IVR e persone anziane

Stavo andando al centro di dialisi e ho trovato una paziente al telefono. Stava cercando di sapere a che punto fosse il suo trasporto dopo il trattamento.

Come nella maggior parte dei Contact Center, credo che venisse utilizzato un sistema IVR (Interactive Voice Response). Lei aveva difficoltà a utilizzarlo. Stava cercando di ottenere un aggiornamento e poi di parlare con un operatore. Le ci è voluto più tempo del previsto.

Ho trascorso la maggior parte della mia carriera nel mondo dei contact center. Ho visto come si è evoluto, passando dalla semplice digitazione di un numero all'utilizzo di comandi vocali. Nella maggior parte dei casi, i comandi vocali devono essere semplici e non contenere frasi complesse.

Non siamo ancora al punto in cui una persona possa organizzare una convention di Star Trek con un computer. Spero di vederlo durante la mia vita.