La prova che era ora di un nuovo zaino per la dialisi 🎒
Ieri ho comprato un nuovo zaino per la dialisi e oggi è stata la prima volta che l'ho portato in clinica.
Avrei potuto usare il mio vecchio zaino ancora per un po'? Forse. Ma dopo averlo esaminato, la risposta è diventata piuttosto chiara. Le cuciture si stavano scucendo ed era solo questione di tempo prima che si rompesse del tutto. Non si trattava di volere uno zaino nuovo, ma di averne bisogno .
Il mio zaino per la dialisi contiene la coperta, il cuscino e altri oggetti essenziali per tre mattine a settimana. L'ultima cosa che vorrei è che le cuciture si scucissero mentre entro o esco dalla clinica, lasciando tutto per terra nel caldo e nell'umidità soffocante della Lowcountry.
Il vecchio zaino mi è stato molto utile, ma questa è la prova che sostituirlo non è stato un acquisto impulsivo. A volte il momento più saggio per sostituire qualcosa è prima che si disintegri completamente.
Recupero, stato di flusso e presente
Uno dei post sul blog A Godd3ss3s Cr3ation mi ha colpito particolarmente.
L'idea di vivere in uno stato di flusso mi ricorda il periodo della guarigione. All'inizio, passavo troppo tempo a ripensare al passato o a preoccuparmi del futuro. La guarigione mi ha insegnato a concentrarmi sul presente.
Mi ricorda anche una delle mie citazioni preferite di Kung Fu Panda:
"Ieri è storia, domani è un mistero, ma oggi è un dono. Per questo si chiama presente."
Che si tratti di convalescenza, dialisi o vita quotidiana, non posso cambiare il passato né controllare il futuro. Tutto ciò che posso fare è trarre il meglio dal presente.
Leggi il blog originale di Flow State all'indirizzo https://agodd3ss3scr3ation.com/blog .
Ricordate questa infografica sui miei ultimi laboratori?
Ricordate l'infografica che ho condiviso sui miei ultimi risultati delle analisi di dialisi? Ero entusiasta perché il mio BUN pre-dialisi era rientrato nei valori normali per la prima volta da quando avevo iniziato a monitorarlo nell'ottobre del 2025.
Il lunedì, il mio nefrologo o un assistente medico dello studio nefrologico passa in clinica per controllare i pazienti. Avevo la sensazione che la conversazione che ho avuto con Clark sarebbe arrivata.
Ha esaminato i miei esami, non solo il BUN, ma l'intero pannello, e ha semplicemente detto:
"Li ripeteremo".
Per quanto incoraggiante fosse il risultato del BUN, alcuni altri valori erano fuori posto. Il mio fosforo era molto, molto basso, insieme ad un paio di altri valori che meritavano un'ulteriore verifica.
Quando Clark ha esaminato tutto, ero già a buon punto con il trattamento di dialisi. Ciò significava che era troppo tardi per prelevare un campione pre-dialisi vero e proprio e confrontarlo con un campione post-dialisi.
Quindi, potremmo ripetere le analisi di laboratorio mercoledì per vedere se i risultati della scorsa settimana sono stati un'anomalia o l'inizio di una nuova tendenza.
Sono curioso quanto voi.
Restate sintonizzati!
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Giorno 36: Ciò che viene evidenziato dice molto
Oggi sono trascorsi 36 giorni da quando ho richiesto una copia di uno di studio Nextdoor . Non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta.
Ho trascorso un po' di tempo a osservare il mio quartiere su Nextdoor utilizzando un indirizzo non personale e unemail fittizio. Ho notato un'attività di moderazione decisamente maggiore oggi rispetto alle ultime due settimane. Che si tratti di una coincidenza o semplicemente di un aumento dell'attività, la differenza era evidente.
Spero inoltre che la prossima opportunità di carriera di Jacob Chavis sia significativa. Internet ha una memoria lunga e ipotenziali datori di lavoro spesso esaminano il lavoro pubblico e la presenza online di un candidato. Una domanda che potrebbero porsi è perché un dirigente non abbia risposto a una richiesta esplicita di uno studio citato dall'azienda.
La storia in evidenza di oggi su Nextdoor mette in luce l'impegno di alcuni vicini di Dallas nella protezione di alcuni aquilotti. Èpositivadi solidarietà comunitaria, ed è interessante notare che il quartiere protagonista si trova nell'area di Dallas, dove ha sede l'amministratore delegato Nirav Tolia.
Ciò che continuo a non vedere sono discussioni più approfondite su come funziona la piattaforma stessa:
- Comevengonoselezionati i moderatori volontari?
- Che tipo di formazione e supervisione ricevono?
- Come vengonoaggiornati e comunicati gli standard di?
- Quali sono le responsabilità quando gli utenti mettono in discussione le decisioni di moderazione?
Le storie di successo delle comunitàmeritanoattenzione, ma altrettanto importanti sono le pratiche di governance e trasparenza chene plasmano l'esperienza.
In qualità sia di azionista che di ex utente, continuerò a porre queste domande.
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Quando la playlist diventa l'esperienza del cliente
Questo pomeriggio ho fatto quello che faccio di solito nel fine settimana: lavorare al mio blog (sì... altri contenuti del tipo "odio Nextdoor"), fare un salto da Costco Wholesalee poi accomodarmi allo Starbucks sulla Highway 41 a Mount Pleasant, vicino a Rivertowne.
Il mio ordine? Un tè freddo nero Venti con una dose extra di sciroppo classico e un dolce danese al formaggio. Un'ottima combinazione.
Sono arrivato intorno alle 17:00 e avevo in programma di dedicare un paio d'ore alla scrittura. Verso le 18:30, qualcosa è cambiato.
La musica del bar si è interrotta.
Poi, da qualche parte in fondo al negozio, ha iniziato a suonare della musica proveniente da una fonte diversa. Prima del death metal. Poi una canzone rap piena di parolacce, inclusa la parola "negro". Incuriosito, ho chiesto a Shazam di cosa si trattasse. L'unica cosa che ha identificato è stato un campionamento di "Star" di Sly and the Family Stone. (Sì, sono abbastanza vecchio da ricordarmeli.)
È stato uno di quei momenti in cui ti chiedi chi sia effettivamente responsabile dell'esperienza del cliente.
Per essere del tutto sincero, ho riso di me stesso perché sono stato dall'altra parte.
Quando avevo circa 13 anni, davo una mano a gestire il Village Delicatessen a Westbury. Prima che arrivassero i clienti, mettevo a tutto volume Hysteria dei Def Leppard mentre bevevo cocktail a base di vino. Più tardi, mentre lavoravo da Piece By Peace nell'Upper East Side, qualcuno decise che "Sandstorm" di Darude fosse la musica adatta per il negozio. In entrambi i casi, però, la musica si interrompeva non appena entravano i clienti.
Oggi ho fornito un feedback mentre ero ancora nel negozio, utilizzando la di Starbucks . Ho spiegato esattamente cosa era successo, ho fatto presente di avere dei brevi video di entrambe le canzoni e mi sono persino offerto di condividerli con la direzione locale.
Dopo circa 20 minuti passati a rispondere alle domande, mi è stato chiesto di chiamare un numero di telefono.
Quell'esperienza è stata più deludente della musica.
Ecco i miei suggerimenti per Starbucks:
• Se un cliente dichiara esplicitamente di voler fornire un feedback sul negozio, non sprecate 20 minuti a raccogliere informazioni per poi reindirizzarlo a un altro canale.
• L'esperienza del cliente influisce sul fatturato. Ho saltato il toast al formaggio e me ne sono andato.
• Valuta la possibilità di creare o ampliare un team di controllo qualità dell'esperienza del cliente che visiti periodicamente i negozi, un po' come i clienti misteriosi. La tecnologia odierna rende più facile che mai capire cosa i clienti effettivamente sperimentano nei tuoi punti vendita.
Un'ultima considerazione.
Non mi interessa minimamente cosa ci sia nel menù segreto, quanto piuttosto sentirmi ascoltato, accolto e apprezzato come cliente.
Se desiderate vedere i brevi video della visita di oggi, sono disponibili su NielFlamm.com/videos/starbucks.
Mi piacerebbe ricevere feedback da altri professionisti del settore dell'esperienza clienti, della vendita al dettaglio, dell'ospitalità e della leadership.
Come possono le aziende facilitare ai clienti la possibilità di fornire un feedback prima che decidano di non tornare più?
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