Giorno 140: Avvisi di pubblica sicurezza e pubblicità di Nextdoor: qualcuno pensa all'esperienza utente?
Giorno 140 del mio caso di studio su Nextdoor.
Oggi Nextdoor ha pubblicato due post su LinkedIn, apparentemente per recuperare la scarsa attività della scorsa settimana. Uno di questi riguardava i viaggi invernali, argomento che tratterò domani. Il post di oggi ha attirato la mia attenzione perché si concentrava sugli enti pubblici e sulle collaborazioni di Nextdoor con essi.
L'articolo illustra come redigere un avviso di pubblica sicurezza più efficace, avvalendosi delle linee guida del Behavioral Comms Lab.
Ecco il post su LinkedIn:
Sono certo che lo strumento e le linee guida possano essere utili. Quando gli enti pubblici comunicano con i residenti durante le emergenze, la formulazione, la tempistica e la chiarezza di un avviso possono fare davvero la differenza.
Ma, come al solito, ho notato un paio di cose che mi hanno fatto fermare e pormi delle domande.
Primo problema: il link non funziona
Nextdoor ha fornito un link per i lettori che desideravano saperne di più sul Laboratorio di Comunicazione Comportamentale:
https://nextdooragencies.com/home/clubs/behavioral-comms-lab
Ho provato ad accedervi mentre mi trovavo all'aeroporto internazionale di Tampa, connesso a una rete Wi-Fi pubblica. Inizialmente avevo la VPN attiva. L'ho disattivata e ho riprovato.
Non riuscivo ancora ad accedere alla risorsa.
Quindi, fammi capire bene. Nextdoor sta promuovendo uno strumento pensato per aiutare gli enti pubblici a comunicare in modo più efficace, ma il link fornito per saperne di più non funziona per me.
Devo forse aspettare di tornare a casa e usare la mia connessione internet privata prima di poter accedere a una guida su come scrivere un avviso di pubblica sicurezza più efficace?
Forse mi sono lasciato il pericolo alle spalle e ora mi trovo in un posto più sicuro perché sto usando il Wi-Fi pubblico dell'aeroporto. Forse è questo il segreto!
Ovviamente sto scherzando. Il punto è che un link pubblicizzato dovrebbe funzionare con una normale connessione internet. Se l'accesso è limitato, la pagina dovrebbe spiegarne il motivo. Se il link non funziona, qualcuno dovrebbe ripararlo.
Qualcuno di Nextdoor avrebbe dovuto testarlo prima di pubblicarlo.
Un semplice controllo di qualità avrebbe potuto individuare il problema.
Secondo problema: dove compare l'avviso importante?
È qui che ho maggiori preoccupazioni.
Una delle lamentele più frequenti riguardo a Nextdoor è la quantità di pubblicità presente sulla piattaforma.
Capisco la pubblicità. È un'attività commerciale e i ricavi pubblicitari contribuiscono a mantenerla attiva. Nextdoor ha bisogno di generare entrate, attrarre inserzionisti e costruire un'attività sostenibile.
Non sto suggerendo che la pubblicità debba scomparire.
Ma parliamo di priorità.
Se un ente pubblico utilizza Nextdoor per pubblicare un avviso importante riguardante condizioni meteorologiche avverse, chiusura di una strada, evacuazione, minaccia alla sicurezza pubblica o altra questione urgente per la comunità, dove compare tale avviso nel feed del vicino?
Verrà esposto in posizione ben visibile?
Oppure un vicino dovrà scorrere cinque, dieci o più annunci pubblicitari prima di trovare informazioni che potrebbero essere importanti per la sua sicurezza?
Non si tratta di una questione banale relativa all'esperienza utente.
Un avviso di emergenza non dovrebbe mai trovarsi in competizione con la pubblicità di un prodotto, un servizio o un'azienda.
L'algoritmo deve comprendere la differenza
Nextdoor dovrebbe avere un modo chiaro per dare priorità agli avvisi verificati provenienti da enti pubblici.
Se la piattaforma dispone già di un sistema che dà priorità a questi messaggi, fornite innanzitutto queste informazioni. Spiegate come funziona.
Per esempio:
Gli avvisi provenienti da enti pubblici verificati vengono automaticamente prioritari?
Hanno un aspetto diverso dai normali cartelli di quartiere?
Sono protetti dall'essere sommersi da contenuti sponsorizzati?
La piattaforma adatta la visibilità dei contenuti in base all'urgenza e alla rilevanza geografica?
Un'agenzia può stabilire se i residenti hanno effettivamente visto l'avviso?
Queste domande sono importanti perché pubblicare un avviso e comunicarlo con successo sono due cose molto diverse.
Un ente pubblico può fare tutto nel modo giusto: redigere un messaggio chiaro, fornire istruzioni utili e pubblicarlo tramite una partnership consolidata.
Ma se la piattaforma non trasmette questo messaggio in modo evidente alle persone che ne hanno bisogno, cosa si è effettivamente ottenuto?
La qualità dell'allerta è importante. Così come lo è la qualità della sua distribuzione.
Le collaborazioni con gli enti pubblici comportano delle responsabilità
Grazie ai suoi rapporti con gli enti pubblici, Nextdoor ha l'opportunità di essere realmente utile alle comunità.
Questa opportunità comporta anche delle responsabilità.
Quando i residenti si affidano a una piattaforma di quartiere per ottenere informazioni locali, devono essere certi che i messaggi importanti non vengano trattati come un semplice contenuto tra tanti altri in competizione per l'attenzione.
Vorrei che Nextdoor spiegasse come dà priorità agli avvisi degli enti pubblici, come misura la portata e quali misure di sicurezza adotta per impedire che le informazioni importanti vengano soffocate dalla pubblicità.
E già che ci siamo, vi preghiamo di testare i link inclusi nei vostri post promozionali.
Non si tratta di chiedere nulla di straordinario. È una semplice verifica della qualità.
Giorno 140: Nirav Tolia e il team di Nextdoor, prego.
Siamo giunti al giorno 140 del mio caso di studio. Un altro giorno dedicato all'individuazione di aspetti che meritano un'analisi più approfondita.
Continuo a fornire feedback perché credo che Nextdoor abbia un potenziale enorme. Le collaborazioni con gli enti pubblici potrebbero rappresentare uno dei servizi più preziosi della piattaforma.
Ma il potenziale non si traduce automaticamente in una buona esperienza utente.
Correggi i link non funzionanti. Spiega come vengono prioritarizzati gli avvisi di pubblica sicurezza. Assicurati che le informazioni critiche per la comunità abbiano maggiore visibilità rispetto alla pubblicità ordinaria.
Nirav Tolia e il team di Nextdoor, grazie per il feedback. Sto cercando di aiutarvi a migliorare quello che, a mio avviso, presenta gravi problemi.
E domani mi dedicherò a quell'altro post su LinkedIn sui viaggi invernali.
Un giorno, un post su Nextdoor alla volta.