Giorno 77: Congratulazioni, vicino di casa! Hai ottenuto un certificato!
Oggi è il giorno 77.
Ho provato a fare un'analisi seria.
Ho parlato di comunicazione aziendale, leadership, esperienza del cliente, marketing, trasparenza, miglioramento dei processi, sentire contro ascoltare e ho persino lanciato la mia "Sfida dei due minuti" su Nextdoor.
Oggi proverò qualcosa di completamente diverso.
Sto consegnando un premio.
🏆 Il Certificato di Merito 2026 di Nextdoor per aver mantenuto viva una semplice domanda per 77 giorni consecutivi
Congratulazioni!
Questo sì che è impegno.
L'incarico
Immaginate che si tratti di un'esercitazione di formazione aziendale.
Lo studente riceve il seguente scenario:
La vostra azienda pubblica ricerche e comunica ai lettori che, per ottenere "dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche", devono contattare un dipendente specifico.
Qualcuno segue queste istruzioni e richiede i dati dettagliati.
Cosa dovresti fare?
A. Invia le informazioni richieste.
B. Spiega perché le informazioni non sono disponibili e perché.
C. Spiegare i requisiti necessari per riceverlo.
D. Invia i link ai riassunti che la persona ha già letto.
E. Consentire che la richiesta prosegua per 77 giorni fino a quando non diventi un caso di studio pubblico permanente.
Scelgo A, B oC.
A quanto pare E è entrato nella chat.
Aggiungiamo una domanda bonus
Il vostro team di comunicazione alla fine risponderà.
La persona spiega nuovamente che non sta richiedendo i riassunti pubblici.
Riproducono esattamente il testo presente sul tuo sito web.
Inviano un'altra email.
Allegano persino uno screenshot che evidenzia la loro richiesta.
Cosa dovrebbe succedere ora?
Questa non è una domanda a risposta multipla.
Rispondi alla domanda.
Il mio lato da esperto di formazione e sviluppo non riesce a trattenersi
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, ricoprendo ruoli di facilitatore, progettista didattico e manager.
Uno degli aspetti più importanti nella progettazione di una formazione efficace è distinguere tra un problema di conoscenza e un problema di prestazione.
Se qualcuno non sa cosa deve fare, la formazione potrebbe essere d'aiuto.
Ma cosa succede se le istruzioni sono chiare?
E se la richiesta fosse documentata?
E se fosse stato ricevuto dalle persone appropriate?
E se la persona che ha richiesto le informazioni le avesse già chiarite più volte?
A quel punto, non sono sicuro che un altro modulo di formazione possa risolvere il problema.
Forse il problema non è la conoscenza.
Forse è una questione di esecuzione.
O proprietà.
O responsabilità.
Questo è un aspetto che la leadership dovrebbe probabilmente voler comprendere.
Ecco quindi i compiti per il giorno 77, Nextdoor
Non è richiesto alcun saggio.
Nessuna presentazione PowerPoint.
Non sono previsti gruppi di lavoro.
Nessuna esercitazione di simulazione.
Per favore, evitate i moduli di e-learning di 45 minuti con un "Avanti" che dovete cliccare 37 volte.
Completa semplicemente questa frase:
“I dati dettagliati a cui si fa riferimento nei nostri post di approfondimento __________.”
È disponibile.
Non è disponibile.
Richiede determinate qualifiche.
Si può ottenere eseguendo X.
Scegline uno.
Spiegalo.
Corso completato.
Ed ecco la parte divertente
Ho iniziato questo progetto 77 giorni fa mentre cercavo informazioni su Nextdoor.
Nextdoor, invece, ha fornito materiale sufficiente per un progetto di ricerca di tutt'altro genere.
Comunicazione.
esperienza del cliente.
Leadership.
Marketing.
Processo.
Responsabilità.
Di questo passo, potrei finire il mio caso di studio su Nextdoor prima ancora di ricevere quello di Nextdoor.
Questo sì che merita un certificato.
Giorno 77.
Sono ancora in attesa dei dati dettagliati.
Continuo a documentare l'esperienza.
E Nextdoor rimane iscritto al corso.
Questa è la versione condensata per LinkedIn. Leggi l'intero post del Giorno 77 e segui il mio studio di caso Nextdoor su NielFlamm.com/blog. Iscriviti su NielFlamm.com per non perderti il Giorno 78, o meglio ancora, il post che annuncerà che il contatore può finalmente fermarsi.
Un altro "reclutatore" su LinkedIn. Un altro schema di truffa.
A quanto pare, il mio profilo LinkedIn è diventato una calamita per chi ha bisogno di mettere a punto i propri copioni per le truffe.
Questa mattina ho ricevuto una richiesta di collegamento da una persona che si presentava come Abdulrasheed (Tirimisiyu) Adisa, un "Responsabile senior delle risorse umane presso un'azienda riservata". L'ho accettata.
Quasi immediatamente mi ha contattato riguardo alla mia "transizione di carriera" e mi ha chiesto a che tipo di posizioni aspirassi.
Gli ho detto: ruoli dirigenziali nel settore Formazione e Sviluppo.
Poi mi ha chiesto quale livello di carriera desiderassi raggiungere, nonostante gli avessi appena detto "Direttore", e quali fossero le mie aspettative salariali.
Ho risposto: Regista, minimo 180.000 dollari.
Poi arrivò la solita richiesta:
"La prego di condividere il suo curriculum vitae più recente, in modo che io possa effettuare una valutazione adeguata e presentarla al team di selezione."
🚩 Ed eccoci di nuovo.
Ho sospettato che si trattasse di una truffa già dalle prime fasi della conversazione, perché ho dato un'occhiata al suo profilo.
La sua esperienza mostra diverse posizioni apparentemente simultanee:
Responsabile senior delle risorse umane presso "Riservato"
Redattore di curriculum e consulente di carriera tramite Fiverr e Upwork
Consulente di carriera presso Upwork
Consulente di carriera presso Apex Career Partner
Ricerca di personale tramite Fiverr
Queste posizioni si sovrappongono ampiamente.
Poi c'è una presunta laurea in Gestione delle Risorse Umane conseguita presso la Harvard Business School, che ha destato non poca perplessità.
Quindi ho posto una domanda molto semplice:
"Si tratta di una posizione lavorativa o state vendendo un servizio? Inviate la descrizione del lavoro."
Invece di rispondere direttamente alla domanda, ho ricevuto improvvisamente un elenco di cinque posizioni di lavoro da remoto presumibilmente in linea con il mio profilo, insieme a un documento Word allegato.
Ed ecco un altro dettaglio interessante: il messaggio diceva che avrebbe "verificato l'attuale disponibilità di ciascuna organizzazione"dopo che avessi selezionato le posizioni che volevo candidarmi.
Aspettare.
Mi state proponendo delle posizioni lavorative, ma non avete verificato che siano effettivamente disponibili?
🤔
Ho risposto con una sola parola:
"Truffa."
E indovinate un po'?
Quasi immediatamente, la connessione è scomparsa. Il suo nome nella mia casella di posta di LinkedIn è diventato "Membro di LinkedIn".
È stato veloce.
La lezione non è che ogni selezionatore di personale che ti contatta sia un truffatore. Molti selezionatori di personale legittimi contattano i candidati ogni giorno.
La lezione è: pensaci bene prima di agire.
Verifica la storia lavorativa della persona. Cerca eventuali lavori sovrapposti che non abbiano senso. Esamina il suo percorso di studi. Chiedi la descrizione precisa della posizione lavorativa. Chiedi quale azienda sta assumendo. Non inviare senza riflettere il tuo curriculum, le tue informazioni personali o denaro solo perché qualcuno dice di avere l'opportunità perfetta.
E quando qualcuno che presumibilmente sta reclutando per una posizione di direttore non riesce nemmeno a scrivere correttamente il tuo nome —il suo messaggio di apertura diceva: "Spero che tu stia bene, Alexandro"—forse questo è un altro indizio.
Alexandro, ovunque tu sia, a quanto pare entrambi abbiamo un'entusiasmante opportunità di carriera.
😂
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Giorno 69: L'esperimento è cambiato
Per 68 giorni, la storia è stata semplice:
Ho chiesto a Nextdoor di fornirmi informazioni dettagliate. Nextdoor non ha risposto.
Poi finalmente accadde qualcosa.
Nextdoor Communications ha risposto.
Quindi il giorno 69 non è un altro post del tipo "Nessuno mi ha risposto".
L'esperimento è cambiato.
Ora ho qualcosa di probabilmente più interessante da esaminare:
Cosa succede quando un'azienda risponde a una domanda che non hai posto?
L'ufficio Comunicazione mi ha inviato i link ai due post del blog Nextdoor disponibili pubblicamente e mi ha spiegato che non ritenevano necessaria una risposta poiché gli studi erano già di dominio pubblico.
Tuttavia, il linguaggio utilizzato da Nextdoor crea un problema con questa spiegazione.
L'articolo su consulenza finanziaria e investimenti si presenta come un riassunto che evidenzia i punti chiave e invita i lettori interessati ai risultati completi e ai dati dettagliati a contattare Jacob Chavis.
È proprio quello che ho richiesto.
Esiste una differenza significativa tra:
"Ecco i punti salienti."
E
"Ecco la ricerca dettagliata che ne è alla base."
Se sul menù di un ristorante c'è scritto "Chiedete al cameriere il menù dei dessert" e io lo chiedo, mostrarmi di nuovo il menù della cena non soddisfa la mia richiesta.
Questo dimostra che mi hai sentito.
Questo non dimostra che tu abbia ascoltato.
Sentire non significa ascoltare
Questa distinzione mi colpisce particolarmente perché ho più di 20 anni di esperienza nel campo della formazione e dello sviluppo.
Sono stata io la persona che si trovava di fronte agli studenti.
Ho ricoperto il ruolo di progettista didattico, occupandomi della creazione dell'esperienza di apprendimento.
E sono stato il responsabile incaricato di aiutare gli altri a sviluppare le competenze necessarie per svolgere entrambe le attività in modo efficace.
In diversi settori e ambiti verticali, ho ripetutamente evidenziato un concetto apparentemente semplice:
C'è una differenza tra sentire e ascoltare.
Sentire significa che le parole sono arrivate a qualcuno.
Ascoltare richiede di comprendere ciò che è stato effettivamente comunicato e di rispondere in modo appropriato.
È una distinzione che ho insegnato perché è importante nel servizio clienti, nella leadership, nelle vendite, nella gestione, nel coaching e praticamente in ogni interazione tra due persone.
E ora sto assistendo allo svolgimento di quella lezione in tempo reale.
Nextdoor Communications ha sentito .
Sono al corrente delle mie richieste.
Sanno a quali studi mi riferisco.
Sanno come contattarmi.
Sanno persino del mio esperimento con gli account duplicati.
Quindi siamo andati oltre:
"Forse nessuno l'ha mai visto."
L'hanno visto.
La domanda ora è:
Nextdoor ha effettivamente ascoltato la mia richiesta o ha scelto di non soddisfarla?
Si tratta di due cose molto diverse.
Se non ho a disposizione i dati dettagliati, ditelo.
Se l'informazione è disponibile solo per gli inserzionisti o i potenziali clienti, specificatelo.
Se Nextdoor ha deciso di non fornirmelo specificamente, lo dica.
Se la descrizione del blog promette più di quanto effettivamente disponibile, correggila.
Tutte e quattro le risposte mi forniscono informazioni utili.
Inviarmi il riassunto che ho già letto non cambia nulla.
Il giorno 69 riguarda il divario
Le aziende investono somme ingenti nello studio del percorso del cliente, nell'ascolto dei dipendenti, nell'intelligenza artificiale, nell'analisi dei dati, nel sentiment e nel coinvolgimento.
A volte la misurazione più rivelatrice è molto più semplice:
Abbiamo risposto alla domanda che ci è stata effettivamente posta?
Questo è il mio caso di studio del giorno 69.
Non importa se Nextdoor abbia risposto.
Lo fecero.
Non importa se Nextdoor sa chi sono.
A quanto pare, lo fanno eccome.
La domanda è se un'azienda fondata sul collegamento tra vicini possa colmare il divario comunicativo, sorprendentemente ridotto, tra:
"Contattateci per i dati dettagliati."
E
"Ecco i dati dettagliati."
Dopo 69 giorni, questo è l'esperimento.
E continuo a raccogliere dati.
La cronologia completa è disponibile su NielFlamm.com/blog.
Dalla formazione e sviluppo alla radio in diretta: ¡Buena Suerte, Sam!
C'è stato un tempo in cui la mia presenza sui social media si limitava praticamente a LinkedIn. La vita era semplice. Niente Storie di Facebook. Niente Bluesky. Niente scrolling infinito. Niente video casuali di persone che preparano minuscole frittelle per gli scoiattoli.
Oggi, a quanto pare, sono presente praticamente su ogni piattaforma.
Mentre guardavo le Storie di Facebook, mi sono imbattuta in una di un volto familiare: Sam Taylor. Anni fa, Sam faceva parte di un team di Formazione e Sviluppo che ho avuto il privilegio di guidare. Era intelligente, energica e decisamente non aveva paura di esprimere la sua opinione. Anzi, ogni tanto dovevo ricordarle gentilmente che le riunioni funzionavano meglio quando anche tutti gli altri avevano avuto la possibilità di parlare!
Quindi, quando ho visto che ora conduce un programma radiofonico, ho riso e ho pensato: "Ha perfettamente senso".
Sam ora vive a Spokane, Washington, dove non solo è proprietaria di un'attività indipendente nel settore della manicure, ma conduce anche "El Puente" su KYRS 88.1 FM/92.3 FM ogni lunedì dalle 14:00 alle 16:00 (ora del Pacifico).
Il programma è interamente in spagnolo e si concentra sulla comunità locale. Se vi trovate nella zona di Spokane, parlate spagnolo o vi piace la radio comunitaria, date un ascolto. Se siete fuori zona, potete ascoltare la stazione in diretta streaming o scaricare gli episodi precedenti qui:
https://archive.kyrs.org/
Ora, per quanto riguarda il mio spagnolo...
diciamo che è... specializzato.
Conosco abbastanza spagnolo per ordinare da mangiare al ristorante, sopravvivere a una gita in un negozio di alimentari ad Harlem e probabilmente chiedere per sbaglio a qualcuno dov'è il bagno quando volevo chiedere del ketchup.
Quindi, anche se non criticherò la grammatica o il vocabolario di Sam a breve, posso assolutamente fargli i miei complimenti. È sempre bello vedere le persone con cui hai lavorato trovare qualcosa che si adatta così bene alla loro personalità.
Congratulazioni, Sam! Spero che El Puente continui a unire la comunità di Spokane per gli anni a venire.
E se mai decidessi di fare un segmento in inglese come ospite... chiamami. Porterò il mio spagnolo da ristorante.
Ascolta online:
https://archive.kyrs.org/
Giorno 51: Un'altra email inviata. La domanda rimane la stessa.
Oggi ho inviato un'altra email relativa alla mia richiesta di partecipazione allo Nextdoor .
I destinatari sono stati:
Nirav Tolia, Amministratore Delegato
Jacob Chavis
Sarah Leary, co-fondatrice
Relazioni con gli investitori
Comunicazioni
Bekah Hufnagel, stagista presso Nextdoor e studentessa di Design della Comunicazione all'Università di Cincinnati.
Una cosa posso confermarla:
Nessuna delle email è stata respinta perché non recapitabile.
Quindi, per quanto ne so, il messaggio è arrivato nelle caselle di posta dei destinatari.
L'e-mail non era complicata.
Poneva una domanda semplice:
Com'è possibile che una semplice richiesta di un azionista rimanga senza risposta per 51 giorni?
A questo punto, lo studio in sé è quasi diventato secondario.
Il problema principale è la comunicazione.
Se la risposta è "no", di' di no.
Se lo studio non può essere condiviso, spiegate il motivo.
Se non esiste più, ditelo.
La comunicazione non richiede accordo.
Richiede un riconoscimento.
Uno dei motivi per cui ho incluso Bekah nell'email è che studia Design della Comunicazione. Questo è un caso di studio reale di comunicazione aziendale.
Se questa situazione venisse presentata in un'aula universitaria, quale discussione susciterebbe?
Come verrebbe valutato un periodo di 51 giorni senza risposta da parte di Jacob Chavis, dell'amministratore delegato Nirav Tolia, del team di relazioni con gli investitori o del team di comunicazione?
Avendo dedicato gran parte della mia carriera alla formazione e allo sviluppo, credo che alcune delle lezioni migliori provengano da situazioni reali, non da quelle ipotetiche.
Questa continua ad essere una di quelle.
Sono ancora disponibile a parlare.
Devo ancora decidere se vale la pena acquistarlo.
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