani di viaggio, sorgerebbero ovvi interrogativi in materia di privacy e sicurezza che meritano di essere discussi. Una solida governance e adeguate misure di sicurezza sono essenziali per qualsiasi piattaforma di comunità.
Ho inoltre notato che il rapporto si basa su un sondaggio interno di Nextdoor condotto nell'aprile del 2026.Tuttavia, molte delle metodologie dettagliate del sondaggio e delle metriche statistiche non sono rese pubbliche insieme ai risultati. Una maggiore trasparenza sulla metodologia potrebbe aiutare i lettori a valutare meglio le conclusioni della ricerca.
Infine, il rapporto analizza le opportunità per gli inserzionisti di rivolgersi ai vicini in base ai comportamenti di spesa e alle intenzioni di viaggio. I modelli di prezzo dinamico sono diventati comuni in diversi settori, dalle compagnie aeree ai servizi di trasporto condiviso e ai prodotti tecnologici, ma mi chiedo se incoraggiare le aziende a massimizzare i prezzi in base alla domanda rafforzi davvero i rapporti di vicinato o crei invece un'ulteriore pressione finanziaria per le famiglie che cercano di trascorrere del tempo insieme.
Le piattaforme di comunità dovrebbero impegnarsi a connettere i vicini, non semplicemente a ottimizzare le opportunità di monetizzazione.
Leggi il rapporto completo e decidi tu stesso.
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Settimana del contatto con i clienti, Nextdoor e un invito a parlare
Sto ultimando un video aggiornato sulla Settimana del Contatto con i Clienti a Las Vegas e sul perché credo che potrebbe essere il luogo ideale per conversazioni significative su come migliorare l'esperienza Nextdoor.
L'intelligenza artificiale potrebbe contribuire a rafforzare le comunità, creando al contempo un'esperienza migliore sia per i vicini che per gli inserzionisti?
Guarda il video e fammi sapere cosa ne pensi.