Empatia o automazione? La domanda da un milione di dollari della porta accanto
Di recente ho ricevuto quella che sembra essere una risposta predefinita e familiare dall'assistenza clienti di Nextdoor dopo aver pubblicato un messaggio su X. Il messaggio diceva che si dispiacevano per il mio problema e che volevano indagare, chiedendomi di inviare il mio indirizzo email in modo che un membro del team di supporto potesse contattarmi direttamente.
Allora ho risposto.
Ho spiegato di non avere più un account, ma di avere ancora una domanda senza risposta riguardo ai Termini e Condizioni di Nextdoor, e li ho invitati a contattarmi via email.
Ed ecco che arriva la domanda da un milione di dollari:
Qualcuno manterrà davvero la promessa?
È facile esprimere empatia con uno schema predefinito. È molto più difficile dimostrarla con i fatti. L'apparenza di premura e la vera premura sono due cose ben diverse.
Questo mi ricorda il nuovo libro di Natalie Beckerman, " When Did You Stop Caring?", disponibile dal 23 giugno 2026 su Amazon e Barnes & Noble. Non vedo l'ora di assistere alla sua presentazione alla Customer Contact Week (CCW) di Las Vegas, dal 22 al 25 giugno 2026, dove spero che la conferenza dia vita a un'ampia discussione su empatia, leadership ed esperienza del cliente.
Il titolo mi fa pensare:
Quando Nextdoor ha smesso di preoccuparsi abbastanza da portare a termine le conversazioni?
Sarò lieto di aggiornarvi se riceverò un'e-mail.
La tariffazione dinamica crea comunità o la divide?
Ho letto di recente l'ultimo report di Nextdoor sulle tendenze di viaggio, "Chi sono i viaggiatori estivi di Nextdoor? Nuovi dati mostrano un pubblico di alto valore e con un'elevata propensione all'acquisto", che evidenzia come i residenti del quartiere prevedano di spendere molto di più in viaggi quest'estate e offre indicazioni su come gli inserzionisti possono trarre vantaggio da questi modelli di spesa.
Invito tutti a leggere il rapporto completo e a trarre le proprie conclusioni.
Una sezione in particolare mi ha fatto riflettere.
In un precedente articolo, mi chiedevo se i moderatori o il personale della piattaforma avessero accesso alle informazioni di indirizzo verificate. Se un individuo con intenti illeciti avesse accesso a tali informazioni e potesse anche dedurre i piani di viaggio, sorgerebbero ovvi interrogativi in materia di privacy e sicurezza che meritano di essere discussi. Una solida governance e adeguate misure di sicurezza sono essenziali per qualsiasi piattaforma di comunità.
Ho inoltre notato che il rapporto si basa su un sondaggio interno di Nextdoor condotto nell'aprile del 2026.Tuttavia, molte delle metodologie dettagliate del sondaggio e delle metriche statistiche non sono rese pubbliche insieme ai risultati. Una maggiore trasparenza sulla metodologia potrebbe aiutare i lettori a valutare meglio le conclusioni della ricerca.
Infine, il rapporto analizza le opportunità per gli inserzionisti di rivolgersi ai vicini in base ai comportamenti di spesa e alle intenzioni di viaggio. I modelli di prezzo dinamico sono diventati comuni in diversi settori, dalle compagnie aeree ai servizi di trasporto condiviso e ai prodotti tecnologici, ma mi chiedo se incoraggiare le aziende a massimizzare i prezzi in base alla domanda rafforzi davvero i rapporti di vicinato o crei invece un'ulteriore pressione finanziaria per le famiglie che cercano di trascorrere del tempo insieme.
Le piattaforme di comunità dovrebbero impegnarsi a connettere i vicini, non semplicemente a ottimizzare le opportunità di monetizzazione.
Leggi il rapporto completo e decidi tu stesso.
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Settimana del contatto con i clienti, Nextdoor e un invito a parlare
Sto ultimando un video aggiornato sulla Settimana del Contatto con i Clienti a Las Vegas e sul perché credo che potrebbe essere il luogo ideale per conversazioni significative su come migliorare l'esperienza Nextdoor.
L'intelligenza artificiale potrebbe contribuire a rafforzare le comunità, creando al contempo un'esperienza migliore sia per i vicini che per gli inserzionisti?
Guarda il video e fammi sapere cosa ne pensi.
Se lo senti abbastanza forte, entra nella luce
Capisco cosa si prova a ricevere un feedback che ferisce.
Negli ultimi mesi ho condiviso le mie esperienze con Nextdoor, le sue politiche e il CEO Nirav Tolia, a causa di quella che ritengo essere stata una moderazione incoerente. Ma non è questo l'argomento di oggi.
Di recente, un'utente di Nextdoor di Hollywood, in Florida, mi ha contattato per esprimermi le sue perplessità riguardo alla piattaforma. Mi ha inviato esempi e le sue preoccupazioni, chiedendomi di esaminarle.
Ho esaminato quanto mi aveva fornito e ho spiegato una cosa importante:
La sua esperienza è la sua esperienza.
La mia esperienza è la mia esperienza.
Se comincio a pubblicare accuse, lamentele e storie altrui come se fossero mie, iniziano a sembrare dicerie. Cosa ancora più importante, rischio di compromettere la mia credibilità.
Ho dedicato molto tempo a documentare le mie esperienze, con screenshot, corrispondenza e interazioni. Questa è una base solida su cui posso fare affidamento.
Ho proposto delle alternative.
Ho suggerito una conversazione in podcast in cui potesse raccontare la sua storia con le sue parole.
Ho suggerito di commentare uno dei miei post sul blog o una discussione sui social media.
Ho suggerito di partecipare pubblicamente.
Lei ha rifiutato.
Ha spiegato di essere una persona riservata e di non voler essere associata pubblicamente alla questione.
È una sua scelta.
Ma se qualcuno desidera un cambiamento rimanendo completamente anonimo, rifiutandosi di parlare pubblicamente, di commentare, di partecipare a un podcast e aspettandosi che qualcun altro si faccia portavoce dell'intero messaggio, beh, si tratta di un compito arduo.
Poi è arrivata l'email di risposta.
Diciamo solo che il tono è sembrato cambiare quando ho rifiutato di diventare il suo rappresentante personale su Nextdoor.
A quanto pare, ero utile quando mi veniva richiesto di svolgere il lavoro.
Meno utile quando le ho suggerito di unirsi lei stessa alla conversazione.
È buffo come funzionano le cose.
Non lavoro per Nextdoor.
Non lavoro contro Nextdoor.
E di certo non lavoro come agenzia di pubbliche relazioni gratuita per reclami anonimi.
Sono un blogger e un podcaster.
Non Sidney Korshak.
Non Johnny Rosselli.
Non Ori Spado.
Se le persone tengono molto a una determinata questione, a volte devono uscire allo scoperto e raccontare la propria storia.
Altrimenti, stanno chiedendo a qualcun altro di comprare il biglietto, guidare l'auto, combattere la battaglia e scrivere il finale.
A quel punto, non sono più un creatore di contenuti.
Sono un Uber non retribuito per le lamentele.
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Elettori della Carolina del Sud: guadagnate 125 dollari per due ore del vostro tempo
Sto contribuendo a diffondere informazioni su uno studio di mercato sul voto in Carolina del Sud che si terrà via Zoom mercoledì 10 giugno, dalle 19:00 alle 21:00.
Lo studio prevede un compenso di 125 dollari per la partecipazione ed è alla ricerca di uomini bianchi/caucasici residenti nella Carolina del Sud che si sentano a proprio agio nel partecipare davanti alla telecamera durante una discussione su Zoom.
Se pensi di essere idoneo e desideri maggiori informazioni, inviami un messaggio diretto. Sentiti libero di condividere questa opportunità con qualcuno che potrebbe essere interessato. Cerco uomini bianchi/caucasici in Carolina del Sud che si sentano a proprio agio nell'apparire