Indovina cosa è successo di nuovo
Indovina cosa è successo di nuovo
Circa un'ora fa, è successo di nuovo.
Un selezionatore di personale di #Nextdoor ha visualizzato il mio profilo LinkedIn.
Questo rende questo l'ottavo di #Nextdoor a farlo, e il secondo reclutatore, da quando ho iniziato a documentare e mettere in discussione pubblicamente di #Nextdoor , le lacune nei processi e il rifiuto di impegnarsi in un dialogo aperto.
Chiariamo lo schema:
Esprimo preoccupazione in merito alla decisione di #Nextdoor di disabilitare i commenti su LinkedIn.
Documento il silenzio della di #Nextdoor e l'assenza di aggiornamenti sul blog.
Offro un ramoscello d'ulivo, una solida competenza in materia di Customer Experience e soluzioni concrete.
Non c'è alcuna risposta, né pubblica né privata.
E poi… un altro di #Nextdoor controlla discretamente il mio profilo.
Non è più una coincidenza.
Si tratta di visibilità senza coinvolgimento, di osservazione senza conversazione.
E questo è il punto cruciale.
#Nextdoor si presenta come una piattaforma di connessione: vicini, aziende e comunità che si uniscono. Eppure, a livello aziendale, il comportamento è l'opposto: nessun commento, nessuna risposta, nessun riconoscimento, nessun dialogo. Solo osservazione passiva.
Se sei abbastanza curioso da guardare, sei abbastanza interessato da parlare.
Non mi nascondo. I miei post sono pubblici. Le mie critiche sono dirette. Il mio intento è rimasto lo stesso fin dal primo giorno: migliorare Nextdoor affrontando i processi difettosi, le lacune in termini di responsabilità e i punti ciechi della leadership.
A #NiravTolia e al team dirigenziale:
L'interazione non avviene tramite la visualizzazione dei profili. La fiducia non si costruisce con il silenzio. E la connessione non esiste senza conversazione.
Un ramo d'ulivo — Con un piano
Voglio essere esplicito: sono disposto ad aiutare.
Non c'è bisogno di lamenti o di operazioni di pubbliche relazioni. Ci vogliono processi, sistemi e responsabilità.
Conosco un'eccezionale responsabile del controllo qualità, Karen Romero , che può aiutarci a implementare correttamente questo sistema. Insieme, possiamo:
Definisci standard e aspettative chiari per i moderatori
Creare flussi di lavoro di moderazione coerenti, equi e trasparenti
Sostituire l'applicazione soggettiva delle norme basata sulle "sensazioni" con analisi, metriche e sistemi di valutazione
Implementare revisioni di controllo qualità, cicli di coaching e miglioramento continuo
Misura i risultati che contano davvero: fiducia, coerenza ed esperienza utente
È così che le piattaforme maturano.
È così che si ricostruisce la fiducia.
È così che si riacquista lo slancio.
E sì, questo merita un budget adeguato. Se #Nextdoor può finanziare la pubblicità disabilitando i commenti, può anche finanziare l'infrastruttura operativa che sostiene la fiducia della comunità.
Lo ripeto: non si è mai trattato di rumore.
Si tratta di costruire qualcosa di migliore e di impegnarsi per sostenerlo.
Se così tante persone all'interno di #Nextdoor stanno prestando attenzione, allora il passo successivo è ovvio.
Smetti di guardare.
Iniziate a parlare.
La porta è rimasta aperta per tutto il tempo.
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