Ricordate questa infografica sui miei ultimi laboratori?

Ricordate l'infografica che ho condiviso sui miei ultimi risultati delle analisi di dialisi? Ero entusiasta perché il mio BUN pre-dialisi era rientrato nei valori normali per la prima volta da quando avevo iniziato a monitorarlo nell'ottobre del 2025.


Il lunedì, il mio nefrologo o un assistente medico dello studio nefrologico passa in clinica per controllare i pazienti. Avevo la sensazione che la conversazione che ho avuto con Clark sarebbe arrivata.


Ha esaminato i miei esami, non solo il BUN, ma l'intero pannello, e ha semplicemente detto:


"Li ripeteremo".


Per quanto incoraggiante fosse il risultato del BUN, alcuni altri valori erano fuori posto. Il mio fosforo era molto, molto basso, insieme ad un paio di altri valori che meritavano un'ulteriore verifica.


Quando Clark ha esaminato tutto, ero già a buon punto con il trattamento di dialisi. Ciò significava che era troppo tardi per prelevare un campione pre-dialisi vero e proprio e confrontarlo con un campione post-dialisi.


Quindi, potremmo ripetere le analisi di laboratorio mercoledì per vedere se i risultati della scorsa settimana sono stati un'anomalia o l'inizio di una nuova tendenza.


Sono curioso quanto voi.


Restate sintonizzati!


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Giorno 36: Ciò che viene evidenziato dice molto

Oggi sono trascorsi 36 giorni da quando ho richiesto una copia di uno di studio Nextdoor . Non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta.

Ho trascorso un po' di tempo a osservare il mio quartiere su Nextdoor utilizzando un indirizzo non personale e unemail fittizio. Ho notato un'attività di moderazione decisamente maggiore oggi rispetto alle ultime due settimane. Che si tratti di una coincidenza o semplicemente di un aumento dell'attività, la differenza era evidente.

Spero inoltre che la prossima opportunità di carriera di Jacob Chavis sia significativa. Internet ha una memoria lunga e ipotenziali datori di lavoro spesso esaminano il lavoro pubblico e la presenza online di un candidato. Una domanda che potrebbero porsi è perché un dirigente non abbia risposto a una richiesta esplicita di uno studio citato dall'azienda.

La storia in evidenza di oggi su Nextdoor mette in luce l'impegno di alcuni vicini di Dallas nella protezione di alcuni aquilotti. Èpositivadi solidarietà comunitaria, ed è interessante notare che il quartiere protagonista si trova nell'area di Dallas, dove ha sede l'amministratore delegato Nirav Tolia.

Ciò che continuo a non vedere sono discussioni più approfondite su come funziona la piattaforma stessa:

- Comevengonoselezionati i moderatori volontari?

- Che tipo di formazione e supervisione ricevono?

- Come vengonoaggiornati e comunicati gli standard di?

- Quali sono le responsabilità quando gli utenti mettono in discussione le decisioni di moderazione?

Le storie di successo delle comunitàmeritanoattenzione, ma altrettanto importanti sono le pratiche di governance e trasparenza chene plasmano l'esperienza.

In qualità sia di azionista che di ex utente, continuerò a porre queste domande.

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Quando la playlist diventa l'esperienza del cliente

Questo pomeriggio ho fatto quello che faccio di solito nel fine settimana: lavorare al mio blog (sì... altri contenuti del tipo "odio Nextdoor"), fare un salto da Costco Wholesalee poi accomodarmi allo Starbucks sulla Highway 41 a Mount Pleasant, vicino a Rivertowne.

Il mio ordine? Un tè freddo nero Venti con una dose extra di sciroppo classico e un dolce danese al formaggio. Un'ottima combinazione.

Sono arrivato intorno alle 17:00 e avevo in programma di dedicare un paio d'ore alla scrittura. Verso le 18:30, qualcosa è cambiato.

La musica del bar si è interrotta.

Poi, da qualche parte in fondo al negozio, ha iniziato a suonare della musica proveniente da una fonte diversa. Prima del death metal. Poi una canzone rap piena di parolacce, inclusa la parola "negro". Incuriosito, ho chiesto a Shazam di cosa si trattasse. L'unica cosa che ha identificato è stato un campionamento di "Star" di Sly and the Family Stone. (Sì, sono abbastanza vecchio da ricordarmeli.)

È stato uno di quei momenti in cui ti chiedi chi sia effettivamente responsabile dell'esperienza del cliente.

Per essere del tutto sincero, ho riso di me stesso perché sono stato dall'altra parte.

Quando avevo circa 13 anni, davo una mano a gestire il Village Delicatessen a Westbury. Prima che arrivassero i clienti, mettevo a tutto volume Hysteria dei Def Leppard mentre bevevo cocktail a base di vino. Più tardi, mentre lavoravo da Piece By Peace nell'Upper East Side, qualcuno decise che "Sandstorm" di Darude fosse la musica adatta per il negozio. In entrambi i casi, però, la musica si interrompeva non appena entravano i clienti.

Oggi ho fornito un feedback mentre ero ancora nel negozio, utilizzando la di Starbucks . Ho spiegato esattamente cosa era successo, ho fatto presente di avere dei brevi video di entrambe le canzoni e mi sono persino offerto di condividerli con la direzione locale.

Dopo circa 20 minuti passati a rispondere alle domande, mi è stato chiesto di chiamare un numero di telefono.

Quell'esperienza è stata più deludente della musica.

Ecco i miei suggerimenti per Starbucks:

• Se un cliente dichiara esplicitamente di voler fornire un feedback sul negozio, non sprecate 20 minuti a raccogliere informazioni per poi reindirizzarlo a un altro canale.

• L'esperienza del cliente influisce sul fatturato. Ho saltato il toast al formaggio e me ne sono andato.

• Valuta la possibilità di creare o ampliare un team di controllo qualità dell'esperienza del cliente che visiti periodicamente i negozi, un po' come i clienti misteriosi. La tecnologia odierna rende più facile che mai capire cosa i clienti effettivamente sperimentano nei tuoi punti vendita.

Un'ultima considerazione.

Non mi interessa minimamente cosa ci sia nel menù segreto, quanto piuttosto sentirmi ascoltato, accolto e apprezzato come cliente.

Se desiderate vedere i brevi video della visita di oggi, sono disponibili su NielFlamm.com/videos/starbucks.

Mi piacerebbe ricevere feedback da altri professionisti del settore dell'esperienza clienti, della vendita al dettaglio, dell'ospitalità e della leadership.

Come possono le aziende facilitare ai clienti la possibilità di fornire un feedback prima che decidano di non tornare più?

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La mia indagine su Nextdoor continua: stanno davvero "mettendo in contatto i vicini"?

Questo pomeriggio ho notato un su Nextdoor riguardante un automobilista aggressivo in un quartiere vicino. Il comportamento dell'automobilista non è il punto centrale della mia riflessione. In tutta onestà, anch'io a volte lotto contro la rabbia al volante. Devo praticare la serenità che ho imparato durante il mio percorso di recupero e poi trasmetterla agli altri. Spero che tutti possiamo imparare a condividere la strada con maggiore cura e compassione. Ci sto lavorando.

Due aspetti sono emersi con particolare evidenza durante la discussione.

Innanzitutto, un utente ha insultato qualcuno e ha fatto un'ipotesi sull'anatomia maschile dell'autista. Non era esplicitamente volgare, anche se alcuni potrebbero considerarlo esplicito. La questione più importante è: in che modo gli insulti contribuiscono a "creare legami tra vicini"? Il commento è rimasto visibile per almeno quattro ore, nonostante sembrasse violare le norme della piattaforma.

In secondo luogo, il post originale includeva un'infografica utile, eppure le persone hanno suggerito di condividerlo su Facebook . Perché? Se un vicino su tre usa Nextdoor per connettersi e scambiare informazioni, quale ulteriore vantaggio ci si aspetta che offra Facebook ?

Forse la risposta sta nel fatto che Facebook gode di una notorietà, una presenza e un'identità di marca di gran lunga superiori. Le persone capiscono cos'è Facebook e perché lo usano. Nextdoor, invece, appaiono molto meno chiare.

Nextdoor sta davvero costruendo una comunità, o è diventato l'ennesimo luogo in cui le persone si comportano come delle "Karen da tastiera" (con buona pace delle "Karen") e si nascondono dietro le proprie iniziali?

Queste preoccupazioni – l'applicazione incoerente degli standard della community, la dipendenza da piattaforme concorrenti per diffondere il messaggio e la mancanza di un'identità chiara – sono proprio i motivi per cui rimango ribassista su NXDR. La società in precedenza era quotata con il ticker KIND, un'ironia curiosa in questo contesto. Inoltre, avrei voluto vendere al picco di 2,53 dollari.

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Uno zaino con una serie di funzioni particolari

Oggi sono andato da Costco per comprare un nuovo zaino.

In tutta onestà: ho anche preso dei rasoi Harry's da provare, e della biancheria intima. Lo so, troppi dettagli.

Ho la tendenza a collezionare zaini, tra le altre cose. È la mia personalità incline alle dipendenze che si manifesta. Questa volta, però, avevo bisogno di uno zaino con "una serie di caratteristiche particolari"

Questo zaino sarà la mia borsa per la dialisi.

Preferisco lo zaino perché mi lascia le mani libere, o almeno una mano, visto che uso l'altra per tenere il bastone quando cammino. È una cosa semplice, ma avere tutto comodamente sulla schiena rende gli spostamenti molto più facili.

Il mio zaino per la dialisi deve avere uno scomparto abbastanza grande da contenere due piccole coperte, perché la sala trattamenti può diventare molto fredda. Deve inoltre contenere un cuscino per il collo e una maschera per dormire con auricolare Bluetooth, essenziale per aiutarmi a dormire durante il trattamento e far passare il tempo più velocemente.

Poi ci sono le necessità pratiche: acqua, snack nel caso in cui la glicemia si abbassi, una tasca per i documenti e spazio per tutto il resto del materiale necessario per la terapia.

Alcune persone arrivano con diverse enormi borse della spesa riutilizzabili. Altre portano valigie da cabina. Una signora arriva con un carrello pieghevole carico di ogni genere di provviste.

Quando viaggio, ho la brutta abitudine di portare troppe cose. Ma per la dialisi, preferisco viaggiare leggera, con tutto in ordine e pronto in macchina.

Ci riesco con uno zaino, uno zaino che ha una serie di funzioni molto particolari.