IVR e persone anziane

Stavo andando al centro di dialisi e ho trovato una paziente al telefono. Stava cercando di sapere a che punto fosse il suo trasporto dopo il trattamento.

Come nella maggior parte dei Contact Center, credo che venisse utilizzato un sistema IVR (Interactive Voice Response). Lei aveva difficoltà a utilizzarlo. Stava cercando di ottenere un aggiornamento e poi di parlare con un operatore. Le ci è voluto più tempo del previsto.

Ho trascorso la maggior parte della mia carriera nel mondo dei contact center. Ho visto come si è evoluto, passando dalla semplice digitazione di un numero all'utilizzo di comandi vocali. Nella maggior parte dei casi, i comandi vocali devono essere semplici e non contenere frasi complesse.

Non siamo ancora al punto in cui una persona possa organizzare una convention di Star Trek con un computer. Spero di vederlo durante la mia vita.

Mi mancavano alcuni giorni

Ho completamente trascurato il blog per quanto riguarda alcune foto... Mille e una scusa..

Dandolo via

Parte del percorso in un programma dei 12 passi consiste nel dare ciò che mi è stato dato. Aiutare un altro uomo mi dà una carica diversa, una sensazione che stimola un recettore nel mio cervello.

Mi aiuta anche a distrarmi dai miei pensieri e a smettere di essere egoista. Smetto di pensare a me stessa e di essere egoista per tutto il tempo in cui lavoro con lui.

Definizione di follia

Durante un incontro nella regione costiera della Carolina del Sud, ho sentito qualcosa di nuovo (che ho intenzione di rubare, e avete anche il mio permesso).

Follia 101 - Fare la stessa cosa più e più volte aspettandosi un risultato diverso

Follia 201 - Sapere che qualcosa funziona e rifiutarsi di farlo

Il funzionamento mi è stato spiegato in modo chiaro. E ne sono contento.

Thug Life West Coast Edition

Ho sentito questo nella mia anima mentre sputavo i comandi a ChatGpt