Giorno 89: E se il principale concorrente di Nextdoor non fosse un'altra app?

Per 88 giorniho scritto di Nextdoor da quasi ogni angolazione immaginabile.

Leadership. Comunicazione. Sondaggi. Dati dettagliati che sto ancora aspettando. Moderazione. Piccole imprese. Pubblicità. Prezzo delle azioni. Decisioni dei dirigenti. Intelligenza artificiale. Fiducia. Blocco degli azionisti. Persino la questione se qualcuno stia effettivamente guidando l'autobus.

Quindi, per il giorno 89, andiamo in un posto completamente diverso.

E se la più grande minaccia competitiva per Nextdoor non fosse Citizen, Facebook, Ring, Reddit o qualche nuova app di quartiere?

E se il principale concorrente di Nextdoor semplicemente... non aprisse Nextdoor?

Pensaci.

Il concorrente più pericoloso non ha un logo

Ogni azienda tecnologica tiene d'occhio i suoi concorrenti.

Quali funzionalità hanno lanciato?

Quanti utenti hanno?

Quanto chiedono?

Cosa si dice di loro?

Ma c'è un altro concorrente che non compare nelle slide di analisi competitiva di PowerPoint.

Indifferenza.

La persona che riceve una notifica da Nextdoor e la ignora.

Il titolare dell'attività che decide che non vale la pena capire come funziona Nextdoor.

Il vicino che non ha disinstallato l'app ma non la apre da sei mesi.

La persona che una volta controllava Nextdoor ogni mattina e poi ha smesso gradualmente.

Tecnicamente, sono ancora potenziali utenti.

Ma Nextdoor ha perso qualcosa di probabilmente più importante di un account:

I vicini hanno perso la loro attenzione.

Eliminare un'app è in realtà un evento drammatico

È possibile misurare il numero di persone che cancellano i propri dati da Nextdoor.

Chi si dimette pubblicamente non passa inosservato.

Qualcuno sta scrivendo:

“HO FINITO CON NEXTDOOR!”

sta effettivamente fornendo all'azienda informazioni preziose.

Sono abbastanza arrabbiati da spiegare perché se ne vanno.

Ma cosa succede quando qualcuno non se ne va?

Semplicemente smettono di interessarsene.

Nessun reclamo.

Niente email arrabbiate.

Nessun ticket di supporto.

Nessun post di addio drammatico.

Nextdoor è sepolto da qualche parte tra Candy Crush e un'app che hanno scaricato tre telefoni fa.

Questo è molto più difficile da risolvere.

Pensa al tuo quartiere

Se succede qualcosa nella tua strada, qual è la tua prima reazione?

Apri Nextdoor?

Manda un messaggio a un vicino?

Controllare Facebook?

Guardare l'anello?

Cerca su Google?

Check Citizen?

Guardare fuori dalla finestra?

Uscire all'aperto?

Oppure preferisci aspettare che qualcuno ti racconti cos'è successo?

Questa è la vera battaglia competitiva.

Nextdoor non ha bisogno solo di convincere le persone di essere migliore di un'altra piattaforma social.

Deve diventare la risposta a:

"Dove posso andare quando voglio sapere cosa succede intorno a me?"

Questa è una sfida ben più grande.

È qui che il concetto di "essenziale" diventa interessante

Nextdoor si è descritta come una rete di vicinato essenziale.

È una parola potente.

Essenziale.

L'acqua è essenziale.

L'elettricità è essenziale.

A volte la mia dose mattutina di caffeina mi sembra indispensabile.

Ma un prodotto essenziale non è qualcosa che le persone devono ricordarsi di usare.

Diventa un'abitudine perché fornisce ripetutamente valore.

Ecco perché penso che la metrica più importante di Nextdoor potrebbe non essere semplicemente il numero di persone utilizzano .

Dipende se le persone sentono il bisogno di usarlo.

E non si tratta solo degli utenti

La stessa domanda si pone anche per le aziende.

Immagina di essere un idraulico.

Un paesaggista.

Un ristorante.

Un toelettatore per cani.

Un tuttofare.

Con tempo limitato e budget di marketing limitato.

Possono essere spesi su Google.

Facebook.

Instagram.

Posta diretta.

Sponsorizzazioni locali.

Cerca impiego.

Oppure il vicino di casa.

Nextdoor non compete solo con queste piattaforme.

È in competizione con l'affermazione del proprietario dell'attività:

“No. Sto bene.”

Ecco di nuovo il concorrente senza logo.

Indifferenza.

Forse questa è la domanda su cui i vicini dovrebbero ossessionarsi

Invece di:

Come possiamo ottenere un altro clic?

Tentativo:

Cosa farebbe rimpiangere Nextdoor a qualcuno se scomparisse domani?

Questa è una domanda affascinante per qualsiasi azienda.

Se Nextdoor sparisse stanotte, cosa perderebbero davvero i vicini?

Consigli locali?

Informazioni di emergenza?

Discussione nella community?

Scoperta di un'opportunità di business?

Avvisi per cani smarriti?

Qualcuno chiede cosa stia facendo quell'elicottero?

Il consueto dibattito annuale di quartiere sulla legalità dei fuochi d'artificio?

E, naturalmente, il classico intramontabile:

“DI CHI È QUEL CANE CHE HA FATTO LA CACCA SUL MIO PRATO?”

All'interno di tutto ciò si cela un valore autentico.

La sfida consiste nel rendere gli aspetti positivi abbastanza importanti da far sì che le persone tollerino – o meglio ancora, evitino del tutto – gli aspetti che le allontanano.

Giorno 89: Dimenticate la competizione per un minuto

Ho dedicato molto tempo ad analizzare ciò che dice Nextdoor.

Oggi mi interessa di più ciò che fanno.

Nextdoor può pubblicizzare la fiducia.

Nextdoor può annunciare l'intelligenza artificiale.

Nextdoor è in grado di riprogettare le pagine aziendali.

Nextdoor può creare nuovi prodotti pubblicitari.

Nextdoor può pubblicare report Insights.

Nextdoor può partecipare a podcast.

Ma tutto ciò non ha importanza se alla fine il cliente risponde con la frase più pericolosa nel mondo degli affari:

“Ormai non lo uso più.”

La rabbia può essere affrontata.

Le denunce possono essere oggetto di indagine.

I prodotti possono essere migliorati.

Anche un azionista che scrive di te per 89 giorni consecutivi dimostra il proprio interesse.

Ma l'indifferenza?

L'indifferenza non si lamenta.

L'app rimane semplicemente chiusa.

E forse questo è il problema di Nextdoor di cui vale la pena parlare al giorno 89.

Non conta chi critica l'azienda.

Non si tratta di chi blocca chi.

Nemmeno dove ieri ha chiuso NXDR.

Chi si preoccupa ancora abbastanza da aprire la porta?

Seguite il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.