Buona Festa del Lavoro — Giorno 85: Nextdoor, vi siete dimenticati di chi lavora?

Buona Festa del Lavoro! 🇺🇸

Oggi è l'85° giorno del mio studio di caso su Nextdoor.

Prima di parlare di Nextdoor, è bene ricordare cosa rappresenta effettivamente la giornata di oggi.

La Festa del Lavoro non è semplicemente la fine non ufficiale dell'estate, un fine settimana di tre giorni, saldi sui materassi, barbecue o un'ultima gita al mare.

La Festa del Lavoro celebra il contributo e i successi dei lavoratori americani e del movimento sindacale che ha lottato per migliori condizioni di lavoro, orari ragionevoli, salari equi e maggiori tutele per i lavoratori.

È diventata una festività federale nel 1894e, a più di 130 anni di distanza, rappresenta ancora un'occasione per rendere omaggio a coloro il cui lavoro fa sì che le imprese, le comunità e il Paese continuino a funzionare.

Il che mi porta a Nextdoor.

Pronto? C'è nessuno?

Al momento in cui scrivo, non ho ancora visto nessun post per la Festa del Lavoro su Nextdoor.

Neanche da parte dell'amministratore delegato Nirav Tolia.

Forse qualcosa apparirà più tardi oggi.

Se ciò dovesse accadere, aggiornerò volentieri questo post.

Ma adesso?

Grilli. 🦗

E trovo che sia una cosa notevole.

Questa è un'azienda la cui intera identità ruota attorno ai quartieri, alle comunità, alle attività commerciali locali e alle persone che contribuiscono al funzionamento di queste comunità.

Insegnanti.

Infermieri.

Soccorritori.

Lavoratori della ristorazione.

Addetti alla vendita al dettaglio.

Operai edili.

Autisti addetti alle consegne.

Proprietari di piccole imprese.

Paesaggisti.

Elettricisti.

Idraulici.

Meccanica.

E sì, ci sono anche i dipendenti che effettivamente mantengono Nextdoor in funzione.

Se mai ci fosse una festività che si prestasse perfettamente a un'azienda che si autodefinisce la "rete di quartiere essenziale", non sarebbe forse la Festa del Lavoro?

Parliamo di essere fuori dal mondo

Non si tratta di stabilire se ogni azienda sia obbligata a pubblicare un post sui social media per ogni festività.

Ovviamente no.

Si tratta di consapevolezza e coerenza con il proprio marchio.

Nextdoor ha molto da dire quando si presenta l'occasione di parlare degli inserzionisti.

Ha molto da dire su come le aziende costruiscono la notorietà del proprio marchio.

Ha molto da dire su come raggiungere i vicini verificati.

Ha molto da dire quando c'è un nuovo prodotto, un'opportunità pubblicitaria o una strategia di monetizzazione da promuovere.

Ma la Festa del Lavoro?

Una giornata dedicata specificamente a riconoscere le persone che concretamente lavorano in quei quartieri?

Finora niente.

Dal mio punto di vista, questo è un altro esempio di quanto la comunicazione aziendale di Nextdoor possa apparire scollegata dalla realtà.

E non si tratta certo di una festività a sorpresa.

La Festa del Lavoro è presente nel calendario da un po' di tempo.

È anche possibile programmare la pubblicazione di un post.

Stamattina nessuno ha dovuto abbandonare il barbecue per accedere a LinkedIn.

Nel frattempo, ho lavorato sabato

Mentre Nextdoor si stava apparentemente godendo il fine settimana di festa, io ho inviato un'altra email sabato.

SÌ.

Un altro ancora.

L'argomento rimane lo stesso problema che sto documentando da quasi tre mesi:

Dove si trovano i due studi dettagliati di Insights?

Questi sono i due studi in cui il materiale pubblicato da Nextdoor stessa informava i lettori che potevano contattarli per ottenere ulteriori informazioni, inclusi dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche.

Ho seguito le istruzioni.

Ho dato seguito alla questione.

Ho chiarito che sto richiedendo i dati dettagliati, non i link ai riassunti che ho già letto.

Ho esteso l'email, oltre a Jacob Chavis, includendo anche altri membri di Nextdoor che possono rispondere alla domanda.

E ora siamo a:

Giorno 85.

A questo punto, la risposta non deve nemmeno essere complicata.

Sì, Niel, ecco le informazioni.

O:

No, Niel, non lo forniremo.

O:

È disponibile solo per determinati clienti, inserzionisti o partner.

Scegline uno.

Preferisco la chiarezza al silenzio.

L'ironia della Festa del Lavoro

Forse è proprio questo che rende il silenzio di oggi particolarmente interessante per me.

La Festa del Lavoro serve in parte a riconoscere il valore del lavoro delle persone.

Uno dei temi che ho ripetutamente sollevato in questo caso di studio è se Nextdoor riconosca adeguatamente il valore creato dalle diverse persone che gravitano attorno alla sua piattaforma.

Sono i vicini a dare inizio alle conversazioni.

I suggerimenti vengono forniti dai vicini.

I servizi sono forniti da piccole imprese.

I dipendenti creano e gestiscono la piattaforma.

Gli inserzionisti generano entrate.

Gli investitori forniscono il capitale.

Ciascuno di questi gruppi dà il proprio contributo.

Un'organizzazione sana comprende che le relazioni con le parti interessate richiedono ben più di un linguaggio di marketing ben studiato.

Hanno bisogno di comunicare.

Ascolto.

Fiducia.

Trasparenza.

E responsabilità.

Giorno 85

Quindi, buona Festa del Lavoro a tutti coloro che lavorano oggi.

Buona Festa del Lavoro a tutti coloro che hanno la fortuna di avere oggi un giorno libero.

Buona Festa del Lavoro ai piccoli imprenditori che in realtà non hanno giorni festivi.

E buona festa del lavoro anche ai dipendenti di Nextdoor.

Per quanto riguarda Nextdoor e Nirav Tolia:

Forse sta arrivando il messaggio per la Festa del Lavoro.

Forse qualcuno risponderà all'email di domani.

Forse alla fine riceverò quei due studi dettagliati.

Vedremo.

Ma al momento in cui scrivo, l'85° giorno appare straordinariamente simile a molti dei precedenti 84 giorni.

Sto ancora aspettando che qualcuno in Nextdoor dimostri che comunicazione e responsabilità non sono solo parole usate quando fa comodo al marchio.

Buona Festa del Lavoro. 🇺🇸

Seguite gli aggiornamenti sul caso di studio Nextdoor su NielFlamm.com/blog.