Giorno 109: Nextdoor ha reso omaggio a cinque fantastici vicini. In realtà, Nextdoor aveva bisogno di una sola storia.
Giorno 109.
Sto ancora chiedendo a Nextdoor i dati dettagliati relativi ai due studi Insights che avevo richiesto inizialmente.
Ma prima di passare all'osservazione di oggi, vorrei dare un po' di credito a Nextdoor.
Prego. 😂
Ho trascorso 109 giorni a chiedere pubblicamente la ricerca che Nextdoor aveva indicato come disponibile ai lettori.
E di recente, Nextdoor ha pubblicato un nuovo studio sulla fiducia di vicinato con una metodologia e informazioni di ricerca decisamente più dettagliate di quelle che avevo richiesto.
Mi è piaciuto.
L'ho detto io.
Quindi, Nextdoor, prego per il servizio gratuito di monitoraggio.
Per favore, fatemi sapere dove si trovano i primi due rapporti dettagliati che avevo richiesto inizialmente.
Non sto chiedendo un altro riassunto.
Potresti condividere la ricerca alla base di questo progetto di 109 giorni?
Ora, parliamo di quei bravi vicini
Di recente Nextdoor ha pubblicato l' elenco dei premiati per la Giornata del Buon Vicino 2026.
E queste storie mi piacciono davvero.
Sono stati selezionati cinque premiati tra oltre 1.300 candidature, in rappresentanza di cinque regioni del paese.
Queste persone si comportano esattamente come dei buoni vicini.
Stanno dando da mangiare alla gente.
Aiutare una persona che si sta riprendendo da un ricovero ospedaliero.
Portare fuori i bidoni della spazzatura.
Spalare la neve dai vialetti.
Mantenere i quartieri in ordine.
Aiutare le persone quando ne hanno bisogno.
Bravo.
Ma mentre leggevo le descrizioni dei cinque premiati pubblicate da Nextdoor, qualcosa ha attirato la mia attenzione.
Delle cinque storie individuali, solo una descrive esplicitamente Nextdoor come parte integrante del funzionamento concreto del lavoro di buon vicinato.
Si tratta di Dorea, di Raleigh, nella Carolina del Nord.
Secondo Nextdoor, Dorea prepara cene gratuite per circa 100 vicini ogni mercoledì e l'iniziativa "si basa interamente su Nextdoor". Entro la fine di settembre, il progetto aveva distribuito oltre 2.800 pasti.
È fantastico.
Ed è proprio in questo, secondo me, che Nextdoor ha senso.
Un vicino ha un bisogno.
Un altro vicino vuole dare una mano.
Nextdoor diventa il tramite che li collega.
Semplice.
Utile.
Locale.
Amichevole.
Poi ho letto le altre quattro storie
Anche gli altri quattro premiati sono altrettanto meritevoli.
Ma qualcosa è diverso.
Bhagwat Gupta ha dedicato anni ad aiutare a ricostruire e migliorare il suo quartiere in Texas.
Dan Schaefer organizzava i pasti e continuava ad aiutare un vicino che si stava riprendendo da solo.
Dan Brinsky ha spalato la neve dal vialetto di una vicina per tutto l'inverno, in modo che lei potesse andare a trovare il marito in ospedale.
Karl e Debbie Word hanno aiutato i vicini durante un'emergenza medica e si sono presi cura della loro proprietà mentre affrontavano la situazione.
Storie meravigliose.
Ma nelle descrizioni di Nextdoor relative a queste quattro azioni, Nextdoor non viene presentato come il meccanismo che ha reso possibile l'aiuto.
I vicini sono la vera storia.
Il che mi ha fatto ripensare a qualcosa che dico da mesi.
Cos'è esattamente Nextdoor?
Nextdoor è una piattaforma di social media?
Si tratta di una piattaforma di comunicazione di quartiere?
Si tratta di una piattaforma di raccomandazione?
Si tratta di una piattaforma di recensioni aziendali?
Si tratta di una piattaforma pubblicitaria?
Si tratta di un mercato di servizi locali?
Si tratta di un'azienda di ricerche di mercato e analisi dei consumatori?
Si tratta di una piattaforma per la generazione di lead per le aziende?
Sono tutti quanti?
Perché forse è proprio questo il problema.
Troppe corsie.
Mi sono chiesto se Nextdoor stia cercando di essere così tante cose che la sua proposta di valore più chiara finisca per essere soffocata da tutto il resto.
E, ironia della sorte, le storie di "buon vicinato" di Nextdoor potrebbero illustrare la questione meglio di quanto potrei mai fare io.
La storia di Dorea mi mostra la porta accanto che capisco
La storia di Dorea è incredibilmente facile da capire per me.
Qualcuno prepara i pasti.
Anche altre persone hanno bisogno di mangiare.
I vicini si offrono volontari.
Le persone donano.
Le persone contribuiscono alla realizzazione.
Nextdoor li aiuta a connettersi.
Boom.
Ecco il prodotto.
Ecco il valore.
Ecco perché esiste la piattaforma.
Il vicino di casa non deve per forza essere l'eroe.
Dorea è l'eroina.
Nextdoor aiuta l'eroina a trovare le persone che hanno bisogno di lei e aiuta gli altri vicini a trovare un modo per partecipare.
È un ruolo di grande responsabilità.
Anzi, credo che sia più efficace che cercare di rendere Nextdoor il fulcro di ogni storia.
Forse la migliore versione di Nextdoor è il Conduit
È qui che continuo a tornare.
"Accanto" non significa necessariamente che sia lo stesso.
I vicini sono già il vicinato.
Non è necessario che crei un clima di buon vicinato.
Le persone si aiutavano a vicenda ben prima che esistesse un'app apposita.
La tecnologia può facilitare queste connessioni.
Qualcuno ha bisogno di aiuto.
Qualcun altro può fornirlo.
Qualcuno ha bisogno di una raccomandazione.
Qualcuno qui vicino ha esperienza in merito.
Qualcuno ha perso un cane.
Qualcuno a tre strade di distanza l'ha appena visto.
Qualcuno ha bisogno di un idraulico.
Qualcuno qui vicino ne conosce uno.
Qualcuno ha del cibo in più.
Qualcun altro ha bisogno di cenare.
Collegali.
Si tratta di una proposta di valore che comprendo immediatamente.
Ma poi arrivano tutte le altre corsie
Recensioni.
Raccomandazioni.
Pubblicità.
Pagine aziendali.
Opportunità retribuite.
Ricerca sui consumatori.
Rapporti di approfondimento.
Feed social.
Discussioni locali.
Scoperta di opportunità commerciali.
Contenuto.
Intelligenza artificiale.
E da qualche parte, in mezzo a tutto questo, si cela l'idea originale:
I vicini si relazionano tra loro.
Forse, in definitiva, tutte quelle altre attività commerciali supportano quella missione.
Questa è certamente una strategia possibile.
Ma credo che il post di Nextdoor sul tema del "Buon Vicino" sollevi una questione strategica interessante:
Nextdoor ha forse aggiunto così tante corsie che il motivo più semplice per utilizzarlo è diventato più difficile da individuare?
Le storie di buon vicinato non dimostrano che la risposta sia affermativa.
Ma di certo mi hanno spinto a rimettere la domanda.
Cinque premiati. Una storia di successo particolarmente chiara.
Questo è ciò che mi ha colpito di più.
Non perché gli altri quattro premiati siano in qualche modo meno importanti.
Tutt'altro.
Le loro azioni sono il punto centrale.
Ma la storia di Dorea mi offre qualcosa che le altre non mi danno:
Un esempio chiarissimo del contributo offerto da Nextdoor stessa.
Nextdoor ha messo in contatto le persone.
Questo è tutto.
E questo è sufficiente.
Forse Nextdoor non ha bisogno di un'altra corsia.
Forse deve diventare eccezionalmente bravo nella corsia che il suo stesso nome ha sempre descritto.
Porta accanto.
Vicini che aiutano i vicini.
La tecnologia rende la connessione più semplice.
La gente fa il resto.
E ora, torniamo al giorno 109
Ho attribuito a Nextdoor il merito dell'ultimo rapporto di ricerca.
Ho dato atto a Nextdoor di aver individuato questi cinque vicini.
E continuerò a dare credito all'azienda quando ritengo che faccia qualcosa di giusto.
Ora concludiamo alcune questioni rimaste in sospeso.
Dove posso trovare i rapporti dettagliati dei primi due studi che ho richiesto?
È il giorno 109.
Con le vostre ultime ricerche avete dimostrato che una maggiore trasparenza è possibile.
Grande.
Ora chiudiamo il cerchio sui primi due.
Allora saremo pari.
Scopri qui i premiati del Good Neighbor Day 2026 di Nextdoor:
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Giorno 89: E se il principale concorrente di Nextdoor non fosse un'altra app?
Per 88 giorniho scritto di Nextdoor da quasi ogni angolazione immaginabile.
Leadership. Comunicazione. Sondaggi. Dati dettagliati che sto ancora aspettando. Moderazione. Piccole imprese. Pubblicità. Prezzo delle azioni. Decisioni dei dirigenti. Intelligenza artificiale. Fiducia. Blocco degli azionisti. Persino la questione se qualcuno stia effettivamente guidando l'autobus.
Quindi, per il giorno 89, andiamo in un posto completamente diverso.
E se la più grande minaccia competitiva per Nextdoor non fosse Citizen, Facebook, Ring, Reddit o qualche nuova app di quartiere?
E se il principale concorrente di Nextdoor semplicemente... non aprisse Nextdoor?
Pensaci.
Il concorrente più pericoloso non ha un logo
Ogni azienda tecnologica tiene d'occhio i suoi concorrenti.
Quali funzionalità hanno lanciato?
Quanti utenti hanno?
Quanto chiedono?
Cosa si dice di loro?
Ma c'è un altro concorrente che non compare nelle slide di analisi competitiva di PowerPoint.
Indifferenza.
La persona che riceve una notifica da Nextdoor e la ignora.
Il titolare dell'attività che decide che non vale la pena capire come funziona Nextdoor.
Il vicino che non ha disinstallato l'app ma non la apre da sei mesi.
La persona che una volta controllava Nextdoor ogni mattina e poi ha smesso gradualmente.
Tecnicamente, sono ancora potenziali utenti.
Ma Nextdoor ha perso qualcosa di probabilmente più importante di un account:
I vicini hanno perso la loro attenzione.
Eliminare un'app è in realtà un evento drammatico
È possibile misurare il numero di persone che cancellano i propri dati da Nextdoor.
Chi si dimette pubblicamente non passa inosservato.
Qualcuno sta scrivendo:
“HO FINITO CON NEXTDOOR!”
sta effettivamente fornendo all'azienda informazioni preziose.
Sono abbastanza arrabbiati da spiegare perché se ne vanno.
Ma cosa succede quando qualcuno non se ne va?
Semplicemente smettono di interessarsene.
Nessun reclamo.
Niente email arrabbiate.
Nessun ticket di supporto.
Nessun post di addio drammatico.
Nextdoor è sepolto da qualche parte tra Candy Crush e un'app che hanno scaricato tre telefoni fa.
Questo è molto più difficile da risolvere.
Pensa al tuo quartiere
Se succede qualcosa nella tua strada, qual è la tua prima reazione?
Apri Nextdoor?
Manda un messaggio a un vicino?
Controllare Facebook?
Guardare l'anello?
Cerca su Google?
Check Citizen?
Guardare fuori dalla finestra?
Uscire all'aperto?
Oppure preferisci aspettare che qualcuno ti racconti cos'è successo?
Questa è la vera battaglia competitiva.
Nextdoor non ha bisogno solo di convincere le persone di essere migliore di un'altra piattaforma social.
Deve diventare la risposta a:
"Dove posso andare quando voglio sapere cosa succede intorno a me?"
Questa è una sfida ben più grande.
È qui che il concetto di "essenziale" diventa interessante
Nextdoor si è descritta come una rete di vicinato essenziale.
È una parola potente.
Essenziale.
L'acqua è essenziale.
L'elettricità è essenziale.
A volte la mia dose mattutina di caffeina mi sembra indispensabile.
Ma un prodotto essenziale non è qualcosa che le persone devono ricordarsi di usare.
Diventa un'abitudine perché fornisce ripetutamente valore.
Ecco perché penso che la metrica più importante di Nextdoor potrebbe non essere semplicemente il numero di persone utilizzano .
Dipende se le persone sentono il bisogno di usarlo.
E non si tratta solo degli utenti
La stessa domanda si pone anche per le aziende.
Immagina di essere un idraulico.
Un paesaggista.
Un ristorante.
Un toelettatore per cani.
Un tuttofare.
Con tempo limitato e budget di marketing limitato.
Possono essere spesi su Google.
Facebook.
Instagram.
Posta diretta.
Sponsorizzazioni locali.
Cerca impiego.
Oppure il vicino di casa.
Nextdoor non compete solo con queste piattaforme.
È in competizione con l'affermazione del proprietario dell'attività:
“No. Sto bene.”
Ecco di nuovo il concorrente senza logo.
Indifferenza.
Forse questa è la domanda su cui i vicini dovrebbero ossessionarsi
Invece di:
Come possiamo ottenere un altro clic?
Tentativo:
Cosa farebbe rimpiangere Nextdoor a qualcuno se scomparisse domani?
Questa è una domanda affascinante per qualsiasi azienda.
Se Nextdoor sparisse stanotte, cosa perderebbero davvero i vicini?
Consigli locali?
Informazioni di emergenza?
Discussione nella community?
Scoperta di un'opportunità di business?
Avvisi per cani smarriti?
Qualcuno chiede cosa stia facendo quell'elicottero?
Il consueto dibattito annuale di quartiere sulla legalità dei fuochi d'artificio?
E, naturalmente, il classico intramontabile:
“DI CHI È QUEL CANE CHE HA FATTO LA CACCA SUL MIO PRATO?”
All'interno di tutto ciò si cela un valore autentico.
La sfida consiste nel rendere gli aspetti positivi abbastanza importanti da far sì che le persone tollerino – o meglio ancora, evitino del tutto – gli aspetti che le allontanano.
Giorno 89: Dimenticate la competizione per un minuto
Ho dedicato molto tempo ad analizzare ciò che dice Nextdoor.
Oggi mi interessa di più ciò che fanno.
Nextdoor può pubblicizzare la fiducia.
Nextdoor può annunciare l'intelligenza artificiale.
Nextdoor è in grado di riprogettare le pagine aziendali.
Nextdoor può creare nuovi prodotti pubblicitari.
Nextdoor può pubblicare report Insights.
Nextdoor può partecipare a podcast.
Ma tutto ciò non ha importanza se alla fine il cliente risponde con la frase più pericolosa nel mondo degli affari:
“Ormai non lo uso più.”
La rabbia può essere affrontata.
Le denunce possono essere oggetto di indagine.
I prodotti possono essere migliorati.
Anche un azionista che scrive di te per 89 giorni consecutivi dimostra il proprio interesse.
Ma l'indifferenza?
L'indifferenza non si lamenta.
L'app rimane semplicemente chiusa.
E forse questo è il problema di Nextdoor di cui vale la pena parlare al giorno 89.
Non conta chi critica l'azienda.
Non si tratta di chi blocca chi.
Nemmeno dove ieri ha chiuso NXDR.
Chi si preoccupa ancora abbastanza da aprire la porta?
Seguite il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.