Se stai segnalando degli assistenti familiari, segnala anche la comunità che escludi

Nextdoor, intitolato "Comprendere chi si prende cura degli altri su Nextdoor", mette in luce un segmento importante di vicini: coloro che dedicano tempo, energie e cure agli altri.

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È una conversazione che merita di essere approfondita. Ma ecco la difficoltà:

Se intendiamo studiare e riferire sul ruolo degli assistenti, dei vicini e della partecipazione della comunità, non dovremmo forse esaminare anche le esclusioni sistemiche all'interno della piattaforma?

Per esempio:

- Quanti utenti vengono sospesi in un dato mese?

- Quale percentuale del totale degli utenti attivi rappresenta?

- Tra coloro che sono stati sospesi, quanti hanno presentato ricorso contro la decisione?

- Tra coloro che hanno presentato ricorso, a quanti è stata effettivamente ribaltata la decisione?

E ancora un altro livello:

- Quanti vicini vengono di fatto esclusi dalla comunità a tempo indeterminato?

- Se una persona viene sospesa e non viene mai reintegrata, viene comunque conteggiata nelle metriche di "copertura" riportate a:

Inserzionisti

Investitori

I media?

Al momento, non sembra esserci trasparenza su queste questioni, nonostante le azioni dei moderatori influenzino direttamente il coinvolgimento, la fiducia e la partecipazione della comunità.

Un rapporto significativo sugli operatori sanitari dovrebbe riconoscere non solo chi contribuisce, ma anche chi non partecipa più a causa della governance della piattaforma.

Se la piattaforma attribuisce davvero valore alla connessione, all'inclusione e ai vicini che si prendono cura delle proprie comunità, allora comprendere chi viene escluso e perché è essenziale.

Perché un vicino sospeso non è solo invisibile, la sua assenza ha delle conseguenze:

- Discorso locale

- Reti di supporto

- Portata per le piccole imprese

- Fiducia degli investitori

- ROI dell'inserzionista

Le figure di chi si prende cura degli altri, di chi funge da tramite e di chi costruisce comunità non dovrebbero essere studiate isolatamente dai meccanismi che impediscono ad altri di partecipare.

Per saperne di più, iscriviti a NielFlamm.com.

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