Mi correggo: c'è coinvolgimento, ma non del tipo che crea fiducia

Devo delle scuse a #Nextdoor e #NiravTolia.

Mi sbagliavo quando dicevo che non c'era stato alcun coinvolgimento.

Dopo aver esaminato la pagina X di @Nextdoor con le RISPOSTE, vedo che c'è interazione, ma è del tipo sbagliato.

Quel feed è pieno di:

- Gli utenti che non hanno pagato i moderatori di quartiere sono stati sospesi

- I vicini chiedono aiuto, chiarimenti o il ripristino

- Risposte che ricevono risposte automatiche, con scarse prove di seguito, risoluzione o comprensione reciproca

Si tratta di persone che cercano attivamente di entrare in contatto.
Quello che invece ricevono sembra transazionale, preconfezionato e irrisolto.

Questo è molto importante.

Ecco perché i prezzi delle azioni sono in calo.

Ecco perché la fiducia si sta erodendo.

Ecco perché la leadership deve cambiare rotta.

Una piattaforma che afferma di connettere i vicini non può fare affidamento su:

- Moderatori non retribuiti con autorità non verificata

- Applicazione incoerente delle norme nei vari quartieri

- Automazione laddove sono richieste empatia, giudizio e responsabilità

Ed è proprio per questo che la responsabilità della moderazione non è negoziabile.

Sarò sincero: sì, sono tenace. Sì, probabilmente vengo considerato un fastidio. E no, non c'è bisogno di assumermi per risolvere la situazione.

Tuttavia, dovresti parlare con Karen Romero. Karen è una leader affermata nel controllo qualità che può:

- Schede di valutazione della moderazione in piedi

- Definire standard chiari e coerenti

- Creare un sistema di responsabilità basato sull'analisi dei dati.
Ripristinare la fiducia attraverso l'equità e la trasparenza.

L'ho coinvolta in questa conversazione perché il problema è reale e la soluzione esiste già. 

Una connessione senza risoluzione non è una connessione.

L'automazione senza responsabilità non è supportata.

E un confronto che si conclude nel silenzio non è affatto un confronto.

Le prove sono pubbliche.

L'opportunità è ancora presente.

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